鐘興國 吳彥銘 余濤 中國聯(lián)通江西省分公司 南昌市 330096

0 概述

手機用戶在欠費停機時，手機終端無法訪問任何資源，附著到GSM、WCDMA、LTE等網絡后會被移動核心網拒絕服務。在此情況下用戶如果需要恢復業(yè)務，只能通過線下營業(yè)廳繳費，或者在其他能夠上網的終端幫助下實現繳費后開通手機服務。但如果用戶周邊無營業(yè)廳或者其他上網方式的情況下，在移動互聯(lián)網如此發(fā)達的今天，無法通過手機與世界溝通是無法想象的。該方案主要是探討在此狀態(tài)下對用戶的特殊服務方法，以保障用戶手機通信快速恢復暢通。

在手機用戶停機狀態(tài)下終端無法連接網絡，自助繳費快速重新開通移動業(yè)務。為實現對欠費停機用戶能夠實行在手機上自助繳費，根據移動分組核心網的特性和網元支持的能力，通過改造實現網元間的配合，達到對移動網用戶在停機和半停機狀態(tài)下允許訪問特定的繳費網站。

1 手機停機實現原理

用戶在網絡中存在兩個狀態(tài)，正常服務狀態(tài)和欠費停機狀態(tài)。

當用戶賬戶達到欠費情況時，營帳系統(tǒng)判斷手機號碼欠費且無信用額度時，向HSS發(fā)出營帳停機指令，在HSS上對該用戶通過關閉簽約GPRS、EPS功能和刪除所有APN兩種辦法實現限制用戶通信服務，同時HSS發(fā)出清除用戶信息指令，使得用戶終端離網轉為停機狀態(tài)。

達到停機狀態(tài)，手機用戶終端向核心網發(fā)出網絡附著請求時，在HSS給出無法驗證通過的結果后，被網絡拒絕服務，實現終端無法訪問任何互聯(lián)網資源的狀態(tài)。

要讓用戶在欠費狀態(tài)下能夠自助繳費，這需要網絡中增加一個半停機狀態(tài)，在半停機狀態(tài)下，網絡能夠為用戶提供部分的通信服務，需要讓用戶終端能夠訪問部分網站和服務器完成自助繳費。

2 半停機狀態(tài)的限制原理

營帳系統(tǒng)、HSS和EPC同時增加一個特定的APN（如TINGJI.JX），該APN的NI部分以.JX結尾，APN的Gi出口指向互聯(lián)網，配置單獨的終端地址池，單獨的話單生成策略。同時在互聯(lián)網出口防火墻上針對該APN匹配的終端地址段進行目的地址、目的URL訪問限制（只開放網上營業(yè)廳、支付寶、微信等繳費所需訪問地址）。

由于繳費渠道的服務器大多部署在云服務器上，可能會隨著業(yè)務改造或者擴容變動公網IP地址，采用七層URL方式進行限制無論云服務器如何變動，只要綁定的域名沒有變動限制效果就不會失效。如只采用三、四層進行限制，將會使得后期對訪問目的地址表的維護工作量非常大，并且更新不及時，影響用戶繳費時的感知。因此采用七層的方式進行訪問限制是十分必要的。

3 半停機狀態(tài)限制信令分析

用戶停機時候終端仍然為正常配置，終端使用默認APN，正常附著到移動分組網絡中。在達到欠費狀態(tài)時候，營帳系統(tǒng)觸發(fā)停機指令向HSS發(fā)出刪除用戶現簽約的所有APN和簽約數據，并在刪除操作完成后給用戶新簽約TINGJI.JX這個特殊APN。HSS執(zhí)行修改完成后向用戶發(fā)出cancel location消息，使終端強制離線后再上線，使得核心網修改后的效果立即生效，達到立即控制用戶上網功能，避免產生額外欠費。終端重新發(fā)出附著網絡請求，EPC向HSS發(fā)出鑒權查詢請求，HSS返回用戶簽約的鑒權信息為用戶只簽約了一個TINGJI.JX APN。MME在收到鑒權查詢結果后與用戶上報參數做比較，簽約APN與終端上報的不一致。此時觸發(fā)APN 糾錯功能，MME強制糾錯修改終端的APN為簽約的特殊APN TINGJI.JX后，與SGW進行交互，建立默認承載等后續(xù)信令流程。

4 漫游狀態(tài)下限制原理

在運營商全國均實行拜訪地接入的情況下，省內針對用戶欠費停機狀態(tài)下繳費的配置，在漫游出省時因漫游地的核心網設備未配置相同的數據，導致無法實現在歸屬地相同的功能。

為實現在用戶出省及出國時，終端能夠達到與歸屬地相同的效果，新增加的APN需要以.JX結尾，終端停機和半停機狀態(tài)下附著網絡，拜訪地的移動網DNS查詢不到本地配置有該APN數據，觸發(fā)遞歸查詢信令流程，向根DNS發(fā)起查詢請求，根DNS根據APN結尾的.jx判斷為江西省的用戶，將查詢請求轉發(fā)給江西省EPC，省內的移動網DNS給出響應返回目的GGSN地址給拜訪地發(fā)起查詢的核心網設備，全程信令面和用戶面通道建立完成。完成信令建立后用戶通過歸屬地上網的方式回到江西進行上網，并被Gi出口防火墻限制了訪問目的地址和URL。

5 結束語

改造完成后效果十分顯著，對近期的上網、客服投訴及NPS反饋結果分析顯示，實現用戶停機后能正常繳費，在移動互聯(lián)網發(fā)達的今天，對網絡需求時時刻刻必須在線的情況下，對用戶的感知度提高很大。

對話單流量和收入對比分析，用戶停機后的及時開機，對ARPU值也有一定的提升。用戶感知對運營商影響較大，不僅影響了業(yè)務收入，而且影響了客戶滿意度。

自助繳費開機是運營商樹立企業(yè)形象、改善用戶關系、避免收入流失的刻不容緩的工作。江西聯(lián)通此次改造工作取得了良好的效果，對更好地服務用戶、為用戶提供便捷、避免由于運營商信控導致用戶通信的中斷而造成不良體驗起到借鑒效果。