郭麗雯 南昌航空大學(xué)

一、緒論

（一）研究背景

隨著社會(huì)進(jìn)步,志愿者服務(wù)快速發(fā)展,越來越多人參與到志愿者服務(wù)中。但相比于國外志愿服務(wù)發(fā)展，中國志愿服務(wù)起步較晚,發(fā)展較不成熟,遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期社會(huì)效益。而大學(xué)生作為志愿者隊(duì)伍的重要組成部分，對志愿服務(wù)起著重要作用?；诖?，了解我國志愿服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀并找到促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展的新路徑、新方法就顯得尤為重要。

（二）研究目的及意義

本文以南昌航空大學(xué)學(xué)生對志愿服務(wù)認(rèn)知情況作為參考，以該校為例，通過解剖麻雀的方法，對該校學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查，以樣本情況反映整體大學(xué)生對志愿服務(wù)認(rèn)知現(xiàn)狀，旨在發(fā)現(xiàn)當(dāng)前志愿服務(wù)中的缺陷和不足，為創(chuàng)新志愿服務(wù)提供依據(jù)。

（三）文獻(xiàn)綜述

目前國內(nèi)關(guān)于志愿服務(wù)的研究數(shù)量較多，如賀知遙對大學(xué)生對志愿服務(wù)滿意度的研究；李環(huán)環(huán)從一般人口學(xué)特征、志愿服務(wù)認(rèn)知、志愿服務(wù)態(tài)度等三方面分析了大學(xué)生志愿服務(wù)認(rèn)知、態(tài)度和行為分布的關(guān)聯(lián)因素。有些學(xué)者從志愿服務(wù)的缺陷與不足方面探討了志愿服務(wù)的長效創(chuàng)新機(jī)制；有的學(xué)者提及高校大學(xué)生參與志愿者服務(wù)工作綜合素質(zhì)有待提升，高校大學(xué)生志愿者服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定性，服務(wù)運(yùn)行管理機(jī)制尚未完善，服務(wù)活動(dòng)與學(xué)生所學(xué)專業(yè)不能很好結(jié)合，以及志愿者對志愿服務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠準(zhǔn)確，做法不夠科學(xué)等問題。還有學(xué)者把志愿服務(wù)與思想道德教育，社會(huì)主義核心價(jià)值觀，教德育人功能相聯(lián)系，如何虹潔深入探索大學(xué)生志愿者服務(wù)對于大學(xué)生自身價(jià)值觀、思想道德教育、國家各種制度建設(shè)的影響和益處。孫貴平則把志愿服務(wù)作為踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要方式，提出志愿服務(wù)是踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要載體；郭延娜則分析了大學(xué)生志愿服務(wù)的特征，對育人功能的表現(xiàn)及途徑進(jìn)行了探究。

對于外國相關(guān)研究，所能檢索的相關(guān)文獻(xiàn)有限且與課題類似論文無法查得，所以對其研究現(xiàn)狀了解較少。但不可否認(rèn)的是，多數(shù)國家志愿服務(wù)發(fā)展水平較高且發(fā)展速度較快，其關(guān)于志愿服務(wù)的研究也應(yīng)比較充分。

文獻(xiàn)回顧表明：多數(shù)關(guān)于志愿服務(wù)的研究過于寬泛，不夠深入，而對大學(xué)生志愿服務(wù)認(rèn)知的研究較少且研究不深，有些只是建立在某些假定條件基礎(chǔ)上的理論推斷，關(guān)于大學(xué)生對志愿服務(wù)認(rèn)知的調(diào)查還缺乏數(shù)據(jù)支撐。而本項(xiàng)目通過調(diào)研獲取了大學(xué)生對志愿服務(wù)活動(dòng)認(rèn)知的真實(shí)數(shù)據(jù)，為該問題的研究提供更為客觀的基礎(chǔ)。

（四）研究方法及框架

1.研究方法

采用文獻(xiàn)研究法和問卷調(diào)查法。通過對國內(nèi)外大學(xué)生公益服務(wù)與志愿者活動(dòng)文獻(xiàn)資料的整理與參考,為本課題提供理論依據(jù),并為調(diào)研拓寬思路。按比例抽取了南昌航空大學(xué)各學(xué)院本科生作為對象進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查方式為問卷調(diào)查。

2.研究內(nèi)容框架

從事實(shí)認(rèn)知、判斷認(rèn)知、實(shí)踐認(rèn)知、價(jià)值認(rèn)知四個(gè)大方面展開分析認(rèn)知層次。每個(gè)層面分別設(shè)立4-8道問題以了解被調(diào)查者認(rèn)知情況。

事實(shí)認(rèn)知包括：是否了解志愿服務(wù)概念及類型、相關(guān)組織，是否親身實(shí)踐過志愿服務(wù)，是否喜歡做志愿服務(wù)，做志愿服務(wù)的感受。

判斷認(rèn)知包括：認(rèn)為志愿服務(wù)是怎么樣的行為活動(dòng)；存在哪些問題；成因是什么；如何改進(jìn)。

實(shí)踐認(rèn)知包括：在志愿服務(wù)中如何實(shí)踐的；遇到哪些困難以及如何看待；是否喜歡實(shí)踐的過程。

價(jià)值認(rèn)知包括：通過志愿服務(wù)有哪些收獲；認(rèn)為志愿服務(wù)有哪些意義和價(jià)值；認(rèn)為志愿服務(wù)如何更好地發(fā)展。

和祥軒的老板以搶占民女罪被縣衙抓走。最后的結(jié)局是不得不使上一筆不菲的贖金把人給贖回來。和祥軒老板仿佛是死過了一回，他親眼見證了那沾滿血跡的刑具是如何的寒威逼人。他只在那刑房里待了不到一個(gè)時(shí)辰，竟然就把屎尿全拉在了褲襠里。所以，以后，和祥軒的人只要瞧見那些個(gè)穿半頭鞋子的人都敬而遠(yuǎn)之。更要命的是，那案子還久拖而不得了結(jié)，和祥軒還得定期給官府送銀票續(xù)保。

二、研究結(jié)果

（一）志愿者基本情況

問卷調(diào)查所抽取的對象男女比例相當(dāng)，年級從大一到研究生各有所占比，其中以大二居多。

（二）志愿者的認(rèn)知情況

1.事實(shí)認(rèn)知

67%的同學(xué)了解志愿服務(wù)的概念和精神內(nèi)涵；38%的同學(xué)對學(xué)校開展志愿服務(wù)活動(dòng)比較了解，其中了解不多和不了解的占半數(shù)，很了解的僅占11%；85%的同學(xué)參加過志愿服務(wù)類活動(dòng)，其中未參加過志愿服務(wù)活動(dòng)的同學(xué)中，未參加原因主要是不了解志愿活動(dòng)，該部分占比63%；在同學(xué)們對志愿服務(wù)過程中的感受方面，絕大部分感覺大多數(shù)時(shí)間很快樂且很享受整個(gè)過程。

2.判斷認(rèn)知

大部分同學(xué)認(rèn)為參與志愿服務(wù)活動(dòng)可以增強(qiáng)溝通協(xié)作能力，有助于了解社會(huì)及培養(yǎng)樂于助人的品質(zhì)，少部分同學(xué)認(rèn)為其占用了一定的學(xué)習(xí)時(shí)；在志愿服務(wù)作用問題中，93%的同學(xué)認(rèn)為其有助于發(fā)揚(yáng)助人為樂，扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，也有86%的同學(xué)認(rèn)為其有助于大學(xué)生自身成長。

3.實(shí)踐認(rèn)知

在大學(xué)生志愿服務(wù)缺乏方面，69%的同學(xué)認(rèn)為缺乏必要的資金支持和物質(zhì)保障，也有67%的同學(xué)認(rèn)為缺乏對志愿者權(quán)益的保障及對志愿者的評價(jià)與激勵(lì)措施，73%的同學(xué)認(rèn)為缺乏各種志愿服務(wù)的知識(shí)機(jī)制；對于大學(xué)生志愿者服務(wù)存在的關(guān)鍵問題，其中認(rèn)為組織者志愿者之間缺乏明確透明的溝通體制的同學(xué)占比達(dá)78%，65%的同學(xué)認(rèn)為管理志愿者零散隨意性大。

關(guān)于志愿服務(wù)活動(dòng)對于自我認(rèn)知他人認(rèn)知及人際認(rèn)知的調(diào)查中，絕大多數(shù)同學(xué)認(rèn)知情況較好，其中1/3的同學(xué)自我認(rèn)知、他人認(rèn)知和人際認(rèn)知極高，問卷分值最大；關(guān)于促進(jìn)志愿服務(wù)長效化機(jī)制方面，82%的同學(xué)認(rèn)為應(yīng)該完善規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，也有70%的同學(xué)認(rèn)為應(yīng)該創(chuàng)新志愿活動(dòng)方式。

三、結(jié)論

（一）大學(xué)生對志愿服務(wù)認(rèn)知程度較高

從調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn),在校大學(xué)生絕大多數(shù)都對志愿者團(tuán)體和志愿服務(wù)活動(dòng)有一定了解,也對志愿服務(wù)概念及精神內(nèi)涵比較了解，且對于志愿活動(dòng)有著較高程度的自我認(rèn)知、他人認(rèn)知及人際認(rèn)知，能意識(shí)到志愿服務(wù)對自身他人及社會(huì)的積極影響，認(rèn)知程度較高。

（二）志愿者服務(wù)的動(dòng)機(jī)是回報(bào)社會(huì)進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值

從問卷反饋可知志愿者的動(dòng)機(jī)分為兩類：一是外在動(dòng)機(jī)。即獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)及榮譽(yù)；二是內(nèi)在動(dòng)機(jī)。即回報(bào)社會(huì)及實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。內(nèi)在動(dòng)機(jī)是志愿者參加志愿服務(wù)的主要因素，志愿服務(wù)可體現(xiàn)自己的價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自己樂于助人的理想。由此可知大學(xué)生參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)主要以內(nèi)在動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)為主，外在動(dòng)機(jī)為輔。

（三）參與服務(wù)志愿者普遍充滿熱情、積極向上

在志愿服務(wù)初期，志愿者對志愿服務(wù)有著很高的期望，也有絕大部分同學(xué)認(rèn)為志愿過程中很享受整個(gè)過程，與預(yù)期相符；同時(shí)多數(shù)同學(xué)覺得在志愿過程中很快樂或是非?？鞓?，說明志愿者對志愿服務(wù)普遍充滿激情。

（四）大學(xué)生志愿服務(wù)缺乏一定的激勵(lì)機(jī)制和必要的保障

調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)同學(xué)認(rèn)為志愿服務(wù)中缺乏必要的資金支持和物質(zhì)保障，以及對志愿者權(quán)益的保障及對應(yīng)的激勵(lì)措施、評價(jià)也較少，且活動(dòng)中缺乏對志愿服務(wù)的相關(guān)知識(shí)及技能的培訓(xùn)。

（五）管理者對志愿者的關(guān)心較少，管理缺乏有效性

較多同學(xué)認(rèn)為志愿者不能充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，志愿過程中管理者對志愿者缺乏必要的關(guān)懷，組織者與志愿者之間也存在溝通障礙，也有部分同學(xué)在遇到挫折與困難時(shí)感到委屈，選擇放棄志愿活動(dòng)，說明管理者對志愿者的管理缺乏有效性且對志愿者心理關(guān)懷較少。

四、建議

（一）社會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對志愿者志愿服務(wù)的宣傳與認(rèn)可

社會(huì)對志愿者的認(rèn)可是志愿者進(jìn)行志愿活動(dòng)的重要?jiǎng)恿χ?，社?huì)對志愿活動(dòng)的宣傳，對志愿者志愿過程的認(rèn)可及贊揚(yáng)，有利于激發(fā)志愿者熱情，提升志愿者自我價(jià)值和成就感，一定程度上防止了志愿者的流失，從而促進(jìn)志愿活動(dòng)長期、穩(wěn)定、有效發(fā)展。同時(shí)對于社會(huì)形成良好的志愿文化氛圍，提升社會(huì)志愿文化認(rèn)同，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展有著積極作用。

（二）完善對志愿者的激勵(lì)機(jī)制及物質(zhì)保障

我國高校對于志愿者的激勵(lì)機(jī)制主要是單一的精神激勵(lì)，而其他顯示的激勵(lì)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等較少，且對志愿者個(gè)人安全保障不足，這不利于維持志愿者的積極性，容易造成志愿者流失。社會(huì)及志愿服務(wù)活動(dòng)組織者應(yīng)該對志愿者進(jìn)行的多樣性，豐富性的激勵(lì)如授予社會(huì)榮譽(yù)、享受志愿待遇以及增加一定的物質(zhì)激勵(lì)以及為志愿者購買保險(xiǎn)等，以利于激發(fā)志愿者的積極性和志愿熱情。

（三）加強(qiáng)管理者對志愿者管理的有效性，對志愿者進(jìn)行心理關(guān)懷

高校在大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的組織和管理方面較粗放,部分大學(xué)生志愿活動(dòng)流于形式。同時(shí)志愿者在志愿服務(wù)過程中易被視為服務(wù)工具被管理者忽視，因而易產(chǎn)生負(fù)面情緒。管理者應(yīng)該根據(jù)志愿者不同特性安排事項(xiàng)，發(fā)揮志愿者個(gè)人的長處，同時(shí)注意管理過程中以理服人，注重志愿者的內(nèi)心感受，加強(qiáng)與志愿者的交流，關(guān)心志愿者的心理變化，必要時(shí)對志愿者進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

（四）對志愿者進(jìn)行必要的培訓(xùn)

必要的培訓(xùn)是保障志愿者在志愿活動(dòng)中有效服務(wù)的關(guān)鍵，部分同學(xué)在志愿活動(dòng)中遇到挫折與困難時(shí)不知如何應(yīng)對，這很容易打擊志愿者的志愿熱情并對志愿活動(dòng)產(chǎn)生消極情緒，從而導(dǎo)致志愿者退出志愿隊(duì)伍。對志愿者進(jìn)行提前培訓(xùn)，有利于志愿者了解志愿具體流程，教會(huì)志愿者對突發(fā)事件進(jìn)行處理，提高志愿者的的自信心與積極性，促進(jìn)志愿活動(dòng)的順利進(jìn)行。