劉騰鳳 通遼職業(yè)學院

隨著各種網(wǎng)絡信息技術的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+，衛(wèi)星定位技術，人工智能技術等先進的技術被應用到越來越多的行業(yè)，各種網(wǎng)絡信息技術的運用大大提升了工作效率，改善了用戶的服務體驗。旅游業(yè)的發(fā)展也同樣離不開互聯(lián)網(wǎng)+技術，智慧旅游的模式已經(jīng)被越來越多的游客所接納，要想提升游客的服務體驗，優(yōu)質的旅游資源和服務效率，服務質量必不可少。大數(shù)據(jù)技術應用于旅游行業(yè)當中，同樣能夠實現(xiàn)服務體系的優(yōu)化，進而能夠為更多游客提供滿意的服務。

一、智慧旅游的主要概述

智慧旅游就是在旅游服務當中增加互聯(lián)網(wǎng)技術等多種技術元素，將云計算，計算機設備等運用于旅游過程當中，主要目的是更加高效地處理旅游相關的信息。信息的整合與輸出一方面需要云計算技術來實現(xiàn)信息的實時處理，另一方面，移動設備作為數(shù)據(jù)輸出的終端，能夠讓人們接受到云計算得出的數(shù)據(jù)，運用這些信息更加科學的安排旅游的服務與行程。信息技術在旅游業(yè)當中的使用，能夠更好地滿足旅客對實時信息的需求，例如：交通信息，天氣信息等內容在旅游的過程當中需要及時地掌握，以便妥善安排行程，有了衛(wèi)星定位技術和智能手機，這些需求均能夠得到實現(xiàn)。甚至有軟件開發(fā)公司專門將旅游相關的技術進行整合，開發(fā)出了用于旅游的軟件，不僅實現(xiàn)了旅游資源的整合，為行程的科學安排提供了有力保障，因此，受到了大量游客地青睞。

二、發(fā)展智慧旅游的科學性

（一）智慧旅游內部互聯(lián)網(wǎng)+與傳統(tǒng)旅游模式相比具有突出的優(yōu)勢

在互聯(lián)網(wǎng)+技術的支持下，很多行業(yè)達成信息技術的快車實現(xiàn)了騰飛，由傳統(tǒng)的人力為主的運行模式逐漸向互聯(lián)網(wǎng)為主題的智能模式轉變。對于旅游行業(yè)而言，傳統(tǒng)的管理模式當中存在信息獲取和共享不便的問題，導致服務質量和游客的體驗并不盡如人意。在互聯(lián)網(wǎng)+模式下，旅游業(yè)的多個環(huán)節(jié)逐漸實現(xiàn)了信息快速整合與共享，為改善游客的體驗提供了十分便利的條件。旅游業(yè)從傳統(tǒng)模式向互聯(lián)網(wǎng)+模式的轉變過程中，國家的大力扶持為旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展注入了不竭動力，運用數(shù)字化，云計算等技術，有效的提升了旅游行業(yè)的管理能力和服務質量，節(jié)省了大量的人力資源成本，因此，智慧旅游內部實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢是多方面的，能夠使旅游管理者和游客均從中受益。

（二）互聯(lián)網(wǎng)+背景下服務質量得到提升

在互聯(lián)網(wǎng)+的支持下，智慧旅游的實現(xiàn)可以擴大服務范圍，大幅度改善服務質量，特別是在服務的人性化建設方面，更是具有獨特的優(yōu)勢。智慧旅游能夠實現(xiàn)許多傳統(tǒng)模式當中不能夠實現(xiàn)的服務內容，例如：服務內容的更新和優(yōu)化，通過加強信息建設改善用戶的服務體驗，線上線下各種旅游資源的整理與共享等。智慧旅游與傳統(tǒng)旅游模式最大的不同在于，通過信息技術能夠更多的捕捉到用戶的實際需求，進而根據(jù)旅游的實際需求確定發(fā)展的方向。旅游行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展離不開智慧旅游的實現(xiàn)。旅游信息化的主要組成部分是LBS，在智慧旅游當中占據(jù)著舉足輕重的位置。隨著智能手機的不斷普及和GPS技術的不斷發(fā)展，LBS最為常見的載體是旅游應用。LBS在智慧旅游當中發(fā)揮的主要作用是位置的識別，交通方式以及最佳路線的選擇，甚至旅游行程的規(guī)劃以及旅游景點的自動語音介紹等。

（三）互聯(lián)網(wǎng)+助力信息的快速傳遞

處在信息數(shù)代，最大的優(yōu)勢就是獲取信息和傳遞信息的即時性，無論在何時何地，均可以通過網(wǎng)絡快速的傳遞信息和收集資料。在智慧旅游當中，網(wǎng)絡技術在用戶的尋找和用戶需求的挖掘工作中能夠發(fā)揮獨特的優(yōu)勢?；ヂ?lián)網(wǎng)可以作為企業(yè)與用戶之間溝通的橋梁，在短時間內收集到大量的關于客戶需求的信息，為公司的發(fā)展指明方向。

三、運用互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展旅游行業(yè)的主要策略

（一）通過互聯(lián)網(wǎng)技術掌握消費者的需求，投其所好

對于大部分服務行業(yè)而言，始終堅持不變的原則是顧客就是上帝。任何技術任何模式的改變均以顧客的實際需求為中心，滿足顧客的喜好，給顧客完美舒適的體驗始終是服務行業(yè)發(fā)展的根本導向。對于旅游行業(yè)而言同樣如此，經(jīng)濟的發(fā)展使人們對旅游服務質量的要求不斷提升，要想在激烈的市場競爭當中求得生存和發(fā)展，就必須能夠抓住顧客的實際需求，通過信息技術不斷搜集和整理顧客的來源和需要解決的問題至關重要?；ヂ?lián)網(wǎng)技術能夠更好的顧客的基本情況等相關數(shù)據(jù)，為服務模式的轉變能夠提供科學的方向。在信息技術的幫助下，旅游公司可以根據(jù)顧客的實際需求對服務內容和產(chǎn)品的屬性進行調整，以便更快的適應市場需求，進而使公司處于不敗之地。

（二）將互聯(lián)網(wǎng)技術應用于公司的推廣，提升知名度

旅游公司要想獲得經(jīng)濟效益，勢必要吸引更多的游客選擇公司的服務內容以及產(chǎn)品，對于公司而言，知名度和公司的對外形象是影響人們選擇的重要因素。隨著智能手機的不斷普及和網(wǎng)絡的逐漸發(fā)達，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了人們獲取信息的主要渠道。因此，旅游公司可以通過發(fā)布網(wǎng)絡資訊，加強互聯(lián)網(wǎng)宣傳以及用戶評價體系的建設提升公司的整體形象和知名度，同時可以編輯網(wǎng)絡調查問卷來精準的定位客戶的實際需求和心理需求，為調整產(chǎn)品和服務內容提供科學的思路。

總結：旅游行業(yè)的健康發(fā)展需要互聯(lián)網(wǎng)+技術的大力支持，智慧旅游模式的建設能夠為旅游公司的健康發(fā)展提供源源不斷的動力。推動旅游行業(yè)的網(wǎng)絡化和智能化是改善旅游服務體驗的金鑰匙，同時也是傳統(tǒng)模式向智慧旅游模式轉型的必經(jīng)之路。