陶 梅

（廣州工商學(xué)院 廣東廣州 510850）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷滲透和成熟，互聯(lián)網(wǎng)人口紅利逐漸消耗殆盡，包括阿里巴巴在內(nèi)的傳統(tǒng)電商企業(yè)面臨著獲客成本攀升、活躍用戶增速下降等問題。由于傳統(tǒng)電商發(fā)展受限，在社群經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)和自媒體經(jīng)濟(jì)的催生下，社交電商應(yīng)運(yùn)而生，其成為了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新的出路和焦點(diǎn)。社交電商是將社交能力嵌入電子商務(wù)從而形成的多功能的商業(yè)模式，其既能發(fā)揮溝通、互動、分享等社交優(yōu)勢，又能發(fā)揮傳統(tǒng)電商的交易優(yōu)勢。從消費(fèi)者的角度出發(fā)，在購買過程的前、中、后期，其均可通過社交電商功能進(jìn)行社交活動，無論是前期的產(chǎn)品信息搜集、價(jià)格比較，還是中期的與商家交流互動，還是后期的評價(jià)反饋、口碑宣傳，其均能方便快捷地實(shí)現(xiàn)。從電商企業(yè)的角度出發(fā)，社交電商就是在商業(yè)模式上嵌入了社交化工具，與社交化媒體網(wǎng)絡(luò)合作，從而以在線交易平臺為基礎(chǔ)，完成品牌營銷、產(chǎn)品推廣以及最終銷售。

社交電商的本質(zhì)就是社交流量和電商交易的結(jié)合，其通過各類社交平臺聚集流量，再以電商模式將流量變現(xiàn)。如圖1所示，社交電商大致可分為B2C模式和S2B2C模式。B2C包括拼購類社交電商和內(nèi)容類社交電商，如拼多多、京東拼購、小紅書、蘑菇街等。S2B2C包括會員制社交電商和社區(qū)拼團(tuán)類社交電商，如云集、貝店、考拉精選。S2B2C類社交電商平臺不僅為商戶提供流量的來源，還為其提供商品倉儲、物流等一站式服務(wù)。其中，“S”指供應(yīng)鏈端的架構(gòu)，“B”指店主，“C”是消費(fèi)者用戶。它們之間的關(guān)系是：C為服務(wù)對象，B通過社交能力和承諾保障直接服務(wù)于C，而S則直接賦能于B。

社交電商的發(fā)展現(xiàn)狀

作為新興模式，社交電商經(jīng)過幾年摸索，現(xiàn)已全面崛起并成為了支撐電商行業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。社交電商充分發(fā)揮了雙重優(yōu)勢，從而在競爭中處于優(yōu)勢地位，其交易總量、市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，在整個(gè)網(wǎng)購市場中的占比和重要性越來越高。數(shù)據(jù)顯示，截至2018年，我國社交電商在整個(gè)市場中的占比增至7.8%，較2015年的0.1%增加了7.7個(gè)百分點(diǎn)。2018年我國社交電商行業(yè)總規(guī)模達(dá)到6268.5億元，同比增長255.8%，其中拼多多、云集等企業(yè)的上市將社交電商成功推上資本風(fēng)口。未來幾年，隨著監(jiān)管體系的成熟以及市場競爭的加劇，社交電商規(guī)模增速預(yù)測將會回落。預(yù)計(jì)到2020年，社交電商規(guī)模增速約為57%，雖然較前幾年爆發(fā)式增長有所下滑，但與整個(gè)電商市場相比增速依然可觀。

在社交電商用戶規(guī)模方面，目前80后、90后消費(fèi)者是我國移動社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的中堅(jiān)力量，00后消費(fèi)者則是移動社交網(wǎng)絡(luò)界的新生代。從社交電商從業(yè)規(guī)模來看，相關(guān)參與者已覆蓋社交網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)領(lǐng)域，尤其是專業(yè)運(yùn)營隊(duì)伍愈發(fā)壯大。如圖3所示，2018年社交電商從業(yè)人員預(yù)計(jì)為3032萬人，同比增長速度達(dá)50.2%。

在社交電商重點(diǎn)企業(yè)方面，目前B2C類代表企業(yè)是拼多多，S2B2C類代表企業(yè)是云集，二者均已成功上市。拼多多自2015年成立以來便飛速發(fā)展，它通過社交拼團(tuán)鏈接在微信群中傳播，從而挖掘出了大量潛藏在社交流量中的電商需求，其在社交拼團(tuán)模式中的市場占有率近90%。同時(shí)，拼多多率先抓住低線城市市場，通過低價(jià)拼購策略收割下沉市場紅利。拼多多不僅通過拼團(tuán)模式降低了獲客成本，而且通過打造C2M供應(yīng)鏈，吸引了大量品牌制造商進(jìn)行合作，從而提高了產(chǎn)品質(zhì)量；云集則是一家精品會員電商，其貨源涵蓋國內(nèi)精品、海外單品等，云集以社交為驅(qū)動，極大的縮短了貨源與用戶的距離。2019年第一季度云集的GMV同比增長93.7%，收入同比增長53.2%，其和伊利、歐萊雅等多個(gè)國內(nèi)外一線品牌簽訂了戰(zhàn)略合作，這進(jìn)一步驗(yàn)證了云集的商業(yè)模式。

圖1 社交電商概念形成圖

社交電商的競爭優(yōu)勢分析

（一）社交電商相比傳統(tǒng)電商的競爭優(yōu)勢

相比傳統(tǒng)電商，社交電商的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在驅(qū)動購買要素、流量獲取以及用戶生命周期三個(gè)方面。首先，驅(qū)動購買要素方面，傳統(tǒng)電商平臺均以搜索框?yàn)槠瘘c(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)及流量分配，并在此基礎(chǔ)上建立了以競價(jià)排名為代表的成熟盈利模式。以阿里巴巴為代表的電商平臺也以搜索廣告變現(xiàn)為主要盈利模式，2019年阿里巴巴P4P和在線營銷收入達(dá)到1516億元，占總收入的40.24%，是公司核心業(yè)務(wù)收入的主要驅(qū)動力。相比傳統(tǒng)電商，社交電商的購買屬于“發(fā)現(xiàn)式”而非搜索式。消費(fèi)者在社交分享和內(nèi)容的驅(qū)動下，從注意到興趣產(chǎn)生了非計(jì)劃的購買需求，這更容易刺激消費(fèi)者進(jìn)行沖動性購買。傳統(tǒng)電商模式下，消費(fèi)者需要在眾多貨架式陳列的商品中進(jìn)行選擇，長尾商品難以進(jìn)入消費(fèi)者的視線，且用戶對購物的分享以評價(jià)為主，主動傳播的意愿較低。但是在社交電商模式下，由于消費(fèi)者是基于信任關(guān)系或內(nèi)容推薦去選擇商品，一般在產(chǎn)生購買需求時(shí)已經(jīng)“種草”某特定商品，這就使得其購買效率大大提高。在傭金、價(jià)格的驅(qū)動下，消費(fèi)者主動傳播商品信息的意愿較高，這更有利于商品的進(jìn)一步推廣。社交電商在消費(fèi)者購買流程的各環(huán)節(jié)中，發(fā)揮的驅(qū)動作用是不同的。在購買之前，其主要驅(qū)動消費(fèi)者的購買需求和動機(jī)，手段以社交分享為主，從而不斷刺激消費(fèi)者的欲望。在購買當(dāng)中，其主要驅(qū)動消費(fèi)者由瀏覽轉(zhuǎn)向行動，手段以信任機(jī)制為主。購買之后，其主要驅(qū)動消費(fèi)者正向評價(jià)、主動分享、推薦他人，手段以社交鏈接、好評回饋等為主；其次，流量獲取方面，以阿里巴巴、京東為代表的傳統(tǒng)電商采用“流量批發(fā)”方式，其通過低成本方式獲客，獲取龐大的流量，再將流量批發(fā)給平臺上的中小商家。相比傳統(tǒng)電商的中心化流量模式，社交電商是一種去中心化模式，即每個(gè)消費(fèi)者都是一個(gè)中心，且消費(fèi)者彼此之間互聯(lián)互通構(gòu)成傳播網(wǎng)絡(luò)（見圖4）。具體而言，在傳統(tǒng)電商“搜索”模式下，消費(fèi)者具備了統(tǒng)一的流量入口，其使得網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)“中心化的特征”。但這一特征也存在明顯缺陷，即在商品供給極大豐富的情況下，搜索排名對用戶選擇幾乎產(chǎn)生了決定性影響。在馬太效應(yīng)下，流量將不斷向頭部商品匯聚，中小長尾商戶則很容易淹沒在海量的商品大潮之中。而社交電商則克服了這一缺陷。在社交電商模式下，商家以社交網(wǎng)絡(luò)為紐帶，商品基于用戶個(gè)體進(jìn)行傳播，每個(gè)社交節(jié)點(diǎn)均可以成為流量入口并產(chǎn)生交易，這便呈現(xiàn)出了“去中心化”的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。在他人推薦下，產(chǎn)品質(zhì)量良好、性價(jià)比高就容易產(chǎn)生口碑傳播，這為長尾商品帶來了更廣闊的發(fā)展空間。

（二）B2C類社交電商的競爭優(yōu)勢

B2C類社交電商旨在為商戶和買家打通渠道，其通過借助平臺本身或其他社交平臺（如微信等）吸引流量、分享內(nèi)容，從而為中小商戶或品牌商提供流量來源。其中，商戶負(fù)責(zé)商品的倉儲、物流、售后以及宣傳推廣，平臺則為其提供的是區(qū)別于傳統(tǒng)電商的去中心化流量。在這種模式下，平臺更類似于一個(gè)中間商，即引流服務(wù)提供商。B2C類社交電商的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，流量的質(zhì)量和數(shù)量。流量的數(shù)量體現(xiàn)在粉絲和活躍用戶的數(shù)量，質(zhì)量則體現(xiàn)在粉絲的粘性和真實(shí)性。作為國內(nèi)內(nèi)容類社交電商的領(lǐng)跑者，截至2019年7月，小紅書用戶量突破3億，月活躍用戶量（MAU）突破1億 。類似，微信作為諸多B2C社交電商平臺（如拼多多、京東拼購等）的宣傳推廣平臺，截至2019年6月，其以10.96億MAU穩(wěn)居APP榜首。而作為B2C類社交電商的領(lǐng)軍企業(yè)，拼多多在2019年前兩季度的MAU凈增1.399億，第三季度的MAU達(dá)4.296億，較去年同期增加1.979億。因此可見，B2C社交類電商平臺生存的根基和基本的競爭優(yōu)勢就是打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的流量平臺；第二，清晰明確的客戶定位。一個(gè)清晰明確的客戶定位對于B2C類社交電商的發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。由于社交電商的發(fā)展是先有流量、后有電商的過程，因此在吸引流量的前期就必須要有一個(gè)客戶群體的傾向，即B2C社交電商在確定自己產(chǎn)品定位時(shí)，必須對應(yīng)這個(gè)群體傾向去選擇。以小紅書為例，它的競爭優(yōu)勢之一就是吸引年輕的女性群體。小紅書非常重視市場的精確細(xì)分以及對目標(biāo)市場的客戶關(guān)系管理，在確定以年輕女性群體為目標(biāo)市場后，其利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行了用戶畫像，同時(shí)采用明星/KOL代言、熱門綜藝影視投放植入、參與電商促銷節(jié)等營銷方式，迎合了當(dāng)下年輕女性消費(fèi)者的生活、使用習(xí)慣。事實(shí)證明，小紅書完成了對客戶的精細(xì)化營銷，實(shí)現(xiàn)了營銷規(guī)模效應(yīng)，激發(fā)了定向客戶的活躍度。拼多多則瞄準(zhǔn)了微信中的低收入群體，采用低價(jià)爆款的營銷手段贏得市場；第三，商家產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量的把控。作為一個(gè)連接中小商戶和買家的平臺，確保商家產(chǎn)品的性價(jià)比具有競爭力，并給予買家更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，決定著這個(gè)平臺競爭優(yōu)勢的強(qiáng)度。以拼多多為例，拼多多通過直接對話供貨廠商，從而省去了中間環(huán)節(jié)，降低了商品成本，從而使商品價(jià)格保持在所有電商相同產(chǎn)品的最低線。同時(shí)，其在直接對接廠商的過程中保證了產(chǎn)品質(zhì)量，從而在低成本戰(zhàn)略下實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。

圖2 2016～2020年我國社交電商的市場規(guī)模和增長率

圖3 2014～2018年我國社交電商從業(yè)規(guī)模和增長率

圖4 傳統(tǒng)電商與社交電商轉(zhuǎn)化流程對比

（三）S2B2C類社交電商的競爭優(yōu)勢

S2B2C是一種集合供貨商、賦能渠道商，并使二者共同服務(wù)于顧客的全新電子商務(wù)營銷模式。S2B2C類社交電商不僅提供商品、物流、倉儲等服務(wù)，還為B店主提供宣傳培訓(xùn)等服務(wù)，以幫助B店主更好地銷售商品。由于S2B2C和B2C類社交電商的本質(zhì)都是依托社交進(jìn)行線上銷售，因此其在客戶定位、流量的質(zhì)量和數(shù)量、對產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量的把控方面具有競爭優(yōu)勢。除此之外，由于S2B2C提供一站式服務(wù)，它的競爭優(yōu)勢還體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，對供應(yīng)鏈的高效把控。小B商家（微商）在初期面臨的痛點(diǎn)，就是既要囤貨、倉儲，又要把控流量賣貨，還要負(fù)責(zé)后期的物流和售后。過于冗雜的供應(yīng)鏈和物流配送任務(wù)使專業(yè)化分工不足的問題凸顯，這嚴(yán)重影響了小B商家的效率和效益。而S2B2C注重創(chuàng)造一條高效、高質(zhì)的供應(yīng)鏈，為小B商家（微商）和買家?guī)砹肆己玫馁徺I反饋。以云集為例，作為S2B2C行業(yè)的龍頭企業(yè)，云集的倉儲物流配送基本由第三方運(yùn)營商提供，其配送網(wǎng)絡(luò)包括17個(gè)中央倉庫、17個(gè)區(qū)域倉庫、5個(gè)配送中心和2個(gè)超市倉庫，在23個(gè)城市的倉庫總面積達(dá)32.3萬平方米。云集平臺專注于貨品的選擇和店主的培訓(xùn)，專業(yè)化的分工大大提高了平臺的運(yùn)作效率；第二，自營產(chǎn)品的打造。如果沒有自營業(yè)務(wù)，S2B2C社交電商平臺便只是一個(gè)中間商的角色。由于產(chǎn)品品控的需要，平臺會對產(chǎn)品進(jìn)行精選，平臺SPU（標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元）較小，則相應(yīng)的傭金收入就無法達(dá)到支撐平臺不斷發(fā)展的需要。因此對自營產(chǎn)品的打造成為了平臺的重要收入來源之一。

構(gòu)建社交電商未來競爭優(yōu)勢

（一）小程序、短視頻——社交電商的流量高地

小程序是少數(shù)仍在享受流量紅利的產(chǎn)品形式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年中國移動互聯(lián)網(wǎng)月活躍用戶（MAU）規(guī)模有觸頂?shù)嫩E象，在第二季度已首次出現(xiàn)月度環(huán)比負(fù)增長，用戶日均上網(wǎng)時(shí)長增速不斷放緩，時(shí)長增速從11.8%已降至6%左右。與之形成對比的是，MAU超過500萬的微信小程序達(dá)180個(gè)，同比增長35.3%，月均使用超過40次，人均使用約有5類；MAU超過100萬的微信小程序數(shù)量達(dá)883個(gè)，同比增長99.8%。生活服務(wù)、移動購物和手機(jī)游戲類中均出現(xiàn)100萬量級以上的小程序，用戶量分別達(dá)到5.28億、4.32億和3.48億，其中移動購物類小程序在500萬量級上的增幅異常明顯，出現(xiàn)了相關(guān)程序的“第一梯隊(duì)”。微信小程序必將成為社交電商企業(yè)流量的重要來源，它的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，作為國內(nèi)流量最為集中的社交APP，微信已打造“公眾號+小程序+微信支付”的生態(tài)模式。小程序具有高度社交化屬性，成為生態(tài)圈重要的獨(dú)立應(yīng)用平臺和引流渠道，在使用過程中易產(chǎn)生流量轉(zhuǎn)換、推廣和消費(fèi)。小程序不僅增加了應(yīng)用場景和新的變現(xiàn)渠道，而且在微信體系內(nèi)社交化的反復(fù)傳播有利于增強(qiáng)產(chǎn)品的曝光和消費(fèi)機(jī)會；第二，相比傳統(tǒng)電商APP，輕量化電商平臺用戶活躍且粘性較強(qiáng)。數(shù)據(jù)顯示，54.4%用戶因操作方便而選擇電商類小程序，其中49.4%用戶每周至少購物1次，88%用戶每月至少購物1次，而且重復(fù)購買率不低于40%，甚至高達(dá)80%，遠(yuǎn)超過中心化平臺商家不足20%的重購率。

除了小程序之外，短視頻的迅速崛起，也為社交電商謀求未來流量增長提供了空間。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的深度發(fā)展，用戶時(shí)間的碎片化特征越來越明顯，時(shí)代的娛樂化趨勢也愈發(fā)突出。短視頻業(yè)務(wù)恰好滿足了消費(fèi)者碎片化和娛樂化的特征，優(yōu)質(zhì)的短視頻可以實(shí)現(xiàn)病毒式傳播。同時(shí)，短視頻中眾多類型的KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）將對消費(fèi)者行為產(chǎn)生直接影響，短視頻在營銷價(jià)值的潛力和爆發(fā)力上都有優(yōu)質(zhì)表現(xiàn)，其是發(fā)展社交電商的理想流量。

（二）存量流量運(yùn)營能力——競爭優(yōu)勢的根本保障

流量紅利并不是無限的，任何行業(yè)的市場空間總會趨于飽和，當(dāng)流量紅利逐漸耗盡之后，用戶增長的瓶頸就會凸顯出來。對于社交電商平臺而言，其未來的挑戰(zhàn)將由拉動新增轉(zhuǎn)向存量運(yùn)營。從長遠(yuǎn)來看，社交電商存在兩個(gè)運(yùn)營重點(diǎn)，即以流量運(yùn)營為重心和以電商運(yùn)營為重心，前者強(qiáng)調(diào)流量的保持和增長，以高質(zhì)量的流量引領(lǐng)電商發(fā)展，后者則強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的供應(yīng)鏈，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)提升客戶感知。對于B2C類社交電商而言，未來競爭的關(guān)鍵點(diǎn)在于內(nèi)容性價(jià)比以及廠家合作。目前B2C類社交電商的“吸客”渠道主要是內(nèi)容和拼購，在技術(shù)壁壘較低的前提下，內(nèi)容和產(chǎn)品的性價(jià)比就成為了平臺的核心競爭力所在。比如，拼多多主打低價(jià)的商業(yè)模式，未來能否避免質(zhì)量不佳問題便是其發(fā)展關(guān)鍵；小紅書能否實(shí)現(xiàn)內(nèi)容多樣化，增加不同類型受眾，或者將內(nèi)容設(shè)計(jì)得更加完美，以提升粉絲的粘性質(zhì)量是其發(fā)展關(guān)鍵。

對于S2B2C類社交電商而言，未來競爭的關(guān)鍵點(diǎn)在于供應(yīng)鏈打磨、運(yùn)營能力、品控、收入結(jié)構(gòu)、成本控制、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等。首先，社交渠道的流量更新迭代迅速，流量易吸引也易流逝，不能沉淀的流量缺乏粘性，對平臺來說意義有限。因此，如何新增流量、留住流量、讓流量變現(xiàn)且能多次變現(xiàn)，是平臺的大挑戰(zhàn)；其次，由于運(yùn)營模式具有高復(fù)制性，其無法成為行業(yè)壁壘，因此如何建設(shè)高水平的供應(yīng)鏈?zhǔn)巧缃浑娚唐脚_保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵；再次，S2B2C模式對盈利提出了一定挑戰(zhàn)。以行業(yè)巨頭云集為例，云集自建立至2019年一直處于凈虧損狀態(tài)，其仍未實(shí)現(xiàn)盈利。因此，收入結(jié)構(gòu)如何改革，成本如何更好控制也是平臺需要考慮的重點(diǎn)；最后，平臺要嚴(yán)格把握法律紅線，重視合規(guī)性建設(shè)，避免走入傳銷誤區(qū)。

（三）產(chǎn)業(yè)集中度和規(guī)模經(jīng)濟(jì)——來自產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的競爭優(yōu)勢

社交電商產(chǎn)業(yè)逐漸進(jìn)入規(guī)范化階段，其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸清晰，產(chǎn)業(yè)集中度越來越高。一方面，現(xiàn)階段社交電商新增公司數(shù)量開始逐漸放緩；另一方面，從行業(yè)投資來看，自2016年起我國社交電商行業(yè)的投資額不斷攀升，呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢，但投資次數(shù)卻呈下降趨勢，這說明其行業(yè)格局初步形成，龍頭企業(yè)開始出現(xiàn)。云集、拼多多等社交電商企業(yè)陸續(xù)上市，且越來越受資本市場的追捧，資本的助力將進(jìn)一步擴(kuò)大龍頭企業(yè)的規(guī)模，產(chǎn)業(yè)格局日趨穩(wěn)定，這將推動整個(gè)行業(yè)向穩(wěn)定化、規(guī)范化、高質(zhì)量方向轉(zhuǎn)變。在可預(yù)見的未來里，社交電商企業(yè)只有努力進(jìn)入行業(yè)的“第一梯隊(duì)”中，才能爭取大量資本和市場流量，形成有價(jià)值的壁壘。哈佛學(xué)派在產(chǎn)業(yè)組織方面提出了著名的“結(jié)構(gòu)（S）-行為（C）-績效（P）”框架理論，其將市場結(jié)構(gòu)作為了績效的起始因素，肯定了市場結(jié)構(gòu)的重要性。因此，對于社交電商而言，在行業(yè)格局的初顯階段，只有認(rèn)清市場結(jié)構(gòu)的變化趨勢，爭取在產(chǎn)業(yè)集中化的過程中占據(jù)有利地位，才能建立競爭優(yōu)勢、獲取市場績效。

結(jié)論

人口紅利末期，流量增長困難，流量競爭日趨激烈，傳統(tǒng)電商企業(yè)的發(fā)展遇到瓶頸，在面對獲客成本上升、GMV增速放緩以及長尾企業(yè)生存困難的現(xiàn)實(shí)時(shí)，社交電商成為了電商行業(yè)的新出路。社交電商可分為B2C和S2B2C兩種類型，其分別以拼多多和云集為代表。相比傳統(tǒng)電商企業(yè)，社交電商企業(yè)的競爭優(yōu)勢主要表現(xiàn)在驅(qū)動購買要素和流量獲取兩個(gè)個(gè)方面；B2C類社交電商的競爭優(yōu)勢具體表現(xiàn)在流量的質(zhì)量和數(shù)量、清晰明確的客戶定位、商家產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量的把控三個(gè)方面；而S2B2C類社交電商的競爭優(yōu)勢具體表現(xiàn)在對供應(yīng)鏈的高效把控和自營產(chǎn)品的打造兩個(gè)方面。在未來，社交電商企業(yè)若想持續(xù)地保持競爭優(yōu)勢，必須從三個(gè)方面予以構(gòu)建：第一，開發(fā)利用小程序和短視頻，占領(lǐng)流量高地；第二，提高存量流量運(yùn)營能力，為競爭優(yōu)勢提供根本保障；第三，認(rèn)清市場結(jié)構(gòu)變化趨勢，在產(chǎn)業(yè)集中化過程中占據(jù)有利地位，以規(guī)模經(jīng)濟(jì)建立競爭優(yōu)勢。