畢啟飛

趙文文同志自2010年到農(nóng)行參加工作至今整10年，她不斷地對(duì)自己進(jìn)行嚴(yán)格要求和自我鞭策，一步一個(gè)腳印從一名普通的一線柜員、運(yùn)營(yíng)主管、網(wǎng)點(diǎn)副主任逐漸成長(zhǎng)為二級(jí)支行行長(zhǎng)，直至目前擔(dān)任農(nóng)行江蘇淮安新城支行黨支部書(shū)記、行長(zhǎng)。她2013年榮獲農(nóng)行總行“合規(guī)之星”，2016年榮獲江蘇省銀行業(yè)協(xié)會(huì)第六屆“濤略”杯優(yōu)秀理財(cái)師獎(jiǎng)，2020年3月榮獲農(nóng)行江蘇省分行2018-2019度五一巾幗標(biāo)兵。幾年來(lái)該同志堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)效益為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，以規(guī)范化管理為手段，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，不斷優(yōu)化工作措施，穩(wěn)步提升工作質(zhì)量和管理水平，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，吃苦耐勞的精神，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨履行本職工作。在她的帶領(lǐng)下，農(nóng)行江蘇淮安新城支行2019年度榮獲農(nóng)行江蘇淮安分行“春天行動(dòng)”對(duì)公客戶建設(shè)先進(jìn)單位。

臨困難，逼出一種“拼勁”。新城支行成立時(shí)間較短，客戶資源較少，每天到大廳辦理業(yè)務(wù)的客戶大約也就30人左右，導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，員工工資拿的少，思想上有想法，工作散漫、業(yè)務(wù)停滯不前。趙文文調(diào)入新城支行后，為將全體員工擰成一股繩，使大家團(tuán)結(jié)一心開(kāi)展好各項(xiàng)工作，她制定了一系列的營(yíng)銷獎(jiǎng)懲辦法，利用開(kāi)展專項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)對(duì)完成任務(wù)較好的柜員進(jìn)行重獎(jiǎng)等方法，調(diào)動(dòng)每位員工的工作積極性。但是由于成立時(shí)間較短，地區(qū)位處新城，周邊人群較少，雖然做了大量了工作，但存款仍未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，加上周邊建行、中行的位置優(yōu)勢(shì)，加大了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。于是她調(diào)整工作思路，思想上拋開(kāi)環(huán)境的影響，放下包袱積極拓展新客戶群體，做好存量客戶維護(hù)的同時(shí)，將更多的精力及營(yíng)銷重點(diǎn)放在以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏在大堂和走出去拓展新客戶上。開(kāi)展了以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏在大堂和走進(jìn)社區(qū)、市場(chǎng)、單位進(jìn)行營(yíng)銷宣傳的活動(dòng)，采取了走出去宣傳和贏在大堂相結(jié)合的形式，在附近市場(chǎng)舉辦大型的客戶回饋活動(dòng)商演，吸引周邊的客戶群體，擴(kuò)大農(nóng)行的影響力和業(yè)務(wù)量，對(duì)外發(fā)放了宣傳彩頁(yè)1000余份、自制宣傳單1000份在營(yíng)業(yè)大廳發(fā)放，營(yíng)銷發(fā)放宣傳品600余份。

談敬業(yè)，率先一種“干勁”。趙文文的敬業(yè)在網(wǎng)點(diǎn)是有名的，是單位里有名的“工作狂”，加班加點(diǎn)是常有的事。2019年下半年她個(gè)人營(yíng)銷ETC近360戶，每天都是利用班前班后的時(shí)間上門營(yíng)銷，常常忙到晚上九、十點(diǎn)鐘才回家，2020年元旦前一個(gè)半月的時(shí)間常常每天連續(xù)工作十三、四個(gè)小時(shí)，可以說(shuō)只要有工作要做，對(duì)于她來(lái)說(shuō)就沒(méi)有休息時(shí)間。她熱愛(ài)本職工作，有著強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任感，每一項(xiàng)工作都力求做得最快最好最完美，認(rèn)真發(fā)揮著先鋒模范作用。她既負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的管理，承擔(dān)著客戶資源的維護(hù)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷拓展，同時(shí)兼任大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理工作職責(zé)。在工作上，她總是以最高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，對(duì)支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，都制定了營(yíng)銷計(jì)劃和目標(biāo)并有序開(kāi)展，別人沒(méi)有想到的營(yíng)銷思路她先想到，別人沒(méi)能拓展來(lái)的客戶她要求自己去攻克，付出了比別人多幾倍的時(shí)間和精力。在她的帶領(lǐng)下，網(wǎng)點(diǎn)員工積極行動(dòng)，一人抵一支隊(duì)伍。在2019年農(nóng)行江蘇淮安分行三季度營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)穿透式考核中，新城支行取得位列全市同類型網(wǎng)點(diǎn)第三的好成績(jī)。

搞營(yíng)銷，憑借一種“闖勁”。2019年的“春天行動(dòng)”中趙文文了解到轄區(qū)內(nèi)新設(shè)幾所學(xué)校和一批培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。掌握這一信息后，她一趟趟的上門拜訪轄區(qū)內(nèi)的財(cái)政局和社會(huì)事業(yè)局，吃了幾次閉門羹也沒(méi)使她后退，憑借敬業(yè)精神和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)所在區(qū)域內(nèi)的學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的對(duì)公開(kāi)戶業(yè)務(wù)全部在農(nóng)行落地，2019年一季度新城支行對(duì)公業(yè)務(wù)新開(kāi)戶數(shù)位列全市同類型網(wǎng)點(diǎn)第二，對(duì)公存款5萬(wàn)元日均提升賬戶數(shù)位列全市同類型網(wǎng)點(diǎn)第一的好成績(jī)。同時(shí)大力拓展學(xué)校的代繳費(fèi)業(yè)務(wù)，轄區(qū)內(nèi)學(xué)校的代收代繳業(yè)務(wù)基本均在農(nóng)行落地，一年兩次的開(kāi)學(xué)季，趙文文都親自帶領(lǐng)同事上門為學(xué)生家長(zhǎng)開(kāi)卡開(kāi)掌銀，由此一年為新城支行拓展了幾百戶的基礎(chǔ)穩(wěn)定的個(gè)人客戶。

優(yōu)服務(wù)，堅(jiān)持一種“傻勁”。細(xì)節(jié)決定成敗，用心才能優(yōu)秀。“客戶是上帝”并不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，更重要的是落實(shí)到每一天的行動(dòng)上來(lái)，趙文文深知要想使客戶真正有“上帝”的感覺(jué)，必須從點(diǎn)滴做起，從細(xì)微的小事做起。有這樣一位退休的先生，住在網(wǎng)點(diǎn)附近，未在新城支行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，有天早晨經(jīng)過(guò)新城支行門口，看見(jiàn)網(wǎng)點(diǎn)人員正在等待解款車便上前咨詢表示想要來(lái)購(gòu)買國(guó)債。正在等待解款車的趙文文了解到該客戶的需求后，耐心告知客戶購(gòu)買國(guó)債的具體時(shí)間，并表示因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)的解款車到達(dá)時(shí)間較遲，網(wǎng)點(diǎn)正常開(kāi)門營(yíng)業(yè)時(shí)間為九點(diǎn)，如果該客戶確定需要購(gòu)買，可在八點(diǎn)半之前單獨(dú)為該客戶開(kāi)門搶購(gòu)國(guó)債，力爭(zhēng)買上。該客戶驚訝又感動(dòng)，特意寫(xiě)了一封感謝信遞交到新區(qū)支行領(lǐng)導(dǎo)手里，表示農(nóng)行同志真誠(chéng)的服務(wù)精神很滿意，對(duì)于不會(huì)使用電子工具的老年人不是一推了之，而是動(dòng)腦筋想辦法為客戶服務(wù)，更是寫(xiě)下“為民服務(wù)肯用心，初心不該為民情，崛起江淮并肩走，農(nóng)行百姓共雙贏”的感人詩(shī)句。

“在崗一分鐘，努力60秒”，是趙文文同志的工作格言。