趙世榮

人文關(guān)懷是企業(yè)文化的重要方面，在目前銀行業(yè)競爭日益激烈、員工工作壓力不斷增大的形勢下，強(qiáng)化人文關(guān)懷十分重要，是提升員工歸屬感、向心力和凝聚力的有力舉措。

讓員工學(xué)習(xí)與進(jìn)步

——關(guān)愛青年員工的成長。結(jié)合工作實(shí)際，讓總行領(lǐng)導(dǎo)層與青年員工充分溝通，建立總行領(lǐng)導(dǎo)層與青年員工的溝通聯(lián)系長效機(jī)制，讓青年員工真切地感受到總行領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)愛，自覺接受領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)，努力學(xué)習(xí)，提升自己。

——加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，特別是信貸、會計(jì)、個(gè)金等專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)。一是建立全行業(yè)務(wù)精英人才庫，嚴(yán)格選拔標(biāo)準(zhǔn)，可進(jìn)可出，每半年或者每年分條線組織專業(yè)培訓(xùn)，并對授課者計(jì)發(fā)相應(yīng)的授課費(fèi)，對特別優(yōu)秀者可作為內(nèi)訓(xùn)師向省聯(lián)社推薦；二是邀請知名大學(xué)相關(guān)領(lǐng)域特別是信貸、會計(jì)、個(gè)金等專業(yè)性較強(qiáng)領(lǐng)域優(yōu)秀講師/教授為員工授課，提升專業(yè)知識素養(yǎng)。

——鼓勵(lì)全行員工自學(xué)成才。鼓勵(lì)員工加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，爭取各種鍛煉機(jī)會，特別是信貸、會計(jì)、個(gè)金條線等專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)；鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對取得專業(yè)資格證書的員工給予費(fèi)用報(bào)銷，從物質(zhì)上鼓勵(lì)全行員工努力提升自己。

——?jiǎng)?chuàng)辦長寧竹海農(nóng)商行內(nèi)部刊物。鼓勵(lì)青年員工就工作實(shí)際在此刊物上發(fā)表文章，對優(yōu)秀作品進(jìn)行全行通報(bào)表揚(yáng)并適當(dāng)予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，為青年員工提供一個(gè)展示自己的平臺。

健全晉升制度

——積極協(xié)助青年員工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。結(jié)合長寧農(nóng)商行未來的發(fā)展，對在長寧農(nóng)商行未來的職業(yè)目標(biāo)進(jìn)行設(shè)定，并重視和重用青年人才，根據(jù)青年職工不同的性格特點(diǎn)、職業(yè)偏好和特長，培養(yǎng)他們在實(shí)踐中的個(gè)人工作能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。

——落實(shí)支行內(nèi)輪崗及異地輪崗制度。特別是青年員工，使其在不同的崗位上學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識，提升綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，鍛煉綜合能力。

——加強(qiáng)對中層干部的量化考核，并嚴(yán)格落實(shí)末位淘汰制。每年創(chuàng)造一到三個(gè)中層干部缺位在全行公開競聘，取消年齡、學(xué)歷、工作年限限制，唯才是舉，調(diào)動(dòng)新老員工的學(xué)習(xí)、工作積極性，也保障中層干部隊(duì)伍不斷補(bǔ)充新鮮血液。

確立薪酬激勵(lì)制度

——制定考核目標(biāo)。由于不同網(wǎng)點(diǎn)所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況、人員結(jié)構(gòu)、地理因素、信用狀況、歷史遺留等情況的不同，導(dǎo)致各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際完成任務(wù)指標(biāo)的能力存在巨大差異，所以應(yīng)制定與網(wǎng)點(diǎn)相適應(yīng)的考核目標(biāo)，以免打擊員工的工作積極性。

——由于各網(wǎng)點(diǎn)自身基礎(chǔ)及人員積極性的不同，不可避免地造成各網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)考核績效的差距。針對這個(gè)情況績效工資應(yīng)分設(shè)目標(biāo)考核績效和工作表現(xiàn)考核績效，以目標(biāo)考核為主，以工作表現(xiàn)考核為輔，保障積極勤奮的員工都得到相應(yīng)的回報(bào)。

——總行應(yīng)加強(qiáng)對支行獎(jiǎng)勵(lì)自行分配及營銷費(fèi)用使用的監(jiān)督。支行員工若對獎(jiǎng)勵(lì)分配方案及營銷費(fèi)用的使用不服可向總行申訴，總行應(yīng)保障支行普通員工的合理利益。

——調(diào)整工資。根據(jù)物價(jià)指數(shù)每年或每半年上調(diào)員工工資，保障員工收入真正的穩(wěn)步增加，提高長寧農(nóng)商行的工資競爭力。

促進(jìn)員工的身心健康

——健康體檢。只有員工自己才了解自己的身體狀況，因此每年的健康體檢除總行要求必須檢查的科目外，應(yīng)允許員工自主選擇體檢科目。

——落實(shí)全員健身計(jì)劃。一方面通過會議、培訓(xùn)、工會活動(dòng)等方式大力宣傳健身的必要性，促進(jìn)大家樹立“終身鍛煉”的觀念；另一方面應(yīng)加強(qiáng)健身設(shè)施投入，根據(jù)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)情況，可適當(dāng)配置相關(guān)健身設(shè)施。

——通過豐富的業(yè)余生活來緩解員工的壓力?？赏ㄟ^定期開展豐富多彩的文體活動(dòng)來“舒緩”壓力，如組織各種球類比賽、興辦“職工書屋”、舉辦書法攝影展、組織文藝晚會等等，不僅促進(jìn)了職工之間的交流，也豐富了職工的業(yè)余生活。通過這些豐富多彩的業(yè)余生活緩解員工工作壓力，提升幸福感。

——加強(qiáng)心理引導(dǎo)疏通，促進(jìn)員工長期穩(wěn)定健康成長。當(dāng)前價(jià)值觀念多元帶來的職工心理的多變性、復(fù)雜性，需要銀行加強(qiáng)心理引導(dǎo)疏通，暢通交流渠道，緩解員工心理壓力、促進(jìn)員工隊(duì)伍長期穩(wěn)定健康成長。銀行要根據(jù)員工心理特點(diǎn)，建立員工輿情匯集與反映機(jī)制，通過各種不同的渠道，加強(qiáng)上下級之間、同事之間的交流。

加強(qiáng)支行“小家”建設(shè)

——硬件方面。所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)參照銅鼓支行對網(wǎng)點(diǎn)食堂、宿舍設(shè)施進(jìn)行改進(jìn)，食堂配備標(biāo)準(zhǔn)的整體櫥柜，燃?xì)庠?，油煙機(jī)，暖水器等，提高伙食質(zhì)量，宿舍配備空調(diào)、浴霸、電熱水器、電視等，改善住宿條件，保障基本的生活需求，有條件的網(wǎng)點(diǎn)還可配備些娛樂設(shè)施。

——軟件方面。就是要加強(qiáng)職工對“家文化”的認(rèn)同，每一個(gè)支行就像一個(gè)“小家”，而整個(gè)單位就像一個(gè)“大家”，要先建設(shè)好“小家”才能建設(shè)好“大家”。一要對員工進(jìn)行思想引導(dǎo)，培養(yǎng)責(zé)任意識，讓員工自覺地認(rèn)同肩負(fù)的責(zé)任。二是要了解員工家庭情況和存在的實(shí)際困難，幫助解決生活工作上的困難。三是定期組織員工座談，加強(qiáng)支行員工之間相互的溝通。四是加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，督促和鼓勵(lì)員工加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平和能力。

（作者單位：四川長寧竹海農(nóng)商銀行）