■ 史妍妍 劉慶東 宋柳麗 劉福春 / 中國(guó)航發(fā)動(dòng)力所

需求管理是集成產(chǎn)品開發(fā)流程框架中的三大流程之一，目的是快速響應(yīng)市場(chǎng)/客戶需求、優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的節(jié)奏。

集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）是一套產(chǎn)品開發(fā)的模式、理念和方法，通過融入業(yè)界最佳實(shí)踐要素，從流程重整和產(chǎn)品重整兩個(gè)方面來達(dá)到縮短產(chǎn)品上市周期、為顧客和股東提供更大價(jià)值的目標(biāo)。IPD流程框架可以拓展為需求管理、市場(chǎng)管理和產(chǎn)品開發(fā)3個(gè)有機(jī)組成部分。本文重點(diǎn)探討IPD需求管理流程。

圖1 IPD流程框架

圖2 “端—端”需求管理過程示意圖

IPD需求管理流程分析

流程定位

IPD流程框架如圖1所示。其中，需求管理是負(fù)責(zé)快速響應(yīng)市場(chǎng)/客戶需求，牽引產(chǎn)品研發(fā)，保證客戶的遠(yuǎn)、中、近期需求及緊急需求都能及時(shí)得到滿足。

需求管理流程包括需求的收集、分析、決策、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證6個(gè)階段，如圖2所示，目的是幫助企業(yè)從運(yùn)營(yíng)層面統(tǒng)一管理需求，為產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品立項(xiàng)和產(chǎn)品開發(fā)提供需求輸入，逐步提高高價(jià)值需求和中長(zhǎng)期需求的比例。

為了面向市場(chǎng)/客戶實(shí)現(xiàn)“端—端”的需求管理，各個(gè)階段都有重點(diǎn)任務(wù)。

在收集階段，需求收集是一個(gè)開放性的活動(dòng)，主要任務(wù)是廣泛了解客戶需求，每名員工都肩負(fù)著需求收集的任務(wù)。企業(yè)直接收集到的需求稱為原始需求（RR），是站在客戶視角描述客戶的痛點(diǎn)和期望。

在分析階段，需求分析是專業(yè)性技術(shù)工作，主要任務(wù)是就原始需求與客戶進(jìn)行澄清、還原和確認(rèn)客戶的真實(shí)場(chǎng)景和痛點(diǎn)，并基于正確認(rèn)識(shí)評(píng)估需求的可實(shí)現(xiàn)性，以準(zhǔn)確的語(yǔ)言（包括完整的背景、標(biāo)準(zhǔn)的格式）重新描述為初始需求（IR）并完成分類和排序。

在決策階段，需求決策是投資決策行為，要根據(jù)需求排序確定是否投資以及投資的優(yōu)先級(jí)。

在分發(fā)階段，對(duì)于確定投資的IR，要根據(jù)客戶需求實(shí)現(xiàn)節(jié)奏的不同，恰當(dāng)分配到合適的產(chǎn)品中去，這就是分發(fā)階段的主要任務(wù)。

在實(shí)現(xiàn)階段及驗(yàn)證階段，需求必須通過產(chǎn)品開發(fā)才能得到實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證，因此需求管理流程中的實(shí)現(xiàn)階段和驗(yàn)證階段僅體現(xiàn)在強(qiáng)化“產(chǎn)品開發(fā)流程”中的需求管控，例如，監(jiān)控需求實(shí)現(xiàn)、跟蹤需求變更控制等。

圖3 需求分層結(jié)構(gòu)示意圖

表1 需求分類定義

需求的分層/分類

需求管理流程中涉及到的需求種類，除了前述RR和IR，還涉及到來自規(guī)劃團(tuán)隊(duì)的客戶問題（PB）、系統(tǒng)特性（SF），以及產(chǎn)品開發(fā)中涉及的系統(tǒng)需求（SR）、分配需求（AR），需求之間的層級(jí)關(guān)系如圖3所示（圖中虛框表示產(chǎn)品開發(fā)中納入產(chǎn)品包管理的需求），需求分類定義如表1所示。

此外，按照需求涉及的業(yè)務(wù)類型，表1中6類需求又可以分為3大類。

“分析”業(yè)務(wù)涉及RR、IR，由需求分析團(tuán)隊(duì)（RAT）/需求管理團(tuán)隊(duì)（RMT）交付（通過分析RR形成IR）。

“商務(wù)”業(yè)務(wù)涉及PB、SF，由產(chǎn)品規(guī)劃團(tuán)隊(duì)交付（根據(jù)PB 、SF確定產(chǎn)品包價(jià)值及產(chǎn)品定價(jià)）。

“實(shí)現(xiàn)”業(yè)務(wù)涉及SR、AR，由產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)（PDT）交付（通過SR、AR監(jiān)控需求實(shí)現(xiàn)過程）。

需求分析的方法

基于市場(chǎng)的產(chǎn)品開發(fā)，最關(guān)鍵的是準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求，成功產(chǎn)品的關(guān)鍵成功要素（APPEALS）模型是IBM公司在IPD應(yīng)用中總結(jié)出來的一種客戶需求分析方法，可以從8個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行客戶需求定義和產(chǎn)品定位。APPEALS模型是市場(chǎng)和產(chǎn)品模型之間的關(guān)鍵聯(lián)系，它把客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的關(guān)鍵屬性。

需求的分發(fā)

需求分發(fā)特指需求管理流程的第四階段，已確認(rèn)的IR按照客戶需求節(jié)奏的不同，被恰當(dāng)分配到合適的產(chǎn)品中去，主要有3種分發(fā)途徑：

一是遠(yuǎn)/中期需求進(jìn)入產(chǎn)品規(guī)劃，規(guī)劃團(tuán)隊(duì)接收后形成產(chǎn)品路標(biāo)，用于指導(dǎo)企業(yè)未來的產(chǎn)品立項(xiàng)。

二是近期需求進(jìn)入產(chǎn)品立項(xiàng)，將立項(xiàng)任務(wù)書（Charter）開發(fā)作為產(chǎn)品開發(fā)來管理，因此，近期需求由Charter開發(fā)團(tuán)隊(duì)（CDT）接收、分析后納入Charter 形成“初始產(chǎn)品包需求”。

三是緊急需求進(jìn)入產(chǎn)品開發(fā)，通過項(xiàng)目變更通知（PCR）將緊急需求傳遞給PDT，PDT負(fù)責(zé)在產(chǎn)品開發(fā)過程中落實(shí)緊急需求。

表2 需求管理團(tuán)隊(duì)建議

需求的實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證

需求最終在產(chǎn)品開發(fā)中得以實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證，產(chǎn)品開發(fā)流程的輸入為立項(xiàng)任務(wù)書（含“初始產(chǎn)品包需求”）、輸出為可對(duì)外銷售的產(chǎn)品包。產(chǎn)品開發(fā)過程可分為概念階段、計(jì)劃階段、開發(fā)階段、驗(yàn)證階段、發(fā)布階段，在每個(gè)階段產(chǎn)品包需求都有不同程度的演進(jìn)。

IPD需求管理的建議

防務(wù)市場(chǎng)相對(duì)封閉，在承接軍用航空發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)研制項(xiàng)目方面，所謂的競(jìng)爭(zhēng)也只是各單位之間的“輪流坐莊”式的競(jìng)爭(zhēng)。然而，隨著發(fā)動(dòng)機(jī)市場(chǎng)的開放，用戶的需求將會(huì)越來越具備多變性和高端化的特征。

在此背景下，中國(guó)航發(fā)有必要將需求管理拓展至企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面，以增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化企業(yè)運(yùn)行節(jié)奏。具體來講，可采取如下舉措：第一，構(gòu)建集團(tuán)統(tǒng)一的需求管理流程，實(shí)現(xiàn)需求收集的廣泛全面、需求分析的分層分責(zé)、需求決策和分發(fā)的及時(shí)高效、需求實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證的保質(zhì)保量，需求變更的敏捷和低成本，牽引企業(yè)規(guī)劃和開發(fā)出滿足客戶需求節(jié)奏、綜合競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的產(chǎn)品；第二，定義契合流程的需求管理團(tuán)隊(duì)，需求管理是一項(xiàng)技術(shù)和管理高度交叉的復(fù)雜業(yè)務(wù)，為了保證需求管理流程的高效運(yùn)行，需求管理團(tuán)隊(duì)需要實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工，如表2所示；第三，建立數(shù)據(jù)庫(kù)累積對(duì)需求的理解能力，對(duì)客戶需求的理解能力是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵能力之一。

基于中國(guó)航發(fā)的核心業(yè)務(wù)，為累積對(duì)需求的理解能力迫切需要構(gòu)建如下數(shù)據(jù)庫(kù)：作戰(zhàn)/訓(xùn)練場(chǎng)景庫(kù)，累積用戶典型使用場(chǎng)景并規(guī)范由場(chǎng)景引出需求的業(yè)務(wù)過程，提高型號(hào)立項(xiàng)論證工作質(zhì)量；外部接口需求庫(kù)，累積配裝對(duì)象（如飛機(jī)、艦船）、試驗(yàn)臺(tái)架等對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的接口需求，提高發(fā)動(dòng)機(jī)的一次裝機(jī)／上臺(tái)成功率，提高工作效率；合規(guī)性需求庫(kù)，歸口收集篩選發(fā)動(dòng)機(jī)研制涉及的軍用/民用標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量審核、財(cái)務(wù)審核、法律法規(guī)、專利保護(hù)等合規(guī)性要求，既避免需求遺漏導(dǎo)致的產(chǎn)品不合規(guī)，也有利于研發(fā)人員聚焦技術(shù)創(chuàng)新；面向X的設(shè)計(jì)(DFX)需求庫(kù)，X可指代制造、維修等業(yè)務(wù)域，DFX需求必須從產(chǎn)品研發(fā)伊始就全面考慮并落實(shí)到設(shè)計(jì)中，有利于拉動(dòng)中國(guó)航發(fā)內(nèi)部設(shè)計(jì)、制造、服保、采購(gòu)等各業(yè)務(wù)域，也有利于提高發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品的綜合質(zhì)量。

結(jié)束語(yǔ)

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，引入IPD需求管理流程對(duì)中國(guó)航發(fā)運(yùn)營(yíng)管理體系的建設(shè)和發(fā)展具有重要的推動(dòng)作用。IPD為企業(yè)管理變革提供了一套思路和方法，對(duì)于在自主創(chuàng)新研發(fā)道路上加速奔跑的中國(guó)航發(fā)而言具有引導(dǎo)作用和參考價(jià)值。