2020年春節(jié)期間，新冠肺炎疫情暴發(fā)。瀘州位于云貴川渝結(jié)合部，距湖北省僅有500公里，據(jù)不完全統(tǒng)計，從鄂返瀘人員達1萬余人。面對瀘州市累計確診病例24例、7個區(qū)縣無一幸免的嚴峻形勢，四川省瀘州市四川警察學院警盾公益宣講團（下稱警盾）挺身而出，在團瀘州市委的指導下積極開展防疫應急志愿服務。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，警盾的兩位指導老師廖勝利、柯江紅密切關注事態(tài)發(fā)展。1月28日，在川警院黨（團）委的支持下，他們迅速組建了警盾防疫志愿服務隊，以原警盾團隊骨干成員為主，招募社會各界志愿者252名，共同開展疫情防控應急志愿服務。兩個月的時間里，團隊緊密配合政府防疫工作、協(xié)助社區(qū)進行排查，線上先行，線下跟進，不斷創(chuàng)新工作方法，確保防疫志愿服務規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。

截至目前，警盾事跡已經(jīng)五上《人民日報》，兩登學習強國，被人民網(wǎng)、澎湃、中新網(wǎng)、川報、四川在線等媒體報道76篇次。

隔“疫”不隔愛：社區(qū)為陣地，品牌促影響

為落實習近平總書記提出的“堅持不懈做好疫情防控工作關鍵靠社區(qū)”的要求，結(jié)合防疫工作的實際狀況，警盾確立了“以線上帶線下，以社區(qū)為陣地，以品牌促影響，以愛心換真心”的工作思路，利用志愿者多、分布廣、發(fā)動快的優(yōu)勢，將志愿者分為疫情信息發(fā)布、電話入戶排查、謠言粉碎機、特色防疫宣傳4個工作小組，以小組為單位開展志愿服務，確保志愿服務工作不間斷。

疫情信息發(fā)布小組：及時傳遞官方信息?？紤]到疫情初期整個社會都按下了暫停鍵，而線上服務卻可以突破時空的限制，于是，隔離在家的志愿者利用手機、電腦，積極開展線上志愿服務，協(xié)助政府做好信息傳遞、輿論引導等工作。每天，志愿者們都會第一時間轉(zhuǎn)發(fā)“健康四川”“瀘州發(fā)布”等官方權威消息，通過社交平臺接受群眾求助，協(xié)助市公安局、公交公司等單位解決群眾反映的問題、求助30余次。

電話入戶排查小組：惠及兩萬多戶。前期，因社區(qū)排查工作量巨大，團隊特別組建了兩個電話入戶排查小組，通過四川警察學院青年志愿者協(xié)會緊急招募更多志愿者加入。團隊利用QQ群對志愿者進行緊急培訓，完善居民信息保密承諾書，積極與主城區(qū)的9個社區(qū)對接，在40多天的時間里，共發(fā)動200多人次開展電話入戶排查、防疫知識宣講等志愿服務，共計服務兩萬余戶近10萬人，累計服務時長超過6000小時。

后期，因抗疫需求的變化，志愿者們從線上走到線下。上崗前，團隊老師都會對他們開展疫情防控及志愿服務培訓，指導志愿者免費領取新冠肺炎保險。一次又一次，志愿者們不辭辛苦，給一線人員送去了熱騰騰的八寶粥，在社區(qū)進行著測溫登記、噴灑消毒液、宣傳防疫知識、守卡執(zhí)勤、疏導交通等工作。在整個服務過程中，對于電話排查產(chǎn)生的電話費以及線下志愿者補貼，經(jīng)指導老師協(xié)調(diào)，均由社區(qū)發(fā)放到位。

謠言粉碎機小組：主動辟謠百余次。疫情期間，每天都有新謠言出現(xiàn)，不少市民信以為真，人心惶惶。為此，在團隊指導老師、資深法治記者柯江紅的帶領下，謠言粉碎機小組利用“微博辟謠”“求真”等交叉搜索關鍵詞，針對諸如“瀘州納溪一感染者出逃”等謠言，第一時間通過各種社交平臺合計辟謠百余次，得到市、區(qū)文明辦的充分肯定。

特色防疫宣傳小組：服務不同群體。在志愿服務中，團隊傾聽各個群體的需求，策劃了多期視頻防疫活動——拍攝“土味”防疫視頻在網(wǎng)絡傳播；拍攝手勢操為防疫加油；指導老師廖勝利發(fā)揮職業(yè)特長，拍攝疫情期間防詐騙視頻，提醒網(wǎng)友預防上當受騙。另外，團隊還關注特殊群體需求，在四川省最先推出了針對聾啞群體的手語防疫視頻，由團隊志愿者、專業(yè)手語老師出演，方便聾啞人朋友學習防疫知識。視頻推出后廣受好評，團瀘州市委在官方抖音號進行了發(fā)布。

從管理到聯(lián)絡：逐一破解社區(qū)防疫難點

團隊組建之初，正值疫情暴發(fā)初期，政府剛剛發(fā)出居家隔離令。因此，團隊主要面臨著4點難題：沒有醫(yī)護專業(yè)技能，缺少防護設施，不能違規(guī)外出，不便集中隊伍。

在困難面前，團隊從實際出發(fā)，前期及時開展線上志愿服務，將團隊服務風險降至最低。后期在線下服務之時，通過協(xié)調(diào)爭取到了社區(qū)防護物資的支持。在宣傳方面，有著豐富媒體工作經(jīng)驗的柯江紅兼任團隊新聞聯(lián)絡官，因疫情限制無法進行現(xiàn)場采訪，她就要求在家服務的志愿者要留存照片及時上傳，還將團隊動態(tài)寫成新聞稿，連同圖片發(fā)給合作媒體，并在各社交平臺每天更新工作情況，吸引更多媒體主動采訪，以提高整體宣傳效果。

顧大局，有力量：社區(qū)防疫的經(jīng)驗與啟發(fā)

回顧此次防疫志愿服務，警盾以“聚大愛匯微光，溫暖身邊人”為主題，得到了社會各界的廣泛好評和上級部門的高度認可。警盾也被瀘州市婦聯(lián)評為“疫情防控優(yōu)秀志愿服務組織”，被團瀘州市委評為“優(yōu)秀青年志愿服務組織”。對此，團隊總結(jié)了3點經(jīng)驗：

廣發(fā)公告，定向招募。剛組隊時，團隊就動員所有志愿者大量轉(zhuǎn)發(fā)招募信息，吸納更多社會志愿者加入。同時，在川警院青志協(xié)的幫助下定向招募警校生，迅速補充志愿者力量，確保在大量排查時不至于缺少人手。

注重安全，落實細節(jié)。團隊堅持“安全第一”，做到“四不一禁”，即業(yè)務培訓、防護設施、專項保險、保密協(xié)議不完善的不上崗，禁止志愿者從事超過自身能力的工作，免除了志愿者的后顧之憂，得到了一致好評。

轉(zhuǎn)變思路，線上集結(jié)。疫情期間大學生因放假分散在全省各地。團隊迅速轉(zhuǎn)變思路，調(diào)整為線上集結(jié)，倡導就近服務，將交叉感染風險降至最低，真正做到了“幫忙不添亂、到位不越位”，顧大局，有力量。

然而，疫情不比災情，新的困難同時對志愿服務產(chǎn)生了新的啟發(fā)，那就是開展志愿服務要做到科學性、目的性與前瞻性并舉。未來，我們將繼續(xù)秉持著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，將助力復工復產(chǎn)復學后的志愿服務作為工作重點，進一步完善“線上+線下”兩條腿走路的工作模式，適應新形勢，使“聚大愛匯微光，溫暖身邊人”志愿服務項目開展得更加精彩。