◎陳施旗 崔欣竹 漆金玉

在“一帶一路”戰(zhàn)略大背景以及國(guó)際新形勢(shì)之下，跨境電子商務(wù)迎來(lái)“黃金時(shí)代”。至2019 年底，國(guó)務(wù)院累計(jì)批復(fù)了59個(gè)跨境電商綜試區(qū)，最近國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)再次推出增設(shè)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)，深入推進(jìn)跨境電商綜試區(qū)建設(shè)。本文在“一帶一路”的戰(zhàn)略下當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)出口發(fā)展現(xiàn)狀的分析基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)中國(guó)（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，指出杭州市電子商務(wù)出口貿(mào)易的發(fā)展優(yōu)勢(shì)及其面臨的挑戰(zhàn)，從而為有效促進(jìn)電子商務(wù)的出口貿(mào)易良性發(fā)展提供建議。

一、杭州跨境電子商務(wù)企業(yè)出口發(fā)展現(xiàn)狀

（一）跨境電商發(fā)展規(guī)模

根據(jù)杭州跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)公布的數(shù)據(jù)，2019 年進(jìn)出口總額達(dá)137.99億美元，同比增長(zhǎng)21.4%，其中進(jìn)口額42.51億美元，同比增長(zhǎng)26.9%；出口額95.48 億美元，同比增長(zhǎng)19.1%。在貿(mào)易保護(hù)主義的威脅下，杭州進(jìn)一步鞏固跨境電商出口基礎(chǔ)，不斷深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，不斷增強(qiáng)杭州外貿(mào)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。

（二）跨境電商的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

在國(guó)家多個(gè)政策的鼓勵(lì)下，杭州綜試區(qū)電商平臺(tái)已經(jīng)完成一定規(guī)模的建立，第三方物流平臺(tái)、單一窗口綜合服務(wù)平臺(tái)等綜合信息服務(wù)平臺(tái)為跨境電商提供便利的物流信息服務(wù)?？缇畴娚掏ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)第三方平臺(tái)進(jìn)行商品交易，其較之傳統(tǒng)貿(mào)易省去了批發(fā)商和分銷零售商的環(huán)節(jié)，節(jié)約了交易成本，提高了業(yè)務(wù)效率，消費(fèi)者得以打破時(shí)空限制，在更廣泛的時(shí)間和空間內(nèi)進(jìn)行交易。

二、杭州跨境電商出口貿(mào)易發(fā)展面臨的問(wèn)題

1.未形成完整產(chǎn)業(yè)鏈。

跨境電商中合同履行環(huán)節(jié)尤為復(fù)雜，其中物流的快慢是客戶收到貨物的直接影響因素，是關(guān)鍵的一環(huán)。但是基于跨境電商運(yùn)送貨物通常為小件物品，具有標(biāo)的少、金額小、次數(shù)多的特質(zhì)，運(yùn)送傳統(tǒng)貨物所采用的集裝箱海運(yùn)的運(yùn)輸方式通常不適用，郵政包裹模式和國(guó)際快遞模式成為了常用方式，但這兩種運(yùn)輸模式分別存在運(yùn)輸速度緩慢和運(yùn)輸成本高昂的問(wèn)題。尤其是國(guó)際快遞模式，其運(yùn)送時(shí)間短效率高帶來(lái)了巨大的吸引力，其價(jià)格讓電商企業(yè)望而卻步。在缺乏完整的跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的情況下，這種問(wèn)題更為突顯。

2.集聚發(fā)展效應(yīng)弱。

跨境電商的銷售對(duì)象是海外廣大的客戶群，企業(yè)的集聚發(fā)展可以利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)配套設(shè)施，節(jié)省出口成本，提高服務(wù)質(zhì)量從而拓展更多的潛在客戶。為了促進(jìn)集聚發(fā)展，包括杭州在內(nèi)的多個(gè)地方陸續(xù)設(shè)立跨境電商綜試區(qū)，但是通過(guò)實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入園區(qū)的跨境電商企業(yè)數(shù)量較少，大企業(yè)的示范效應(yīng)和引領(lǐng)功能弱，這就導(dǎo)致園區(qū)的空置率高，進(jìn)一步影響了整體的服務(wù)和盈利能力。不僅進(jìn)入園區(qū)的企業(yè)少，而且入駐的企業(yè)中還存在跨境電商企業(yè)所占比例問(wèn)題較小的問(wèn)題，不同類型的非跨境電商企業(yè)的存在更是大大削弱了集聚效應(yīng)。

完整的產(chǎn)業(yè)鏈支持和集聚發(fā)展所帶來(lái)的規(guī)模效應(yīng)是跨境電商發(fā)展的外在推動(dòng)力，這些外在推動(dòng)力充分發(fā)揮作用的前提在于跨境電商企業(yè)本身這個(gè)因素有強(qiáng)大的內(nèi)生動(dòng)力。但在調(diào)研過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)跨境電商企業(yè)本身也存在出口產(chǎn)品單一、特色性不強(qiáng)、軟服務(wù)少等問(wèn)題。

3.跨境電商企業(yè)產(chǎn)品缺乏特色和創(chuàng)新能力。

國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展和國(guó)際需求的不斷變化，對(duì)我們的出口產(chǎn)品提出了質(zhì)的要求。尤其在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域，跨境電商平臺(tái)鏈接了來(lái)自多個(gè)地區(qū)的企業(yè)和客戶，為客戶提供了更多可能性和更多可供選擇的替代品。于企業(yè)而言面臨的就是更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)，缺乏特色和創(chuàng)新力就容易被其他同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品替代。但在調(diào)研過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，跨境電商企業(yè)同質(zhì)化的現(xiàn)象普遍，沒(méi)有自主品牌。出口產(chǎn)品單一，而且大多是一些勞動(dòng)密集型的產(chǎn)品，例如服裝類。即使在國(guó)際環(huán)境變化的情況下，對(duì)銷售的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也不會(huì)做出較大調(diào)整。如果一直缺乏創(chuàng)新和應(yīng)變能力很容易在跨境電商企業(yè)中失去一席之地。

此外，跨境電商企業(yè)一直著眼于傳統(tǒng)的發(fā)展模式，注重產(chǎn)品本身的生產(chǎn)，缺乏專業(yè)的跨境電商人才，缺乏其他輔助的特色服務(wù)，這都是導(dǎo)致內(nèi)生動(dòng)力不足的重要原因。

三、跨境電子商務(wù)出口發(fā)展對(duì)策

（一）建立完整的產(chǎn)業(yè)鏈

跨境電商發(fā)展就要不斷尋求完善和突破?？缇畴娚虘?yīng)該做好同物流公司以及支付平臺(tái)的對(duì)接工作，保證平臺(tái)交易、物流、支付等各個(gè)環(huán)節(jié)高效便捷，從工廠出貨至貨物到達(dá)購(gòu)買者，只有降低這個(gè)流程中的阻力，才能給買方提供更大的購(gòu)買動(dòng)力。針對(duì)跨境物流費(fèi)用較為昂貴且運(yùn)輸緩慢的問(wèn)題，企業(yè)在銷量較大的地區(qū)建立海外倉(cāng)，當(dāng)訂單產(chǎn)生直接從海外倉(cāng)發(fā)貨，避免了路程過(guò)長(zhǎng)交易緩慢等問(wèn)題。海外倉(cāng)的建立既可以降低運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用也可以提高送貨的效率，長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，建立海外倉(cāng)是跨境電商做大做好的重要條件。在處理支付問(wèn)題上，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)交易特點(diǎn)選擇適宜的方式，因?yàn)椴煌貐^(qū)的人的支付習(xí)慣和交易習(xí)慣不同，僅通過(guò)一種支付方法達(dá)到全球運(yùn)營(yíng)顯然是不可能實(shí)現(xiàn)的，所以企業(yè)可以結(jié)合各個(gè)支付方式的優(yōu)勢(shì)及使用成本、普及率等考量因素，根據(jù)自身需求，選擇恰當(dāng)?shù)目缇持Ц斗绞?，?shí)現(xiàn)綜合運(yùn)用。

（二）擴(kuò)大企業(yè)聚集發(fā)展效應(yīng)

企業(yè)的聚集發(fā)展有助于資源的充分利用，但是現(xiàn)階段，企業(yè)入駐園區(qū)的積極性不大，為大力支持跨境電商入駐園區(qū)，可以制定相應(yīng)的配套政策，包括簡(jiǎn)化報(bào)關(guān)手續(xù)和審查流程，增加稅收優(yōu)惠和入駐福利，通過(guò)流程化處理跨境商務(wù)為企業(yè)提供真實(shí)的便利，使企業(yè)在主觀上增加入駐園區(qū)的動(dòng)力。對(duì)入駐園區(qū)的企業(yè)我們也要謹(jǐn)慎甄別，吸引能夠起到帶頭作用的跨境大企業(yè)的加入，可以帶動(dòng)同一園區(qū)內(nèi)其他跨境企業(yè)的發(fā)展，提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

（三）努力提升創(chuàng)新意識(shí)，打造自己的品牌特色

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)跨境電商出口企業(yè)利用規(guī)?；偷统杀緝?yōu)勢(shì)出口，缺乏創(chuàng)新意識(shí)和核心競(jìng)爭(zhēng)力?！耙粠б宦贰钡拇蟊尘盀榭缇畴娮由虅?wù)的發(fā)展注入了新的動(dòng)力，是一次難能可貴的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是千載難逢的挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)的進(jìn)行自我評(píng)估與整合，著眼于更廣闊的市場(chǎng)。電商企業(yè)如果想在國(guó)際新形勢(shì)下謀求更廣闊的發(fā)展空間，就需要努力提升創(chuàng)新意識(shí)，改變單一的同質(zhì)化，“一帶一路”為中國(guó)企業(yè)發(fā)展搭建了舞臺(tái)，而創(chuàng)新則是企業(yè)走向更高層次的必由出路。

（四）提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

“中國(guó)制造”不但需要質(zhì)量?jī)?yōu)良，更需要提供良好的售后服務(wù)才能在國(guó)際市場(chǎng)屹立不倒。服務(wù)是一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵性因素，電商應(yīng)該把服務(wù)提升到發(fā)展戰(zhàn)略的高度?？缇畴娚淘诎l(fā)展出口業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)優(yōu)化企業(yè)的“軟服務(wù)”與“硬服務(wù)”，設(shè)立必要的銷售網(wǎng)點(diǎn)，充實(shí)精明的銷售服務(wù)人員，擴(kuò)大產(chǎn)品的宣傳；信守訂貨合同，保質(zhì)、保量、按期交貨；重視研究用戶的心理，當(dāng)好用戶參謀，幫助他們選購(gòu)適用的產(chǎn)品；也可以采用試用、賒銷等辦法，變潛在的購(gòu)買力為現(xiàn)實(shí)的購(gòu)買力；重視利用商業(yè)渠道，努力尋找熱心銷售產(chǎn)品的經(jīng)銷人。