文／張緒東 葛如俊

安徽淮南石油發(fā)展自助站11 座，實現(xiàn)自助站人均加油量增長148 噸，同比增長37.9%。

●淮南石油從服務、營銷等多方面進行培訓，實現(xiàn)人人都是“站長”。 供圖/張緒東

“過去我們居仁村加油站是由11 人組成的市區(qū)站，月均總經(jīng)營量400 噸左右，人均勞效普遍偏低，員工積極性不高。思來想后，將加油站改成了全自助站。”中國石化安徽淮南石油居仁村全自助站站長許梅說，“沒想到，開業(yè)以來，居仁村加油站人均勞效、驛公里智能刷車銷售在公司均取得第一，IC 卡充值量片區(qū)獲第一，員工精神狀態(tài)和收入明顯提高?！?/p>

“百日攻堅創(chuàng)效”之際，安徽淮南石油積極推廣自助加油業(yè)務，向自助要效益，實現(xiàn)量效提升。今年以來，該公司克服疫情防控等不利影響，發(fā)展自助站11座，實現(xiàn)自助站人均加油量增長148噸，同比增長37.9%。

精選市場 精確定位

淮南石油共有站點70 座，市區(qū)站占23%，郊區(qū)站占2%，縣區(qū)國道農(nóng)村網(wǎng)點占比75%，既有萬噸站，也有不到千噸的小站。從去年開始，淮南石油在市區(qū)、郊區(qū)、國省道和農(nóng)村網(wǎng)點選擇部分站進行自助試點。結果發(fā)現(xiàn)：日銷量15 噸～25 噸、日均進站車輛800 輛左右、便利店日銷售額達2000 元～3000 元，且年輕人居多的市區(qū)加油站開展自助業(yè)務最好。

有了標準，淮南石油精選市場，精確定位，選擇市區(qū)11 座站從去年開始改造成自助站，今年陸續(xù)投營。為做好自助站經(jīng)營，淮南石油在設計上擴大了自助站產(chǎn)品可視區(qū)域，突出商品陳列和廣告展示，注重對客戶視角引導，激發(fā)顧客沖動購物潛力。包括在靠近馬路的加油區(qū)設置快速通道，便于緊急加油的客戶；在入口及站內油機顯著位置，粘貼指示標識，并在地面劃線，引導客戶有序停車加油，營造自助氛圍。此外，為達到夜間或惡劣天氣自助加油的安全性，淮南石油在自助站設置良好的照明，使用隔離式注油，并全程安裝攝像頭、安全格柵和警報系統(tǒng)，防止偷盜、搶劫等事故發(fā)生。

宣傳造勢 精準服務

“看到廣告牌，發(fā)現(xiàn)這里可以自助加油，無接觸，我就來了?！闭诰尤蚀遄灾炯佑偷目蛻衾蟿⒄f。居仁村站運營初期，正是疫情防控之時，無接觸、自助加油受到客戶的好評?；茨鲜妥プC會，在站進出口、LED 顯示器、站房、立柱上粘貼大幅“全自助”加油廣告，襯托氛圍，引導客戶改變加油方式。

為促進客戶自助加油，淮南石油在自助機旁安排一名“加油輔導員”，他流動在加油機之間，疏導車流，引導顧客自助加油，并提供開票和圈存等服務。

“加油輔導員崗是參考加油站便利店營業(yè)員模式想出來的，自助加油剛開始普及，必須有人服務?！被茨鲜拓撠熑苏f，為了與其他崗員工進行區(qū)分，淮南石油參考交警執(zhí)勤服裝，定做一套反光馬甲，員工穿在身上，一方面讓客戶知道他們就是服務人員，會提出針對性需求；另一方面反光馬甲會反光，保證輔導員在站里工作的安全。

“有了加油輔導員，我們一進站，遇到問題就知道找誰?！闭趹c東路自助站加油的葛女士說，“我上個月要辦理一張加油卡，從申請到充值再到圈存，在輔導員的幫助下，一氣呵成?！?/p>

不僅方便了顧客，自助加油由于不用員工提槍加油，員工們有了更多的時間和精力與顧客交流，推銷非油品業(yè)務。不僅如此，自助加油以來，加油站加油高峰期車輛滯留現(xiàn)象沒有了，車輛通過率，客戶滿意度都獲得提升。

精細管理 一站一策

為促進自助站的發(fā)展，淮南石油針對不同自助站實行不同的管理模式。在居仁村自助站，考慮客戶多，車輛多，淮南石油實行全站“5+1”人員管理模式。由站長挑選4 名業(yè)務能力強的員工，白天2 名員工加一名小時工（高峰時機動人員），二班三運轉，保證了加油站經(jīng)營。措施得當，今年以來，該站人均加油量達到1080 噸，同比增幅120%。

在淮南國慶東路自助站，站長按照個人能力，設置能力強的員工在大班組（白班），能力弱的在小班組（晚班）。當然，人員并不固定，采取大班帶小班制方式，讓員工全面了解加油站情況，促進加油站的管理和經(jīng)營。目前該站6 名員工可以輕松應對加油站各項工作。在淮南泉山自助站，改成自助站后，站里員工由原來8 人優(yōu)化到5 個人，站長蔣艷紅帶領一名員工在現(xiàn)場維護加油秩序，其他員工對客戶進行非油品營銷，該站非油品增幅達到104%。

促進自助站的發(fā)展，還包括員工的整體素質。自助站要求員工必須“一崗多能”、“一崗多責”，淮南石油通過自培、外培及以老帶新等方式，促進員工素質提升。今年，淮南石油通過站長站建設，從管理、服務、營銷和安全等多個方面進行培訓，實現(xiàn)人人都是站長，人人都是加油站管理者。居仁村老員工張艷過去在營銷方面一直張不開嘴，通過培訓，業(yè)務能力和自信心都獲得提升，積極性和自信心爆棚，還學會了抖音直播賣貨，將加油站的商品從線下搬到線上，現(xiàn)在已經(jīng)是加油站“網(wǎng)紅直播帶貨”達人，業(yè)余時間直播賣貨8000 元。