臺灣《紡織月刊》

走進(jìn)“皇室羽絨體驗館”，筆者先是被體驗館典雅高挑的外觀所吸引，隨之而來的是館內(nèi)賞心悅目的商品陳設(shè)，通往二樓的樓梯墻上，記載著“皇室羽毛工房”一路走來的歷程，一股溫暖氛圍縈繞其間，加上皇室羽毛工房創(chuàng)始人兼總經(jīng)理陳美秀的熱情接待，讓人有種回到家的放松感?；适矣鹈し坎粌H傳遞出羽絨的輕暖舒適，更充滿濃濃的人文情懷，體現(xiàn)出以顧客需求為出發(fā)點及最終目標(biāo)的核心理念，搭配著高檔品質(zhì)與貼心服務(wù)，成功塑造出精品家居的自我格調(diào)。

由于父母工作的關(guān)系，陳美秀從小就收集羽毛、曬羽毛，原以為長大后能與羽毛“脫鉤”，沒想到卻成為了命中注定的職業(yè)。憑借對羽絨特性的熟悉，當(dāng)初的小女孩在1988年創(chuàng)立了皇室羽毛工房，以羽絨被起家，并成為將羽絨被推廣至五星級酒店及百貨家居生活館的重要推手。羽絨從過去被人視作廢棄物到如今成為“輕黃金”，不但四季皆宜、為睡眠加分，更搖身一變成為了一件件令人賞心悅目的家居藝術(shù)品。

從酒店走入家庭，著眼可持續(xù)發(fā)展

回顧皇室羽毛工房的創(chuàng)建之路，陳美秀最初僅是販賣羽絨床上用品，她打趣說，“一開始只重視‘內(nèi)在美，即羽絨的品質(zhì)?！比欢谙M市場不斷的敲打中，最終催生出兼具“外在美”的產(chǎn)品，實現(xiàn)了寢具的精品化?；适矣鹈し渴侵袊_灣第一個將羽絨被推廣至酒店的業(yè)內(nèi)品牌，而羽絨被能打入五星級酒店內(nèi)部的首要因素是好清潔、不變形，持久耐用。站穩(wěn)酒店市場之后，1990年皇室羽毛工房從百貨公司周年慶的花車特賣開始發(fā)酵，一路發(fā)展到如今的酒店、百貨專柜、自有品牌與體驗館。不過，為何走酒店專用路線的皇室羽毛工房會走向大眾市場？陳美秀表示，起因是有房客將酒店被子偷偷拿走了，這讓她領(lǐng)悟到“好產(chǎn)品人人都會有需求”，并最終決定將羽絨被大眾化。

企業(yè)若要可持續(xù)發(fā)展，除了產(chǎn)品本身外，更重要的在于經(jīng)營者的洞察力與熱忱，因喜愛而投入其中就會不斷追求更好?；适矣鹈し康拇财凡坏尤牍δ苄栽靥岣呖咕?、恒溫等功能性，設(shè)計花樣也更時尚美觀，帶來令人愉悅的視覺饗宴，為用戶打造更優(yōu)質(zhì)的睡眠環(huán)境。此外，陳美秀表示：“羽絨被是可分解的，對環(huán)境友好且非常耐用，其中冰島雁鴨羽絨被值得一代傳一代，符合循環(huán)經(jīng)濟(jì)需求?！蓖瑫r，皇室羽毛工房的產(chǎn)品擁有環(huán)保認(rèn)證，集功能、時尚及環(huán)保三大亮點于一身，真正實現(xiàn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

五感體驗現(xiàn)真諦，“羽”眾不同藝術(shù)品

皇室羽毛工房成立至今超過30年，為了讓消費者體驗到羽絨的真正價值，皇室羽絨體驗館于2018年9月誕生，以“羽絨美術(shù)館”的概念進(jìn)行設(shè)計，并通過“五感”引領(lǐng)消費者走入羽絨的世界，了解皇室羽毛工房對羽絨產(chǎn)品質(zhì)量的堅持。

“五感”指的是：“見”到羽絨的輕，“展”示對商品的尊重，“觸”摸各類羽絨的不同，“做”自己的紀(jì)念品，以及“聞”到天然香氣。對于自家商品，陳美秀總是以最高規(guī)格要求，不論是誰，在觸摸商品前都必須戴上手套，這不單是對商品的尊重，也塑造出了尊榮高貴的觀感。除了對自家商品的尊重，陳美秀表示，每周都會在固定時間更新羽絨被的花色樣式，并舉行頂級雁鴨羽絨被上架儀式，猶如閱兵般簡單而隆重的儀式象征著“一生一被，盡在皇室”的尊榮含義。

體驗館共有兩層樓，一樓面向消費者，主要以家庭顧客為主，展示羽絨被在家中的狀態(tài)；二樓則面向商務(wù)，為酒店提供定制化產(chǎn)品，展示架猶如圖書館一般，堪稱設(shè)計師的配色寶庫，可為設(shè)計師帶來更多靈感。進(jìn)入體驗館之后，除了能欣賞藝術(shù)品般的羽絨被，更重要的是，消費者可以親身體驗不同種類羽絨的觸感及制成羽絨被后的特色；不僅如此，每年皇室羽毛工房還推出六月新娘消費者體驗活動，讓新人們親手制作羽絨枕頭，象征兩人同心協(xié)力、共筑愛巢，對即將走入婚姻的人來說別具意義。

內(nèi)外兼顧創(chuàng)商機(jī)，羽絨溫暖消費者

過去僅專注生產(chǎn)羽絨被及枕頭的皇室羽毛工房，應(yīng)酒店及百貨公司客戶需求而開發(fā)出了床單產(chǎn)品，同時引進(jìn)并代理了多個歐洲品牌，陳美秀笑稱是“真正內(nèi)在美、外在美兼顧了”。除了自家品牌產(chǎn)品，目前公司旗下代理了8個歐洲品牌包括DESCAMPS、JARDIN SECRET、JALLA、DORMA、LACOSTE等，以及3個授權(quán)品牌如博物院授權(quán)品牌；自創(chuàng)品牌皇室羽毛工房用于成套產(chǎn)品，而功能性寢具則以“ROYAL HOME”品牌銷售。隨著健康生活需求大盛，皇室羽毛工房不斷推陳出新，還研發(fā)出了功能性布料寢具，包括海藻紗、氧化鋅、膠原蛋白及智能恒溫系列等；其中，海藻紗是保持女人肌齡凍結(jié)的最佳伴侶；氧化鋅纖維有抗菌、除味等特性，能有效延長產(chǎn)品壽命并抑制過敏癥狀；恒溫系列則可提供冬暖夏涼的效用。此外，為滿足顧客不同產(chǎn)品需求，皇室羽毛工房推出不同產(chǎn)品系列，如冰島雁鴨、母鵝物語、芬多精、甲殼素及HOTEL LIFE等羽絨被款式，并提供定制化服務(wù)，滿足市場的多樣化需求。

皇室羽毛工房的銷售渠道主要為百貨專柜及酒店，萬豪、西華等五星級酒店所有床品皆由皇室羽毛工房量身打造，另外皇室羽毛工房還提供B2C定制化商品服務(wù)；同時，隨著網(wǎng)絡(luò)電商平臺發(fā)展，以及最近因防疫而大熱的“宅經(jīng)濟(jì)”，品牌產(chǎn)品在線上、線下同步推進(jìn)。

有感于臺灣的產(chǎn)業(yè)多以外銷為主，陳美秀認(rèn)為，好的東西應(yīng)該本地人先用，因此主打?qū)?nèi)市場，力求讓大家都使用到好產(chǎn)品；在滿足內(nèi)部市場后，企業(yè)的未來經(jīng)營藍(lán)圖將逐漸擴(kuò)展到滿足外來觀光客?！坝^光客對臺灣的印象多半是溫暖、有人情味，但通常能買到的特產(chǎn)都是食品，有什么是能讓觀光客帶回去長久使用的呢？”陳美秀計劃打造出一套讓觀光客帶回去的被子，讓臺灣的溫暖真正延續(xù)下去。

活用體驗館，走入人群創(chuàng)造話題

雖說要從本地市場延伸至觀光客，但陳美秀堅持嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，以美術(shù)館氛圍經(jīng)營體驗館，將來客數(shù)量控制在20—30人，讓消費者體驗到最優(yōu)質(zhì)的視覺享受及產(chǎn)品質(zhì)量。不走觀光工廠路線的皇室羽絨體驗館，在陳美秀的帶領(lǐng)下更顯高貴氣質(zhì)，近期更是推出了三項活動：體驗館一樓舉辦“藝術(shù)櫥窗”，讓孩童盡情展現(xiàn)自我及才藝；未來二樓圖書館區(qū)將化身成為“皇室講堂”，只要申請通過皇室羽毛工房的審核，人數(shù)控制在10人以內(nèi)，便可使用二樓空間進(jìn)行約兩個小時的主題分享與討論，甚至可免費提供茶點；基于安全性考慮，二樓的“皇室陽臺”將成為大童及成人的表演空間，可與旁邊的瑠公圳公園的人群互動。

皇室羽毛工房今年新的活動計劃就是希望讓更多人知道體驗館誕生的故事，一傳十、十傳百，如此，就會有越來越多的人親身感受到體驗館帶來的舒適感及服務(wù)。比如，藝術(shù)櫥窗活動是針對來店消費顧客的延伸服務(wù)，顧客孩子的表演會被錄成影像并在一樓電視墻上循環(huán)播放，不但呈現(xiàn)出人們自信的一面，更是傳遞出一種溫暖放松的訊息，吸引更多人加入。觀眾多寡不是重點，最重要的是演出者本人是否享受當(dāng)下、喜歡自己的表演，陳美秀強(qiáng)調(diào)，要讓來體驗館的消費者喜歡皇室羽毛工房的產(chǎn)品，并將好的體驗感受自然而然分享出去。正如二樓一處的標(biāo)語“PRIDE TO SHARE”，盡管皇室羽毛工房對自家產(chǎn)品相當(dāng)自豪，但標(biāo)語最終要傳達(dá)的是消費者購買皇室羽毛工房產(chǎn)品且使用之后，真正體會到產(chǎn)品的優(yōu)點，并能驕傲地分享給其他人，這才是“PRIDE TO SHARE”的核心意義。