畢啟飛
趙文文同志自2010年到農(nóng)行參加工作至今整10年,她不斷地對(duì)自己進(jìn)行嚴(yán)格要求和自我鞭策,一步一個(gè)腳印從一名普通的一線柜員、運(yùn)營(yíng)主管、網(wǎng)點(diǎn)副主任逐漸成長(zhǎng)為二級(jí)支行行長(zhǎng),直至目前擔(dān)任農(nóng)行江蘇淮安新城支行黨支部書記、行長(zhǎng)。她2013年榮獲農(nóng)行總行“合規(guī)之星”,2016年榮獲江蘇省銀行業(yè)協(xié)會(huì)第六屆“濤略”杯優(yōu)秀理財(cái)師獎(jiǎng),2020年3月榮獲農(nóng)行江蘇省分行2018-2019度五一巾幗標(biāo)兵。幾年來該同志堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)效益為中心,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題,以規(guī)范化管理為手段,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),不斷優(yōu)化工作措施,穩(wěn)步提升工作質(zhì)量和管理水平,以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),吃苦耐勞的精神,兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨履行本職工作。在她的帶領(lǐng)下,農(nóng)行江蘇淮安新城支行2019年度榮獲農(nóng)行江蘇淮安分行“春天行動(dòng)”對(duì)公客戶建設(shè)先進(jìn)單位。
臨困難,逼出一種“拼勁”。新城支行成立時(shí)間較短,客戶資源較少,每天到大廳辦理業(yè)務(wù)的客戶大約也就30人左右,導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,員工工資拿的少,思想上有想法,工作散漫、業(yè)務(wù)停滯不前。趙文文調(diào)入新城支行后,為將全體員工擰成一股繩,使大家團(tuán)結(jié)一心開展好各項(xiàng)工作,她制定了一系列的營(yíng)銷獎(jiǎng)懲辦法,利用開展專項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)對(duì)完成任務(wù)較好的柜員進(jìn)行重獎(jiǎng)等方法,調(diào)動(dòng)每位員工的工作積極性。但是由于成立時(shí)間較短,地區(qū)位處新城,周邊人群較少,雖然做了大量了工作,但存款仍未達(dá)到預(yù)期目標(biāo),加上周邊建行、中行的位置優(yōu)勢(shì),加大了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。于是她調(diào)整工作思路,思想上拋開環(huán)境的影響,放下包袱積極拓展新客戶群體,做好存量客戶維護(hù)的同時(shí),將更多的精力及營(yíng)銷重點(diǎn)放在以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏在大堂和走出去拓展新客戶上。開展了以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏在大堂和走進(jìn)社區(qū)、市場(chǎng)、單位進(jìn)行營(yíng)銷宣傳的活動(dòng),采取了走出去宣傳和贏在大堂相結(jié)合的形式,在附近市場(chǎng)舉辦大型的客戶回饋活動(dòng)商演,吸引周邊的客戶群體,擴(kuò)大農(nóng)行的影響力和業(yè)務(wù)量,對(duì)外發(fā)放了宣傳彩頁(yè)1000余份、自制宣傳單1000份在營(yíng)業(yè)大廳發(fā)放,營(yíng)銷發(fā)放宣傳品600余份。
談敬業(yè),率先一種“干勁”。趙文文的敬業(yè)在網(wǎng)點(diǎn)是有名的,是單位里有名的“工作狂”,加班加點(diǎn)是常有的事。2019年下半年她個(gè)人營(yíng)銷ETC近360戶,每天都是利用班前班后的時(shí)間上門營(yíng)銷,常常忙到晚上九、十點(diǎn)鐘才回家,2020年元旦前一個(gè)半月的時(shí)間常常每天連續(xù)工作十三、四個(gè)小時(shí),可以說只要有工作要做,對(duì)于她來說就沒有休息時(shí)間。她熱愛本職工作,有著強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任感,每一項(xiàng)工作都力求做得最快最好最完美,認(rèn)真發(fā)揮著先鋒模范作用。她既負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的管理,承擔(dān)著客戶資源的維護(hù)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷拓展,同時(shí)兼任大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理工作職責(zé)。在工作上,她總是以最高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,對(duì)支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),都制定了營(yíng)銷計(jì)劃和目標(biāo)并有序開展,別人沒有想到的營(yíng)銷思路她先想到,別人沒能拓展來的客戶她要求自己去攻克,付出了比別人多幾倍的時(shí)間和精力。在她的帶領(lǐng)下,網(wǎng)點(diǎn)員工積極行動(dòng),一人抵一支隊(duì)伍。在2019年農(nóng)行江蘇淮安分行三季度營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)穿透式考核中,新城支行取得位列全市同類型網(wǎng)點(diǎn)第三的好成績(jī)。
搞營(yíng)銷,憑借一種“闖勁”。2019年的“春天行動(dòng)”中趙文文了解到轄區(qū)內(nèi)新設(shè)幾所學(xué)校和一批培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。掌握這一信息后,她一趟趟的上門拜訪轄區(qū)內(nèi)的財(cái)政局和社會(huì)事業(yè)局,吃了幾次閉門羹也沒使她后退,憑借敬業(yè)精神和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),網(wǎng)點(diǎn)所在區(qū)域內(nèi)的學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的對(duì)公開戶業(yè)務(wù)全部在農(nóng)行落地,2019年一季度新城支行對(duì)公業(yè)務(wù)新開戶數(shù)位列全市同類型網(wǎng)點(diǎn)第二,對(duì)公存款5萬元日均提升賬戶數(shù)位列全市同類型網(wǎng)點(diǎn)第一的好成績(jī)。同時(shí)大力拓展學(xué)校的代繳費(fèi)業(yè)務(wù),轄區(qū)內(nèi)學(xué)校的代收代繳業(yè)務(wù)基本均在農(nóng)行落地,一年兩次的開學(xué)季,趙文文都親自帶領(lǐng)同事上門為學(xué)生家長(zhǎng)開卡開掌銀,由此一年為新城支行拓展了幾百戶的基礎(chǔ)穩(wěn)定的個(gè)人客戶。
優(yōu)服務(wù),堅(jiān)持一種“傻勁”。細(xì)節(jié)決定成敗,用心才能優(yōu)秀?!翱蛻羰巧系邸辈⒉皇且痪浜?jiǎn)單的口號(hào),更重要的是落實(shí)到每一天的行動(dòng)上來,趙文文深知要想使客戶真正有“上帝”的感覺,必須從點(diǎn)滴做起,從細(xì)微的小事做起。有這樣一位退休的先生,住在網(wǎng)點(diǎn)附近,未在新城支行辦理過業(yè)務(wù),有天早晨經(jīng)過新城支行門口,看見網(wǎng)點(diǎn)人員正在等待解款車便上前咨詢表示想要來購(gòu)買國(guó)債。正在等待解款車的趙文文了解到該客戶的需求后,耐心告知客戶購(gòu)買國(guó)債的具體時(shí)間,并表示因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)的解款車到達(dá)時(shí)間較遲,網(wǎng)點(diǎn)正常開門營(yíng)業(yè)時(shí)間為九點(diǎn),如果該客戶確定需要購(gòu)買,可在八點(diǎn)半之前單獨(dú)為該客戶開門搶購(gòu)國(guó)債,力爭(zhēng)買上。該客戶驚訝又感動(dòng),特意寫了一封感謝信遞交到新區(qū)支行領(lǐng)導(dǎo)手里,表示農(nóng)行同志真誠(chéng)的服務(wù)精神很滿意,對(duì)于不會(huì)使用電子工具的老年人不是一推了之,而是動(dòng)腦筋想辦法為客戶服務(wù),更是寫下“為民服務(wù)肯用心,初心不該為民情,崛起江淮并肩走,農(nóng)行百姓共雙贏”的感人詩(shī)句。
“在崗一分鐘,努力60秒”,是趙文文同志的工作格言。