杜江雪 烏魯木齊市房屋交易中心

引言：由于城市化建設步伐的加快，物業(yè)管理工作變得越來越重要，對物業(yè)管理水平的要求也在不斷提高，不僅要為用戶滿足生活便利，也要能夠推動行業(yè)的快速發(fā)展。只有利用各類手段改善傳統(tǒng)物業(yè)管理工作中的弊端，才能夠有效的解決許多常見的物業(yè)管理問題，從根本上促進物業(yè)管理快速向縱深發(fā)展。

一、物業(yè)管理工作中存在的常見問題

物業(yè)管理在日常生活中扮演著重要的角色，然而許多物業(yè)管理公司在提供物業(yè)管理服務時，采用的服務標準差別較大，無法形成統(tǒng)一的規(guī)范，導致物業(yè)管理公司與用戶缺乏有效的溝通，物業(yè)管理工作也無法得到緊密的開展，甚至是與用戶的實際需求存在較大的差異，而且針對各類服務所收取的費用也缺少專業(yè)化的標準。

（一）缺少專業(yè)人才。許多物業(yè)管理公司在開展工作過程中缺乏能夠勝任工作的專業(yè)人才，不僅對小區(qū)內(nèi)的配套設施缺少針對性的管理和投入，不能夠更好的為用戶提供有效的保障管理和基礎設施的合理化布局，而且相關人員的工作責任不明確，公共安全意識淡薄，沒有專門的人員負責該方面的工作，缺少相應的監(jiān)督崗位[1]。

（二）缺乏技術資源的運用。傳統(tǒng)的物業(yè)管理工作比較簡單，只是與用戶和業(yè)主建立聯(lián)系，沒有其他手段的運用，導致物業(yè)管理工作開展緩慢，提供的各類服務也沒有任何的核心，先進技術手段的運用極少。管理效率得不到有效的提升，用戶滿意度也不會得到增長，物業(yè)管理工作也會處于遲緩的狀態(tài)，行業(yè)也很難得到有效發(fā)展。

（三）服務方式固化。市場環(huán)境在不斷的發(fā)展，物業(yè)公司的服務方式仍然沒有太多的改變，依舊采用與傳統(tǒng)相同的方式為業(yè)主進行服務，所有服務內(nèi)容都是由物業(yè)管理公司單方面做出決定，缺乏與業(yè)主進行有效的溝通，不能有效的了解業(yè)主的意愿，雙方無法在物業(yè)管理內(nèi)容上達成共識，也就無法提供量身打造的個性化服務方式，不能有效滿足業(yè)主需要的同時，也限制了行業(yè)的發(fā)展步伐。

二、物業(yè)管理縱深發(fā)展的相關策略

（一）完善管理體系，規(guī)范服務標準。物業(yè)管理工作開展困難的主要原因是缺乏完善的管理體系，工作人員在工作過程中行為不規(guī)范，工作職責分配不明確，基礎設施的管理缺乏統(tǒng)一的標準。因此，物業(yè)公司應當針對物業(yè)管理工作制定完善的管理體系，明確所有崗位的工作內(nèi)容和職責，落實責任制度，人員開展物業(yè)管理工作必須要按照規(guī)定去執(zhí)行。將小區(qū)內(nèi)的所有設施進行規(guī)范化管理和合理化布局，加大設施改善的投入，提供更好更優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境。相關費用的收取施行合同制，雙方必須簽訂正規(guī)的合同，所有收費內(nèi)容及標準都必須以合同條款為準，不得擅自增加條款或胡亂收費，從根本上規(guī)范物業(yè)管理公司的服務標準。

（二）加強人才儲備，提高專業(yè)水平。物業(yè)公司開展物業(yè)管理的各項工作離不開人才的運用，只有人才得到有效的利用，才能夠有效的提升工作效率。因此，物業(yè)管理公司應當積極加大人才的儲備力度，做好對現(xiàn)有人才的發(fā)掘和培養(yǎng)工作，定期針對工作人員進行相應的績效考核，分析存在的問題和缺陷，有針對性的開展教育和培訓活動，不斷的提升專業(yè)技術水平和服務意識。也可以與行業(yè)內(nèi)其他的公司進行合作，邀請行業(yè)精英或?qū)I(yè)人士前來交流，相互學習，獲取更多優(yōu)秀的內(nèi)容并加以運用，提升自身的綜合水平，只有不斷的增加人才的數(shù)量并運用到相應的崗位當中，才能有效的提升物業(yè)管理的工作效率。

（三）運用技術手段，提升服務質(zhì)量。如今信息技術水平在飛速發(fā)展，物業(yè)管理領域想要得到有效的發(fā)展，就必須要以信息技術作為有效的推動手段，才能夠更好的提升服務質(zhì)量。物業(yè)管理運用技術手段主要分為管理和服務兩個方面，管理上應當將物業(yè)管理公司的管理模式以及物業(yè)管理工作通過信息技術來實現(xiàn)。例如物業(yè)管理公司可以將硬件與軟件設備全面投入到日常工作、績效考核、資金流轉(zhuǎn)等管理方面。服務方面，物業(yè)管理公司可以將這些技術手段運用到實際的基礎設施中，形成智能化的物業(yè)管理服務體系[2]。比如小區(qū)配備智能門禁卡和人臉識別系統(tǒng)，并在所有角落安裝高清智能攝像頭，為小區(qū)的安保工作提供有效的保障。也可以投入內(nèi)部配備信號接收以及人臉識別設備的智能機器人來代替保安人員進行巡邏，如果出入人員沒有配備智能門禁卡，資料庫中也無對應的面目識別信息，智能機器人就會及時作出影像采集并傳送給保安室做出警告提示，便于安保人員能夠及時了解情況。也可以在小區(qū)的所有基礎設備以及公共設施上安裝相應的芯片設備，如果這些設施出現(xiàn)問題，能夠及時的被發(fā)現(xiàn)并得到處理，不僅提升了物業(yè)管理工作的效率，也有效的提升物業(yè)管理公司的服務質(zhì)量，有效的促進了行業(yè)的快速發(fā)展。

（四）創(chuàng)新服務方式，拓寬服務領域。隨著人們生活水平的不斷提高，物業(yè)服務方式也需要得到進一步的創(chuàng)新，只有打破傳統(tǒng)固化的服務方式，才能夠更好的滿足用戶的不同需求，也能夠讓物業(yè)管理工作變得更加方便、快捷。例如物業(yè)管理公司在提出基礎設施改造內(nèi)容時可先表明自身所具備的能力，再采取民主投票的方式由用戶提出相應訴求，雙方協(xié)商后確定具體的改造內(nèi)容，這樣能夠更好的實現(xiàn)與用戶間的相互溝通，幫助物業(yè)管理公司對服務方式進行更好的優(yōu)化。與此同時，物業(yè)管理公司還應當積極涉足其他行業(yè)，拓寬服務領域，更好的滿足各類需求。

結(jié)論：綜上所述，物業(yè)管理行業(yè)想要得到有效的發(fā)展，就必須要明確自身的定位，合理的運用人才，塑造良好的公共形象。同時加大先進技術的投入力度，積極完善服務管理體系，規(guī)范行業(yè)標準，更好的為用戶提供服務，促進物業(yè)管理工作的有效開展，推動行業(yè)的快速發(fā)展。