楊濟森

“線上”或成為未來常態(tài)

——中國醫(yī)藥物資協(xié)會醫(yī)療器械分會秘書長陳紅彥

據(jù)陳紅彥介紹，受新冠肺炎疫情影響，原定第一季度開展的工作項目，如編寫行業(yè)發(fā)展報告，召開新聞發(fā)布會以及常規(guī)性的行業(yè)培訓會議和展會工作都已全面叫停。當前，協(xié)會把幫助企業(yè)復工復產(chǎn)當作頭等大事，協(xié)助解決各種需求。由于新冠疫情涉及到防疫、防護、醫(yī)療保障物資，所以協(xié)會在力所能及的范圍內(nèi)，把會員企業(yè)產(chǎn)品有效的對接給有需求的單位。從1月20日到現(xiàn)在，協(xié)會一直在全力以赴執(zhí)行“戰(zhàn)役”的各項工作。

談到春節(jié)期間恢復生產(chǎn)的情況時，陳紅彥說到，不要小看口罩和防護服，民用級別的物資不難生產(chǎn)，但一旦涉及醫(yī)用級別，其生產(chǎn)工序會進一步細分，工廠歷年來的習慣是在春運前期陸續(xù)安排工人放假，而節(jié)前疫情尚未嚴重又無庫存，面對激增的物資需求，工廠只有滿是機器的廠房，卻找不到熟練工人上崗。除了工人不足外，在原材料的協(xié)調(diào)上一樣是困難重重，口罩和防護服作為低值耗材，其毛利低微，導致生產(chǎn)企業(yè)的原材料儲備并不豐富。物流運輸環(huán)節(jié)上同樣面臨著人員少的困境，嚴重影響了防護用品的調(diào)撥能力。即便是現(xiàn)在，由于防控傳染導致部分地區(qū)限制人員流動，許多生產(chǎn)企業(yè)依然不能滿負荷運轉(zhuǎn)。不過當前一個較好的現(xiàn)象是，過去一些停止生產(chǎn)或轉(zhuǎn)型的低值耗材醫(yī)護用品企業(yè)，紛紛盡全力開工生產(chǎn)市場緊缺的防護用品，一定程度上緩解了物資的匱乏，而一些企業(yè)積極通過各種渠道購買防護用品，支援了物資緊缺的武漢地區(qū)。

陳紅彥推測預計5月份開始全面恢復到推動企業(yè)成長，促進行業(yè)發(fā)展的軌道中。但在疫情結(jié)束初期，人員密集型的大中小類活動，是否允許立刻組織召開，還需要相關(guān)單位給出一些指導性意見和要求。作為行業(yè)活動的主辦者，疫情后將對餐飲、酒店、接送車輛，會議場地的消毒、殺菌工作更加嚴格，并且對未來的工作將更加慎重，更加謹慎，包括在城市的選擇上，也盡可能的選擇具備完善醫(yī)療能力的城市，一旦發(fā)生緊急情況，醫(yī)療救助將成為非常重要的環(huán)節(jié)。

對于下半年行業(yè)的研判，以及如何發(fā)揮自身優(yōu)勢，陳紅彥認為，從自身來講，中國醫(yī)藥物資協(xié)會是中國醫(yī)藥行業(yè)最大的組織，會員數(shù)量是全中國所有醫(yī)療類協(xié)會中最多的，每年有10個月時間在舉行會議，一年有上千場醫(yī)藥類活動。醫(yī)療器械方面，每年 200人到500人規(guī)模的活動也有幾十場?，F(xiàn)在受疫情影響，上半年預計在五、六月份的時候能夠舉辦部分會議，下半年時間緊迫，任務繁重，每年一屆的常規(guī)性活動，要盡可能把排期完成，但籌備時間會相對縮短。由于聚集類活動還不能開展，現(xiàn)在已經(jīng)把一些小型的研討會、活動，從線下轉(zhuǎn)到線上，在不久的將來或許視頻會議、電話會議會成為常態(tài)。

陳紅彥說到，中國醫(yī)藥物資協(xié)會成立至今已經(jīng)走過了十幾年的路程，合作伙伴無數(shù)，多年的積累，已經(jīng)擁有了一部分緊密合作的伙伴。而醫(yī)療器械會議從2013年開始舉辦到現(xiàn)在只有6年，合作伙伴并沒有很多，但一直在工作中進行全方位的優(yōu)選。同時在參加各種行業(yè)會議的活動中，發(fā)掘有會議接待能力的場地和服務單位。通過這些活動，優(yōu)選性價比最高的服務單位成為合作伙伴。

最后，陳紅彥表示，未來一段時間協(xié)會依然會把防疫工作放在很重要的位置，國內(nèi)疫情漸緩，但國際的疫情蔓延迅速。當下無論是生產(chǎn)企業(yè)還是經(jīng)營單位，已經(jīng)把工作重點從滿足國內(nèi)需求逐漸轉(zhuǎn)向海外出口。

后疫情時代將迎來“五更天”

——北京遠邁國際旅游有限公司總經(jīng)理劉然

劉然說：“每一次重大的社會事件，都是對原有規(guī)則和秩序的一種重構(gòu)。會展行業(yè)作為新興的服務行業(yè)，具有聯(lián)動的優(yōu)勢，除了本行業(yè)之外，還能帶動交通、通訊、酒店、餐飲、旅游、廣告、運輸、印刷等周邊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在我眼里這些產(chǎn)業(yè)就是散落的珍珠，會展行業(yè)是把它們穿起來的那根線。”

五更天的變革

一更天：更發(fā)展。在疫情的攻堅階段，政府臨時動員基層管理者，在特定場景中缺乏管理、協(xié)調(diào)和執(zhí)行的工作經(jīng)驗，對突發(fā)事件的組織和把控能力不足。這引起了強烈的社會反響，也分散了社會的行政經(jīng)歷。會展行業(yè)本身就是對各個場景的統(tǒng)籌、組織、協(xié)調(diào)、溝通、管理以及執(zhí)行的把控。疫情期間中國會展人空前團結(jié)，集體發(fā)聲請愿，將MICE公司專業(yè)的人投入到戰(zhàn)斗序列，讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事，武漢的一些同行也參與了疫情的后勤管理工作，用專業(yè)知識為自己發(fā)聲，提高了行業(yè)的辨識度和影響力。未來政府在服務外包、資源采購上，除了一些酒店交通運輸之外，會不會更多的考慮會展行業(yè)作為服務主體，也納入到政府采購的行列中。其他行業(yè)的組織也會意識到我們能用專業(yè)知識、勤勞替他們?nèi)プ鲆恍┦⌒氖×Φ氖拢@是行業(yè)“更發(fā)展”的一個趨勢。

二更天：更專業(yè)。會展行業(yè)從來都不是一個暴利的行業(yè)，但是需要把簡單的事情復雜化，又要把復雜的事情變得簡單，這需要足夠的智力、體力、耐心和細致。許多客戶的需求就是省錢，但能同時達到省心又省力，并不是一件容易的事。通過這次疫情，大家可以看到在應對未來大型活動和突發(fā)事件中，專業(yè)的公司和專業(yè)的團隊能夠解決很多社會熱點和難點問題，這需要行業(yè)保持足夠的學習能力，在專業(yè)上比其他行業(yè)更有突出優(yōu)勢，才能保證自身發(fā)展，能夠使行業(yè)得到更多的尊重和認可。

三更天：更融合。這幾年大家組織和策劃活動離不開兩個字——智慧。智慧行業(yè)、智慧生活、智慧城市。這次疫情讓行業(yè)迎來了名副其實的智慧時代。雖然線下活動都已取消，但是各種形式的線上論壇、沙龍、講座依然豐富多彩。未來會議加上展覽、傳播、科技、品宣、交流，都會得到更深入的發(fā)展，線上線下也會有更多的融合。

四更天：更嚴格。做過大型活動的人都知道，會議前期準備工作十分繁瑣。會議活動離不開公安、交通、工商、質(zhì)檢、衛(wèi)生等有關(guān)政府部門的管理。未來公司在組織和策劃大型活動中，在材料應用、公安報備、食品檢驗、衛(wèi)生檢疫等方面都會遇到越來越嚴格的挑戰(zhàn)。

五更天：更豐富。會展屬于服務行業(yè)，服務行業(yè)本身是一個脆弱的行業(yè)，如何跳出傳統(tǒng)的服務模式，把會議和管理，會議和營銷等更豐富的鏈條融合到一起，使會議行業(yè)、會展行業(yè)從執(zhí)行的層面升華到全案設(shè)計、營銷服務、品牌推廣等活動中，從而打破會議活動本身的時空限制，為客戶提供更好的服務。這是升級轉(zhuǎn)型、提質(zhì)增效的一個發(fā)展戰(zhàn)略，未來也會有更多的會展人思考這一個命題。

黎明前的微光時刻

劉然認為，從短期來看，MICE市場具有很大的壓力，無論是會議、展覽、獎勵、旅游，都會遇到經(jīng)濟壓力、心理壓力和環(huán)境壓力等不確定因素的影響，同時行業(yè)本身受制于一些場館、場地、場次疊加的復雜情況，所以現(xiàn)在是五更天黎明前的微光時刻，下半年大而全的會議可能會減少，但是小而精、形式多樣、有溫度、有情感的線上、線下會議將更加豐富。就長期而言，她對行業(yè)本身有很大的信心。因為從屬性來看，行業(yè)是外向型的，是經(jīng)濟全球化的產(chǎn)物，中國會展業(yè)起步晚，但發(fā)展迅速，特別是近些年國家層面和越來越多的地方政府已經(jīng)逐漸意識到行業(yè)的價值，在政策制定和資源投入上給予了很大的支持，很多城市都擁有一張令他們驕傲的會展名片。未來，各行各業(yè)應該組織更多的活動、論壇、展覽、交流，通過這些活動展示行業(yè)特色，而會展人則用專業(yè)的知識為他們筑路搭橋。所以從長期發(fā)展角度來看，會展業(yè)一定是未來的朝陽產(chǎn)業(yè)。

最后對于疫情之下如何鑒別靠譜的合作伙伴，劉然認為能有長期穩(wěn)定的客戶，就是在關(guān)鍵時候能急他人所急，想客戶之所想，能與客戶保持在同頻的節(jié)奏中，用誠懇的心和踏實樸素的作風，贏得客戶的認可和尊重，這是企業(yè)的生存之本，也是鑒別靠譜合作伙伴的不二法則。

線上平臺是必然發(fā)展

——保利酒店管理有限公司首席運營官王金鑫大連國際會議中心總經(jīng)理

據(jù)王金鑫介紹，從春節(jié)到現(xiàn)在，所有的會展場館都處于關(guān)閉狀態(tài)，所有會議產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)也基本上是暫停狀態(tài)，雖然陸陸續(xù)續(xù)有一部分企業(yè)開始進行自救，創(chuàng)新式的通過線上辦理云會展等小試牛刀，但是新冠疫情對會展業(yè)的影響還是可以用“斷崖式”來形容。酒店行業(yè)的受創(chuàng)同樣是MICE行業(yè)一個端口的影響。

通過行業(yè)的STR等專業(yè)報告可以看出，在疫情影響下，酒店從1月份開始產(chǎn)生了史無前例的嚴峻挑戰(zhàn)，在1月14日之前，中國內(nèi)地市場的酒店入住率保持在65-70%之間，之后的短短兩個星期內(nèi)跌落到了個位數(shù)，只有8%。隨后的22天，市場入住率一直保持在極低的水位，呈現(xiàn)個位數(shù)。隨著疫情慢慢得到控制，入住率在3月初開始慢慢復蘇，回升到10-14%。每一個酒店根據(jù)其星級的不同，區(qū)域的不同，表現(xiàn)出來的復蘇結(jié)果也是不盡相同。

新形勢下，MICE相關(guān)業(yè)務鏈上的企業(yè)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢迎接新的挑戰(zhàn)？王金鑫認為，就現(xiàn)在來看，企業(yè)必須要創(chuàng)新、自救。不管是會展行業(yè)還是酒店行業(yè)，都要打破過往傳統(tǒng)的線下交易消費模式，習慣于線上平臺，再將一部分小規(guī)模、小范圍的交流會或是洽談會融合到一起。相信未來必定會是這樣的發(fā)展趨勢，也只有通過這種方式才能自救。現(xiàn)在有很多會展企業(yè)和MICE企業(yè)都在嘗試建立自己的線上平臺，如保利酒店，在1月份的時候，突圍建立了全國范圍內(nèi)的線上購買商城等，這也是在新冠形式下激發(fā)企業(yè)新的想法，創(chuàng)新經(jīng)營模式。

結(jié)合SARS的經(jīng)驗來看，王金鑫預判下半年會出現(xiàn)報復性的增長。原本計劃于上半年舉辦的會議、展覽和旅行等等一系列活動還會照常舉辦，只是時間延期，所以沒必要太過于悲觀。但是要利用好新冠疫情影響下的這段時間，整個團隊進行研究創(chuàng)新，把企業(yè)的線上平臺盡快搭建、完善，更加符合新形勢下媒體的形式和方式；其次要帶領(lǐng)整個團隊進行培訓交流，提升自己的綜合能力，提高對行業(yè)的認知、認識，為今后報復性的增長，提前做好準備。

據(jù)了解，大連國際會議中心每兩年舉辦一次夏季達沃斯論壇，由于新冠疫情，大連市政府貿(mào)促會在1月份對會展場館做出了緊急通知，也給出了明確的指導意見。對于已經(jīng)簽訂場館協(xié)議或正在舉辦會展活動的場館和會展承辦單位立即采取了應急方案，制定了暫緩舉辦的工作措施。辦展和租場地的雙方都要做好會展暫緩舉辦的相關(guān)善后工作，以及向廣大參展商的解釋工作，要求大連各會展企業(yè)能夠把疫情防控工作作為當前壓倒一切的重大政治任務，同時做好一切為下半年會展行業(yè)復蘇的準備工作。

建立KPI系統(tǒng)，甄別更好合作伙伴

——在路上（北京）國際商務會展有限公司創(chuàng)始人兼CEO張雪

張雪說：“這次疫情對我們而言是一次非常大的災難，同時也體會到了作為中國人的自豪感。這種大國的風范，制度的優(yōu)勢以及團結(jié)一致抗疫的表現(xiàn)，完勝了很多國家。同樣的道理，在這次疫情之后，我們的合作伙伴都有著怎樣的表現(xiàn)？如何才能甄選到靠譜的供應商？是我們一直在思考的問題?！?/p>

張雪認為，甄別合格的供應商和合作伙伴有以下幾個關(guān)鍵點：

第一，要考慮它的行業(yè)口碑、資信情況。它是不是行業(yè)里的龍頭企業(yè)，公司的資金經(jīng)營狀況如何？這些因素決定了供應商的產(chǎn)能。在大交通出行方面，國家鐵路、民航、文旅等管理部門，從1月23日起，在一周的時間內(nèi)，相繼推出了11條新政策，每一次都會帶來旅客需求的井噴，此時供應商是否能夠快速的熟悉和掌握這些政策，在退改的需求增加10倍，咨詢量增加百倍的情況下，是否有充足的人員安排？此時一旦供應商掉鏈子，按照蝴蝶效應理論，勢必會影響整個產(chǎn)業(yè)鏈的正常運行。

第二，注重公司的定位，公司的定位是否與企業(yè)本身相匹配。選擇供應商不一定要挑規(guī)模最大的。有時候，規(guī)模較小的供應商，相對更好的控制。眾所周知門當戶對這個詞，其實找供應商也一樣，要找一個適合自己產(chǎn)品定位和規(guī)模定位的供應商，適合自己的就是最好的，這樣不會存在店大欺客或者是話語權(quán)不平等的情況。像疫情期間，供應商會不會依據(jù)體量的大小或者對他的貢獻度，劃分處理退票緊急度的級別，優(yōu)秀的供應商不應該區(qū)別對待。

第三，企業(yè)老板或是項目的決策者、對接人的格局和為人處世的風格。這一點非常重要，甚至是選擇合作供應商條件里最重要的一條。老板的格局就是這家公司的格局，一個企業(yè)的老板，如果他的思維比較靈活，格局比較大，這樣的老板在未來合作中不會斤斤計較，不會只看到眼前的蠅頭小利，與這樣的供應商溝通、合作會相對輕松。所以，在甄選供應商的時候，接觸這家公司的員工就可以感受到他們公司的文化。

第四，判斷這家供應商的管理層是否有計劃性和品控的意識?？推蓖烁墓ぷ髟谝咔槠陂g屬于大爆發(fā)階段，無論是OTA平臺，還是線下的批發(fā)商，退改需求量比往常至少增加10倍以上，日均業(yè)務咨詢量也增加了幾百倍，這期間能否有序的進行退改工作，甚至是犧牲休息時間進行處理，給員工幾倍的工資加班處理。還有，疫情期間所有航班都不能順利起飛，供應商能否處理，處理的是否及時，如果處理及時這筆錢就能很快返還，企業(yè)的現(xiàn)金流就能很快恢復。所以說供應商的緊迫性夠不夠，同理心夠不夠？綜上都可以來判斷供應商到底靠不靠譜。

當疫情爆發(fā)的時候，各個航空公司政策出臺，供應商對這些政策是否熟知，能夠體現(xiàn)出企業(yè)員工的學習能力、綜合素質(zhì)以及這家企業(yè)的穩(wěn)定性。在沒有業(yè)務可做極端困難的情況下，企業(yè)是否出現(xiàn)了人員動蕩，還是堅持客戶為先等等。這場疫情之后，建議大家在選擇供應商的時候，一定要多維度的綜合判斷。

上述四個方面唯獨沒有提到價格和成本?？赡苡腥藭蓡栠x擇供應商的首要條件不應該是價格低，成本可控嗎？事實上，如果符合這四個條件，那么它的價格、成本一定是最好的。

張雪介紹，選擇供應商的時候如何做出全面、具體、客觀的評價，可以做一個綜合的評價指標——KPI評價表，這是一個綜合性的評價體系，可以多維度的考慮。除了上述幾點之外，企業(yè)的資金情況、項目的服務經(jīng)驗、供應鏈的成本控制，如旅游行業(yè)類，航空公司的票務成本控制能力強不強、服務的方案如何、項目團隊的穩(wěn)定性、應急服務的保障、重要團組服務等都可能是影響供應鏈采購的因素，通過這個多維度的評分體系，企業(yè)可根據(jù)自身情況，逐步小模塊化處理。

綜上所述，在執(zhí)行中，第一，堅持全面客觀的原則。根據(jù)自己企業(yè)的需求，把方方面面考慮到位，但一定要摒棄熟人的介紹，主觀的影響。第二，堅持簡明科學性的原則。供應商評價的選擇步驟和選擇過程一定要透明化、制度化和科學化，才有利于這家供應商在整個企業(yè)的廣泛應用。第三，穩(wěn)定可比性原則。標準要統(tǒng)一，減少主觀因素，防止腐敗行為。第四，供應鏈的戰(zhàn)略原則。要挑選未來2-3年，甚至3-5年能跟企業(yè)一起成長，幫助完善企業(yè)戰(zhàn)略供應鏈的合作伙伴。

最后，張雪表示，疫情再次證明了，擁有正確價值觀和富有責任意識的企業(yè)，必然會更好的肩負責任從而開拓創(chuàng)新。無論今天還是未來有所承擔才有所收獲。市場是最公平的見證者。外面已經(jīng)春暖花開，行業(yè)復蘇已經(jīng)不再遙遠。

小而精的企業(yè)更受青睞

——中國醫(yī)藥生物技術(shù)協(xié)會技術(shù)咨詢與會展部主任田洪鑒

田洪鑒認為，疫情對會展行業(yè)影響并不是特別大。首先，會展行業(yè)上半年的活動要少于下半年，疫情期間又加之春節(jié)，只有很少的大型活動受到影響，大多數(shù)會展受到的影響只是將檔期從上半年調(diào)整到下半年的改變。但會場方面確實受到了沖擊，因為上半年各類活動需要調(diào)期，如果調(diào)到下半年就要涉及會場的安排。大型活動在去年或更早之前，會場就已經(jīng)確定，并且與場地方都有一定的協(xié)議，調(diào)期可能會導致會場不夠用。對于會務公司或者會展企業(yè)來說，如何協(xié)調(diào)場地將變得至關(guān)重要。密集的活動會增加人員流動，因此工作量也會隨之加大，車輛安排也需要進一步優(yōu)化。

田洪鑒表示，由于展會普遍調(diào)期，下半年的效益可能比往年更好，因為單位時間內(nèi)的活動增多，半年時間賺了全年的錢。同時對于行業(yè)來說，是一個比較好的淘汰期。大型的品牌會議服務公司，依靠本身一定的積累，很容易度過這段艱難時期。小型的，甚至剛?cè)腴T的企業(yè)，面對此次疫情的打擊是致命性的，可能被淘汰出局。這也是一個趨勢，將會對會議服務行業(yè)內(nèi)的資源進行集中整合。每個城市、每個省份都會更加突出幾個比較大型的、品牌性的會議服務機構(gòu)。這樣可以更好的檢驗行業(yè)內(nèi)各企業(yè)的實力，有利于企業(yè)本身進步。

每個會展服務企業(yè)具體的優(yōu)勢不同，有的是對會議場地的把控；有的是會議的安排；有的是現(xiàn)場服務；還有的是搭建。下半年也許會是行業(yè)的一次整合，而且力度可能會更大、更專業(yè)、更細致。如何發(fā)揮個人優(yōu)勢，是大而全還是小而專？這也將是下半年企業(yè)做規(guī)劃時，更需要考慮的問題。目前沒有空閑時間讓企業(yè)慢慢整合資源，很多項目時間倉促，沒有足夠的籌措時間。這就需要行業(yè)協(xié)會或是相關(guān)聯(lián)盟發(fā)揮作用，整合當?shù)氐膬?yōu)勢資源，進行細化分工，同時服務幾個活動，這對行業(yè)來說是一個很好的機會。未來的布局要跟隨國家導向，大的經(jīng)濟形勢布局很相似，都是更細分、更專業(yè)化的發(fā)展，不再去苛求大而全和綜合性的服務。大包大攬式的服務以后并不會特別受到主辦方青睞，如果是幾個公司或者幾個企業(yè)聯(lián)合提供服務，可以發(fā)揮所長，讓各個方面的服務變得更好。

最后田洪鑒說到，通過會展行業(yè)幾十年的發(fā)展，已經(jīng)有一部分企業(yè)做出了品牌或者具有良好的口碑。通過疫情判斷誰是靠譜的合作方或是優(yōu)質(zhì)供應商，并不是很客觀，而是需要平時的積累。如果一直從事會展行業(yè)，那么長期的供應商、合作伙伴沒有必要進行更換，真正行業(yè)內(nèi)的佼佼者一定是有良好基礎(chǔ)的企業(yè)。