王利

質(zhì)量管理的威功不僅要靠健全的制度，也需要質(zhì)量文化的保障

黨的十九大報告指出，我國發(fā)展已邁向質(zhì)量時代，質(zhì)量提升是我國高質(zhì)量發(fā)展的重要組成部分。如何持續(xù)提升國防裝備質(zhì)量，創(chuàng)造性貫徹落實“質(zhì)量就是生命、質(zhì)量就是勝算”的發(fā)展理念，為建設(shè)世界一流軍隊貢獻力量，是新時代軍工企業(yè)一項重要課題。

軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理不僅需要先進的質(zhì)量管理工具與方法來支撐，而且也需要不斷加強質(zhì)量文化建設(shè)，深化全面質(zhì)量管理內(nèi)涵。質(zhì)量文化是企業(yè)文化組成部分，是企業(yè)長期從事科研生產(chǎn)任務(wù)所形成的與質(zhì)量有關(guān)的意識、規(guī)范、價值取向、思維模式、職業(yè)道德及行為準則等的總稱，可分為物質(zhì)層面、行為層面、制度層面和道德層面。質(zhì)量文化建設(shè)對推進軍工企業(yè)增強質(zhì)量意識、提升職工質(zhì)量素養(yǎng)、提高質(zhì)量管理水平，對軍工企業(yè)價值創(chuàng)造和品牌塑造均具有重要意義。

軍工企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)問題剖析

質(zhì)量文化建設(shè)與業(yè)務(wù)體系有機融合程度不夠。現(xiàn)階段，質(zhì)量文化建設(shè)一般依賴行政權(quán)威、命令，依靠監(jiān)督、檢查、評比方式開展，對質(zhì)量文化建設(shè)的價值與意義的重要性認識出現(xiàn)逐級遞減的現(xiàn)象，沒有充分發(fā)揮好文化本身所具有滲透力和引導力的作用?？蒲猩a(chǎn)一線員工通常誤認為質(zhì)量文化建設(shè)是相關(guān)部門給予他們的一項多余任務(wù)，看不到質(zhì)量文化建設(shè)對其工作的幫助，反而覺得多有不便，因此容易產(chǎn)生不重視甚至排斥的心理。究其原因，是質(zhì)量文化建設(shè)沒有很好與工作實際如工藝、生產(chǎn)、試驗、檢測及管理環(huán)節(jié)有機融合，造成“排異”反應(yīng)，導致質(zhì)量文化建設(shè)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行“兩張皮”的現(xiàn)象。

質(zhì)量工具方法應(yīng)用協(xié)同效應(yīng)不充分。引進先進質(zhì)量工作方法，就是為了更有效地解決軍工企業(yè)型號任務(wù)、科研生產(chǎn)中的瓶頸問題。當前，許多質(zhì)量工具方法都在不斷發(fā)展與更新，部分單位重視引入工具方法，但這些工具方法還未能得到有效推廣并形成全員使用全員受益的局面，就又引入新的工具方法，沒有解決落地生根的問題。有時候，質(zhì)量工具方法的引進沒有充分根據(jù)企業(yè)實際情況因地制宜、因時制宜，選擇相適應(yīng)的工具方法，不利于引導科研生產(chǎn)一線員工正確理解與認識到質(zhì)量工具方法對質(zhì)量工作的幫助，從而不利于員工對質(zhì)量文化建設(shè)形成內(nèi)生動力，造成質(zhì)量文化建設(shè)不能有效依托質(zhì)量工具的應(yīng)用而有序推進。

多元價值觀對質(zhì)量文化建設(shè)的沖擊?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，各種文化相互激蕩，軍工企業(yè)年輕員工一定程度上受到多元文化的沖擊，又長期處在和平發(fā)展年代，很難深刻認識與體會到軍工企業(yè)承載的責任與使命，一時難以將裝備質(zhì)量問題擺在關(guān)系官兵生命、戰(zhàn)爭勝負的高度來認識。年輕員工的價值觀與軍工企業(yè)質(zhì)量文化價值導向有著不同程度的差異，難以形成個人與組織的高效合力。

當前，很多企業(yè)的員工自主積極重視質(zhì)量文化建設(shè)意識不夠，很多單位都是依靠行政力量推進軍工企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)。這既無法滿足質(zhì)量強國建設(shè)總要求，又在一定程度上制約著軍工企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

質(zhì)量文化是一種微觀文化現(xiàn)象，其核心價值源于企業(yè)的靈魂與企業(yè)的生命基因，對軍工企業(yè)質(zhì)量方式與風格有著重要影響。軍工企業(yè)質(zhì)量管理歷經(jīng)了質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制與全面質(zhì)量管理階段，有著豐富的實踐基礎(chǔ)，具備大力推進質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)條件。構(gòu)建軍工企業(yè)的質(zhì)量文化體系，歸根結(jié)底，須立足于軍工企業(yè)質(zhì)量管理實際，深入理解文化本質(zhì)內(nèi)涵，探索出一條有價值的質(zhì)量文化建設(shè)可行路徑。

軍工企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的思考與建議

把人的要素擺在質(zhì)量文化建設(shè)重要位置。文化作用對象是人，因此質(zhì)量管理過程不可或缺的要素就是人。在涉及質(zhì)量管理全流程各個環(huán)節(jié)中，能否有效推進質(zhì)量文化建設(shè)，關(guān)鍵在于發(fā)揮好人這一要素的價值作用。加強質(zhì)量文化建設(shè)，首先要將企業(yè)高層管理者強烈的質(zhì)量意識、堅定的質(zhì)量信念傳遞給企業(yè)每一位員工，不斷彰顯企業(yè)高層以身作則的質(zhì)量理念，給員工以方向感，產(chǎn)生向心力，不斷夯實同一價值取向基礎(chǔ)。企業(yè)領(lǐng)導對質(zhì)量文化建設(shè)的重視，久而久之便會成為企業(yè)的行為準則。其次，中層管理者是企業(yè)質(zhì)量管理責任重要承擔者，是推動企業(yè)質(zhì)量活動的中堅力量。要著重提升中層管理者的質(zhì)量意識與管理能力，提高中層管理者的質(zhì)量管理效能，激發(fā)他們的責任感和危機感，進而促進他們將質(zhì)量管理作為其管理職責一項真正的重要內(nèi)容。中層管理者對質(zhì)量工作的扎實推進，會促進其管轄的員工質(zhì)量意識的持續(xù)提升，使質(zhì)量管理深深扎根在工作的每一個環(huán)節(jié)。質(zhì)量管理不僅是宏觀戰(zhàn)略，而是涉及到企業(yè)每個部門、每位員工，企業(yè)全體員工都是質(zhì)量工作的主角。企業(yè)的質(zhì)量文化，要善于提煉全體員工通過注重質(zhì)量管理而提升本職工作的含金量，激發(fā)員工追求高質(zhì)量的內(nèi)生動力。

質(zhì)量意識滲透到企業(yè)每個員工，不是與生俱來，而是通過特定環(huán)境孕育出來。質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵在于創(chuàng)造職工參與質(zhì)量管理活動的條件，讓企業(yè)每位員工都能在本職崗位上保質(zhì)保量完成工作，這正是投身于質(zhì)量管理事業(yè)，這正是質(zhì)量文化建設(shè)的意義所在。

注重大數(shù)據(jù)思維在質(zhì)量文化建設(shè)中的應(yīng)用。企業(yè)質(zhì)量管理實踐實際是數(shù)據(jù)流，隨著時間積累及業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大在各個環(huán)節(jié)形成海量數(shù)據(jù)，具備數(shù)據(jù)量大、多維度和完備性的特征。以前，由于碎片信息造成諸多不確定性因素，無法產(chǎn)生確定性結(jié)果，從而使數(shù)據(jù)的價值無法真正體現(xiàn)出來，給實際工作造成諸多非效益成本。隨著信息化條件的完善，以前沉沒的數(shù)據(jù)則可以被充分挖掘利用。在大數(shù)據(jù)思維的牽引下，通過云計算等手段，不斷提取計算質(zhì)量管理活動的數(shù)據(jù)，將對質(zhì)量管理活動各環(huán)節(jié)的人員產(chǎn)生重要影響。高層管理者能更清晰看到質(zhì)量管理的長遠利益，制定更加科學的質(zhì)量管理發(fā)展規(guī)劃;中層管理者能更理智地看待質(zhì)量管理的實際效果，更加合理地制定質(zhì)量管理措施并有效評估結(jié)果。此外，因為大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，質(zhì)量管理過程將變得更加可視化和實時化，企業(yè)員工能更精準有效低成本開展質(zhì)量管理活動。大數(shù)據(jù)的挖掘與應(yīng)用，將對質(zhì)量管理模式產(chǎn)生重要影響，改變質(zhì)量管理剛性約束的單一維度，柔性管理的作用更加突出，有利于企業(yè)員工自覺自主做好質(zhì)量管理工作。

充分發(fā)揮媒體在質(zhì)量文化建設(shè)中的作用。當今，媒體成為影響人行為方式的重要方式，質(zhì)量管理活動涉及科研生產(chǎn)任務(wù)方方面面，質(zhì)量文化要得到認知與認可，提高大家對質(zhì)量文化建設(shè)重要性的認識，需要充分重視媒體在質(zhì)量文化建設(shè)中的作用。質(zhì)量文化的傳播要實現(xiàn)綜合立體傳播，特別要注重新媒體傳播渠道的價值，不斷創(chuàng)作員工喜聞樂見的作品，實現(xiàn)更廣范圍更深程度潤物無聲地影響企業(yè)員工的效果，將質(zhì)量管理的潛在價值顯性化，形成人人尊重質(zhì)量管理，人人積極參與質(zhì)量管理的良好氛圍。

軍工企業(yè)承擔著國家武器裝備研制生產(chǎn)的重要使命，卓越的質(zhì)量是軍工企業(yè)不懈的追求。質(zhì)量管理的成功不僅要靠健全的制度，也需要質(zhì)量文化的保障。在邁向高質(zhì)量發(fā)展征程中，要高度重視并挖掘質(zhì)量文化在質(zhì)量管理中的作用，才能更加有效地助力軍工企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。