葛菁

導(dǎo)語：3月6日，由《中外會展》雜志社主辦的“‘疫期協(xié)同，共克時艱”會展之聲微沙龍系列直播活動在線上開播，受邀嘉賓針對傳統(tǒng)企業(yè)如何找到新的增長點、云會議的發(fā)展現(xiàn)狀與潛力、疫情過后的趨勢以及是否加速了MICE業(yè)洗牌等話題展開討論，為行業(yè)提供借鑒，引領(lǐng)思考，鼓舞士氣，直播當(dāng)天實時點擊量近兩萬，滿滿的干貨，一起“拯救MICE大作戰(zhàn)”。

人與人交流不停滯線上依賴度提高

——大新華會展控股有限公司副總裁馬曉秋

對于會展服務(wù)企業(yè)，自疫情爆發(fā)以來，由于人群不能聚集，所有的會議活動都已經(jīng)取消，這意味著現(xiàn)在公司沒有活動可辦。這個情況可能還會延續(xù)很久，預(yù)計國內(nèi)最快也要五六月份才能恢復(fù)。目前疫情已經(jīng)影響到了全球，所以出境活動有可能還要再延長兩到三個月，才有可能恢復(fù)。會議活動第一季度和第二季度的業(yè)務(wù)量幾乎為零。在這種情況下，每個企業(yè)都要面臨同樣的生存問題，在將近半年沒有業(yè)務(wù)的情況下，如何才能存活下去。

首先是要控制現(xiàn)金流和成本。但可控現(xiàn)金流畢竟只是小部分，如果沒有后續(xù)的業(yè)務(wù)補(bǔ)充，同樣不能繼續(xù)維持企業(yè)運(yùn)營，無論怎樣去控制總有花光的一天，此時要拼企業(yè)的底蘊(yùn)和家底。疫情當(dāng)下，尋找業(yè)務(wù)的增長點比較困難，如果客戶沒有需求，公司制造不出業(yè)務(wù)增長點。

會議活動現(xiàn)階段雖然是停滯狀態(tài)，但企業(yè)的傳播需求仍然存在。如何利用線上服務(wù)去解決企業(yè)一部分的會議需求，也成為了新的課題?，F(xiàn)在國家提出復(fù)工，很多企業(yè)都是實行線上返工。線上辦公在很大程度上是依賴于線上的一些會議服務(wù)平臺。因為只要存在辦公就肯定需要交流，不止是對于企業(yè)，包括現(xiàn)在對于教育機(jī)構(gòu)來說，其實都是依賴于線上的服務(wù)解決工作或?qū)W習(xí)中的交流問題。所以線上服務(wù)實際上是帶動了另外一批產(chǎn)業(yè)的需求?，F(xiàn)在全球股票大跌，美國除了醫(yī)藥股，還有一支股也沒有受到影響，這個公司主要就是做線上服務(wù)。這也從側(cè)面反映出了線上會議服務(wù)順應(yīng)形勢下的特殊需求，線下會議停滯，但人與人的交流不停滯。

依賴于線上會議，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都陸續(xù)推出了線上服務(wù)，主要分為在線會議和直播兩部分。目前看來更多解決的是傳播功能問題，最大的問題是互動受局限，可能會更適合某一個人或幾個人，在線和很多人對話，但多人之間的互動相對差一些。雖然解決了很多需求但還是和線下有差距，不過至少能夠保障當(dāng)下企業(yè)的順利運(yùn)營，這也是目前唯一的方案。

公司正在嘗試用不同的平臺進(jìn)行線上會議，如zoom、釘釘、騰訊會議等等。相比之下騰訊會議可以免費(fèi)500人同時在線，使用比較普遍。不過線上會議的網(wǎng)絡(luò)通暢性也一直存在著詬病?？傮w來說系統(tǒng)比較穩(wěn)定，與國外相差不多。以推動平臺作為契機(jī)，同時也是為客戶提供了新的平臺。MICE一部分是針對會議，另一部分是市場活動。當(dāng)前線下活動停止，需要轉(zhuǎn)到線上，再利用線上自媒體解決市場推廣問題，客戶企業(yè)需求比較集中在這兩個方面。會議的轉(zhuǎn)型是疫情所引導(dǎo)的趨勢，而且很可能會帶到疫情后，因為MICE業(yè)需要恢復(fù)期，會使得對線上的依賴度變高，并延續(xù)到以后，讓其仍有存在空間。

毫無疑問后期MICE業(yè)的增長會快于疫情前，即使不會報復(fù)性增長，在短時間內(nèi)也可以拉到疫情前的需求水平甚至更高。會議活動的延期，需求的延續(xù)，停滯的事項下半年會更多的進(jìn)行開展，有些會議活動將在全國多城市舉辦，必然會加大營銷，加大規(guī)模。

現(xiàn)在公司除了做線上服務(wù)，同時還提供設(shè)計服務(wù)，并進(jìn)行人才儲備。到目前為止公司還沒有人員變動，團(tuán)隊穩(wěn)定，為恢復(fù)期快速對接下面的業(yè)務(wù)，做好前期的籌備工作。

國家方面，政府已經(jīng)做了很多工作，出臺了一系列政策減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，稅費(fèi)、貸款、社保等等…在政府給予幫助的同時希望行業(yè)協(xié)會可以從開源的角度，起到橋梁作用，增加企業(yè)的業(yè)務(wù)量，為需求用戶與服務(wù)商連接大橋，幫助企業(yè)快速走出上半年疫情帶來的困境。

必然與偶然的結(jié)合產(chǎn)生更多的可能

——中科協(xié)中國國際科技交流中心會議展覽處副處長魏仁力

2020年的春節(jié)，新冠疫情似乎是從天而降，闖入了人們的生活，這必定將是對國家和人民的一次考驗，也是對我國生物科技、醫(yī)療、公共管理水平的一次考驗。隨著疫情的發(fā)展，全世界70個國家和地區(qū)都有了不同程度的感染者，這場疫情注定不會輕易的結(jié)束，它曠日持久又無孔不入，給世界帶來慌恐的同時，對許多行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的沖擊，勢必進(jìn)行一輪洗牌。

旅游會展行業(yè)是高強(qiáng)度的人員流動和聚集型產(chǎn)業(yè)，受到疫情沖擊是必然的。從武漢開始封城的時候，公司就已經(jīng)決定將工作進(jìn)一步調(diào)整。

回顧2003年非典時期，國內(nèi)很多大型會議都進(jìn)行了延期，如中國互聯(lián)網(wǎng)大會（烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會的前身），延期到當(dāng)年的11月份召開，本來預(yù)想是800人的規(guī)模，結(jié)果到會是1500人，這是當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)強(qiáng)勢發(fā)展產(chǎn)業(yè)拉動市場的表現(xiàn)之一?？梢钥吹?，疫情推動了強(qiáng)勢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，會促成新的會議項目，會拉動新的會展經(jīng)濟(jì)。國家當(dāng)年的GDP并沒有受到非典的影響，而是在不知不覺中拉開了2004年會展狂潮的序幕。

新冠疫情已經(jīng)不是中國的事情，而是全球性的，是人類的公敵，是公眾的恐懼。對全球會展業(yè)來說，不斷傳來的會議和展覽取消、延期的消息，加重了我們的創(chuàng)傷與無奈。2020年上半年的會議全盤失守，延期轉(zhuǎn)入10月份以后，或者還在觀望擇日。全國重大場館10-12月份的會議場地資源有限，想排開檔期，實屬不易。原定轉(zhuǎn)向其他國家的會議，因為全球疫情的爆發(fā)又徘徊難定。在艱難時期尋找新的出路，非科技不足以致勝。云服務(wù)近年來迅速的發(fā)展，為會展業(yè)插上了助力的翅膀。17年前的非典，我們只能靜靜等待，組委會之間用郵件和電話進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。而現(xiàn)在的新冠期間，我們已經(jīng)無需等待，云服務(wù)已然進(jìn)入了我們的會議、組織、籌備、宣傳、運(yùn)營、線上召開、數(shù)據(jù)分析等方方面面，作為線下會議的線上模式，必然與偶然相結(jié)合，產(chǎn)生了更多的可能性。

毋庸置疑，云技術(shù)在會議的方方面面給予了我們諸多支撐，一是組委會的云辦公，大會的組委會人員大多來自不同的單位，分散辦公，為了共同舉辦會議臨時組織到一起的，現(xiàn)在已經(jīng)由原來的定期召開碰頭會改為實時網(wǎng)上視頻會議。原來通知開會的人員是比較固定的，遇到需要解決的問題，執(zhí)行人員又沒有在會的前提下，只能記錄下來，會后確認(rèn)。再等下一次的會議匯報。現(xiàn)在的視頻會議可以隨時邀請大會的方方面面人員參與到會議當(dāng)中，提升了會議效率，減少許多程序，避免了傳達(dá)上的疏漏；大型學(xué)術(shù)會議工作量最大的一塊就是收集審交論文，有了云審稿，全世界專家可以在云上完成評審與作者交換意見，隨時召開論文評審會，方便快捷；還有“云選址”，隨著目的地城市的數(shù)字化以及智慧場館的推廣，不需要踏遍千山萬水，只需要帶上VR到云上去提取資料，各個備選的城市風(fēng)貌與場館條件都能及時比對。所以云媒體全媒體運(yùn)營是未來會展最重要的工作。三月一日起，國家勞動人事部增加了職業(yè)認(rèn)證，就有全媒體運(yùn)營師這樣一個崗位，可見傳媒在推動會展活動中的重要作用。

疫情期間會展行業(yè)需要線上技術(shù)，這也是科技服務(wù)于會展行業(yè)的卓越體現(xiàn)。線上會議大大降低了會議成本，拓寬了會議時間的選擇，參會人員可以選擇封閉式或開放式，規(guī)?？刂聘屿`活，會議資料云傳送，環(huán)保又高效，無需會務(wù)接待工作，參會人員無需差旅支出，也縮小了時間成本。同時線下會議是社交的重要方式，是人類進(jìn)步的必然需求，也是人類生活情感的剛需。未來的線下會議，主體功能是社交有共同專業(yè)、共同興趣、共同理想，甚至是網(wǎng)上的摯友，需要一個聚集性的社交平臺，彼此面對面交流，有溫度的懇談和相互激勵智慧。是為了人與人提供情感的必要平臺，不單要面對面交流，還要彼此互訪，加深了解，拓寬思維，感受各地方風(fēng)土人文帶來的美感。

疫情過后線上會議會大幅增加，人們逐漸適應(yīng)了這種交流方式，因為線上會議的便捷屬性，新發(fā)起的會議將更多的依靠線上推動，不受成本與規(guī)模的負(fù)累，更快的傳播信息，更精準(zhǔn)的做會后數(shù)據(jù)分析和定向推廣，更容易直接達(dá)到成果。借助線上的宣傳運(yùn)營與發(fā)起優(yōu)勢，更加成熟的線上會議將適時進(jìn)入線下，增強(qiáng)共情效應(yīng)。線上線下比翼雙飛，形成互補(bǔ)態(tài)勢。

冷靜看待“報復(fù)增長”恢復(fù)仍需時間

——西安春秋會議展覽服務(wù)有限公司總經(jīng)理彭姝萍

2020年對于全國人民來說是一個難忘的春節(jié)，疫情籠罩在人們頭上的是寂寞，是恐慌。作為會議人和旅游人，更是增加了被失業(yè)所帶來的創(chuàng)傷和無力感。旅游和會議雖然是兩個不同的行業(yè)，卻有著很多相同點，都是敏感且脆弱的第三行業(yè)，此次受到疫情的影響更是顛覆性的重創(chuàng)。公司沒有多元化的產(chǎn)業(yè)彌補(bǔ)，幾百員工要等著吃飯、就業(yè)，春節(jié)期間大量的游客遺留問題需要處理。

此次疫情中，各行各業(yè)不同群體都受到了重創(chuàng)，尤其是會議、旅游等需要密集性聚集的行業(yè)更為慘重。會議旅游是空間流動性較大，人員狙擊性非常強(qiáng)的行業(yè)，恢復(fù)常態(tài)需要更多的時間和過程。面對這場疫情帶來的災(zāi)難，怎樣在短時間內(nèi)走出困境，成為了每一個會議旅游人的難題。在疫情發(fā)生初期，大部分企業(yè)依賴國家政策的支持，但國家同樣面臨著諸多困難，需要對各個企業(yè)進(jìn)行幫助。雖然社保局出臺了延長社保繳納時間，國家文化旅游部出臺了退還質(zhì)保金80%的政策，但也只能暫緩企業(yè)一時的現(xiàn)金流壓力。要想持續(xù)發(fā)展，需要更長遠(yuǎn)的規(guī)劃。

若要在短時間內(nèi)走出困境，除了與政府部門溝通，加快出臺政策的落實，緩解一時的資金壓力外，還要從以下幾個方面逐一做準(zhǔn)備。

第一，號召員工和企業(yè)形成共同命運(yùn)的共同體。作為企業(yè)的經(jīng)營者首先想到如何救企業(yè)、救員工、救市場、救業(yè)務(wù)，而員工也應(yīng)該樹立主人公的精神共同思考。企業(yè)和員工是一個相互依存、相互依賴的命運(yùn)共同體。只有企業(yè)活下去，員工才能活下去，企業(yè)活得好，員工才能活得好。要讓企業(yè)活下去，每個員工在利益上，都應(yīng)有所放棄，要有共患難的精神，通過與企業(yè)的自救，齊心協(xié)力走出困難。

第二，加大政府對會議旅游活動的宣傳。新冠疫情控制后，仍會對社會造成大而長久的影響，人們心里也會留下很長時間的陰影，所以政府的宣傳非常具有公信力。希望政府在疫情過后第一時間，通過官方媒體各個渠道進(jìn)行宣傳，打消民眾的顧慮，恢復(fù)民眾的信心，鼓勵國民走出戶外，鼓勵第一批辦會辦展覽的企業(yè)，鼓勵第一批走出去的旅游團(tuán)隊。

第三，企業(yè)內(nèi)部要開源節(jié)流，加強(qiáng)自身建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，抓好人員培訓(xùn)，提高自身競爭力，為下一步市場的反彈做好準(zhǔn)備，奠定基礎(chǔ)?，F(xiàn)在不管是旅游人還是會議人，都已經(jīng)開始在自救的問題上做出了相應(yīng)的措施，比如微商，有賣水果的甚至還有在朋友圈賣陜西涼皮的。但是作為企業(yè)的經(jīng)營者，這些都不足以支撐后續(xù)的發(fā)展。企業(yè)要有更高的目標(biāo)，持之以恒，考慮宏觀長遠(yuǎn)的發(fā)展。雖然有一時的困難，但公司要克服，調(diào)整策略，在原有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行拓展，精耕細(xì)作，把旅游會議做到極致。根據(jù)市場的變化，找到最適合公司的辦法。如在會議方面，今后除了在接待流程上提高服務(wù)質(zhì)量外，是否有可能與主辦商一起合辦，積極參與策劃，解決行業(yè)的痛點等一系列課題。

當(dāng)下很火的線上會議比較適合企業(yè)內(nèi)部，相互熟悉的群體非常適合線上會議。但是對于陌生的群體，并不是最有效的辦法。雖然接觸率高，一個會議同時在線上千人甚至一萬人，但轉(zhuǎn)化率非常低。據(jù)了解，很多參會人，不只是單純的為了培訓(xùn)，還有更多的需求，如拓展人脈，尋找自己的客戶，與同行交流進(jìn)行自我提升。線上只能滿足一部分的群體需要，如企業(yè)的內(nèi)部會議。不管員工身在何處，只要在固定的時間就能參會。

據(jù)數(shù)據(jù)分析，疫情過后，行業(yè)不會有報復(fù)性的增長，不會井噴。也許能夠達(dá)到2019年的水平，處于常態(tài)化。此次疫情的傳染力非常強(qiáng)，人們心里的陰影一時之間難以消失，需要一個逐步恢復(fù)的過程。2003年非典時期，我國的家庭負(fù)債率是5%，到了2019年是55%。現(xiàn)在房貸、教育成本、生活成本增高，剛性需求增大，人們閑置資金逐漸減少。在2019年年末的時候，公司曾預(yù)測2020年經(jīng)濟(jì)下行，壓力較大，現(xiàn)在加之疫情壓力會更大。同時老百姓的閑暇時間也正在減少，學(xué)生暑期有可能會縮短，各行各業(yè)誤工的時間也要補(bǔ)回來，所以在時間上也無法保障。

以非典后的經(jīng)驗來說，疫情過后對各個公共場所特別是人員密集活動的安全要求都會更加嚴(yán)格，查體溫、登記行蹤無疑會成為今后很長一段時間內(nèi)必要的手段。以青島國際會議中心為例，它坐落在奧帆中心5A景區(qū)內(nèi)，正常進(jìn)入景區(qū)就要進(jìn)行一次檢測，而因為景區(qū)各個單位密集，為了搞清楚人員流向以備及時倒查，進(jìn)入人員需要每進(jìn)一個場所就要再進(jìn)行一次登記，但事實上云服務(wù)的后臺完全可以滿足客人一次提報全程無憂的進(jìn)程。于是疫情之下將從前更多屬于會議組織方對參會人員狀況檢查的責(zé)任變成了場館為了降低安全風(fēng)險提升客人體驗的共同行為。場館或園區(qū)布設(shè)的檢測停車導(dǎo)覽等系統(tǒng)要通過云端與會議組織方的后臺對接，實現(xiàn)一次注冊全程暢行，更能通過AI等技術(shù)實現(xiàn)人流的動向分析（此處特別不支持使用身份證作為唯一ID）。

同時，云上直播使會議不再受空間和時間的桎梏，達(dá)到多點并發(fā)，讓云端的信息共享和瞬間切換替代參會人員的移動，提升參會效率，降低人員流動。這樣的云合作，不僅倒逼了場館智能化提升的進(jìn)度，更讓會議中心的服務(wù)前置，參與到會議籌備組織的初期，而會議的組織者也有可能摒棄了原始的組委會、籌委會集中辦公模式，重要嘉賓邀請受經(jīng)費(fèi)、交通、檔期的影響也逐步減弱。其信息的共享模式更能為共公事件的追溯、會議廳室使用效率提升和會議組織者的嘉賓邀請方案、展陳規(guī)劃甚至是會展預(yù)熱提供信息反哺。

當(dāng)然，未來的云服務(wù)一定是基于高速可支持的設(shè)施基礎(chǔ)，以及一個更為友好、簡易、兼容的平臺模式，更重要的是，還應(yīng)融合普遍接受的支付和ID識別方式。云服務(wù)，我更喜歡把它理解成“蕓”服務(wù)，它不只是漂浮在空中看不見、摸不著、無限可能、幻化萬千的一片云，更是“蕓蕓眾生的蕓”，因為“蕓蕓眾生，各有其相”，未來云服務(wù)應(yīng)該是追求基于便捷和共性上的差異化、和個性化服務(wù)的比拼。

那么，云服務(wù)-云會展，會不會在未來將實體取代呢？拿線上會展來說，個人認(rèn)為不會，那些務(wù)實的、有針對性的會議多數(shù)壓根不會考慮線下模式。而實體會展它是一種交互體驗、有溫度的體驗，有時也是一種會見，有時還是一種匯報，更多是一種聚會，業(yè)內(nèi)人士所謂閑談蘊(yùn)藏的啟發(fā)和商機(jī)，也可能超越了主題的講演。當(dāng)然也因為曾經(jīng)有專家玩笑的說會展也是“所謂的業(yè)界八卦聚集地”身份。所以綜上，傳統(tǒng)領(lǐng)域還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到畏懼云端的時候，可能更應(yīng)該從自己的需要出發(fā)，利用他解決我們自身的困擾，更熱情的去擁抱云服務(wù)對會展產(chǎn)業(yè)的賦能。

疫情無情人有情大愛無國界

——洛杉磯會議及旅游局銷售總監(jiān)余美妙

疫情發(fā)生時，總部在第一時間對內(nèi)部員工以及外部業(yè)者做出最有效的溝通。洛杉磯旅游局是美國唯一一個在北京、上海、廣州和成都都擁有自己辦事處，以及12位直屬員工的旅游局。大戰(zhàn)當(dāng)前必先穩(wěn)定軍心，洛杉磯旅游局局長恩伍德先生迅速回應(yīng)并發(fā)出了一封內(nèi)部郵件，除了說明疫情現(xiàn)況之外，還呼吁近150位員工一起為在中國的同事們加油打氣。另外還發(fā)函給所有洛杉磯旅游局的合作伙伴，希望大家都能夠給予中國業(yè)者最大的支持，協(xié)助渡過難關(guān)。同時洛杉磯旅游局官網(wǎng)全天不間斷提供疫情最新消息，以及相關(guān)單位的網(wǎng)絡(luò)連接，以便快速的建立起洛杉磯業(yè)者和中國業(yè)者之間的心手相連。

疫情期間，當(dāng)各行業(yè)正在考慮如何自救并且降低開銷時，洛杉磯旅游局卻在考慮如何透過團(tuán)隊的合作找到新的成長點。首先，在第一時間主動協(xié)助中國旅團(tuán)社以及洛杉磯地接社和酒店供應(yīng)商溝通，爭取到全額退款的最大支持。憑借此舉動，很多中國業(yè)者開始了解到洛杉磯旅游局對旅游市場的認(rèn)知，其次是危機(jī)應(yīng)變的敏銳度以及支持力度。通過這些措施，未來當(dāng)企業(yè)選擇洛杉磯作為獎勵旅游目的地城市時，會更有信心。

做好戰(zhàn)略部署的同時，云技術(shù)以及目的地推廣服務(wù)線上化也在被旅游局廣泛運(yùn)用。其主要可以分為兩個版塊，首先在中國的部分，官方微信平臺上，除了提供最完整的旅游資訊外，還有先進(jìn)的街區(qū)互動地圖。在洛杉磯旅游局的業(yè)者微信號--天使會的平臺上，除了提供最新的旅游資訊外，還有供同業(yè)可以培訓(xùn)學(xué)習(xí)的天使成長計劃，即時互動的同業(yè)知識庫，讓業(yè)者所提出的問題能夠迅速得到正確解答。在美國總部的部分是MICE獎勵旅游的相關(guān)服務(wù)，英文官網(wǎng)提供最新的實景互動地圖，讓業(yè)者除了對洛杉磯進(jìn)行全盤了解之外，還可以對有興趣的酒店、會議場地或是觀光景點，做一場實際考察的實景體驗。

在對大型會議展覽以及獎勵旅游的支持方面，旅游局IT團(tuán)隊特別提供了專屬手機(jī)服務(wù)，讓活動組織方可以將活動內(nèi)容、流程和信息即時通過定制的APP，傳達(dá)給參加活動的每一個人，達(dá)到線上服務(wù)最大化。

疫情無情人有情。洛杉磯旅游局邀請5位年輕的音樂家以及總部員工，一起拍攝了一部“天使之愛”的短片，用世界共同的語言-音樂，來傳達(dá)對武漢，對中國的關(guān)愛與祝福。影片播出之后，各界反響熱烈，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期，僅洛杉磯旅游局自媒體平臺上，已經(jīng)有超過400萬的關(guān)注度，尤其是微信公眾號，創(chuàng)下了三年來美國各地旅游局最高瀏覽記錄。衷心希望因洛杉磯旅游局的努力，讓溫暖的天使之城為中國人民們帶來一片美麗的藍(lán)天。