李 怡 楊 旸 于 濤

（山東建筑大學(xué),山東濟(jì)南 250101）

一、情感化設(shè)計

情感化設(shè)計最早由唐納德·A·諾曼提出，揭示了情感因素影響設(shè)計的三個層面，即本能層、行為層和反思層。情感伴隨著人產(chǎn)生，情感傳遞著人的感受、思維和個性，在人類日常生活中扮演著極其重要的角色。情感的產(chǎn)生來自使用者對產(chǎn)品的觀賞、使用、購買、交互等行為，是人對客觀事物的主觀反應(yīng)。情感不可以被逃避，并且能夠幫助人們做出決策，改變著人腦解決問題的方式和認(rèn)知系統(tǒng)的工作模式。人類的情感系統(tǒng)、認(rèn)知系統(tǒng)和行為系統(tǒng)是相互影響、互為補(bǔ)充的。情感有積極和消極之別，產(chǎn)品情感化設(shè)計是通過對產(chǎn)品不同方面的設(shè)計最終帶給使用者積極的情感體驗(yàn)。

情感的本能層設(shè)計原則是先天的，不分種族和文化，在本能層次，注視、感受和聲音等生理特征起主導(dǎo)作用[1]。造型、肌理、觸感等能給人第一感受的設(shè)計要素是與本能層聯(lián)系的。行為層設(shè)計是設(shè)計中的基礎(chǔ)部分，是基于用戶行為需求的設(shè)計層面，主要與產(chǎn)品的功能有關(guān)。反思層設(shè)計的自主性比較強(qiáng)，使用者可以根據(jù)自己的知識、經(jīng)驗(yàn)、文化對產(chǎn)品產(chǎn)生個人感受與想法?？祻?fù)輔具設(shè)計應(yīng)結(jié)合情感化設(shè)計的三個層面，注重人的使用感受和康復(fù)過程體驗(yàn)，增強(qiáng)康復(fù)信心和康復(fù)持久性，進(jìn)而提升康復(fù)效果。

二、康復(fù)輔具研究

（一）康復(fù)輔具現(xiàn)狀研究

康復(fù)醫(yī)學(xué)和預(yù)防醫(yī)學(xué)、保健醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)并稱為“四大醫(yī)學(xué)”?？祻?fù)醫(yī)學(xué)治療的對象和范圍包括各種原因引起的功能障礙者、慢性病患者、亞健康人群，還有不斷增長的老年人群[2]?？祻?fù)輔具涉及工業(yè)設(shè)計、康復(fù)工程、生物力學(xué)、機(jī)械工程、醫(yī)學(xué)、人體工程學(xué)、色彩學(xué)等眾多學(xué)科，以老年人、殘疾人、傷病人等殘障者為服務(wù)對象，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)新設(shè)計使殘障者重拾生活信心、回歸社會成為可能[3]。我國殘障人口數(shù)量為世界第一，但我國輔具研發(fā)機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)企業(yè)，輔具品種、科研人才的發(fā)展與我國的輔具需求嚴(yán)重不平衡。研發(fā)機(jī)構(gòu)與生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量少導(dǎo)致輔具品種覆蓋面不全，我國輔具種類僅有1600余種，僅占發(fā)達(dá)國家輔具種類的4%，科研人才欠缺影響了輔具的創(chuàng)新速度與創(chuàng)新水平。由于輔具產(chǎn)品的研發(fā)深度不夠，我國的輔具以功能設(shè)計為主，只能滿足使用層面的需求，缺少基于情感設(shè)計的輔具研究。我國輔具正處在發(fā)展階段，產(chǎn)品品質(zhì)低，殘障人士在輔具使用中的獲得感少，輔具產(chǎn)品本身缺少產(chǎn)品附加值。工業(yè)設(shè)計與輔具融合研究少，現(xiàn)有的產(chǎn)品大多是在發(fā)達(dá)國家研究基礎(chǔ)上的淺顯設(shè)計，企業(yè)研究缺少專業(yè)的設(shè)計管理、設(shè)計服務(wù)，沒有真正將工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成實(shí)際產(chǎn)品，缺少系統(tǒng)的評價反饋機(jī)制，導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，競爭力弱。隨著工業(yè)設(shè)計研究的挖掘，產(chǎn)品可以突破本身，轉(zhuǎn)而成為一種生活方式存在于使用者生活中，德國的輔具設(shè)計精巧，可以作為日常使用的時尚單品，與使用環(huán)境和諧融合且高于本身的使用價值。輔具產(chǎn)品的特殊性為產(chǎn)品設(shè)計增加了困難，輔具想要融于使用者的生活，應(yīng)融合需求者生理特征與心理特征的特點(diǎn)，具有滿足使用特征與情感需要的雙重身份。

（二）康復(fù)輔具功能特點(diǎn)

1.使用功能特點(diǎn)

康復(fù)輔具是為適用人群進(jìn)行功能障礙補(bǔ)償、代替或恢復(fù)的工具，使用功能設(shè)計是康復(fù)輔具設(shè)計的關(guān)鍵，它直接關(guān)系著康復(fù)的使用效果。使用功能設(shè)計要以滿足康復(fù)需求為目的，結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)、可穿戴技術(shù)、智能傳感技術(shù)、3D打印等技術(shù)，拓展使用功能的種類和實(shí)現(xiàn)手段。整體設(shè)計要關(guān)注產(chǎn)品的安全性、操作便捷性、交互人性化及效果明顯度。安全性是產(chǎn)品的內(nèi)在屬性，結(jié)構(gòu)設(shè)計以產(chǎn)品安全為目標(biāo)，考慮產(chǎn)品的自身承重、模塊組合、功能實(shí)現(xiàn)進(jìn)行設(shè)計。操作便捷性可以保證產(chǎn)品使用功能的可用性和實(shí)用性，將用戶研究作為操作研究的方法，使操作更加人性化、個性化會給輔具注入新的活力。通過情感設(shè)計、體驗(yàn)設(shè)計著重完善人機(jī)交互，使輔具能夠順暢地與人交流，從而激發(fā)使用者的康復(fù)渴望，引導(dǎo)積極向上的生活態(tài)度。效果明顯度是輔具使用功能的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，具有良好使用功能的輔具效果明顯度更高，促進(jìn)了使用者康復(fù)動力的形成。

2.情感功能特點(diǎn)

由于康復(fù)輔具與醫(yī)學(xué)中的康復(fù)醫(yī)學(xué)相關(guān)，有疾病的人群自身帶有一定的消極情緒，與輔具的交互過程能夠引起使用者的情感變化。輔具作為康復(fù)的載體，具有一定的特殊性，包括使用的特殊性與情感的特殊性。失能人士在不希望輔具的使用為生活增添煩瑣，也不希望因?yàn)檩o具的使用而顯得他們與社會格格不入。社會上，在文明進(jìn)步的時代，設(shè)計師需要更多的關(guān)注人們的情感，再滿足產(chǎn)品性能的同時，滿足大眾心理上的需求，同時也創(chuàng)造了良好的社會氛圍[4]。關(guān)注輔具的情感化設(shè)計能更好地實(shí)現(xiàn)人機(jī)共融，產(chǎn)生心理上的共鳴。輔具不應(yīng)向使用者傳遞冰冷、死板的感受，而是傳遞溫暖、智能的感受。

三、康復(fù)輔具的情感化設(shè)計原則

（一）功能的融合性與好用性原則

輔具產(chǎn)品的功能是第一要素，功能可以直接與使用者構(gòu)建人機(jī)關(guān)系，輔具將機(jī)能代償與機(jī)能訓(xùn)練與人的機(jī)體有效結(jié)合，輔具功能更加人性化的具體表現(xiàn)為功能科學(xué)的融合。輔具機(jī)能輔助功能與身體健康監(jiān)測功能的融合，不單純是功能的簡易疊加，而是有意識，有需求地進(jìn)行功能融合。功能的融合性是創(chuàng)新的發(fā)展趨勢，通過融合提供多方面的使用感受，為使用者的需求滿足提供保障。功能的好用性可以通過結(jié)構(gòu)設(shè)計、人機(jī)工程學(xué)設(shè)計對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、尺寸進(jìn)行優(yōu)化，以保證產(chǎn)品在使用過程中能夠穩(wěn)定人的情緒，與人進(jìn)行良好的情感交流。

（二）品質(zhì)優(yōu)良原則

品質(zhì)優(yōu)良是產(chǎn)品經(jīng)久耐用的關(guān)鍵要素，輔具不屬于快消類產(chǎn)品，而是可以陪伴類的產(chǎn)品。品質(zhì)優(yōu)良是使輔具的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、外部視覺感受與觸覺感受能夠發(fā)給使用者心理和精神上的愉悅，品質(zhì)優(yōu)良不僅只體現(xiàn)在產(chǎn)品的材質(zhì)選擇和加工工藝還應(yīng)在產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品服務(wù)方面處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。

四、康復(fù)輔具的情感化設(shè)計策略

（一）本能層設(shè)計

本能層由感官系統(tǒng)直接控制情感，輔具產(chǎn)品的造型、色彩、觸感可激發(fā)使用者視覺、觸覺的感官體驗(yàn)。使用者首次接觸康復(fù)輔具，會產(chǎn)生恐懼畏縮的情感，然而消極的情感不利于康復(fù)訓(xùn)練的進(jìn)行。輔具要以聽覺、視覺、觸覺、嗅覺等感官作為設(shè)計切入點(diǎn)，營造多感官輔具體驗(yàn)?？祻?fù)輔具的產(chǎn)品外觀符合或者超越使用者的期望值則會產(chǎn)生情感共鳴，避免消極情感的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)愉悅的瞬時情感體驗(yàn)。色彩對產(chǎn)品情感功能有較大的影響，康復(fù)輔具屬于醫(yī)療產(chǎn)品類別，其色彩應(yīng)符合醫(yī)療產(chǎn)品的色彩特性，以白、灰、黑、藍(lán)、綠等色彩為主，同時利用色彩搭配、對比、比例、重復(fù)等方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的色彩美。材質(zhì)的選擇影響產(chǎn)品帶給使用者的感官體驗(yàn)，材質(zhì)可以傳遞產(chǎn)品的體量感與細(xì)致感，材質(zhì)的肌理與產(chǎn)品的觸感息息相關(guān)。具有阻力訓(xùn)練功能的輔具產(chǎn)品一般體量大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，穩(wěn)定性要求嚴(yán)格，可選用金屬材質(zhì)作為框架材質(zhì)，另外與身體直接接觸的結(jié)構(gòu)要選用親膚的軟材質(zhì)，如硅膠、布料、皮革等材質(zhì)。

（二）行為層設(shè)計

行為層的情感更多的與產(chǎn)品功能相關(guān)，諾曼提出優(yōu)秀的行為層設(shè)計的四個要素是功能、理解性、易用性和感受[5]。功能設(shè)計要運(yùn)用用戶研究的方法進(jìn)行用戶行為研究、用戶習(xí)慣研究，切實(shí)深入地觀察輔具的使用過程，整體記錄行為后分析每個步驟現(xiàn)有的需求點(diǎn)是否合理，再進(jìn)行功能點(diǎn)的優(yōu)化與創(chuàng)新。對一個產(chǎn)品的正確理解是產(chǎn)品順暢使用的前提，理解由系統(tǒng)意向和反饋組成。系統(tǒng)意向由產(chǎn)品外觀和使用說明構(gòu)成，傳遞情感的外觀和清晰動態(tài)的使用說明更好地幫助使用者理解產(chǎn)品。給予正確、及時反饋的輔具產(chǎn)品可以讓使用者感受到機(jī)器的可操控性，能夠避免產(chǎn)生負(fù)面情緒。輔具產(chǎn)品的反饋設(shè)計可以在使用時產(chǎn)生，例如發(fā)起按、蹬、拉、抬等動作后，機(jī)器可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用者形成互動反饋。也可以產(chǎn)生整體反饋，例如在康復(fù)訓(xùn)練輔具使用結(jié)束后，會產(chǎn)生身體變化的數(shù)據(jù)反饋，這種反饋更直觀地反映了訓(xùn)練效果，讓使用者感受到訓(xùn)練的意義，還可以讓醫(yī)生更直接地了解訓(xùn)練計劃的作用，有利于個性化訓(xùn)練的制定。產(chǎn)品的易用性體現(xiàn)在功能易用性和操作易用性，感受則體現(xiàn)在使用產(chǎn)品后的觸感等感官感受和情感感受。

（三）反思層設(shè)計

反思層來自有意識的反思和經(jīng)驗(yàn)，與知識、文化、社會經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。美的產(chǎn)生與反思層相聯(lián)系，美與吸引力不同，美的產(chǎn)生是吸引力、使用、理解等多元素作用的結(jié)果。產(chǎn)品使用后的愉快記憶，可以放大優(yōu)點(diǎn)，反思層的目的是產(chǎn)品在整體感受中能夠產(chǎn)生積極、愉快的思考，因此諾曼提出反思層設(shè)計不能一味地堅持以人為本，而是要關(guān)注產(chǎn)品本身的藝術(shù)性和個性。對與輔具產(chǎn)品而言，不同種類的輔具，反思產(chǎn)生的原因不同。人與功能代償類輔具進(jìn)行交互而改善了生活質(zhì)量，人通過反思對代償類輔具產(chǎn)生良好的使用感受，從而產(chǎn)生了精神上的認(rèn)可?？祻?fù)訓(xùn)練類輔具與使用者的互動集中在某段時間但持續(xù)時間長，使用者通過康復(fù)訓(xùn)練類輔具實(shí)現(xiàn)身體機(jī)能的恢復(fù)，并根據(jù)身體機(jī)能的恢復(fù)情況反思經(jīng)驗(yàn)，與人溝通經(jīng)驗(yàn)。因此，康復(fù)訓(xùn)練類輔具產(chǎn)品，可通過使用力度的可調(diào)節(jié)設(shè)計不斷更新康復(fù)訓(xùn)練，更新使用反思，從而達(dá)到情感化反思層的優(yōu)化。

五、結(jié)語

隨著康復(fù)人數(shù)的增多和社會老齡化的加劇，康復(fù)輔具的需求量增加，康復(fù)輔具要構(gòu)成和諧的人-機(jī)-環(huán)境關(guān)系，需要通過情感化設(shè)計的三個層面分析人對康復(fù)輔具的情感化需要，找出康復(fù)輔具情感化設(shè)計策略，促進(jìn)康復(fù)輔具的創(chuàng)新，提升康復(fù)輔具使用者的獲得感與幸福感。