傅一平

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在的問題不在于人工智能是否會(huì)改變IT行業(yè)的未來，而在于人工智能將如何以及在多大程度上改變該行業(yè)。

事實(shí)上，人工智能為企業(yè)創(chuàng)造了日常任務(wù)自動(dòng)化的機(jī)會(huì)，從而讓人們能夠更好地利用自己的時(shí)間，做出更高價(jià)值的貢獻(xiàn)，Crayon公司的首席營銷官Elli Mirman如此說道。精通技術(shù)的營銷人員正利用人工智能的潛力，獲取有效增長和良好的客戶體驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)收入平衡。

人工智能為改善市場營銷和銷售運(yùn)營提供了許多機(jī)會(huì)，運(yùn)用人工智能的企業(yè)組織，運(yùn)營效率不斷提高，決策制定也更快、更明智，產(chǎn)品和服務(wù)也不斷創(chuàng)新。在談?wù)撊斯ぶ悄艿难葑兗捌湓贗T行業(yè)中的影響之前，這一點(diǎn)必須牢記于心：技術(shù)創(chuàng)新永無止境。技術(shù)總是在不斷進(jìn)步，人工智能也不例外，以下便是人工智能改變IT行業(yè)的4種方式。

1創(chuàng)造更加個(gè)性化的用戶體驗(yàn)

人工智能不僅是企業(yè)的想法，也是顧客的想法，因此它肯定會(huì)在2020年成為一個(gè)潛在優(yōu)勢，一些企業(yè)將利用人工智能自定義用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析、購買趨勢以及瀏覽歷史。

事實(shí)上，人工智能在IT行業(yè)的使用范圍越來越廣，現(xiàn)已成為提供真正有效的搜索引擎優(yōu)化服務(wù)的關(guān)鍵因素之一。例如，當(dāng)潛在客戶訪問IT公司的網(wǎng)站并搜索特定服務(wù)時(shí)，該系統(tǒng)將根據(jù)客戶偏好提供個(gè)性化的建議。這樣，潛在客戶就會(huì)覺得這種互動(dòng)更加人性化，并且樂意與公司取得聯(lián)系。

2提供全天候的客戶支持

誰不喜歡反應(yīng)快速、服務(wù)不斷的客戶支持？使用人工智能自動(dòng)響應(yīng)有一個(gè)意想不到的好處，就是它不受時(shí)間限制，沒有假期。在全天候客戶支持方面，人工服務(wù)是靠不住的。

eMarketer最近發(fā)表的一篇論文指出，客戶支持直接促成了38 %的線上購買。而且，用過客戶支持的62 %的消費(fèi)者對(duì)商家感到放心，并表示自己很可能從提供服務(wù)的商家那里再次購買商品。

人工智能可以向客戶提供全天候的支持，從而可以：

確定客戶問題；

給出解決方案并推出合適的產(chǎn)品；

立即解決問題；

提高客戶滿意度。

在為客戶服務(wù)過程中，人工智能提供了全面的平衡支持系統(tǒng)。在客戶獲得有效解決方案的同時(shí)，代理商能夠履行其服務(wù)承諾，緩解負(fù)載支持渠道，從繁忙倉促中解脫出來。

3提高銷售預(yù)測準(zhǔn)確率

世界各地精明的營銷人員正利用人工智能為更有益的人類互動(dòng)創(chuàng)造條件。各類平臺(tái)現(xiàn)在正利用這一技術(shù)來收集匯總營銷指標(biāo)，并從數(shù)據(jù)中獲取有用的分析結(jié)果。

如今，人工智能給銷售人員帶來的最重要的價(jià)值是節(jié)省時(shí)間，提供更多有用的數(shù)據(jù)，從而改進(jìn)決策過程，但絕不是取代銷售人員。如此一來，銷售人員可以更專注于銷售和人際交流，而非做很多“沒人真正會(huì)喜歡的”日常工作。

通過使用人工智能，管理人員現(xiàn)在能夠高度準(zhǔn)確地預(yù)測下一季度的收入，從運(yùn)營的角度看，這反過來又有助于公司更好地管理庫存和資源。

4預(yù)防權(quán)力詐騙

美國網(wǎng)絡(luò)安全軟件巨頭賽門鐵克的一項(xiàng)研究顯示，去年，有20個(gè)國家超過8億人受到網(wǎng)絡(luò)犯罪的影響。研究人員表示，網(wǎng)絡(luò)犯罪的受害者因此總共損失了1 720億美元，平均每人損失142美元。

當(dāng)今是數(shù)字世界，網(wǎng)絡(luò)犯罪分子已經(jīng)升級(jí)了攻擊企業(yè)的方式，不過，我們現(xiàn)在已經(jīng)擁有了人工智能的詐騙檢測工具，可以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的詐騙計(jì)劃。然而，網(wǎng)絡(luò)安全解決方案可以通過人工智能算法，識(shí)別在犯罪之前就已出現(xiàn)的數(shù)字威脅，并利用該信息阻止詐騙計(jì)劃。隨著時(shí)間的推移，機(jī)器學(xué)習(xí)將會(huì)決定什么是正常的東西，并擊退任何看似不正常的東西。

人工智能時(shí)代改變了IT行業(yè)的現(xiàn)有流程，絕大多數(shù)公司認(rèn)為人工智能對(duì)提高競爭力來說至關(guān)重要，這將造就一批擁有創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)造和創(chuàng)新文化的新企業(yè)。