楊濟森

“疫情當(dāng)前，賓客和員工的安全與健康問題是雅高集團關(guān)注的首要重點?！?雅高集團大中華區(qū)主席兼首席運營官羅凱睿（Gary Rosen）表示，酒店和集團總部一直在遵循官方指南，密切關(guān)注政府相關(guān)部門的政策和醫(yī)療建議，以限制病毒的傳播。對有癥狀的疑似病例進行隔離，并迅速通知相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)。集團上下密切關(guān)注新型冠狀病毒肺炎疫情的發(fā)展事態(tài)，及時指導(dǎo)酒店采取和執(zhí)行措施，并向大中華區(qū)的所有酒店和區(qū)域辦公室都傳達了有關(guān)增強衛(wèi)生管理措施的指導(dǎo)和培訓(xùn)，包括加強清潔和消毒，以及如何判定或管理疑似病例，將傳染的風(fēng)險降至最低。在內(nèi)部衛(wèi)生管理上，酒店為所有工作人員提供醫(yī)用口罩、手套和消毒劑，以便在工作中使用。與此同時酒店保持著與當(dāng)?shù)卣木o密合作，遵循政府的相關(guān)政策和指導(dǎo)方向進行復(fù)工，確?？腿撕蛦T工的安全。嚴(yán)格的衛(wèi)生管理措施是防止此類病毒傳播的最好方式。

羅凱睿告訴記者，過去一段時間內(nèi)，酒店實時更新預(yù)訂以及會議或活動的取消政策，隨著形勢的發(fā)展及時做出反應(yīng)，以保護客人的權(quán)益。對于會議和活動，如果客人取消2020年3月31日之前舉行的活動，雅高大中華區(qū)酒店將免費取消并對已支付的訂金予以全額退款。已經(jīng)預(yù)訂的2020年3月31日之后的會議活動，將視情況靈活執(zhí)行。酒店嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，維護酒店、員工和客人的權(quán)利，并按上級要求進行運營。與此同時，加強與會議策劃者的溝通，對下半年的會議活動進行重新預(yù)定。

羅凱睿繼續(xù)說到，酒店將主要通過集團旗下強大的會員忠誠營銷平臺和生活方式忠誠計劃：ALL – Accor Live Limitless雅高心悅界，向賓客推薦雅高旗下酒店的各項產(chǎn)品和服務(wù)，從商旅，住宿，會議，聚會，餐飲，康體，到其他生活方式和娛樂休閑的方方面面，來滿足消費者的商務(wù)、休閑和會議活動等方面需求。酒店專屬的ALL會議策劃者項目也將針對MICE活動推出不同的獎勵積分計劃。

最后，羅凱睿表示，中國的經(jīng)濟充滿韌性，毫無疑問旅游業(yè)會從這艱難的時期中反彈。當(dāng)疫情逐漸穩(wěn)定，政府放寬對旅行業(yè)的限制政策時，中國消費者一定希望恢復(fù)正常生活，其中就包括外出旅行。目前酒店正在積極開展各項營運準(zhǔn)備工作，為疫情過后能夠全面迅速恢復(fù)業(yè)務(wù)做好全方位的準(zhǔn)備，迎接賓客的到來。重新體驗產(chǎn)品和活動，滿足休閑和商務(wù)客人的潛在需求。