王錦

摘 ? 要：新冠肺炎疫情的暴發(fā)給高校國際化治理帶來了機遇和挑戰(zhàn)。國際學生作為高校國際化的重要組成部分，在抗擊疫情從防“內(nèi)”到防“外”發(fā)展的全過程中，如何加強對國際學生的管理和服務，從而在提高管理效率，完成防控目標任務的同時，疏解國際學生的心理壓力，增強其對高校的認同感，是高校國際化治理能力的重要體現(xiàn)。文章通過梳理國際學生管理工作面臨的挑戰(zhàn)和國際學生面臨的文化、心理、學習和生活壓力，以及部分高校的有效做法，得出高效應用數(shù)字化管理手段、構(gòu)建扁平化的信息傳遞模式、貫徹“以人為本”的信息制造理念三個啟示。

關(guān)鍵詞：高校國際化 國際學生 新冠肺炎 治理能力

新冠肺炎疫情的暴發(fā)讓很多人都想起了17年前的非典。在重大災難面前，人們都想從歷史的經(jīng)驗教訓中汲取力量，以便在災難到來時，不至于手忙腳亂甚至比前人做得更好。高校國際化水平的高低、國際化治理能力的強弱從對國際學生的管理和服務上可知一二。筆者帶著疑問和期望訪問“知網(wǎng)”，以“非典”和“國際學生”為關(guān)鍵詞查詢，發(fā)現(xiàn)沒有文獻，以“非典”和“留學生”為關(guān)鍵詞查詢，有2篇文獻，但都與留學生管理沒有關(guān)聯(lián)，最后以“非典”和“外事”為關(guān)鍵詞查詢發(fā)現(xiàn)僅有4篇文章，且只有《激情跨越陰霾——北京師范大學抗擊“非典”側(cè)記》一篇文章中有一段與國際學生管理工作相關(guān)的論述。

相較于非典時期，目前我國高校的國際學生規(guī)模顯著提升。新形勢下不斷提升管理水平和治理能力是高校從事國際事務工作人員的一項責任。在疫情到來時，積極思考、耐心應對、及時總結(jié)、歸納分析，留下可供借鑒的思考，是一種責任。

在近十年來，國際學生規(guī)模增長較快，但在高校學生總數(shù)中所占比例并不算高。國際學生是各高校寒暑假留校的學生主體，新冠肺炎疫情暴發(fā)，這一特殊群體受到各高校的普遍關(guān)注與重視。

一、疫情下的國際學生管理工作

（一）疫情防控給國際學生管理工作帶來的挑戰(zhàn)

突如其來的新冠肺炎疫情，給各高校的國際學生管理工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。在高校內(nèi)部，防疫工作第一階段是以減少人員流動、強調(diào)個人防護為核心的校園防控措施逐漸升級，具體表現(xiàn)形式為：限制在校住宿生出校門，禁止訪客入校園，關(guān)閉圖書館等非生活必需場所的公共樓宇，每日測體溫，禁止串宿舍等。第二階段是以落實“停課不停學”為核心的延期開學和線上教學工作，包括了解學生線上學習困難、提供解決方法預案、保證教學質(zhì)量等。第三階段以“非必要、不旅行”為主要原則，防止境外輸入，防控措施逐漸升級且新政不斷。這些要求都需要通過國際學生管理人員逐一落實，“點對點”通知到每一個國際學生。

在高校外部，各上級主管部門都對所轄職責范圍內(nèi)的高校開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息報送，并進行工作指導。核心工作要素是數(shù)據(jù)和信息傳輸渠道，要求高校國際學生管理人員對學生行蹤、身體健康狀況等進行精準的動態(tài)把握，且信息傳遞渠道要盡量通暢。

（二）疫情防控給國際學生帶來的壓力

1.“陣痛式”文化沖擊的壓力

出于病毒本身的傳染性，以及工作的緊迫性和全局性，防疫防控工作一開始就明確中外趨同管理原則，即在注意工作方式方法的基礎上，實行中外人員統(tǒng)一管理、統(tǒng)一要求，這就給國際學生帶來了文化沖擊的壓力。對于從小在國內(nèi)長大的中國大學生來說，也許對學校在疫情期間要求每日報平安、詳細了解行蹤去向等并沒有太大的“不適感”，而要求國際學生不僅要接受每日測體溫、禁止串宿舍、限制出入校園，在校外報備所在地、行蹤等在他們看來是“提供個人隱私”的行為，就不可避免地要接受從文化認知到文化接納“陣痛式”的過程。

2.“疏離感”的心理壓力

疫情期間，通過移動數(shù)字端進行溝通成為主要的交流方式，而這一方式是把“雙刃劍”。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人與人之間通過移動端溝通，打破了時間與空間的壁壘，人與人之間溝通更為方便、快捷、高效，且價格低廉。但同時，也形成了“低頭族”一代，人與人之間面對面交流的時間越來越短，人們之間有質(zhì)量的溝通越來越少。美國傳播學家阿爾伯特·梅拉比安（Albert Mehrabian）在實驗結(jié)果的基礎上，曾提出一個著名的公式：信息的全部表達=7%語言+38%語氣語調(diào)+55%肢體語言?？梢钥闯觯俏淖终Z言在溝通中發(fā)揮了93%的作用。因此，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的指尖溝通更容易造成人與人之間溝通過程中信息的缺失、甚至誤讀，從而形成心理和精神上兩個維度的距離感。而新冠肺炎疫情期間，每個人或自愿或被動地被隔離在一個固定的空間中，造成這種距離感又增加了空間維度，使得每一個自然人成為一個現(xiàn)代社會中獨自漂流的“少年派”。在中國高校就讀的國際學生身處異國他鄉(xiāng)，面對語言、文化、習俗、社會制度等諸多困難和不適，他們這種心理、精神上的隔離感、疏離感容易使其無所適從。

3.學習和生活的壓力

對于國際學生來說，生活上直接的影響就是日常用品的采買（包括日化用品、食品等）因校園的管控措施而受到限制。學習上，“停課不停學”的教學要求促進學生利用學習資料自學、通過網(wǎng)絡平臺學習直播課程或者錄播課程?；貒膰H學生要克服時差、所在國家的網(wǎng)絡基礎設施的性能低等不利因素進行學習，同時，教師還因為要保證教學質(zhì)量，對遠程教學的效果提出更多細致明確的要求。對于自律性和自學能力較強的學生而言，他們可以按照自己的節(jié)奏安排學習生活，對遠程教學持贊成和歡迎態(tài)度，但對于很多學生，尤其是語言基礎較差、基礎知識掌握不牢的學生而言，遠程教學給他們帶來了重重壓力。

三、新冠肺炎疫情給國際學生工作帶來的機遇與啟示

（一）高效應用數(shù)字化管理手段

疫情防控期間，需要了解每一個學生的位置、身體情況等，起初都是通過發(fā)動強大的組織動員能力，采取“人盯人”的方式，投入了大量的人力成本，勞心勞神，多次確認也讓學生們“煩不勝煩”，同時，管理部門每日給各上級主管部門的數(shù)據(jù)報送也需要投入大量精力，還容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)不精確等風險。

這一問題可以通過信息化手段的精細化服務來實現(xiàn)，既能降低對大部分人的干擾，又能降低成本。例如，關(guān)于采集學生健康情況和位置等信息，很多學校使用校內(nèi)報平安應用小程序的方式，學生每日通過微信平臺報送自己的相關(guān)信息，教師只需要在截止時間前提醒忘記在系統(tǒng)中報平安的學生即可，實現(xiàn)了對大部分學生的零干擾?？梢灶A見的是，此次因為疫情而大規(guī)模使用的數(shù)字化精細服務，將逐漸成為高校國際化治理的重要手段之一，但是要在成本、效率、個人隱私之間找到平衡。

（二）構(gòu)建扁平化的信息傳遞模式

此次疫情對各部門的協(xié)同提出了前所未有的要求，無論是高速路口的衛(wèi)生、交通、公安部門，復產(chǎn)復工階段的工商稅務統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，還是機場入境旅客登記、分流轉(zhuǎn)運、健康篩查的閉環(huán)管理，以及教育部門的有序開學等，都體現(xiàn)了前所未有的跨部門協(xié)作。以國際學生的校內(nèi)隔離區(qū)為例，隔離區(qū)管理服務工作組由固定部門（如校醫(yī)院、后勤、總務、保衛(wèi)等）派出的代表與學生來源部門的代表組成，一旦有國際學生進入隔離區(qū)，該學生來源部門（各校的國際學生管理部門，在趨同式管理高校則是學生所在的專業(yè)學院）派出聯(lián)絡員“進駐”工作組，一般日常的信息溝通就在工作組群里進行，這就在很大程度上消除了傳統(tǒng)組織機構(gòu)因為龐大而造成的信息傳遞低效甚至歪曲、執(zhí)行情況不透明和不統(tǒng)一等問題，它改變了傳統(tǒng)的層層傳遞的信息溝通模式，避免信息失真、延遲，同時，也促成更大范圍的靈活協(xié)作。

（三）貫徹“以人為本”的信息制造理念

疫情面前，如何引導國際學生走出“陰霾”，真正理解并主動配合學校防控工作，實際上是對高校國際化治理水平的一次考驗。無論是學生數(shù)據(jù)收集、通知發(fā)送、在線教學開展都離不開學生的理解和配合，否則就會出現(xiàn)學生擅自返校、借故出校園、反饋信息不及時（排除客觀原因之外）等情況。筆者秉著“以小見大”的想法瀏覽了20余家高校國際學生管理部門的官方微信公眾號，其中包括北京大學、北京航空航天大學、北京理工大學、浙江大學、復旦大學、中國人民大學、武漢大學、吉林大學、武漢理工大學、華中科技大學、華東師范大學、北京科技大學、北京交通大學、中央財經(jīng)大學、北京語言大學、上海財經(jīng)大學、蘇州大學、東華大學、江蘇大學等院校。通過關(guān)注疫情期間的推送，發(fā)現(xiàn)以下特點。

其一，推送頻次。從縱向看，相對于非疫情期間，大部分高校都加大了相關(guān)的微信推送頻次，從橫向看，高校之間差別較大，有的高校即使在春節(jié)假期期間也能做到每日推送。其二，專業(yè)性。一項大學生非典時期的心理調(diào)查顯示，富有高尚意義的活動、趣味活動、心理自助活動的開展，能夠有效緩解大學生的焦慮情緒[3]。據(jù)此，發(fā)現(xiàn)有些高校的“組合拳”打得比較有章法：中國人民大學開展了“全校師生線上歌唱大賽”、與學工部門和專業(yè)學院開展“線上心理咨詢”服務等;復旦大學除了線上“一對一”心理咨詢外，還與學生發(fā)展中心和專業(yè)特色學院聯(lián)合開展數(shù)學、物理等課程的朋輩線上輔導和答疑活動。這種“組合拳”打得“有板有眼”的高校通常都是趨同管理做得較好的高校，能夠“借力發(fā)力”，通過統(tǒng)籌運用學校的資源實現(xiàn)對國際學生“有溫度”的服務。其三，參與度。很多高校的微信推送都有一個慣性的思維模式，發(fā)送的都是“你應該知道”“我覺得你需要知道”“希望你知道”的信息，比如學校延期開學、自我防控措施等通知或者資訊，這種信息必要而且重要，但是這種信息有一個特點就是“單向性”，學生只能作為“信息終端”接受方。國際學生的特點是開放、互動、自主性強，相對于“單向”的接受，他們更需要“自我表達”，用自己的方式打破因疫情而使彼此相互隔離的“藩籬”，他們也希望知道其他國際學生的生活學習情況，至少讓他們知道“原來不只是我是這樣”，這種“大家都一樣”的心理會舒緩很大的心理壓力。這方面，華東師范大學國際教育中心做得有聲有色，他們的“線上才藝展示”趣味十足;江蘇大學海外教育學院的志愿者團隊招募及工作展示也吸引了大量的參與者，很好地體現(xiàn)了國際學生“自我管理、自我服務”的特點和優(yōu)勢。這種互動性強、學生參與度高的高校通常都是采取中外學生分類管理的高校，即有專門的國際學院（或國際教育中心等）負責國際學生的管理和服務。

新冠肺炎疫情帶給全世界人民一場災難，而高校也在應對災難中提高現(xiàn)代化、國際化治理水平，學會在災難來臨前不慌亂，災難來臨時有序應對，用信息化技術(shù)解放人力，讓“人文情懷”減輕文化“陣痛”，打破因病毒而形成的“藩籬”，使得每一個學生不再是獨行的“少年派”，讓每個人都在災難中成長。

參考文獻：

[1][2]邵恒.全球“大流行”真的是黑天鵝嗎？[EB/OL].[2020-03-12].https：//www.ljsw.io/dedao/2020-03-16/Ayl.html.

[3]粱津安.由一項心理調(diào)查看大學生焦慮緩解途徑[J]. 安康師專學報，2004（2）：113.

編輯 呂伊雯 ? 校對 徐玲玲