文／張 曦

抓住復(fù)工復(fù)產(chǎn)的有利時(shí)機(jī)，江西石油在服務(wù)上下功夫，實(shí)現(xiàn)汽油零售量正增長(zhǎng)。

“去浙江打工途經(jīng)這里，本來(lái)還愁沒(méi)地方吃中飯，誰(shuí)知在高速口的中石化加油站就解決了?！痹谥袊?guó)石化江西石油上饒信州石獅加油站設(shè)立的“愛(ài)心驛站”桌前，一名復(fù)工人員端著快餐吃得正香。

“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”行動(dòng)以來(lái)，江西石油抓住各行各業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的有利時(shí)機(jī)，從提升服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)內(nèi)容和豐富服務(wù)內(nèi)涵等方面精準(zhǔn)施策，成功實(shí)現(xiàn)汽油零售量正增長(zhǎng)。截至4 月23 日，汽柴油銷(xiāo)量增幅排名區(qū)內(nèi)第二。

主動(dòng)出擊 加滿(mǎn)“第一桶油”

●“百日攻堅(jiān)”小組將油送到田間地頭。 攝影/張 曦

突如其來(lái)的疫情，給成品油銷(xiāo)售帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。面對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì)，江西石油嚴(yán)格按照集團(tuán)公司黨組“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”行動(dòng)部署安排，成立了“百日攻堅(jiān)”行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，緊盯市場(chǎng)、精準(zhǔn)施策，制定“一穩(wěn)二拓三降四優(yōu)化五加強(qiáng)”總體措施，全力以赴擴(kuò)銷(xiāo)創(chuàng)效、挖潛增效、降費(fèi)提效，堅(jiān)決打贏防疫和經(jīng)營(yíng)保衛(wèi)戰(zhàn)。

“我們要抓住疫情消退趨穩(wěn)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)回暖的有利時(shí)機(jī)，抓住生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的黃金期，層層傳遞經(jīng)營(yíng)壓力，大干一百天、苦干一百天、快干一百天，全力完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)，為全國(guó)復(fù)工復(fù)產(chǎn)大局貢獻(xiàn)自己的力量?！苯魇涂偨?jīng)理毛陸軍向公司近萬(wàn)名員工發(fā)出“動(dòng)員令”。

由于疫情期間許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況出現(xiàn)變動(dòng)，恢復(fù)生產(chǎn)后，江西吉安石油第一時(shí)間對(duì)轄區(qū)直分銷(xiāo)客戶(hù)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查、滾動(dòng)式復(fù)查。在此基礎(chǔ)上重新建立和梳理直分銷(xiāo)客戶(hù)檔案，做到逐戶(hù)建檔、隨時(shí)更新、銷(xiāo)量跟蹤、全盤(pán)掌握客戶(hù)用油需求。同時(shí)，密切關(guān)注市場(chǎng)，強(qiáng)化市場(chǎng)分析，跟蹤周邊動(dòng)態(tài)，及時(shí)通過(guò)電話、微信加強(qiáng)回訪問(wèn)候客戶(hù)，增強(qiáng)客戶(hù)黏性。

年初，省政府下發(fā)了《2020 年第一批江西省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目清單》。江西石油立即督促市縣兩級(jí)成立重點(diǎn)工程用油項(xiàng)目公關(guān)小組，對(duì)重點(diǎn)工程項(xiàng)目逐個(gè)開(kāi)展摸排調(diào)研，實(shí)時(shí)跟蹤項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，確保早簽合同、早拿訂單。

“每次走訪，我們會(huì)帶上消毒液、糧油等商品，這樣企業(yè)更愿意坐下來(lái)和我們談?！鄙橡埖屡d石油經(jīng)理黃賢平說(shuō)。在各行各業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)之時(shí)，德興石油及時(shí)追蹤企業(yè)，進(jìn)行拉網(wǎng)式上門(mén)走訪，為企業(yè)制定用油方案，承諾配送上門(mén)。3 月16 日晚上，某環(huán)保企業(yè)突然提前復(fù)工，急需6 噸柴油。黃賢平和副經(jīng)理徐旭東立即聯(lián)系油罐車(chē)，驅(qū)車(chē)20 公里連夜將油品送達(dá)，保障了客戶(hù)的用油需求。

流量增多 抓住增量時(shí)機(jī)

“今年的形勢(shì)和往年不同，返程高峰有所延遲。我們一定要提早布局，將顧客留住。”在江西石油零管線條專(zhuān)業(yè)會(huì)議上，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人指出。

為了讓復(fù)工人員出行無(wú)憂，江西石油在部分高速、城區(qū)加油站設(shè)立“愛(ài)心驛站”，為往來(lái)司機(jī)乘客提供臨時(shí)餐桌、候車(chē)休息場(chǎng)所。多項(xiàng)貼心服務(wù)，為復(fù)工人員解決了“吃飯難”“歇腳難”的問(wèn)題。有流量就有銷(xiāo)量，一批批“來(lái)歇腳”的客戶(hù)為加油站聚集了人氣，帶動(dòng)了站內(nèi)的輕油銷(xiāo)量。

隨著高速服務(wù)區(qū)車(chē)流量逐漸增多，江西石油與高速路政部門(mén)溝通，達(dá)成信息共享，及時(shí)掌握路況、車(chē)流等信息。同時(shí)，積極調(diào)配人員，采取高速站間通道分流、與交警合作強(qiáng)制分流、掃描二維碼定向?qū)Ш街粮咚賿炀€站等方式，提升加油站的通過(guò)率，方便客戶(hù)的出行。

高速三清山服務(wù)區(qū)加油站位于滬昆高速江西境內(nèi)，是江西開(kāi)往浙江上海的主要道路?！耙郧埃佑蛦T一邊加油一邊忙著收款，跑來(lái)跑去特別耽誤時(shí)間。安排了專(zhuān)門(mén)收款員后，效率高了很多?！闭鹃L(zhǎng)曾玉明說(shuō)?？紤]到復(fù)工復(fù)產(chǎn)后該站的車(chē)流量持續(xù)加大，江西石油高速公司提前從周邊不太繁忙的站點(diǎn)調(diào)來(lái)人員幫忙。該站從一個(gè)班原來(lái)的5 人，增加到12 人。同時(shí)，在每臺(tái)加油機(jī)旁安排一名專(zhuān)門(mén)的收款員，負(fù)責(zé)開(kāi)票、兌換現(xiàn)金以及移動(dòng)支付收款。經(jīng)過(guò)這樣調(diào)整，該站大大提高了車(chē)輛的通過(guò)率。

與此同時(shí)，2 月17 日全國(guó)高速實(shí)行大貨車(chē)免費(fèi)通行后，前來(lái)加油的柴油車(chē)越來(lái)越多。由于柴油車(chē)體積大，加油時(shí)往往會(huì)擋住其他的加油通道。為了優(yōu)化油槍布局，該站提前更換加油管，一臺(tái)加油機(jī)可以同時(shí)為兩輛車(chē)加油。油槍優(yōu)化以后，截至4 月中旬，該站零售量同比增長(zhǎng)25%。

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 謀求最大實(shí)惠

疫情期間，大部分顧客已經(jīng)習(xí)慣了采用無(wú)現(xiàn)金支付模式。江西石油趁熱打鐵，進(jìn)一步推出了“加油滿(mǎn)減”“充值送”等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，增強(qiáng)了顧客黏性。

“以前都是用現(xiàn)金加油，疫情期間為了安全辦了張加油卡，沒(méi)想到除了方便還有這么多實(shí)惠。”車(chē)主張先生先前一直沒(méi)有固定的加油點(diǎn)。在江西石油南昌黃城加油站，站長(zhǎng)楊秉政向他推廣介紹了站內(nèi)推出的“加油滿(mǎn)減”活動(dòng)。持卡加油200 元，就送50 元充值券。“這樣一來(lái)，就可以省下不少錢(qián)！”張先生欣然接受。從此，張先生成了黃城站的忠實(shí)客戶(hù)。3月，黃城站的持卡率提升了11%。

江西石油積極推進(jìn)與第三方聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，在所有營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用由第三方承擔(dān)的基礎(chǔ)上，在部分站點(diǎn)推廣刷卡享折扣活動(dòng)。目前，活動(dòng)日單站日均汽油銷(xiāo)量同比增幅超過(guò)20%。

綠色通道 搶抓農(nóng)耕時(shí)節(jié)

凌晨3 點(diǎn)，大多數(shù)人已進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。江西石油上饒德興長(zhǎng)田加油站里卻燈火通明，一輛輛農(nóng)機(jī)車(chē)在加油站前排起了長(zhǎng)龍，加好油便會(huì)投入到忙碌的春耕中。

“老鄉(xiāng)們進(jìn)站里等吧！我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了夜宵，吃飽后才能更好地干活?！闭鹃L(zhǎng)潘桂芳熱情招呼司機(jī)們進(jìn)站休息。

3 月，正值春耕季節(jié)。為了抓住農(nóng)耕時(shí)節(jié)的銷(xiāo)售旺季，毗鄰鄉(xiāng)村的農(nóng)網(wǎng)站挖空心思將農(nóng)機(jī)戶(hù)請(qǐng)進(jìn)來(lái)，向其提供各種工作餐、贈(zèng)送雞蛋等服務(wù)，品類(lèi)多樣的增值服務(wù)極大吸引了農(nóng)機(jī)戶(hù)。長(zhǎng)田加油站僅在兩天的活動(dòng)中，就銷(xiāo)售出60 噸的柴油，相當(dāng)于平常半個(gè)月的銷(xiāo)量。

為了讓農(nóng)戶(hù)搶抓農(nóng)時(shí)黃金期，江西石油在縣域加油站全面開(kāi)通了“春耕加油綠色通道”，優(yōu)先為農(nóng)用車(chē)加油。針對(duì)春耕作業(yè)時(shí)期農(nóng)戶(hù)購(gòu)油時(shí)間較為集中且農(nóng)機(jī)用油加注時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題，江西石油在300 余座加油站開(kāi)啟預(yù)約加油方式，各加油站提前與農(nóng)戶(hù)電話溝通，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)加油時(shí)間，避免造成聚集、排隊(duì)等候。同時(shí)，對(duì)位置偏遠(yuǎn)的農(nóng)戶(hù)用油需求進(jìn)行電話詢(xún)問(wèn)統(tǒng)計(jì)，采取集中配送到村、分散加注到戶(hù)的方式，解決特殊時(shí)期農(nóng)戶(hù)春耕用油難、購(gòu)油難的問(wèn)題。