蘇 悅

（北京師范大學(xué)珠海分校,廣東珠海 510095）

設(shè)計(jì)心理學(xué)主要針對(duì)“心理學(xué)在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用”，遵循以人為本的設(shè)計(jì)，通過設(shè)計(jì)來滿足用戶的需求、能力和行為方式，良好的設(shè)計(jì)來源于對(duì)心理和技術(shù)的理解[1]。設(shè)計(jì)心理學(xué)是綜合了設(shè)計(jì)學(xué)與心理學(xué)的交叉科目，可被應(yīng)用于視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)領(lǐng)域，因此需針對(duì)不同的專業(yè)背景設(shè)置相應(yīng)的教學(xué)模式，從而達(dá)到專業(yè)人才培養(yǎng)的目的。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是以“以用戶為中心的設(shè)計(jì)思維”為主要思考方式的專業(yè)，以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法是圍繞用戶研究、理解用戶心理來針對(duì)用戶需求及痛點(diǎn)進(jìn)行的設(shè)計(jì)，因此對(duì)學(xué)生的“同理心思考能力”與“創(chuàng)意性思考能力”有特別高的要求。為了提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)設(shè)計(jì)心理學(xué)課程的教學(xué)效果，不能僅局限于傳統(tǒng)的教學(xué)模式，應(yīng)更注重培養(yǎng)學(xué)生在設(shè)計(jì)過程中靈活運(yùn)用設(shè)計(jì)心理學(xué)原理和方法的能力，構(gòu)建合理的教學(xué)模式，探尋科學(xué)的教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)。

一、設(shè)計(jì)心理學(xué)教學(xué)的現(xiàn)狀

近年來，除了Norman經(jīng)典的著作《設(shè)計(jì)心理學(xué)》以外，關(guān)于設(shè)計(jì)心理學(xué)的教材在國(guó)內(nèi)并不常見。此類書籍大多理論性較強(qiáng)，版本較老，沒有及時(shí)補(bǔ)充更新心理學(xué)方面的研究成果及實(shí)際的生活案例。純理論型的教材降低了學(xué)生的積極性，同時(shí)無法體現(xiàn)學(xué)生的應(yīng)用能力。因此，在設(shè)計(jì)心理學(xué)教學(xué)方面，面臨著以下問題：

1.理論與應(yīng)用能力的結(jié)合性不高

設(shè)計(jì)心理學(xué)的參考書以純理論型為主，框架清晰、內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)，但缺乏趣味性與應(yīng)用性[2]。同時(shí)課程考核形式以閉卷為主，多為參考書的理論知識(shí)，致使學(xué)生為了應(yīng)試而死記硬背，無法真正理解并學(xué)以致用。因此，學(xué)生的創(chuàng)新能力、應(yīng)用知識(shí)解決問題的能力、實(shí)踐能力有所欠缺。設(shè)計(jì)學(xué)科需要理論與實(shí)踐密切結(jié)合，一般是以理論指導(dǎo)設(shè)計(jì)實(shí)踐。而現(xiàn)在設(shè)計(jì)心理學(xué)的教學(xué)更注重理論教授，用戶調(diào)研、用戶心理分析、消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)等，不能僅限于紙上談兵，應(yīng)讓學(xué)生能夠應(yīng)用于生活中，在結(jié)合理論知識(shí)的前提下，自主地發(fā)現(xiàn)用戶需求，了解用戶心理，創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)。

2.傳統(tǒng)的教學(xué)方法有待改進(jìn)

教學(xué)過程中以教師講、學(xué)生記、課后背的單向教學(xué)模式為主[2]，期末的閉卷考核致使學(xué)生只會(huì)死記硬背，學(xué)習(xí)方法呆板，難以體現(xiàn)設(shè)計(jì)系學(xué)生應(yīng)有的設(shè)計(jì)思維，很大程度上消磨了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，更無法為后續(xù)的設(shè)計(jì)項(xiàng)目提供幫助。

二、設(shè)計(jì)心理學(xué)教學(xué)模式介紹

教學(xué)理論的研究目的是了解心理學(xué)以及設(shè)計(jì)心理學(xué)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，以把握消費(fèi)者心理。在教學(xué)中，為了探索用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度、需要和使用心理，采用用戶調(diào)研、用戶思維和任務(wù)模型、情感化設(shè)計(jì)等方法是有效的[3]。同時(shí)，除理論知識(shí)的教授外，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目融入課題實(shí)踐中，使學(xué)生能夠在設(shè)計(jì)實(shí)踐的過程中加強(qiáng)對(duì)設(shè)計(jì)心理學(xué)的理解。其中，課程主要包括三大部分：第一部分為設(shè)計(jì)心理學(xué)概論，涉及心理學(xué)的起源與發(fā)展過程，自我決定理論等。第二部分為設(shè)計(jì)心理調(diào)研方法，涉及用戶調(diào)研、定量分析和定性分析法。第三部分為使用動(dòng)機(jī)與操作行動(dòng)，涉及直覺心理與無意識(shí)行為的形成過程和情感化設(shè)計(jì)。課程通過結(jié)合理論與案例的形式進(jìn)行講解，同時(shí)融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐項(xiàng)目，包括3次小課題和1次大課題于各階段的學(xué)習(xí)之中。

1.三次小課題，主要針對(duì)設(shè)計(jì)心理學(xué)概論、自我決定理論的課程內(nèi)容設(shè)置，通過理論-實(shí)踐對(duì)應(yīng)的模式，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用，加深學(xué)生在課堂所學(xué)知識(shí)的理解。

（1）熱身作業(yè)APP分析：通過介紹設(shè)計(jì)心理學(xué)的基本概論、消費(fèi)者的感知過程，將實(shí)際生活中的案例融入進(jìn)教學(xué)中，讓學(xué)生學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的設(shè)計(jì)會(huì)給用戶帶來何種心理感受，產(chǎn)品的造型語言是否符合用戶的認(rèn)知心理。課后要求學(xué)生以個(gè)人為單位，自主選擇一款自己喜歡的APP或游戲，分析它如何應(yīng)用到了用戶心理。學(xué)生通過調(diào)研用戶群體、分析界面設(shè)計(jì)、分析APP功能以遞進(jìn)出用戶心理是如何被應(yīng)用的并實(shí)現(xiàn)了何種效果。繼而以課堂匯報(bào)的形式向全班學(xué)生進(jìn)行分享，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和參與性。

（2）網(wǎng)絡(luò)心理學(xué)與用戶體驗(yàn)：首先向?qū)W生講解網(wǎng)絡(luò)心理學(xué)的概念，繼而引出馬斯洛的需要層次理論與自我決定理論，并闡述了自我決定理論的特別之處—它關(guān)注人的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，著眼于驅(qū)使人們產(chǎn)生需求的主要因素，且由三個(gè)因素（歸屬感、勝任感、自主性）共同為用戶創(chuàng)造動(dòng)機(jī)，維持用戶黏性[4]。同時(shí)讓學(xué)生了解消費(fèi)者形成購(gòu)買行為的過程，即需求—?jiǎng)訖C(jī)—行為，動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)行為，需求是動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的源動(dòng)力[5]。最后向?qū)W生介紹好產(chǎn)品需要滿足人性的“七宗罪”，并聯(lián)系生活中的案例具體討論。該課題要求學(xué)生以小組為單位，選擇自己使用過的APP，進(jìn)行調(diào)研與分析，并進(jìn)行小組匯報(bào)。學(xué)生通過親身體驗(yàn)使用、網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)調(diào)研等形式進(jìn)行用戶調(diào)研與市場(chǎng)調(diào)研。根據(jù)課上所學(xué)的“七宗罪”，分析用戶的使用心理，并得出用戶需求。

（3）小論文：此課題以個(gè)人為單位，延續(xù)上次課題的內(nèi)容，考驗(yàn)學(xué)生的獨(dú)立分析能力。該論文要求學(xué)生在簡(jiǎn)單介紹背景、總結(jié)用戶調(diào)研、市場(chǎng)調(diào)研及用戶需求之后，通過舉例說明、圖文結(jié)合的形式，從界面的交互設(shè)計(jì)探索，產(chǎn)品功能與用戶心理的關(guān)聯(lián)性，到用戶需求的滿足與用戶黏性的維持進(jìn)行考量，同時(shí)根據(jù)“自我決定理論”，獨(dú)立完成對(duì)該APP的分析。

2.一次大課題，通過綜合實(shí)踐，考驗(yàn)學(xué)生的設(shè)計(jì)與調(diào)研能力，學(xué)會(huì)在實(shí)際的設(shè)計(jì)項(xiàng)目中應(yīng)用設(shè)計(jì)心理學(xué)知識(shí)，同時(shí)加深理論認(rèn)知：疫情期間的產(chǎn)品設(shè)計(jì)：首先向?qū)W生講解設(shè)計(jì)調(diào)研的方法，從分析、觀察、詢問、嘗試出發(fā)，認(rèn)識(shí)IDEO調(diào)研思路，掌握用戶調(diào)研的方法。其次讓學(xué)生了解消費(fèi)的需要、消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)與購(gòu)買行為之間的關(guān)系。最后認(rèn)識(shí)直覺心理與無意識(shí)行為的形成過程，以及如何通過創(chuàng)造情感需求讓用戶愛上我們的產(chǎn)品。本課題以小組為單位開展設(shè)計(jì)調(diào)研，自選疫情生活中的問題，如口罩、疫情出行、醫(yī)生防護(hù)等，設(shè)計(jì)問卷問題，投放至少100份有效問卷，進(jìn)行量化調(diào)研。將問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析，得出細(xì)分的痛點(diǎn)，并以個(gè)人為單位挑選痛點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)性調(diào)研。學(xué)生提前列出訪談問題，采訪至少3位對(duì)象，得出信息。通過外出調(diào)研的形式，觀察用戶在實(shí)際場(chǎng)景下的操作流程、用戶行為、出錯(cuò)情況等。整理訪談、觀察記錄后分析得出的結(jié)論，是否得出了新的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)。根據(jù)質(zhì)性調(diào)研的結(jié)論，學(xué)生獨(dú)立完成產(chǎn)品構(gòu)思，每人提出3個(gè)不同的解決方案，經(jīng)過評(píng)講之后，指導(dǎo)學(xué)生完成最終方案的構(gòu)建，得出產(chǎn)品最終效果圖。制作完成后，要求學(xué)生尋找至少3位用戶完成方案測(cè)評(píng)分析，通過講解產(chǎn)品功能與解決的問題，了解用戶對(duì)該產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。讓學(xué)生在實(shí)際的設(shè)計(jì)項(xiàng)目中了解設(shè)計(jì)心理學(xué)的應(yīng)用，是以在掌握理論知識(shí)的同時(shí)，通過設(shè)計(jì)實(shí)踐以解決問題。

三、設(shè)計(jì)心理學(xué)課程教學(xué)方法的探索

設(shè)計(jì)心理學(xué)具有學(xué)科交叉性和邊緣性，包含的知識(shí)面較廣泛、理論較抽象[6]，因此需要豐富教學(xué)方法，使設(shè)計(jì)心理學(xué)更好地服務(wù)于設(shè)計(jì)實(shí)踐。

1.案例教學(xué)法：在課堂上多借助鮮活的案例素材，引出理論知識(shí)的同時(shí)，營(yíng)造真實(shí)的情境，與學(xué)生共同參與案例討論，既能夠活躍課堂氛圍，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，也促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和獨(dú)立思考能力[6]。在課程知識(shí)的教授階段，通過案例導(dǎo)入的形式對(duì)理論性較強(qiáng)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行講解，引導(dǎo)學(xué)生分析，主動(dòng)思考與解決問題。如自我決定理論部分，通過介紹星巴克的隱藏菜單，用戶具有自主性能自行搭配飲料，從而愿意主動(dòng)去嘗試，學(xué)生可以更好地理解自主性的定義；無意識(shí)行為，通過舉例行人不自覺地沿著盲道行走、茶包的掛繩纏繞在杯子把手上等的圖片，學(xué)生可以直觀地感受生活中的無意識(shí)行為。教學(xué)以理論、案例相輔相成的形式進(jìn)行，提高學(xué)生的聽課興趣和主動(dòng)思考的意識(shí)。

2.體驗(yàn)式教學(xué)：通過學(xué)生的親身體驗(yàn)去感知、理解、領(lǐng)悟、驗(yàn)證教學(xué)內(nèi)容[2]，即設(shè)計(jì)教學(xué)情境，讓學(xué)生完成實(shí)踐，如外出調(diào)研、親自試用、觀察用戶行為等方式，有助于學(xué)生洞悉用戶的需求、痛點(diǎn)及設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)，更好地理解用戶心理。利用體驗(yàn)式教學(xué)，注重教學(xué)中的情感交流，能夠增強(qiáng)學(xué)生的參與感，加深對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解，將理論知識(shí)與設(shè)計(jì)實(shí)踐密切聯(lián)系。

3.互動(dòng)式教學(xué)：通過課堂授課、課上提問、學(xué)生思考、探究學(xué)習(xí)等方式，根據(jù)課堂練習(xí)、課后作業(yè)，不斷地發(fā)現(xiàn)問題，學(xué)生再進(jìn)行提問，教師答疑的過程中提升教學(xué)的交互性。合理利用現(xiàn)代多媒體教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)工具如課堂派，實(shí)現(xiàn)考勤簽到、共享教學(xué)課件、作業(yè)上傳等互動(dòng)。通過課后對(duì)課件的回顧，作業(yè)的練習(xí)，不斷地促進(jìn)學(xué)生發(fā)現(xiàn)新問題，探究學(xué)習(xí)后與教師對(duì)話溝通，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新能力與主動(dòng)思考意識(shí)。

4.考核系統(tǒng)設(shè)置：設(shè)計(jì)心理學(xué)課程的考核系統(tǒng)分為平時(shí)考核與期末考核，平時(shí)考核為考查的形式，占總成績(jī)的40%，即3此小課題與課堂筆記的綜合成績(jī)；期末考核包括1次大課題與試卷成績(jī)，占總成績(jī)的60%。期末試卷的形式為開卷考試，通過一些靈活的開卷筆試的命題，合理搭配主觀題與客觀題，有利于激發(fā)學(xué)生在平時(shí)生活中的積累，生動(dòng)形象地支撐理論闡述。課題成績(jī)?cè)u(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)學(xué)生的設(shè)計(jì)過程、調(diào)研與設(shè)計(jì)的相關(guān)性、項(xiàng)目完整度等進(jìn)行綜合考量。

四、結(jié)語

產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)設(shè)計(jì)心理學(xué)的教學(xué)旨在讓學(xué)生掌握基礎(chǔ)理論知識(shí)的同時(shí)能夠靈活應(yīng)用在以后的學(xué)習(xí)和設(shè)計(jì)項(xiàng)目中。本文根據(jù)對(duì)設(shè)計(jì)心理學(xué)教學(xué)現(xiàn)狀的分析，探究了合理的教學(xué)模式，將課題實(shí)踐與理論知識(shí)對(duì)應(yīng)，提出了新的教學(xué)方法，通過案例導(dǎo)入、情境實(shí)踐、師生互動(dòng)及考核形式多樣化等，使設(shè)計(jì)心理學(xué)更好地服務(wù)于設(shè)計(jì)實(shí)踐。本文的教學(xué)模式和方法不是一成不變的，通過學(xué)生反饋、督導(dǎo)聽課、每年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)等方式，不斷地探索改良，在總結(jié)中進(jìn)步，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容優(yōu)化，達(dá)成人才培養(yǎng)的目的。