許雙

保險是國家和社會的穩(wěn)定器，是社會經(jīng)濟的助推器，可以幫助個人、家庭脫離困境，可以讓國家經(jīng)濟更加有條不紊。

保險也已上升為國家戰(zhàn)略，健康中國明確提出要豐富健康保險產(chǎn)品種類，鼓勵開發(fā)與健康管理服務相關的健康保險產(chǎn)品種類。

5月25日，橫琴人壽聯(lián)席總裁、北京中興保險經(jīng)紀有限公司董事長黃志偉攜公司總部高管閆曉森、張麗玲一行到訪中國質量萬里行雜志社，中國質量萬里行雜志社社長汪鶴林、中國質量報刊社辦公室主任兼新聞事業(yè)發(fā)展中心主任杜吟、中國質量報刊社工會副主席雷玄、北京中質文化旅游管理有限公司總經(jīng)理裴占波等一同迎接并在會議室進行了充分座談。

中國質量萬里行雜志社社長汪鶴林對黃總一行的到訪表示歡迎和感謝，詳細介紹了中國質量萬里行雜志社的發(fā)展歷程、承擔的社會責任，并表示愿意與橫琴人壽、北京中興保險經(jīng)紀有限公司（簡稱北京中興，下同）共同就家庭保障做出更大的社會貢獻。

橫琴人壽聯(lián)席總裁兼北京中興董事長黃志偉向中國質量萬里行雜志社及汪社長表達了感謝，作為2020年網(wǎng)絡315消費者喜愛的品牌50強唯一的保險經(jīng)紀公司，黃總詳細介紹了北京中興的發(fā)展歷程，并表示為推動更多的中國家庭提高風險意識，完善風險保障，向更多的中國家庭普及保險知識，北京中興在5月15日國際家庭日推出了家庭保險節(jié)活動。

為更加清晰的了解此次“家庭保險節(jié)”活動，以及在國際家庭日推出家庭保險節(jié)的意義等問題，記者對黃志偉董事長進行了深度訪談。

獨特理念為客戶提供更為個性化專業(yè)化服務

談及北京中興立足于家庭保險保障的優(yōu)勢，黃總介紹，家是社會的基本單位，一個穩(wěn)健的家庭資產(chǎn)配置對待社會的穩(wěn)定至關重要。每個家庭都應該有4個賬戶，即：要花的錢（流動賬戶）、保命的錢（保險賬戶）、生錢的錢（投資賬戶）、保值升值的錢（未來賬戶），這其中，保命的錢就是保險賬戶。

與橫琴人壽的理念“家庭保險賬戶”、“全家庭全保障”的理念一脈相承，作為保險中介平臺，北京中興的獨特優(yōu)勢在于擁有更為豐富的產(chǎn)品庫，可以全面整合各方資源，站在客觀公正的角度，通過對家庭成員及整體的特征畫像的系統(tǒng)化分析，為客戶提供更為個性化、專業(yè)化的服務。

“大數(shù)據(jù)”提升客戶體驗感

北京中興想要打造怎樣的服務平臺？能給客戶帶來什么樣的服務？對此黃總解釋，北京中興將全面整合多元化的保險服務資源，通過打造（3+3+3）*5的服務體系和科技賦能平臺iHome，為更多家庭提供專業(yè)的、全面的、有溫度的綜合保險保障。

iHome是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的科技平臺，集成了多種前沿性InsurTech應用，解決了消費者、銷售人員、險企、合作伙伴的多個痛點需求，使消費者更了解自己的家庭的風險缺口，同時極為便利;還讓銷售人員更了解客戶的實際情況，制定保障方案時有跡可循;企業(yè)與合作伙伴也因此能真正掌握“大數(shù)據(jù)”，提高產(chǎn)品和服務供給的精度、效率，同時降低成本。

依托于科技賦能平臺iHome，北京中興打通線上和線下服務環(huán)節(jié)，在買保險前，為客戶提供保單托管、需求分析、保障評估服務;在買保險中，為客戶構建全面的家庭保險賬戶和完備的企業(yè)保險方案，完整的健康服務鏈設計，同心保的產(chǎn)品匹配;在買保險后，幫助客戶進行家庭賬戶的升級、企業(yè)保險方案的升級、理賠協(xié)助等服務，而包括生日服務、奔跑吧客戶活動、客戶服務月、客戶健康寶典、健康管理等系列增值服務將貫穿于保險銷售的全階段，不斷提升客戶的體驗感。

為家庭提供持續(xù)動態(tài)的

增值服務

在家庭保險賬戶的發(fā)展過程中，北京中興究竟能給家庭帶來哪些保障？

“家和萬事興，每個家庭成員的健康安全是是一個家庭幸福的基礎，也是社會穩(wěn)定和人民安居樂業(yè)的基石，抓住了這一點，就會贏得消費者的心。”對于家庭保險賬戶的諸多益處，黃志偉如數(shù)家珍：首先，以家庭客戶為中心，可以為家庭成員提供動態(tài)的、持續(xù)的一攬子保險解決方案;其次，以深度挖掘家庭客戶價值為目的，可以為家庭成員提供以健康管理和品質生活為代表的持續(xù)動態(tài)的增值服務;第三，以數(shù)據(jù)和平臺為依托，可以追蹤家庭成員健康狀況、保障需求及生活消費等信息，打造家庭服務管理平臺。

近年來，隨著消費觀念的轉變，中國老百姓的保險消費理念也發(fā)生了很大的變化，逐步走向了科學理性。但與保險業(yè)發(fā)展成熟國家相比，中國保險也發(fā)展空間潛力巨大。加強資源鏈接和整合，優(yōu)選更多產(chǎn)品，針對不同家庭客戶提供專屬且精準的服務，全面覆蓋客戶的保障需求，持續(xù)提供追蹤服務，是保險中介公司應該努力的方向。

對于未來的發(fā)展，黃志偉坦言，家庭保險賬戶的發(fā)展與普及，需要兩個層面的轉變，第一個層面是在經(jīng)營管理實踐中，在產(chǎn)品、風控、營銷觀念、系統(tǒng)平臺、新科技、流程等全方位轉變，需要企業(yè)在人力財務投入和執(zhí)行力方面的保障;另一個層面，是企業(yè)的戰(zhàn)略眼光、布局能力、戰(zhàn)略定力、資源整合能力，以及經(jīng)營理念方面的自信。