朱冬華 竇維鈞

國網(wǎng)合肥供電公司 安徽合肥 230022

1 研究背景

1.1 傳統(tǒng)電費核算中的問題

由于供電企業(yè)人員配置、技術(shù)水平等多方面原因，且實際電費核算工作是一項相對精細、技術(shù)含量較高的工作，導致出現(xiàn)電價標準不統(tǒng)一，基本電費算費差錯等問題。另外，基層供電單位，特別是基層供電所往往缺少強有力的監(jiān)督與監(jiān)管，從而使得抄表出錯、核算出錯問題得不到排查。而且抄核收特殊的工作性質(zhì)，無論是抄表、核算還是回收環(huán)節(jié)所形成的差錯率、退補電費等都僅可以憑借報表來得到反饋，無法切實實施動態(tài)地監(jiān)督、監(jiān)管與控制，出現(xiàn)核算錯誤如果未能及時地上報，則將影響供電服務(wù)質(zhì)量，引來用戶的不滿[1]。

1.2 .新形勢下核算中的新問題

直購電交易是對現(xiàn)有電力銷售機制的一種改革嘗試，也是電力體制改革的核心內(nèi)容之一。2015 年4 月，安徽省被列入全國第一批輸配電價改革試點省，同年，全省電力直接交易電量為178 億千瓦，而2017 年，交易量達到了500 億千瓦時。短短兩年間，交易量增長了將近三倍。輸配電價改革，徹底改變了電網(wǎng)企業(yè)盈利模式。新的監(jiān)管模式，倒逼電網(wǎng)企業(yè)加強角色轉(zhuǎn)變，強化服務(wù)職能。電力市場化改革帶給我們電網(wǎng)企業(yè)的，既有挑戰(zhàn)，也有機遇。就目前的試點情況來看，也仍然存在著一些問題，安徽營銷系統(tǒng)“SG186”工程營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用，當前尚無針對該類型客戶的核算功能，前期的直購電退費工作全部依靠核算員手工計算，計算結(jié)果受人員素質(zhì)影響程度高，不易控制其可靠性。緣于政府審批等程序性原因，直購電交易電費結(jié)算工作體現(xiàn)出時間緊、數(shù)據(jù)多、工作量大等特點。現(xiàn)存的工作模式將難以適應(yīng)今后的發(fā)展需求，亟需一種高效、可靠的過渡性工具提高工作效率、準確性。

2 新形式下電費核算策略的研究與實施

2.1 實施全核算管理監(jiān)管制度

供電企業(yè)電費核算必須加強監(jiān)管，通過嚴格的監(jiān)督與監(jiān)管來控制徇私舞弊現(xiàn)象，為了達到這一目標可以實行電費核算責任制管理，也就是要細致劃分核算工作，而且要實行責任考核制度，通過考核來確保電費核算工作人員能負責任地完成職責范圍內(nèi)的工作，將考核成績同核算人員的薪資待遇掛鉤，以此來調(diào)動核算人員認真、負責地工作。對于供電企業(yè)來說，電費核算也并非孤立的，而是處于整個抄核收鏈條中，對此，電費核算管理需要全方位考慮，要做好同前期抄表、后期收費之間的銜接，這樣才能真正確保核算的準確性，而且核算中也要加強審計，確保審計工作質(zhì)量，從而確保核算的準確性、客觀性、合理性，這樣才能真正體現(xiàn)電費核算的意義[2]。

2.2 優(yōu)化新形式下電費核算策略

SG186 系統(tǒng)作為一個功能全面的大型操作系統(tǒng)，有其一體化的優(yōu)點，但對于個性化的要求則相對弱化。例如，直購電一旦辦理增容、減容、暫停等相關(guān)業(yè)務(wù)變更時，系統(tǒng)無法智能甄別，就會導致基本電費的計算與客戶實際情況不符。針對這個問題，在具體手工算費時，創(chuàng)新地采用了“線型分段法”，它通過圖形，使得計算過程清晰明了。由于客戶辦理業(yè)務(wù)的受理時間和終結(jié)時間是不同的、裝表和停送電時間是不同的、客戶的基本電費計費形式也是不同的，所以為了“快、準、狠”地體現(xiàn)發(fā)現(xiàn)基本電費算費的誤差，需進一步通過VB（Visual Basic），將算法進行編程，設(shè)計一款可以快速、準確輸出基本電費的應(yīng)用程序。在緊張而又工作繁重的核算日，只需點開軟件，簡單輸入，就可將正確的基本電費結(jié)果輸出，這不僅節(jié)省了大量的工作時間，也大大降低了人工手算出錯的風險。

在實施過程中，根據(jù)合肥市2015 年、2016 年參與直購電交易的客戶（34 戶），設(shè)計標準化的計算模板，據(jù)此編寫程序，確保開發(fā)成果在更大的客戶范圍普遍適用。此軟件無須鏈接與外部進行數(shù)據(jù)交換，確保了信息的安全性，同時安裝便捷快速，使用界面友好。不僅如此，在核算過程中，對于存在異常的用戶，我們通常會導出一個EXCEL 表格，每一個表本都有幾百條異常記錄。以一個抄表例日為例，每一位核算員有30-40 不等的表本數(shù)，那么需要處理的異常數(shù)據(jù)多達上萬條。在這些記錄中，由于SG186 系統(tǒng)的設(shè)置問題，有很多被視為異常的記錄：譬如零電量用戶或者電量波動率在可容許范圍內(nèi)的，都一并被打包出來了。對此，利用程序，將系統(tǒng)導出的異常記錄表格導入新的數(shù)據(jù)庫，進行二次篩選，輸出新的、優(yōu)化后的異常記錄，從而降低“異常”數(shù)量，有效地提高了核算速率，保障了電費及時發(fā)行。工作任務(wù)越來越重、新的問題越來越多，通過電費核算策略的優(yōu)化，在進一步提高工作效率的同時，確保了手工計算的精準性，提高了我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容。電費的及時準確發(fā)行，降低了客戶投訴，保障了電費回收率，提升了客戶滿意度。

3 結(jié)語

下一步，我們還將繼續(xù)開發(fā)此軟件，做成電費計算器，將之推廣至行業(yè)內(nèi)部，提高直購電及用戶的電費核算速率和準確性，進一步提高客戶滿意度。未來還可將之推廣給用戶安裝，用戶也可以自行測算，減少因信息不對稱所導致的電話詢問量，讓用戶做到對自己的電費心中有數(shù)，心里有譜。

電費核算是一項十分重要且艱巨的工作，只有做好電費核算工作，確保電費核算工作效率與準確率，才能更好的開展高效電費回收工作。供電企業(yè)核算工作依然存在問題，需要進一步分析改進，從根源上解決問題，從而提高形式下電費核算工作水平，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)[3]。