文／毛玉萍 周慧卓 黎啟強(qiáng) 李昌武

微信加油卡提升、優(yōu)惠返利系統(tǒng)上線，廣西石油為推進(jìn)“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”活動(dòng)提供技術(shù)引擎。

“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”行動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，中國(guó)石化廣西石油深度梳理內(nèi)部信息化應(yīng)用系統(tǒng)，以創(chuàng)效增量為目標(biāo)引領(lǐng)，積極啟動(dòng)微信加油卡提升、優(yōu)惠返利系統(tǒng)上線、RPA 機(jī)器人等信息化系統(tǒng)提升項(xiàng)目，為加快推進(jìn)“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”活動(dòng)提供技術(shù)引擎。

微信加油卡，開(kāi)卡客戶530萬(wàn)戶

5 月6 日，車(chē)主劉先生在微信卡包“微信加油卡”中點(diǎn)擊“我要加油”，并查找離家最近的南寧竹溪加油站。10 分鐘后，他開(kāi)車(chē)駛?cè)胫裣佑驼尽＜油暧秃?，他在“微信加油卡”上申?qǐng)開(kāi)具電子發(fā)票，同時(shí)得到了一張新的免費(fèi)洗車(chē)券。他隨即將車(chē)開(kāi)到自助洗車(chē)設(shè)備上，對(duì)愛(ài)車(chē)進(jìn)行一次清洗。

當(dāng)下，科技發(fā)展突飛猛進(jìn)，大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能的應(yīng)用已逐步進(jìn)入到日常生活的方方面面，眾多產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)和服務(wù)方式發(fā)生了巨大的變化。充分利用大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)定制化、個(gè)性化、針對(duì)性強(qiáng)的銷(xiāo)售與服務(wù)，已成為當(dāng)今以及未來(lái)社會(huì)各行各業(yè)服務(wù)的必然趨勢(shì)。廣西石油用敏銳的洞察力和不斷追求自我革新的魄力，早在2017 年就提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”新零售、新思維經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展規(guī)劃，借助微信卡包平臺(tái)研發(fā)了廣西微信加油卡，實(shí)現(xiàn)加油實(shí)體卡電子化，對(duì)原有的加油卡技術(shù)架構(gòu)做進(jìn)一步完善與提升，從而滿足了新興的油品零售業(yè)務(wù)多元化需求。

“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”戰(zhàn)役打響以來(lái)，廣西石油積極參與系統(tǒng)深度開(kāi)發(fā)和升級(jí)，對(duì)微信加油卡進(jìn)行了2 次系統(tǒng)大版本上線，3 次重大升級(jí)以及十幾次系統(tǒng)迭代升級(jí)。針對(duì)系統(tǒng)的使用場(chǎng)景、業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)邏輯、系統(tǒng)穩(wěn)定性以及系統(tǒng)承載壓力等方面進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試，確保系統(tǒng)上線后不會(huì)出現(xiàn)無(wú)可挽回的系統(tǒng)災(zāi)難。同時(shí)，自主開(kāi)發(fā)了微信加油卡的對(duì)賬機(jī)制和參與bug 分析及系統(tǒng)修改，不斷完善微信加油卡系統(tǒng)，力爭(zhēng)將充值失敗、無(wú)法消費(fèi)、消費(fèi)不扣款或多扣款等失誤降低到最低限度。

疫情發(fā)生以來(lái)，微信加油卡“安全便捷且無(wú)接觸式加油”的特點(diǎn)獲得了消費(fèi)者的青睞。市民黃女士在接受廣西電視臺(tái)記者采訪時(shí)表示：“微信加油卡加油安全、便捷，非常時(shí)期能夠減少與他人接觸。這項(xiàng)服務(wù)措施很貼心?！蹦壳?，廣西石油所有在營(yíng)站點(diǎn)已全部上線微信加油卡，開(kāi)卡客戶530 多萬(wàn)戶。

優(yōu)惠返利系統(tǒng)，七成客戶入微

為更好服務(wù)加油卡用戶，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，有效留住并吸引更多的回頭客，廣西石油根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情況制定營(yíng)銷(xiāo)方案，配置營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則，對(duì)符合營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠的加油卡客戶計(jì)算優(yōu)惠返利，并將返利金額實(shí)時(shí)通過(guò)總部開(kāi)發(fā)的網(wǎng)廳充值接口充值到客戶的加油卡賬戶中，達(dá)到增加客戶黏性、提升汽油銷(xiāo)量、培養(yǎng)龐大市場(chǎng)的效果。

目前，該系統(tǒng)已在全區(qū)所有加油站成功上線運(yùn)行。系統(tǒng)可通過(guò)設(shè)置充值、加油優(yōu)惠梯度和單站執(zhí)行多條營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則等方式開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，有效地吸引了不少客戶。在系統(tǒng)中針對(duì)普惠、特惠客戶，啟用了800 多個(gè)活動(dòng)方案。

優(yōu)惠返利系統(tǒng)成功上線，大力推進(jìn)客戶深度開(kāi)發(fā)工作，強(qiáng)化了營(yíng)銷(xiāo)力度，特別是進(jìn)一步強(qiáng)化了以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，讓客戶需求成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“調(diào)度令”。公司及加油站點(diǎn)精準(zhǔn)實(shí)施“一站一策”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)”等差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，從而留住老客戶、吸引新客戶，進(jìn)而從量和質(zhì)上有效提升了攻堅(jiān)創(chuàng)效的力度。

●“不下車(chē)支付”“客戶實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠返利”……廣西石油彰顯出信息化平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。 攝影/張志遠(yuǎn) 黎啟強(qiáng) 黎 菲

近期，廣西石油配套推出專項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)一步提升微信加油卡在網(wǎng)約車(chē)、出租車(chē)、駕校車(chē)“三車(chē)”客戶的消費(fèi)比例。目前，有7 成左右的“三車(chē)”客戶使用微信加油卡加油。

RPA機(jī)器人，清賬效率提高3倍

4 月30 日，廣西石油往來(lái)清賬崗位員工丘丹鳳，進(jìn)入資金監(jiān)管系統(tǒng)，對(duì)RPA 機(jī)器人（機(jī)器人流程自動(dòng)化）未處理的差異清賬數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。“原來(lái)在清賬界面，查看完所有數(shù)據(jù)至少需要4 個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在使用了RPA 機(jī)器人后，只需要核對(duì)8%的機(jī)器人清不了的數(shù)據(jù)，最多1 個(gè)小時(shí)就能夠處理完畢。”丘丹鳳說(shuō)。

為強(qiáng)化財(cái)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，全面提升工作效能，4 月以來(lái)，廣西石油對(duì)資金監(jiān)管系統(tǒng)進(jìn)行深化應(yīng)用，利用RPA 系統(tǒng)輔助，以軟件機(jī)器人為虛擬勞動(dòng)力，通過(guò)與資金監(jiān)管系統(tǒng)進(jìn)行交互，開(kāi)發(fā)能夠自動(dòng)完成資金清賬任務(wù)的RPA 機(jī)器人清賬軟件工具，并在全區(qū)系統(tǒng)財(cái)務(wù)部門(mén)和加油站及發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)推廣，成為銷(xiāo)售企業(yè)首家上線該功能的單位。通過(guò)該工具的運(yùn)用，能夠自動(dòng)實(shí)現(xiàn)每日資金的確認(rèn)、核對(duì)、查錯(cuò)、清賬及預(yù)警等功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)導(dǎo)入和清賬工作智能自動(dòng)化處理，達(dá)到資金清賬率100%。RPA 機(jī)器人相比傳統(tǒng)人工清賬效率提升3 倍以上，有效實(shí)現(xiàn)了資金風(fēng)險(xiǎn)防控升級(jí)，為業(yè)財(cái)深度融合和財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型提供了良好支撐。

RPA 機(jī)器人清賬軟件工具是廣西石油通過(guò)自主研發(fā)、部分合作開(kāi)發(fā)方式，為公司研發(fā)、優(yōu)化多個(gè)信息項(xiàng)目中的一個(gè)。為進(jìn)一步提升管理效能，廣西石油對(duì)“魷魚(yú)公司”營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化。通過(guò)優(yōu)化，公司實(shí)現(xiàn)了各保險(xiǎn)公司優(yōu)惠活動(dòng)加油立減、送優(yōu)惠券等功能，增強(qiáng)了客戶黏度。此外，廣西石油精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)二次物流優(yōu)化系統(tǒng)，通過(guò)集成各系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，精確預(yù)測(cè)加油站次日需求計(jì)劃，切實(shí)解決了工作步驟重復(fù)繁瑣、效率較低和數(shù)據(jù)更新不及時(shí)等問(wèn)題，有效提高了二次物流調(diào)度定制計(jì)劃效率。

目前，各個(gè)信息項(xiàng)目的升級(jí)優(yōu)化已成為公司日常。有了諸多信息項(xiàng)目，公司的員工可以把更多的精力放在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上，有效助力了公司的攻堅(jiān)創(chuàng)效。