畢啟飛

趙文文同志自2010年到農(nóng)行參加工作至今整10年，她不斷地對自己進(jìn)行嚴(yán)格要求和自我鞭策，一步一個腳印從一名普通的一線柜員、運營主管、網(wǎng)點副主任逐漸成長為二級支行行長，直至目前擔(dān)任農(nóng)行江蘇淮安新城支行黨支部書記、行長。她2013年榮獲農(nóng)行總行“合規(guī)之星”，2016年榮獲江蘇省銀行業(yè)協(xié)會第六屆“濤略”杯優(yōu)秀理財師獎，2020年3月榮獲農(nóng)行江蘇省分行2018-2019度五一巾幗標(biāo)兵。幾年來該同志堅持以經(jīng)營效益為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，以規(guī)范化管理為手段，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)，不斷優(yōu)化工作措施，穩(wěn)步提升工作質(zhì)量和管理水平，以務(wù)實的工作作風(fēng)，吃苦耐勞的精神，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨履行本職工作。在她的帶領(lǐng)下，農(nóng)行江蘇淮安新城支行2019年度榮獲農(nóng)行江蘇淮安分行“春天行動”對公客戶建設(shè)先進(jìn)單位。

臨困難，逼出一種“拼勁”。新城支行成立時間較短，客戶資源較少，每天到大廳辦理業(yè)務(wù)的客戶大約也就30人左右，導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，員工工資拿的少，思想上有想法，工作散漫、業(yè)務(wù)停滯不前。趙文文調(diào)入新城支行后，為將全體員工擰成一股繩，使大家團(tuán)結(jié)一心開展好各項工作，她制定了一系列的營銷獎懲辦法，利用開展專項競賽活動對完成任務(wù)較好的柜員進(jìn)行重獎等方法，調(diào)動每位員工的工作積極性。但是由于成立時間較短，地區(qū)位處新城，周邊人群較少，雖然做了大量了工作，但存款仍未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，加上周邊建行、中行的位置優(yōu)勢，加大了行業(yè)的競爭。于是她調(diào)整工作思路，思想上拋開環(huán)境的影響，放下包袱積極拓展新客戶群體，做好存量客戶維護(hù)的同時，將更多的精力及營銷重點放在以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏在大堂和走出去拓展新客戶上。開展了以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏在大堂和走進(jìn)社區(qū)、市場、單位進(jìn)行營銷宣傳的活動，采取了走出去宣傳和贏在大堂相結(jié)合的形式，在附近市場舉辦大型的客戶回饋活動商演，吸引周邊的客戶群體，擴(kuò)大農(nóng)行的影響力和業(yè)務(wù)量，對外發(fā)放了宣傳彩頁1000余份、自制宣傳單1000份在營業(yè)大廳發(fā)放，營銷發(fā)放宣傳品600余份。

談敬業(yè)，率先一種“干勁”。趙文文的敬業(yè)在網(wǎng)點是有名的，是單位里有名的“工作狂”，加班加點是常有的事。2019年下半年她個人營銷ETC近360戶，每天都是利用班前班后的時間上門營銷，常常忙到晚上九、十點鐘才回家，2020年元旦前一個半月的時間常常每天連續(xù)工作十三、四個小時，可以說只要有工作要做，對于她來說就沒有休息時間。她熱愛本職工作，有著強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任感，每一項工作都力求做得最快最好最完美，認(rèn)真發(fā)揮著先鋒模范作用。她既負(fù)責(zé)整個網(wǎng)點的管理，承擔(dān)著客戶資源的維護(hù)、各項業(yè)務(wù)的營銷拓展，同時兼任大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理工作職責(zé)。在工作上，她總是以最高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，對支行下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，都制定了營銷計劃和目標(biāo)并有序開展，別人沒有想到的營銷思路她先想到，別人沒能拓展來的客戶她要求自己去攻克，付出了比別人多幾倍的時間和精力。在她的帶領(lǐng)下，網(wǎng)點員工積極行動，一人抵一支隊伍。在2019年農(nóng)行江蘇淮安分行三季度營業(yè)網(wǎng)點穿透式考核中，新城支行取得位列全市同類型網(wǎng)點第三的好成績。

搞營銷，憑借一種“闖勁”。2019年的“春天行動”中趙文文了解到轄區(qū)內(nèi)新設(shè)幾所學(xué)校和一批培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。掌握這一信息后，她一趟趟的上門拜訪轄區(qū)內(nèi)的財政局和社會事業(yè)局，吃了幾次閉門羹也沒使她后退，憑借敬業(yè)精神和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，網(wǎng)點所在區(qū)域內(nèi)的學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的對公開戶業(yè)務(wù)全部在農(nóng)行落地，2019年一季度新城支行對公業(yè)務(wù)新開戶數(shù)位列全市同類型網(wǎng)點第二，對公存款5萬元日均提升賬戶數(shù)位列全市同類型網(wǎng)點第一的好成績。同時大力拓展學(xué)校的代繳費業(yè)務(wù)，轄區(qū)內(nèi)學(xué)校的代收代繳業(yè)務(wù)基本均在農(nóng)行落地，一年兩次的開學(xué)季，趙文文都親自帶領(lǐng)同事上門為學(xué)生家長開卡開掌銀，由此一年為新城支行拓展了幾百戶的基礎(chǔ)穩(wěn)定的個人客戶。

優(yōu)服務(wù)，堅持一種“傻勁”。細(xì)節(jié)決定成敗，用心才能優(yōu)秀。“客戶是上帝”并不是一句簡單的口號，更重要的是落實到每一天的行動上來，趙文文深知要想使客戶真正有“上帝”的感覺，必須從點滴做起，從細(xì)微的小事做起。有這樣一位退休的先生，住在網(wǎng)點附近，未在新城支行辦理過業(yè)務(wù)，有天早晨經(jīng)過新城支行門口，看見網(wǎng)點人員正在等待解款車便上前咨詢表示想要來購買國債。正在等待解款車的趙文文了解到該客戶的需求后，耐心告知客戶購買國債的具體時間，并表示因為網(wǎng)點的解款車到達(dá)時間較遲，網(wǎng)點正常開門營業(yè)時間為九點，如果該客戶確定需要購買，可在八點半之前單獨為該客戶開門搶購國債，力爭買上。該客戶驚訝又感動，特意寫了一封感謝信遞交到新區(qū)支行領(lǐng)導(dǎo)手里，表示農(nóng)行同志真誠的服務(wù)精神很滿意，對于不會使用電子工具的老年人不是一推了之，而是動腦筋想辦法為客戶服務(wù)，更是寫下“為民服務(wù)肯用心，初心不該為民情，崛起江淮并肩走，農(nóng)行百姓共雙贏”的感人詩句。

“在崗一分鐘，努力60秒”，是趙文文同志的工作格言。