塔塔　唐長(zhǎng)江

“今天李書(shū)記又在街上‘?dāng)[攤接訪，大家有什么問(wèn)題快去反映喲！”6月4日，是南充市營(yíng)山縣靈鷲鎮(zhèn)逢場(chǎng)天，該鎮(zhèn)黨委書(shū)記李維立、鎮(zhèn)長(zhǎng)張春、鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記郭華在集市上開(kāi)展黨委、政府、紀(jì)委“三接訪”工作。不一會(huì)兒，接訪點(diǎn)就擠滿了前來(lái)反映問(wèn)題的群眾。

近年來(lái)，營(yíng)山縣紀(jì)委監(jiān)委以做好信訪舉報(bào)辦理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)為契機(jī)，主動(dòng)適應(yīng)新變化新情況，探索形成了“實(shí)行‘五訪、嚴(yán)把‘五關(guān)、加強(qiáng)‘三督”的信訪舉報(bào)工作“五五三”機(jī)制，推動(dòng)群眾反映強(qiáng)烈突出問(wèn)題的解決，實(shí)現(xiàn)群眾從“信訪”到“信服”的轉(zhuǎn)變。

把問(wèn)題解決在“萌芽”狀態(tài)

“老人家，你有什么事要向我們反映嗎？”在靈鷲鎮(zhèn)“三接訪”現(xiàn)場(chǎng)，一位在接訪臺(tái)前徘徊的老人引起了李維立的注意。老人名叫鮮貴生，家住雞嘴村七組，平時(shí)靠在村上產(chǎn)業(yè)園打零工過(guò)活，業(yè)主尚拖欠他940元工資。近期老伴生病急需用錢(qián)，屢次索要工資無(wú)果?？吹秸诮釉L的鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)，鮮貴生便想反映一下問(wèn)題。

群眾利益無(wú)小事。接訪結(jié)束后，李維立馬上將鮮貴生的情況告之鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記郭華，郭華隨即安排人員展開(kāi)調(diào)查走訪。原來(lái)，因受疫情影響，產(chǎn)業(yè)園業(yè)主資金較為緊張，導(dǎo)致部分人員工資兌付不及時(shí)。在鎮(zhèn)紀(jì)委工作人員的努力勸說(shuō)下，業(yè)主當(dāng)天便把拖欠鮮貴生的940元工資兌付了。

“開(kāi)門(mén)接訪與干部下訪、蹲點(diǎn)化訪、包案治訪、帶案回訪構(gòu)成了縣紀(jì)委監(jiān)委信訪舉報(bào)工作的‘五訪機(jī)制?！睜I(yíng)山縣紀(jì)委副書(shū)記、縣監(jiān)委副主任晏利民說(shuō)，為落實(shí)“五訪”機(jī)制，營(yíng)山縣各級(jí)黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)，走出機(jī)關(guān)、沉到一線，全縣各級(jí)各部門(mén)創(chuàng)新推出了“三接訪”“陽(yáng)光問(wèn)政壩壩會(huì)”“干部進(jìn)村入戶”“廉政面對(duì)面”等多種工作形式，讓一大批群眾關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題和身邊的矛盾發(fā)現(xiàn)在基層、解決在基層，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

5月28日，在淥井鎮(zhèn)新民社區(qū)“陽(yáng)光問(wèn)政壩壩會(huì)”上，三組村民唐曉澤反映“營(yíng)蓬交界處復(fù)興橋改造，施工便道凹凸不平，導(dǎo)致許多騎車接送子女的群眾在此摔倒”的問(wèn)題，得到了參會(huì)群眾的響應(yīng)。大家紛紛表示，如果問(wèn)題不及時(shí)解決，將阻止施工并到縣上上訪。該鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)邱黎明現(xiàn)場(chǎng)電話聯(lián)系了負(fù)責(zé)該工程的縣公路局負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)其安排施工方進(jìn)行處理。第二天，施工方就對(duì)便道進(jìn)行了平整夯實(shí)，群眾反映的問(wèn)題得到了圓滿解決。

自2017年以來(lái)，營(yíng)山縣開(kāi)展“三接訪”1300余場(chǎng)次，召開(kāi)“陽(yáng)光問(wèn)政壩壩會(huì)”900余場(chǎng)次、干部走訪群眾10萬(wàn)余人、收集解決解釋問(wèn)題 10000余個(gè)。

提升辦理質(zhì)量，讓群眾信服

2019年，營(yíng)山縣雙流鎮(zhèn)店子村一名在外務(wù)工村民，在短時(shí)間內(nèi)先后10余次通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)向中央、省、市、縣紀(jì)委監(jiān)委以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委，實(shí)名舉報(bào)該村貧困戶評(píng)定不精準(zhǔn)、村支書(shū)親屬違規(guī)享受危房改造補(bǔ)助資金、村干部貪污和收受紅包等問(wèn)題。

收到信訪件后，營(yíng)山縣紀(jì)委監(jiān)委高度重視，信訪室在兩個(gè)工作日內(nèi)接收錄入，3個(gè)工作日完成審批，5個(gè)工作日內(nèi)就將信訪件分流到責(zé)任紀(jì)檢監(jiān)察室進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。在調(diào)查核實(shí)中，信訪室定期詢問(wèn)辦理進(jìn)度，適時(shí)進(jìn)行提醒督促，辦理紀(jì)檢室加強(qiáng)與舉報(bào)人溝通聯(lián)系，聽(tīng)取其意見(jiàn)建議，使得該信訪件在兩個(gè)月內(nèi)就辦結(jié)完成。

“我在外務(wù)工，家中都是老人。與他們電話聯(lián)系時(shí)聽(tīng)說(shuō)了一些問(wèn)題，我就向各級(jí)紀(jì)委監(jiān)委進(jìn)行了舉報(bào)。”舉報(bào)人說(shuō)。后經(jīng)查證，該村民反映的問(wèn)題只有一個(gè)查證屬實(shí)。聽(tīng)到反饋辦理結(jié)果后，舉報(bào)人對(duì)調(diào)查結(jié)果表示非常滿意，“以后不再道聽(tīng)途說(shuō)，更不再越級(jí)上訪、重復(fù)上訪了?！?/p>

“重復(fù)訪、越級(jí)訪產(chǎn)生的根本原因在于基層對(duì)群眾舉報(bào)問(wèn)題的不重視，調(diào)查核實(shí)結(jié)果群眾不服氣?！睜I(yíng)山縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任肖曉羥說(shuō)，為解決這一問(wèn)題，該縣紀(jì)委監(jiān)委在受理關(guān)、處置關(guān)、辦理關(guān)、反饋關(guān)、督辦關(guān)這“五關(guān)”上著力，切實(shí)提升信訪舉報(bào)件辦理質(zhì)效，讓群眾消除怨氣。

今年1月，營(yíng)山縣回龍鎮(zhèn)村民何某向營(yíng)山縣紀(jì)委監(jiān)委實(shí)名舉報(bào)村干部吳某橫行鄉(xiāng)里，侵占集體土地資源等問(wèn)題。收到信訪舉報(bào)件后，營(yíng)山縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室按規(guī)定第一時(shí)間將該信訪舉報(bào)件分流到紀(jì)檢監(jiān)察室調(diào)查核實(shí)。在信訪舉報(bào)件辦理過(guò)程中，每一個(gè)階段調(diào)查人員都與舉報(bào)人溝通聯(lián)系，聯(lián)系從未中斷，令舉報(bào)人打消了“往上面跑”的念頭。

2019年以來(lái)，營(yíng)山縣紀(jì)委監(jiān)委回訪信訪舉報(bào)案件21件、實(shí)名舉報(bào)人23人次，有效解決突出信訪難題18個(gè)，群眾滿意度達(dá)95%以上。

壓實(shí)責(zé)任，讓群眾呼聲有回應(yīng)

“你們這個(gè)重復(fù)信訪舉報(bào)件的癥結(jié)還沒(méi)有找準(zhǔn)摸透，群眾怎能信服？回去再補(bǔ)充核查?！?月25日，在營(yíng)山縣紀(jì)委監(jiān)委會(huì)議室里，縣紀(jì)委常委、縣監(jiān)委委員張英對(duì)近期辦理的信訪件進(jìn)行評(píng)查后厲聲說(shuō)道。

原來(lái)，某紀(jì)檢監(jiān)察室關(guān)于綠水鎮(zhèn)群眾舉報(bào)村干部楊某的重復(fù)信訪件調(diào)查報(bào)告中，對(duì)群眾反映的關(guān)于村干部經(jīng)商辦企業(yè)的問(wèn)題沒(méi)有正面回應(yīng)。評(píng)查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，縣紀(jì)委監(jiān)委責(zé)成調(diào)查室重新組成調(diào)查組，進(jìn)行全面調(diào)查核實(shí)。

“案件評(píng)查是縣紀(jì)委監(jiān)委督促信訪件辦理責(zé)任落實(shí)的具體舉措。”營(yíng)山縣紀(jì)委副書(shū)記、縣監(jiān)委副主任劉海說(shuō)，評(píng)查重點(diǎn)圍繞取證是否到位、文書(shū)是否規(guī)范、程序是否合規(guī)、事實(shí)是否清楚等方面，列出問(wèn)題清單，要求責(zé)任單位及時(shí)予以整改。2017年以來(lái)，營(yíng)山縣共核查信訪案卷626冊(cè)，發(fā)現(xiàn)并整改問(wèn)題12類343個(gè)。

同時(shí)，營(yíng)山縣紀(jì)委監(jiān)委定期對(duì)全縣信訪舉報(bào)情況進(jìn)行分析研判，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信訪風(fēng)險(xiǎn)隱患問(wèn)題，督促相關(guān)部門(mén)、單位和人員按照能夠解決的100%解決到位、一時(shí)不能解決的100%解釋到位、問(wèn)題處理結(jié)果100%反饋到位的“三個(gè)100%”進(jìn)行處理。

“縣紀(jì)委監(jiān)委把精準(zhǔn)問(wèn)責(zé)作為推動(dòng)信訪舉報(bào)辦理工作的重要手段，出臺(tái)《營(yíng)山縣紀(jì)委監(jiān)察信訪舉報(bào)工作責(zé)任追究辦法（試行）》，進(jìn)一步明確人員責(zé)任，對(duì)壓案不查、超期辦理、核查不全面等行為進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)?！睜I(yíng)山縣委常委、縣紀(jì)委書(shū)記、縣監(jiān)委主任何鵬說(shuō)，2019年以來(lái)，縣紀(jì)委監(jiān)委已問(wèn)責(zé)3名辦件失職失責(zé)的紀(jì)檢監(jiān)察干部，組織處理2人，黨紀(jì)政務(wù)處分1人。

通過(guò)督責(zé)任落實(shí)、督問(wèn)題解決、督精準(zhǔn)問(wèn)責(zé)的“三督”機(jī)制，營(yíng)山縣各級(jí)各部門(mén)對(duì)信訪舉報(bào)工作重視力度、解決問(wèn)題力度、回應(yīng)群眾呼聲力度得到全面加強(qiáng)。2019年檢舉控告量、重信重訪量和越級(jí)上訪量分別由2017年的373件、177件、27件，下降至153件、24件、9件，降幅達(dá)59%、86%、67%。（作者單位/唐長(zhǎng)江 營(yíng)山縣紀(jì)委監(jiān)委）? （責(zé)編/周盼）