王燕

“老師，李玫在背后說(shuō)你壞話?！眱擅拍昙?jí)女生悄悄跑過(guò)來(lái)告訴我。我本想一笑而過(guò)，但一轉(zhuǎn)念：會(huì)不會(huì)有什么誤會(huì)？放學(xué)后，我把李玫叫到空曠的田徑場(chǎng)談話：“知道老師為什么叫你來(lái)嗎？”

李玫歪著頭說(shuō)：“我知道是誰(shuí)和你告密?！薄皼](méi)有誰(shuí)告密，老師只是想聽聽你對(duì)英語(yǔ)課的意見和想法?！?/p>

李玫一副無(wú)所畏懼的樣子：“我不敢有意見，更沒(méi)想法。你們老師都問(wèn)我有什么意見和想法？到底想聽我說(shuō)什么？”一時(shí)間，我想不出應(yīng)答之詞。沉默一陣后，她不耐煩地說(shuō)：“沒(méi)事的話，我先走了。”

談話不僅沒(méi)解決問(wèn)題，而且還讓情況變?cè)懔?。我去找班主任了解李玫的情況?！昂退f(shuō)了也沒(méi)用，照樣我行我素?！卑嘀魅螕u著頭說(shuō)，李玫和爺爺“相依為命”，在外地打工的父母除了打錢回來(lái)，其他的也管不了。

對(duì)于這樣一個(gè)學(xué)生，我們老師怎樣做才能化解她對(duì)我的“敵意”呢？

袁春龍，北京師范大學(xué)心理學(xué)部碩士，湖南師范大學(xué)附屬中學(xué)心理備課組長(zhǎng)、生涯發(fā)展指導(dǎo)中心主任

記得看過(guò)一個(gè)電影，講的是一個(gè)物質(zhì)條件優(yōu)越、家庭幸福的“海歸”去“差班”當(dāng)班主任的故事。班主任躊躇滿志要改變學(xué)生，引導(dǎo)他們向上，但誰(shuí)知學(xué)生不買賬，不僅敵意滿滿，還不斷和老師發(fā)生沖突。故事的高潮部分，一名女同學(xué)拍桌子和老師理論，說(shuō)出了沖突的真相。原來(lái)“差班”的每個(gè)學(xué)生都生活在“不幸”的家庭，放學(xué)后不僅要打理家務(wù)甚至很多學(xué)生還需要照顧生病的家人以及為增加收入做點(diǎn)雜工，一直忙碌到深夜。而老師只知講大道理，盯著學(xué)生上課睡覺(jué)等表象而看不到背后的原因，因此學(xué)生對(duì)老師的行為感到反感，老師感覺(jué)自己的努力和付出不被理解，難過(guò)傷心。這個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)的核心和案例中說(shuō)的“敵意”是一致的，師生雙方在互動(dòng)中僅從自己的角度出發(fā)，忽視了對(duì)方的感受和情緒。對(duì)方感覺(jué)到不被理解，溝通自然無(wú)法進(jìn)行。遇到這種情況，可以從以下方面進(jìn)行嘗試，突破案例中的“敵意”。

第一、嘗試按照“事件、感受、想法、期待”的順序來(lái)進(jìn)行自我表達(dá)。老師找李玟的初衷是“會(huì)不會(huì)有什么誤會(huì)？”見到李玟后可以說(shuō)“我聽到有人說(shuō)你在背后說(shuō)我壞話（事件），我挺意外（感受），這其中會(huì)不會(huì)有什么誤會(huì)（想法），所以今天找你，是想聽你自己說(shuō)給我聽，什么都行（期待）?！边@樣的表達(dá)能更清晰地幫助我們表達(dá)自我的意思，對(duì)方也知道該回應(yīng)我們什么內(nèi)容。

第二、學(xué)會(huì)傾聽、嘗試同理對(duì)方。李玟說(shuō)“到底是想聽我說(shuō)什么”的時(shí)候，老師一時(shí)想不出什么應(yīng)對(duì)之詞，這時(shí)可以嘗試同理對(duì)方，感同身受學(xué)生的處境，把聽到的信息反饋給學(xué)生，以期得到學(xué)生更多深層信息的表達(dá)，例如我們可以說(shuō)“嗯嗯（肯定學(xué)生真實(shí)的表達(dá)），此時(shí)此刻，我能感受到你的憤怒，可以和我說(shuō)說(shuō)嗎？”。

第三、反復(fù)嘗試，溝通并非一蹴而就的事，我們需要在多個(gè)回合中不斷聽取信息，反復(fù)和對(duì)方確認(rèn)。每次溝通都能幫助彼此更多了解對(duì)方，敵意可以不斷減少，最終轉(zhuǎn)化為關(guān)心和愛(ài)護(hù)。