【摘要】隨著我國電子商務事業(yè)的蓬勃發(fā)展，很多企業(yè)的銷售結構由傳統的以B2B大宗訂單為主轉向以B2C零售為主，這一轉型過程對企業(yè)的庫存管理提出了更高的要求。本文將從流程管控的視角出發(fā)，首先詳細介紹流程管控、物流管理和庫存管理的基本概念，然后以戴爾公司流程管控思想在其物流庫存管理中的實際應用為例，分析電子商務背景下企業(yè)的物流庫存管理存在的現狀和存在的若干問題，提出有效的解決方案。

【關鍵字】流程管控? 電子商務? 物流? 庫存管理

隨著電子商務的發(fā)展，很多電商企業(yè)都看重物流管理和庫存管理在企業(yè)經營中的地位。電子商務時代環(huán)境的變革給配套的物流管理和庫存管理也獲得了全新的發(fā)展和變革。將流程管控引進物流和庫存管理之中，是增強電商企業(yè)核心競爭力的全新思路。

一、基本概念介紹

（一）流程管控。流程管控也稱企業(yè)流程管理（EPM），是以提高企業(yè)績效為目的的企業(yè)的管理思路之一。流程管控重視企業(yè)內部的職能改革，希望實現每個流程由一個特定的職能機構控制，以達到機構不重疊，業(yè)務不重復的目的。實施流程管控可以幫助企業(yè)縮短工作流程周期、減少運行成本，最終達成提高企業(yè)績效的目地。

流程管控的是隨著“流水線生產”模式的發(fā)展而提出的管理思想，參照流水線生產的原理，流程管控重點關注以下四個方面：工作流程的可控性、工作效率、流程中的資源配置、管理方式的可復現性。強調通過精細化的管理方式提高工作流程的可控性，根據實際情況的變化不斷優(yōu)化流程以提高工作效率，將各種資源合理安排配置于流程的各個方面，總結規(guī)范化的流程實施方案以實現工作流程在不同地點的可復現性。

（二）物流管理。物流管理（Logistics Management）是指以降低物流成本、提高物流效率、增加利潤率為目的，在社會再生產過程中運用科學方式對物流活動進行管理的管理辦法。物流管理的根本目的是在保障服務水平的前提下盡可能降低成本。通過對物流活動中的各種要素進行調整和改進，實現物流系統的整體優(yōu)化。電子商務尤其重視物流管理。電子商務打破了傳統商業(yè)營銷中的空間限制，客戶可在世界任意位置下達訂單，為了將世界各地的訂單及時安全的送達客戶手中，勢必要對企業(yè)的物流管理水平進行全面深入的改革，使之可滿足電子商務環(huán)境下企業(yè)對物流能力的需求。

（三）庫存管理。庫存管理（Inventory Control）是指制造業(yè)或服務業(yè)對自身生產經營過程中的全部物品以及其他各種資源進行管理和控制的方式。庫存管理包括兩個方面：倉庫管理和庫存控制。其中，倉庫管理針對的是庫存資料的保管方式，運用科學的規(guī)劃減少物資的損耗，加快存取的速度;庫存管理則針對庫存資料的數量，盡可能維持最合適的庫存資料來滿足企業(yè)的實際需求。庫存管理的終極目標是實現“零庫存”，這里的零庫存并非指完全消除庫存，而是指通過各種方式優(yōu)化供貨及庫存系統使得必要庫存最小化，最大程度的降低企業(yè)庫存成本。電子商務環(huán)境下，很多企業(yè)都把實現“零庫存”作為主要的庫存管理目標進行研究。

二、運用流程管控思想進行物流及庫存管理的案例

戴爾公司（Dell， Inc.）是美國著名的計算機，世界五百強企業(yè)之一。戴爾公司的業(yè)務領域涉及家用及辦公電腦生產，高端服務器運營，數據存儲設備和網絡設備生產等。戴爾公司獲得成功的重要因素是戴爾公司有一條高速、有效的物流供應鏈條，是最早實現“直銷模式”的計算機公司，在建立這一模式的過程中，戴爾公司始終把流程管控思想作為其指導思路。戴爾公司在物流及庫存管理中主要在如下方面應用了流程管控思想：

（一）規(guī)范化庫存出入系統。戴爾公司最早建立了規(guī)范化的供應商出入倉系統，根據其產品的種類、預期銷量、供貨頻率、訂貨規(guī)律等差異建立起科學的預測模型。對重點產品優(yōu)先存儲，保證個商品的庫存能夠始終保持在一個合理水平之上。應用流程管控中“先進先出”的基本原則，在同種類商品發(fā)貨時保證最早到貨的商品最先發(fā)貨。運用流程管控思想建立的規(guī)范化庫存出入系統，使戴爾公司的產品庫存結構得到了最優(yōu)化配置，庫存管理成本大幅降低。

（二）建立信息化物流及庫存管理系統。戴爾公司物流和庫存管理模式的核心思想是全面信息化，戴爾公司的信息化管理不僅體現了網絡營銷、信息化物流信息系統等簡單技術層面，更充分地滲透進全部物流和庫存管理工作的進程之中。信息化技術的廣泛應用是戴爾物流及庫存管理的顯著特征，戴爾公司為用戶和供應商提供了網上交易平臺。用戶可以通過戴爾直營的平臺方便通過互聯網下達訂單。收到用戶訂單后，戴爾公司立刻通過企業(yè)內聯網將訂單所需的物料信息交給供應商。有了這條與供貨商的緊密溝通渠道，工廠只需要保持少量庫存即可應付生產。戴爾公司和供應商共享包括產品質量和庫存清單在內的一整套信息。供貨商可以在上面看到專屬其公司的材料報告，隨時掌握材料品質、績效評估、成本預算以及制造流程變更等信息。通過這一系統，戴爾公司初步實現了產品“零庫存”，庫存和物流成本大幅降低，效率顯著提高，企業(yè)得到高速發(fā)展。

三、電子商務企業(yè)在物流庫存管理的發(fā)展方向展望

運用流程管控思想，電子商務企業(yè)的物流及庫存管理已經全面的發(fā)展，但在電商物流及庫存管理的信息化進程中還有很多尚需解決的問題。在電子商務高速發(fā)展的現代，電商企業(yè)必須更加重視專業(yè)人才培養(yǎng)，培養(yǎng)綜合能力能可覆蓋物流管理、庫存管理、企業(yè)管理以及電子商務等多個領域的的復合型專業(yè)人才。

企業(yè)還應當加快信息響應速度，在生產運營中加強企業(yè)和供應商的互動溝通，及時發(fā)現并解決問題。在銷售過程中及時與顧客溝通，通過信息化技術手段讓顧客能夠方便快捷的獲取貨物的詳細介紹。在物流和庫存管理的過程中讓各自信息可視化，使供應商和顧客都能準確得到自己需要的信息。最后還要及時獲取并回應顧客和供應商的反饋信息，保證供應鏈系統的健康生態(tài)。

結束語：庫存和物流管理的效果和速度是電子商務企業(yè)生存發(fā)展的基礎，電子商務企業(yè)運用流程管控的思想對企業(yè)庫存及物流管理進行升級與重塑，有助于降低倉儲綜合成本，提升倉儲作業(yè)效率，從而提升企業(yè)的利潤率。

參考文獻：

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[2]王浩.供應商管理用戶庫存策略在后勤物流管理流程再造中的應用及系統實施[J].中國衛(wèi)生信息管理雜志，2010，7（04）：45-49.

作者簡介：杜海（1982-），男，貴陽學院經濟管理學院副教授，承擔電子商務、物流配送等課程的教學與研究。