主持人：向? ? 征? ? 美國弗吉尼亞理工大學副教授

信息技術與旅游的關系正在成為旅游研究中的熱門話題。認識和厘清這個關系面臨著兩個主要挑戰(zhàn)：一方面，旅游本身是龐大蕪雜的行業(yè)，也是復雜的社會、經(jīng)濟和文化現(xiàn)象;另一方面，信息技術日新月異，對科研人員來說，是一個“移動的目標”。因此，如何把握信息技術和旅游的重要結合點，既體現(xiàn)旅游的本質和特征，又反映時代脈搏和對未來的展望，值得旅游科研工作者深思。

鑒于此，本期筆談邀請來自國內(nèi)外相關領域的學者，深入討論旅游信息技術研究中幾個有代表性的前沿話題。第一篇“人工智能時代的旅游”，概括性地介紹了人工智能在旅游中的應用，并結合旅游的特征著重討論了它帶來的問題和挑戰(zhàn)。第二篇“人在旅途的演變”，著眼于智能手機對旅游體驗的各個方面的影響以及可能的商機。第三篇“共享經(jīng)濟對旅游經(jīng)濟人本因素的影響及信息技術的作用”，分析和討論了共享經(jīng)濟的技術基礎及其對日常工作和休閑生活微觀層面的影響和沖擊。第四篇“旅游信息技術與游客關懷”從社會心理學的角度結合科技倫理與責任方面的思考，討論了旅游信息技術應該如何精細化地關照不同的需求，為旅游者提供具有人本關懷的優(yōu)質體驗。第五篇“中美旅游信息技術發(fā)展之現(xiàn)狀比較”，對比了兩種不同社會經(jīng)濟制度下旅游信息技術發(fā)展的特征，對信息技術的比較性研究或有啟發(fā)。最后一篇“信息技術與旅游：從數(shù)字化到信息加速時代”，回顧了旅游信息技術研究的階段性發(fā)展，討論了它作為一個日漸成熟的知識體系的重要特征，并展望未來的研究發(fā)展方向。

盡管值得研究的問題還很多，我們希望這幾篇文章能夠激發(fā)讀者及廣大旅游科研工作者對信息技術的興趣，加深對這一重要領域的認識。

人工智能時代的旅游

Ulrike GRETZEL

（USC Center for Public Relations， Annenberg School of Communication & Journalism， University of Southern California， Los Angeles， CA 90089， USA）

Doi： 10.19765/j.cnki.1002-5006.2020.01.001

由于信息密集是旅游需求和供給兩側都具備的顯著特征，人工智能在旅游業(yè)的應用有著廣泛前景。人工智能的出現(xiàn)使機器可以完成一般由人類智力完成的任務，比如語音識別、圖像認知、決策或學習。通過處理非結構化和非量化的海量數(shù)據(jù)，人工智能可以用復雜算法尋求解決方案，因此在某些方面人工智能相對于傳統(tǒng)的計算應用具有明顯的優(yōu)越性。無論是預測需求、優(yōu)化旅程、自動翻譯，還是實現(xiàn)航班行程和旅游產(chǎn)品的動態(tài)組合，算法都能在當代旅游業(yè)中發(fā)揮重要作用。智能系統(tǒng)的主要功能是學習、模式識別和解決問題，旅游業(yè)作為一個數(shù)據(jù)豐富的領域，有助于探索人工智能的前沿。本文旨在探討人工智能在旅游中的應用以及存在的問題和挑戰(zhàn)。

人工智能在旅游中的應用

旅游作為一種活動會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，而且數(shù)據(jù)具有動態(tài)性、非結構化以及分散化等特征。一般來講，旅游不屬于頻繁的日?；顒?，因此，在個人層面上，旅游數(shù)據(jù)較為零散，在交通方式、目的地、住宿和活動等方面的內(nèi)容極其多樣化。旅游數(shù)據(jù)的產(chǎn)生往往超越組織邊界，并跨越文化、語言和國界。旅游業(yè)中的價值創(chuàng)造是基于對復雜的動態(tài)數(shù)據(jù)的收集、交換、整合、過濾、轉型和傳播。更進一步，旅游作為社會經(jīng)濟中的一個重要行業(yè)，其異變性和不穩(wěn)定性使行業(yè)的復雜度和不可預測性不斷增加。旅游業(yè)中存在導游、個人助理和代理等各類人員，需要提供大量的人工服務，以滿足游客和旅行者各種各樣的生理、心理和社會需求，使其獲得有意義的最佳體驗。因此，通過對數(shù)據(jù)的認識并提取有用的知識，能夠使旅游業(yè)更加高效。

當今的人工智能在語音和面部識別、視覺感知、自然語言和圖像處理、自動語言翻譯以及推薦系統(tǒng)等方面有了飛躍性的發(fā)展，在旅游業(yè)得到了廣泛應用，其應用也越來越面向消費者。例如，虛擬和語音助手、聊天機器人以及智能化的服務機器人等。而在人機交互的后臺，從旅游搜索到在社交媒體發(fā)帖分享旅游經(jīng)驗，利用傳統(tǒng)機器學習和深度學習的智能系統(tǒng)正滲透到旅游業(yè)的各個方面。

從消費者的角度看，基于人工智能的旅游有諸多好處。旅行充滿了風險和摩擦，人工智能可以保證高效、無縫和更可持續(xù)的旅游方式。例如，通過同聲傳譯促進交流，通過優(yōu)化線路避免旅游者遇到困境，在不可預見事件或危險的情況下自動重新規(guī)劃游覽路線，通過面部識別減少安檢、邊防的排隊等待時間，讓游客更容易獲得客戶服務，支持旅途中以人為中心、便捷的人際互動方式等。最重要的是，人工智能的使用讓旅游者在旅行規(guī)劃時，不再需要處理大量的無關信息，也不再需要忍受不符合自己喜好的酒店住宿和景點參觀，使得旅游體驗更具個性化、更加愉悅。基于人工智能的系統(tǒng)還能通過提供陪伴和準確預判來滿足安全和社會的需求。例如，當旅游者開車有睡著的危險時能提醒他們。因此，人工智能為旅行提供了無數(shù)的可能性，排除許多旅行中潛在的困難，使旅游更順利。

人工智能的問題和挑戰(zhàn)

在人工智能給旅游業(yè)帶來益處的同時，許多學者和業(yè)界人士也開始從多個方面思考其帶來的一系列問題。在世界各地，旅游業(yè)都是重要的經(jīng)濟發(fā)展引擎，雇用了大量的低成本、低技能勞動力。而人工智能的出現(xiàn)讓翻譯這樣的技術型勞動力的需求也大大減少。顯然，基于人工智能的旅游業(yè)自動化將對勞動力市場產(chǎn)生深遠的影響。另外，人工智能帶來的其他潛在的社會問題也需要進一步討論。例如，當前關于虛擬貨幣“礦機”能耗的新聞就引起了人們對高強度計算所造成環(huán)境負擔的關注。服務器集群需要大量能源用于計算和冷卻，因此，以機器為載體的人工智能需要額外的自然資源，并會帶來新的廢物處理難題，亦加劇了可持續(xù)性問題，這些問題必須跟人工智能帶來的能源控制、容量優(yōu)化等優(yōu)勢共同考慮和權衡。

此外，學術研究和新聞媒體也對過于依賴人工智能而帶來的廣泛威脅發(fā)出警告。人工智能應用可能被黑客攻擊，當它們內(nèi)嵌或連接到物聯(lián)網(wǎng)時，可能造成物理設備的損害和人類身體的傷害。除了日漸增加的技術依賴和潛在的網(wǎng)絡犯罪，使用人工智能還會導致隱私問題。例如，使用人工智能的語音助手不僅會回應，還會主動傾聽，但我們并不清楚他們會使用什么信息及用于什么目的。旅游者在這方面尤其容易受到傷害，因為當他們到陌生的地方旅行時，往往以犧牲隱私來換取安全感。

與旅游相關的人工智能倫理問題，也是一個需要廣泛討論的話題。一方面，很多算法以令人意想不到的方式對人群進行歧視性的區(qū)分對待，例如，關于利用面部特征識別罪犯和發(fā)現(xiàn)機場安全威脅的新聞引起了公眾的擔憂，因為用于訓練這種人工智能的數(shù)據(jù)具有歧視性，而且對犯罪行為的基本假設存在嚴重缺陷。同時，用以訓練人工智能的許多算法仍然是基于人類智力的算法，難免受到人類偏見的影響。同樣令人擔憂的是，深度學習是一種“黑箱”操作，很容易掩蓋倫理問題，所以人工智能雖然能夠快速解決問題，但無法保證其透明度。由于不依賴于模仿人類智能，進化算法有望克服當前人工智能算法的一些局限，但也必須仔細考量其益處和倫理意義。

另一方面，消費者通常并不了解人工智能的具體應用，因此沒有認識到它對決策的影響。例如，消費者在查看旅游App的內(nèi)容時，很可能沒有意識到它們是通過識別消費者行為模式，并從中推斷出使用者特定偏好或價值的算法篩選出來的。因此，圍繞人工智能倫理的議論又涉及人權問題，尤其是其對人的自主權的侵犯。一般認為，人工智能的倫理責任由各個利益相關者分擔，包括設計者、程序員、商家和用戶，但目前并沒有相應的機制來保證各個責任方一起合力規(guī)范人工智能的倫理。

除了這些普遍問題，人工智能對旅游體驗的根本基礎有什么影響，也是一個值得探討的重要問題。我們對旅游的記憶往往涉及克服困難和犧牲個人享樂等故事。在人工智能時代，我們的旅行真的能令人滿意嗎？當旅途中沒有遇到什么意外和困難時，我們還有什么故事好講呢？有人工智能服務的旅行故事值得分享嗎？如果旅行主要是由人工智能策劃，人工智能參與旅游信息搜索中，并在社交媒體上分享信息，我們還能夠獲得同樣的成就感嗎？也許人工智能應用程序會自動編輯出最好的旅游圖片，并把它們發(fā)布到社交媒體上，但我們會在意嗎？目前在旅游業(yè)，人們對待人工智能主要是出于獵奇心，比如消費者把提供機器人遞送或機器人調(diào)酒師的商家當作旅游吸引物，但我們無法預測當人工智能真正深入社會生活方方面面時的情形。我們會不會對人工智能應用程序的局限性感到沮喪？我們會不會在度假的時候，懷疑人工智能提供給我們的信息，或者盲目地聽從它的建議？或者，我們的旅行故事會不會因為可以體驗到更好的服務，更專注于從旅行中獲得的身心放松、增長見識或興奮刺激而變得更加精彩？

旅游推薦系統(tǒng)的文獻在這方面有一些真知灼見。這些研究早就認識到，在推介旅行計劃時，完美的偏好匹配并不一定是完美旅行的保證，通過引入突變的遺傳算法，提供出人意料的旅行建議，給消費者以驚喜和靈感，讓他們發(fā)現(xiàn)意想不到的機會。的確，發(fā)現(xiàn)、挑戰(zhàn)和驚喜是旅行中必不可少的元素。這類文獻還告訴我們，增加算法的透明度有助于提高使用者對系統(tǒng)的信任。不讓消費者參與其中，而僅僅依賴于數(shù)據(jù)預測旅游者偏好，并不一定會帶來更高質量的用戶體驗。人工智能的結果需要通過反饋來完善，所以對話互動成為以人為中心的人工智能的方式?？偠灾?，使用者更樂意通過參與找到解決方案，而不僅僅是被動地接受不透明的算法推介的結果。

雖然盡量避免游客在旅行中與服務人員互動并不一定是件壞事，但是人工智能能否用類似同理心（empathy）的情感使客人感受到特別的服務，是一個值得關注的問題。人工智能會不遺余力地去幫助我們嗎？當享受人工智能提供的服務時，我們作為客戶能否體驗到真正的喜悅？盡管個性化服務的確可以極大地增強我們的體驗，但是當這個服務過程毫無隱私地暴露給他人的時候，我們的容忍度為多少？我們會不會感覺奇怪或者尷尬？當人工智能將我們的日常生活和個人身份特征融入它的計算中，當人工智能永遠不會忘記我們不正常的行為時，我們的容忍度又為多少？

總而言之，想讓人工智能時代的旅行變得愉快，人工智能系統(tǒng)開發(fā)者需要對旅行和旅游作為一種社會現(xiàn)象有深刻的認識，而不僅僅是把可以自動化的服務組合在一起。這其中存在兩個問題：首先，雖然旅游學者在旅游體驗和旅游行為方面已經(jīng)具備了豐富的知識，但他們的認識還遠遠不夠。例如，大多數(shù)現(xiàn)有理論仍然將旅游者看成一個力求效用最大化，坐在家里或辦公室的個體決策者，而缺乏針對計算機工程技術人員有用的理論體系。其次，由于學科之間存在壁壘，旅游學者可能會關注人工智能的應用和效果，但很少參與人工智能算法和理論的研究。因此，人工智能在旅游業(yè)的應用由旅游學者和人工智能專家共同開發(fā)才是正道。

雖然目前的人工智能還遠未取代人類智能，但它已經(jīng)滲透到旅游業(yè)的方方面面。我們平時可能還沒有意識到，只有當它內(nèi)嵌于機器人或控制設備中，或者出現(xiàn)問題造成困難時，才能感受到它的存在。例如，聊天機器人無法讓我們與真人客服直接對話，或者由于網(wǎng)絡問題而出現(xiàn)的故障。大多數(shù)時候，人工智能是在后臺運行的，但會直接影響我們的旅行和旅游體驗，例如，它經(jīng)常讓我們走最便捷的路徑，而不是風景最佳的路線。因此，旅游領域應該客觀認識人工智能的影響，提高意識，進一步對有個人意義的、并對社會和環(huán)境都有益的旅游體驗進行理論上的升華，這對人工智能的未來發(fā)展才有指導意義。

（向征譯;丁于思校）

（作者系該中心高級研究員，博士;收稿日期：2019-07-17）

人在旅途的演變：智能手機與移動互聯(lián)網(wǎng)結合之效果

王? ? 丹

（香港理工大學酒店旅游管理學院，香港九龍）

Doi： 10.19765/j.cnki.1002-5006.2020.01.002

人在旅途，自古就絕非易事。人們離開自己慣常生活的環(huán)境，經(jīng)歷舟車勞頓到達另外一個地理位置，面對不完全熟悉甚至極其陌生的人事物。信息的不對稱和與所熟悉之人事物的隔絕使得這旅途充滿了風險少了享受。戰(zhàn)國時候的蘇秦這樣描述游歷求學的旅程：“贏滕履躋，負書擔囊，形容枯槁，面目黧黑?！摃鴵遥|塵埃，蒙霜露，越漳河，足重繭，日百而舍。”錢鐘書先生在《圍城》里借趙辛楣道出“像咱們這種旅行，最試驗得出一個人的品性。旅行是最勞頓，最麻煩，叫人本相畢現(xiàn)的時候。經(jīng)過長期苦旅行而彼此不討厭的人，才可以結交作朋友?！甭猛菊宫F(xiàn)的是疲累、困難、風險，甚至成為了對人性考驗的途徑。因此，古人輕易不旅行。旅行需要有正當且重要的目的，事前要占卜，祭祀，餞行。旅行可謂人生大事。

20世紀以來，毋庸置疑，科技的發(fā)展——尤其交通工具的革命和導航技術的革新，讓我們的旅途越來越便捷安全舒適。信息通訊科技的發(fā)展解決了異地溝通的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展和普遍使用降低了旅行者與目的地之間的信息不對稱。我們已經(jīng)見證了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（例如在線旅行社）如何改變了人們的旅行規(guī)劃和刺激了自由行的興起，也感受到了社會化媒體（或者自媒體）平臺如何加強我們小社交圈的聯(lián)系以及提供用戶評價進而改變我們做決策的方式。2000年以來，智能手機與移動互聯(lián)網(wǎng)的結合真正成就了我們說走就走、若即若離、變化萬千的旅途。本文將圍繞“ 說走就走，若即若離、變化萬千”三方面闡述智能手機與移動互聯(lián)網(wǎng)結合對于人在旅途的改變以及相應的商業(yè)挑戰(zhàn)和機遇。

來一場 “說走就走” 的旅行

最初的移動電話在過去十年中發(fā)展成為智能手機。智能手機具有多種輸入功能和大屏幕，可提供可靠且無限制的互聯(lián)網(wǎng)接入，并且具有強大的位置感知功能。 更重要的是，智能手機增強計算能力可以支持多樣的移動應用程序（App），這些應用程序將移動電話的功能擴展到廣泛的信息服務，例如專業(yè)信息搜索、社交網(wǎng)絡、導航等。在這些硬件和軟件的支持下，智能手機設備和移動互聯(lián)網(wǎng)打破了信息搜索的時空限制。旅行者能夠幾乎隨時隨地的接入互聯(lián)網(wǎng)信息空間。

信息搜索的時空限制解鎖為旅行規(guī)劃的模式開啟了無數(shù)的可能性。當人們剛開始擁抱互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息便利的時候，旅行規(guī)劃是一種享受，一場關于信息的饕餮盛宴。各種在線旅行社、比價網(wǎng)站，以及各種旅行供應商都為旅行者提供方便訪問的網(wǎng)頁和圖文并茂的信息。人們安坐于電腦前可以花費數(shù)小時仔細查詢比較，最終選擇最滿意的旅行路線和產(chǎn)品。然而，隨著人們旅行頻次的增加和信息量幾何級數(shù)的增長，計劃旅行漸漸變成了一個負擔。忙碌的人們逐漸發(fā)現(xiàn)，花費數(shù)小時坐在電腦前計劃旅行是一種奢侈的時間消費?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的智能手機使得碎片化的旅行規(guī)劃成為現(xiàn)實。人們在等車時、坐車時、排隊時、看電視時等各種碎片時間都可以查詢信息和進行旅行規(guī)劃。這樣旅行規(guī)劃的模式就逐漸由以往的靜態(tài)模式（例如安坐電腦前）轉變?yōu)閯討B(tài)模式（例如在地鐵中）。旅行規(guī)劃時空的靈活性刺激了人們更多的進入旅行幻想以及計劃實行的狀態(tài)，進而刺激了旅行行為。信息搜索的時空限制解鎖更加減少了人們對于旅途中風險的預期。由于隨時隨地可以查詢信息，人們能夠在旅途中來進行計劃，減少了行前計劃的復雜性。人們在將更多的旅行決策退后至到達旅行目的地以后。因此，在移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的支持下，來一場說走就走的旅行由浪漫的宣告成為了人們生活中的實際。

這樣一場說走就走的旅行帶給了涉足旅行業(yè)的商家們新的啟示。例如，在動態(tài)模式和靜態(tài)模式下的信息搜尋行為有很大差異。緣由人們在動態(tài)環(huán)境中的關注力和思考程度很容易受到外界雜音的干擾，進而對于信息的吸收力會有別于靜態(tài)旅行規(guī)劃環(huán)境。因此，商業(yè)組織需要設計更加利于動態(tài)環(huán)境下信息吸收的信息傳播模式。這包括對于適于手機屏幕的網(wǎng)站設計，信息傳播平臺的選擇，信息內(nèi)容本身的設計。

談一談旅行中的“若即若離”

若即若離通常用于形容 人與人之間關系，新華詞典解釋為“好象接近，又好象不接近。形容對人保持一定距離。” 在本文中若即若離轉義為描述旅行者與原居住地的人們之間的距離感知。在移動互聯(lián)網(wǎng)普遍使用之前，旅行者與原居住地之間的家人朋友是“遠”的。因為受到地理條件的限制甚至時間區(qū)域的差異，旅行者無法時時與原居住地的家人朋友保持聯(lián)系分享旅途經(jīng)歷。溝通僅限于偶爾的幾個電話。甚至互聯(lián)網(wǎng)所能做到的最多也僅只是在一天之末了在社交媒體平臺上幾幅照片的更新。 智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)的結合以及普遍使用使得旅行者與沒有隨行的家人朋友們感受到雖是“遠”的，卻是“近”的。這遠是實際的，地理位置上造成的。這近是感知上的，隨時隨地的溝通維系的。在社交媒體平臺（例如微信、臉書）的支持下，旅行者可以選擇時時與沒有隨行的朋友們保持聯(lián)系。這種通過文字短信或者圖片或者語音信息的溝通是非即時的。這樣的溝通對于旅行者的干擾程度相比電話通訊而言是少的，因為旅行者可以控制回復與關注的程度;然而相比電子郵件而言，這樣的溝通又更加及時。旅行者還可以將他們的旅途即時分享到社交媒體狀態(tài)中（例如微信朋友圈、臉書的新聞版），讓異地的家人朋友們能夠同步得到關于旅途的更新。

旅途中這樣“若即若離”的關系對于旅行者的情緒和行為都會產(chǎn)生影響。研究顯示，旅行者因與家人朋友保持順暢以及幾乎同步的溝通而感到安心。沒有同行的家人朋友們對于旅途中各種見聞的關注與評論不但增加了旅行的樂趣，甚至因為采納評論者的建議而改變了旅行的線路和節(jié)奏。旅行者在旅途中的即時分享對于旅業(yè)商家來說已經(jīng)成為一種情緒指標。很多企業(yè)已經(jīng)開始對于旅行者在一個目的地或者一個景點的即時分享數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控?；诖髷?shù)據(jù)技術，通過對海量圖片和文字的分析，得知旅行者們對一個目的地或者景點的喜惡。旅途中與日常生活的人事保持順暢聯(lián)系也會帶來煩惱。越來越多的旅行者承認在個人休閑旅游中受到工作的困擾，因為即時消息（例如微信消息）和工作電郵的通知無法逃避。雖然有些旅行者承認得知有關工作的消息是一種心理安慰，因為他們樂于知道工作在他們休假的時候進展順利。大多數(shù)人不滿意智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)能夠輕易地將工作帶入度假狀態(tài)中。嗅覺靈敏的商家們已經(jīng)感受到了旅行者的煩惱，一些奢華度假酒店推出科技絕緣區(qū)域的服務，即為旅行者斷絕基于互聯(lián)網(wǎng)的外界聯(lián)系，讓客人能夠真正沉浸在度假狀態(tài)中。

捋一捋旅途中的“變化萬千”

智能手機與移動互聯(lián)網(wǎng)讓旅途從求穩(wěn)變成求變。如本文一開始提到的旅途非易事，旅行者對于陌生環(huán)境的未知預示著風險。因此，人們習慣于做旅行規(guī)劃。旅行規(guī)劃的目的在于規(guī)避風險、減少不確定性以及最終保證高品質的旅程。在互聯(lián)網(wǎng)時代的初期，信息搜索成本的降低讓人們能夠盡量細致地計劃旅行。旅途中的人事物，旅行者們在行前都可以通過官方網(wǎng)站、自媒體網(wǎng)站和第三方網(wǎng)站了解預訂。細致的規(guī)劃為的是求穩(wěn)。然而，因為旅行者不能完全控制旅途中的各種元素，旅行中的不確定性并不能夠被完全消除。因此，旅途就存在變數(shù)?！白儭笔菫橹鴳獙ψ兓沫h(huán)境而對于原本的計劃做出調(diào)整。這些變化通常是迫不得已的。然而，旅途中的變化并非全是負面的。與期望的不同有時候會帶來驚喜。因此，旅行者在旅途中會根據(jù)情況而主動求變。求變就意味著風險，而減低風險就需要信息和決策。在智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)普及以前，旅途中的變化難以獲得充分的信息支持進而做出讓旅行者自信的決策。現(xiàn)今，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的智能手機不但讓信息變得唾手可得，更加成為旅行者與旅行環(huán)境之間的智能代理人。一旦到達機場，游客就開始與旅游目的地建立關系。為了相互融洽并最終獲得期望的結果，游客和目的地通過提供信息和通過廣告板、標牌或人工代理等各種媒體進行信息搜索來努力了解對方。在過去十年中，智能手機已經(jīng)發(fā)展成為游客與旅游目的地之間關系的智能代理。智能手機與移動互聯(lián)網(wǎng)及其作為傳感器的功能相結合，積極地調(diào)解游客和目的地之間的關系。旅行者通過智能手機來認知環(huán)境和獲得客觀和非客觀（例如顧客評價）的咨詢。如此而來，旅行者更加愿意在旅途中求變，目的是根據(jù)實際情況而做出新的選擇進而讓旅途更美好。“變化萬千”的旅途與之前提到的“說走就走”的旅行也是分不開的。計劃的少了，那么變化就更多了。

面對旅途中喜歡求變的旅行者，旅業(yè)商家應該意識到智能手機作為旅行者與旅行環(huán)境之間的智能代理人的角色。在智能手機平臺上，如何幫助旅行者更好地感知旅行環(huán)境？如何根據(jù)捕捉到的環(huán)境信息為旅行者提供有用的信息或者建議？如何在理解動態(tài)信息搜尋和決策機制的基礎上輔助旅行者做決策？這一系列問題的答案都成為學術研究和產(chǎn)業(yè)營銷以及產(chǎn)品設計的關鍵。

（作者系該院副教授，博士;收稿日期：2019-06-15）

共享經(jīng)濟對旅游經(jīng)濟人本因素的影響及信息技術的作用

Marianna SIGALA

（School of Management， University of South Australia Business School， Adelaide SA 5005， Australia）

Doi： 10.19765/j.cnki.1002-5006.2020.01.003

共享經(jīng)濟的規(guī)模和范圍的快速增長影響了旅游體驗的方方面面。當今任何人都可以通過交換、分享、商業(yè)化和貨幣化其擁有的、但未充分利用的資源，成為一名旅游業(yè)微型企業(yè)家，在全球市場上出售其專業(yè)服務。事實上，共享經(jīng)濟已經(jīng)成為存在于從美國、歐洲到中國、印度和澳大利亞的眾多國家和文化中的全球化的現(xiàn)實。它是超級消費社會和競爭激烈的市場經(jīng)濟的替代解決方案，因為它號稱支持可持續(xù)發(fā)展，促進人與人之間的社會聯(lián)系、理解和團結，為那些無法進入傳統(tǒng)全職勞動力市場的人提供就業(yè)機會。

雖然人與人之間以物易物的經(jīng)濟形態(tài)早已存在，但技術對共享經(jīng)濟的極速增長起到了至關重要的作用，尤其是它支持閑置財物的交換，跨越國界的、陌生人之間的以及即時和有臨時需求的交易，而且越來越安全和私密。技術的發(fā)展，如社交網(wǎng)絡、移動通信、微支付系統(tǒng)、電子加密貨幣、網(wǎng)評系統(tǒng)及個人信用系統(tǒng)等，使人們能夠在買賣雙方之間實現(xiàn)溝通、評估和相互信任的交易，并支持財產(chǎn)管理、物流和安全支付。由于旅游產(chǎn)品往往是跨越國界的，是以體驗為基礎的，其價值無法像一般商品保存起來，而且買方往往是在旅行中的，共享經(jīng)濟在旅游業(yè)中也有諸多應用。

理想情況下，共享經(jīng)濟可以幫助我們重塑生活方式、思維模式、價值體系和社會結構，實現(xiàn)更具可持續(xù)性和深層意義的價值觀。例如在中國，共享經(jīng)濟被視為支持農(nóng)村地區(qū)和高科技領域發(fā)展的機遇，從而被視為中國政府的戰(zhàn)略重點之一。但共享經(jīng)濟的承諾能成為現(xiàn)實嗎？在旅游實踐中，共享經(jīng)濟是否有助于游客和從業(yè)人員，能否讓整個旅游業(yè)變得更好、更可持續(xù)？針對共享經(jīng)濟真正的驅動因素等問題，學術界存在著不同意見。為了更好地理解共享經(jīng)濟的真實影響，應該對它如何影響我們?nèi)粘９ぷ骱托蓍e生活的微觀基礎進行探索。本文批判性地回顧了共享經(jīng)濟對旅游經(jīng)濟人本因素的3個主要微觀基礎的影響，即旅游工作和職業(yè)，飲食習慣和模式，以及個人身份、價值觀和生活方式，并討論相關信息技術的作用。

共享經(jīng)濟與旅游勞動力和創(chuàng)業(yè)

年輕一代對大公司和現(xiàn)有社會經(jīng)濟體系的組織文化及實踐感到不滿，正逐步轉向共享經(jīng)濟。他們尋求獨立性、自主性、移動性，欣賞多樣化和靈活的轉換能力。可以說，共享經(jīng)濟與千禧一代的生活和職業(yè)理想完美匹配。千禧一代中的許多人屬于數(shù)字游民（digital nomad），他們的工作不受地點限制，假期和工作的界限也比較模糊。數(shù)字游民代表了旅游共享經(jīng)濟的主要用戶，因他們需要移動、靈活、高效、經(jīng)濟和便捷的解決方案。

共享經(jīng)濟創(chuàng)造了3個主要的數(shù)字勞動力市場：（1）按需工作，即提供本地服務，例如駕駛、清潔、托管等;（2）眾包工作，使人們能夠遠程提供旅游專業(yè)技能和服務;（3）P2P借貸平臺，使任何人都可以通過眾籌成為企業(yè)家。同時，共享經(jīng)濟還進一步推動了4類微型企業(yè)家的出現(xiàn)：（1）初創(chuàng)企業(yè)有望發(fā)展成為下一個類似愛彼迎的P2P平臺;（2）微型企業(yè)家利用這些共享平臺“租用”資源;（3）二級企業(yè)家對缺乏時間的微型企業(yè)家提供技術和工具的專業(yè)支持，幫助其在P2P平臺租用資源;（4）自由職業(yè)者向前3類企業(yè)家提供服務。可以說，共享經(jīng)濟創(chuàng)造了新的旅游工作和創(chuàng)業(yè)機會，重塑了旅游業(yè)的形式和性質，重新定義了傳統(tǒng)上的旅游就業(yè)或旅游勞動力，并讓任何人都可以追求自己的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)路徑。由于信息技術的推動，這4類微型企業(yè)家在旅游業(yè)中都能找到他們的影子。到目前為止，旅游共享經(jīng)濟中已涌現(xiàn)出眾多的旅游服務P2P如餐館、住宿、航空、導游、吸引物及中介機構等（如camplify.com， youcamp.com， misterb&b），為旅游微型企業(yè)家提供技術支持的在線程序（如beyondpricing， everbooked， guesty， properly），以及用于幫助產(chǎn)生和“管理”微型企業(yè)工作者的技術平臺（如優(yōu)步）。

新形式的旅游微型企業(yè)工作者被招募、激勵、管理和控制的方式，與旅游公司用于管理員工的傳統(tǒng)方式完全不同。旅游微型企業(yè)工作者只是通過平臺工作，而不為平臺工作。共享經(jīng)濟平臺在輕資產(chǎn)經(jīng)濟中運營，不需要擁有生產(chǎn)資料，并且不替員工承擔法律責任。這些人是服務提供者，他們也是承包商，而不是傳統(tǒng)意義上的雇員。在共享經(jīng)濟中，淘金的古老說法再次得到證實：出售采礦工具比礦工更有利可圖。所以說，像阿里巴巴這樣的共享平臺是贏家。共享平臺不是雇主，而是一個新的數(shù)字工廠車間，其不透明的算法控制著游戲規(guī)則。平臺重新定義了工作場所的概念，微觀企業(yè)家的工作條件和他們工作的方式與傳統(tǒng)工作者完全不同。同時，新的就業(yè)環(huán)境造成了一系列物理的、經(jīng)濟的和情感的風險，壓力和成本等不利因素也可能影響微型企業(yè)家。

總的來說，在這樣的條件下，工作被商品化，人們成為自營職業(yè)者。有時，企業(yè)家精神的概念會被濫用，就業(yè)的含義在零工經(jīng)濟中重新被定義。在這方面，我們不僅需要更好地理解和界定新的旅游工作和創(chuàng)業(yè)企業(yè)的性質，還需要理解新的旅游微型企業(yè)工作者所需要的新工作場所和條件。

共享經(jīng)濟與飲食習慣和社會文化變化

飲食不僅僅是為了滿足身體需要，還是一種社會活動。眾所周知，共享經(jīng)濟已經(jīng)對我們的飲食習慣和生活產(chǎn)生了影響，包括在線點餐、P2P用餐共享、由在線平臺支持的美食和節(jié)事俱樂部、在線食材供應和分銷市場等共享經(jīng)濟模式是當今世界快速增長的主要食品服務創(chuàng)新之一。然而，我們對于這些模式對用餐習慣、健康生活以及食品服務產(chǎn)業(yè)的績效和重組的影響知之甚少。雖然有一些初步新聞報道，但缺乏對這些具有深遠影響的現(xiàn)象進行理論上的探討。

在線點餐不僅能滿足新的消費模式和生活方式的需求，還可以：（1）顛覆和改革現(xiàn)有的食品市場和飲食習慣;（2）通過重新定義餐飲體驗和共同用餐的價值意義來創(chuàng)造新的餐飲市場。信息技術如智能手機App使消費者可以在任何時間、任何地點方便、靈活和快速地點餐。這些便利性能夠顯著改變飲食習慣和用餐體驗，從而影響個人和家庭的烹飪及食物購買模式。在線點餐能促進地方營造（placemaking），對人們的社會文化和心理健康的影響也值得關注。它會不會增加朋友、家人和同事之間的惰性和距離呢？當人們可以與沒有一起共餐的人分享和討論社交網(wǎng)絡上的用餐體驗時，可能沒有意識到自己正在獨自就餐。然而，現(xiàn)有研究忽略了在線點餐對消費者就餐和烹飪行為以及飲食健康的根本轉變和顛覆。在線點餐系統(tǒng)與傳統(tǒng)的外賣和食品配送系統(tǒng)相比，也存在根本差異和獨特特征。研究人員難以用從傳統(tǒng)外賣研究中獲得的知識直接得出在線點餐影響的研究結論。

共享經(jīng)濟與個人/工作身份、價值觀和生活方式

工作一直是一種自我表達形式，一種形成我們自尊和身份的方式。但是，在數(shù)字勞動力市場中，沒有同事，沒有工作場所，沒有組織文化。眾所周知，當某人缺乏對組織的強烈歸屬感，難以獲得并維持穩(wěn)定的工作身份，以及隨之而來的安全、自尊和合法性時，會產(chǎn)生很多問題。比如，盡管零工可以獲得喜悅感和自我滿足感，然而由于缺乏組織，零工在工作中會經(jīng)歷痛苦、焦慮和缺乏工作認同的緊張情緒。零工經(jīng)濟的實踐者已開始使用基于互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)互相支持，共享信息，增強安全性和保護，以協(xié)調(diào)和分享投訴，或進行集體討價還價。

共享經(jīng)濟與社會/道德價值觀

共享經(jīng)濟平臺可以減少消費模式，減少汽車的使用和碳排放，為弱勢群體提供工作機會。因此，共享經(jīng)濟被認為是解決我們過度消費問題的一種方式，更加可持續(xù)，更加公平。共享經(jīng)濟表達、采用和支持一種更好的生活方式，這種方式體現(xiàn)在從“你就是你所擁有的”到“你就是你所分享的”的思維過渡中。

但共享經(jīng)濟只是改變了我們的消費方式，提供了一種經(jīng)濟便捷的方式，而我們的消費動機和理由還是保持不變。實際上，一項研究表明，物質主義并不反對共享經(jīng)濟。相反，物質主義會導致對共享經(jīng)濟的更多參與，因為許多人看到共享資源的“共享”體驗，共享經(jīng)濟已被認為是一種能夠滿足消費者物質需求的消費替代方式。重新分配食品和再循環(huán)材料也會給物流和運輸部門帶來巨大負擔，這可能抵消食品分享的任何其他社會經(jīng)濟效益。

因此，我們迫切需要進行研究，以提供更全面的評估，這包括：共享經(jīng)濟的副作用，共享經(jīng)濟的整體影響，共享經(jīng)濟對人類思想、思維方式、社會文化價值體系和生活方式的影響，以及我們價值體系和制度的轉變和重新定義。

共享經(jīng)濟與我們的個人數(shù)據(jù)

信息技術是共享經(jīng)濟的基礎。共享平臺知道你在哪里吃，吃什么，旅行的地點和時間，你在哪里如何工作，你住在哪里以及你的生活方式是什么。共享平臺知道哪里是城里最好的餐廳，人們喜歡在城市的哪個位置做什么，什么是假期的熱門休閑活動。許多共享經(jīng)濟平臺，例如優(yōu)步和阿里巴巴，遵循各個行業(yè)的整合和多樣化模式，這些模式不是按供應鏈，而是客戶體驗生命周期來設計。通過跟蹤人們的生活，共享經(jīng)濟平臺知道并能夠預測人們?nèi)绾紊詈统砷L。共享經(jīng)濟平臺的預測能力能確定并告訴我們，在我們生活或思考并決定我們想做什么之前，我們將如何生活和行動，由此我們也將成為以在線個人數(shù)據(jù)為基礎的人工智能產(chǎn)品的一部分。

本文討論了共享經(jīng)濟在微觀層面上如何擾亂、重新定義、轉變我們現(xiàn)有的思維模式和社會實踐，同時也產(chǎn)生新的思維模式和社會實踐。信息技術也在不斷更新和改變共享經(jīng)濟的形式，比如區(qū)塊鏈技術使供需雙方能夠拋棄中間機構（如支付系統(tǒng)）而進行直接的、可信賴的交易。因此，我們需要三思而行。我們需要更好地理解和重新思考共享經(jīng)濟中的雇主、創(chuàng)業(yè)精神、就業(yè)、消費、生活方式和社會文化價值觀和動機等概念。同時，還需要中間層面的干預措施，例如認證計劃的制定、數(shù)字化工作者的組織、共享平臺的算法透明度以及監(jiān)管和立法。更重要的是，認識傳統(tǒng)制度和價值體系中關于生活道德和倫理宏觀層面的變化，比如我們可以交換個人數(shù)據(jù)嗎？怎么交換？為什么？與誰交換？我們?nèi)绾味x和交換隱私以獲得其他價值？通過對這些宏觀層面和更高層次的道德、規(guī)范和倫理問題進行重新思考，我們才能在社會的中觀和微觀層面有效地指導和規(guī)范共享經(jīng)濟。

（丁于思翻譯;向征校）

（作者系該院教授，博士;收稿日期：2019-07-13）

旅游信息技術與游客關懷

華成鋼1，白長虹1，2

（1. 南開大學旅游與服務學院，天津 300350;2. 南開大學商學院，天津 300071）

Doi： 10.19765/j.cnki.1002-5006.2020.01.004

旅游業(yè)是生產(chǎn)愉悅和幸福體驗的產(chǎn)業(yè)，信息技術放大了這種“人本關懷”的效果，但它的效用絕非單向度的，在旅游活動中也有負面的表現(xiàn)。首先，信息技術加劇了傳統(tǒng)體驗的分極化表現(xiàn)，如旅游者在互動與獨處、趨同與個性、普惠與特質等具有相對效果的體驗價值訴求上，信息技術都起到了輔助塑造和加強個性化的作用。其次，技術引導著旅游群體在既定的場所匯聚，體驗信息以特定的方式交換，這種互動形式完全圍繞信息組成，形成了集中化與邊緣化并存的現(xiàn)象，進而引發(fā)了旅游空間和網(wǎng)絡空間相互間難以區(qū)分的滲入或侵入的動態(tài)矛盾。雖然有學者提出，創(chuàng)新和開發(fā)新型旅游體驗，需要探索信息技術參與旅游體驗價值共創(chuàng)效果的最大化。然而，在信息技術與旅游深度融合的大潮中，我們應秉持旅游學科的人本責任，冷靜地反思技術的“反面”作用，關注技術未能惠及的個體訴求，構建旅游業(yè)的信息技術責任，這是信息社會發(fā)展到成熟階段的時代課題。本文采用社會心理學的視角，結合科技倫理與責任方面的思考，討論了旅游信息技術應該如何精細化地關照不同的需求、為旅游者提供個人化的優(yōu)質體驗，以及旅游信息技術開發(fā)者及其共同體應恪守的價值觀念和社會責任，從而呼吁旅游學者關注信息社會中旅游者的新型體驗、心理與行為等方面的研究。

心理邊界保障與被遺忘權侵害

信息技術可以使游客暫時脫離現(xiàn)實旅游空間，在精神上與周圍的環(huán)境斷開連接，到網(wǎng)絡空間進行身心雙重休閑。這種短暫的“現(xiàn)實缺席”創(chuàng)造了一種機制，為游客提供了自由選擇參與或不參與旅游活動的能力，避免了不良互動，保障了游客舒適的心理邊界。然而，網(wǎng)絡空間對現(xiàn)實空間的侵入，模糊了個人和他人之間的空間界限，帶來不可避免的社交活動，使得游客難以掌握確切的社交邊界。如航程信息App——航旅縱橫，在上線了以“選座社交”為噱頭的“虛擬客艙”功能后，多次引發(fā)網(wǎng)友爭議，“我不需要社交”一度成為熱門話題。

Mill的傷害原則理論認為，被遺忘權的價值依附于人格尊嚴，強調(diào)的是公共生活的解脫，且自帶諒解機制，是一種保持自我的權利。被遺忘權可以降低獲取個人信息的自由度，從而避免社交互動，進而降低基于信息的人身傷害。旅游活動是實現(xiàn)被遺忘權的重要場域，“說走就走”“詩和遠方”是尋求獨處與自我實現(xiàn)的直接訴求，也是踐行被遺忘權的有效方式。在這個過程中，信息技術的效果是復雜的，既協(xié)助游客保障心理邊界，也使被遺忘權受到侵害。有學者注意到旅游者出現(xiàn)了主動斷開網(wǎng)絡連接、暫時隱藏行蹤的新行為，這說明游客開始認為網(wǎng)絡社交是一種潛在的體驗障礙，有意識地避免信息技術對旅游空間的影響。

空間的邊界保持與流動滲透都是人類合理的心理需求，在信息技術大踏步地創(chuàng)造互聯(lián)與分享機能時，我們應謹慎思考旅游信息服務的技術責任，因為這啟示著信息技術開發(fā)的相關準則，即掌握日常空間與旅游空間的相互滲透尺度，鼓勵有邊界感的社交方式。

社會認同訴求與過度利他心理

現(xiàn)實世界的冷漠和復雜使個體日益向往親密性的情感交流和社會認同，信息技術的出現(xiàn)為他們提供了包容性極強的公共空間，促發(fā)了基于網(wǎng)絡的分享共生的生活方式。認知相似或尋求認同的人群極易導致同質化群體的聚合，在網(wǎng)絡空間中，因“群體極化”效應而形成的網(wǎng)絡共同體，降低了個體與異質化人群之間的分享欲望。網(wǎng)絡“群體極化”在旅游情景中的體現(xiàn)是，考慮到在現(xiàn)實中旅游情景的社交成本，游客更容易沉溺于網(wǎng)絡空間的情感交流和人格培養(yǎng)，滿足于同質群體的認同而忽視與異質化群體的交往，進而更加傾向在社交媒體上向特定人群分享旅游體驗，期許更準確、更有把握的社會認同，這個過程可以產(chǎn)生疊加性的愉悅體驗。

然而，這種社會認同訴求亦有負面效應。旅游信息服務平臺通常會鼓勵游客通過網(wǎng)絡互動獲取情感交流和分享體驗，但這種互動并不總是產(chǎn)生積極的結果，反而增加了旅游體驗的復雜性。如，盡管網(wǎng)絡空間的聚合或分享行為看似增加了個體間的聯(lián)系，卻沒有人因此而擺脫孤獨;而過多的社交媒體分享會導致游客失去地域感知，忽略與目的地的互動機會，喪失旅游體驗;旅游者對移動信息技術的依賴，還會造成手機成癮、網(wǎng)絡沉迷等問題;甚至有旅游者會優(yōu)先考慮為社交網(wǎng)絡中的伙伴展示和分享體驗，認為自己有義務拍攝、上傳和發(fā)布旅游經(jīng)歷，爭取社會認同，從而造成過度利他的心理壓力。

在受信息技術消極影響的人群里，旅游者首當其沖，因為旅游體驗本質上是向往“分離”的，而“分享”剛好違背了這一點。本著為游客提供“分離”服務的責任，旅游信息化企業(yè)可通過設計技術責任，鼓勵線上線下互動，或增加現(xiàn)實旅游環(huán)境中的互動活動，以抵消過度利他心理的消極影響，倡導游客在現(xiàn)實旅游活動中探索自我，獲取現(xiàn)實世界的社會認同。

信息技術加速與少數(shù)族群劣勢

信息技術輔助了現(xiàn)代人的旅游、休閑等多種活動的開展，帶來了極大的便利，但這里的“現(xiàn)代人”卻不是“所有人”，也不是“每個人”。實際上，當信息技術深度介入旅游服務時，部分族群卻因為這樣或那樣的原因難以享受這種信息服務，從而生活在網(wǎng)絡邊疆地帶。例如，當信息技術在旅游領域大顯神威的時候，年輕人如魚得水，老年人則因學習、認知及視覺等能力的限制而寸步難行;再如，殘疾人人數(shù)占比較少，在旅游活動中出現(xiàn)頻率低，與他們相關的技術便難以在開發(fā)次序上占有優(yōu)勢。無法獲得技術匹配和支持的群體，成為新時代的弱勢群體，在資源分配方面處于劣勢地位，難以享受到被信息技術改善的旅游服務便利。

這要求旅游企業(yè)和地方政府要在旅游公共服務的各個領域“等等”老年人和少數(shù)群體。一方面，在發(fā)展信息技術與旅游服務各個方面深度融合的同時，也保留一些傳統(tǒng)的服務方式和內(nèi)容，滿足這一部分群體的現(xiàn)實需求;另一方面，則需要提升旅游信息化水平和服務模式，如開發(fā)無障礙旅游信息服務等，使信息技術對生活在網(wǎng)絡邊疆的少數(shù)族群更加友好。

信息技術使游客在體驗現(xiàn)實世界旅行的同時，保持了網(wǎng)絡空間的連接以及與地理上遙遠環(huán)境的互動，既協(xié)助游客加強、創(chuàng)造新型旅游體驗，也為其創(chuàng)造獨特的價值提供了新的方式。但受到旅游情景和游客使用行為的影響，信息技術既是動力也是阻力，創(chuàng)造了互通，也制造了壁壘，會直接導致旅游體驗的價值共創(chuàng)（價值增加）或共毀（價值減少）。人們往往強調(diào)信息技術的積極作用，而有意或無意地忽略了技術消極的一面。所謂“消極”，并非指信息技術的反面，而是當我們對信息技術提出更高、更精細、更人文的要求時，它呈現(xiàn)出的暫時的不足。我們需要做的是，在高新科技熱潮的裹挾下，本著服務于人的本心，以人文的、細致化的關懷指引旅游信息技術的發(fā)展，構建旅游業(yè)的信息技術責任。在旅游業(yè)的實踐中，已經(jīng)出現(xiàn)了為旅游者提供特殊環(huán)境的服務，如日本的Mandarin Oriental酒店推出“數(shù)字排毒（digital detox）房間”（不提供網(wǎng)絡，同時鼓勵瑜伽等運動的房間），紐約Park Hyatt酒店的“私人冥想房間”等，從而降低旅游者社會認同方面的壓力感知，減少信息技術摧毀旅游體驗的機會。可見，探索在持續(xù)互聯(lián)互通的時代，如何通過“不連貫”的旅游服務創(chuàng)造優(yōu)質的旅游體驗有重要的研究價值。此外，探索少數(shù)族群的旅游需求特點，構建完善的無障礙旅游信息服務也是十分關鍵的，這是體現(xiàn)旅游學科關懷個體、踐行社會責任的重要課題。

（第一作者系該院博士研究生，第二作者系該院教授、商學院院長;收稿日期：2019-11-05）

中美旅游信息技術發(fā)展之現(xiàn)狀比較

潘? ? 冰1，鄭聰輝2，3，宋夫華4

（1. Department of Recreation， Park， and Tourism Management， School of Health and Human Development， Penn State University， University Park， PA 16802， USA）;2. 天涯海角旅游發(fā)展有限公司， 海南三亞 572000;3. 香港理工大學酒店旅游管理學院，香港九龍;4. 浙江卓銳科技股份有限公司，浙江杭州 310012）

Doi： 10.19765/j.cnki.1002-5006.2020.01.005

中國是發(fā)展速度最快的國家，也是未來世界最大的經(jīng)濟實體;美國是現(xiàn)在的最大的經(jīng)濟強國，也是很多信息技術的發(fā)明地。2018年的夏天，本文的3位作者中有2位在中美之間旅行和訪問。在與各大公司和高校的交流中，我們看到了旅游信息技術的迅速發(fā)展和未來的前景，也看到了中美兩國不同的發(fā)展道路和方向。隨著中國和美國日益緊張的貿(mào)易關系和貿(mào)易戰(zhàn)逐漸擴大加深，筆者看到了這個領域的全球化還任重道遠。本文力求從兩個國家旅游信息化的不同的技術和道路來看未來的前景和所需注意的問題。

手機支付的比較

在中美之間最明顯的一個不同是手機支付的應用。在2018年的中國，一個旅游者或居民可以用手機完成所有的消費。據(jù)說杭州西湖邊的乞討者也有手機支付的二維碼，路邊行人用手機掃一下便可根據(jù)自己的財力完成一項慈善義舉。中國的兩大科技巨頭——阿里巴巴和騰訊，利用支付寶和微信支付，占領了國內(nèi)手機支付的幾乎所有市場。但這個市場也是兩大公司投入大量的精力財力才得以實現(xiàn)的。微信紅包在春節(jié)期間養(yǎng)成了用戶習慣，滴滴打車等手機應用也使手機支付變得必不可少。全民手機支付的背后是科技企業(yè)改變消費習慣的決心和占領市場的雄心。

在美國的情況大不一樣。信用卡——Visa， MasterCard， Discover， American Express還是大部分消費者主要的支付方式。很多時候現(xiàn)金也必可少。美國服務業(yè)的小費文化也很難使現(xiàn)金完全消失，畢竟拿出手機或信用卡付給門童2美元遠沒手里塞進一張鈔票更為方便和禮貌。如果讓10個美國人拿出手機掃二維碼來支付， 能知道如何做的最多也就一兩人。手機支付在美國也存在，星巴克和快餐店也有Apple Pay和Android Pay，? 兩者都是使用NFC技術，但據(jù)筆者觀察，使用這兩種支付方式的消費者寥寥無幾。

為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？美國信用卡已經(jīng)普及，70%～80%的美國成年人都擁有一張信用卡;中國13億人中只有5000萬人擁有信用卡。在美國，信用卡已經(jīng)去掉了使用現(xiàn)金的種種不便，個人支票也還在廣泛使用，使用另一種支付方式不是十分的必要，而在中國，手機支付卻能為消費者提供更大的便利。美國的手機支付還有很長的路要走，而且在短時間內(nèi)很難像中國那樣普及起來。但在美國很多地方也已經(jīng)開始接受手機支付，比如中國游客眾多的地方，像尼亞加拉大瀑布等。最近，中國的手機支付在越南的推行也受到制約，一是打擊非法的POS機的使用來維護稅收，一是基于國家主權的考慮。在很長一段時間內(nèi)，中國和美國的支付手段還可能會是兩套不同的系統(tǒng)，存在不同的政治、經(jīng)濟和商業(yè)的空間里。

不同類型的旅游信息技術

不僅是支付手段，許多類型的旅游信息技術在中國和美國也不盡相同。比如在美國，主題公園的一個創(chuàng)新是迪士尼公司的Magic Band手環(huán)。迪士尼總共花費了10億美元研發(fā)這個嵌有RFID和遠程無線元件的可佩戴設備。這個手環(huán)可以與信息卡、房卡和各種傳感器相聯(lián)接，這樣每個佩戴者的行為軌跡都會被迪士尼所捕捉。一個家庭在飯店可以提前訂餐，在到達飯店時雇員早已準備好食物，而且知道這個家庭的名字和落座的位置。這一切都給了游客一種魔幻式的體驗。而這個手環(huán)的設計本身是不張揚的，真正體現(xiàn)了“好的科技是不可見的”的原則。這個手環(huán)會給迪士尼帶來更多的經(jīng)濟效益：用手環(huán)購買的易用性也使消費更加便捷從而促進更多的消費;利用大數(shù)據(jù)的分析可以改進產(chǎn)品的設計和商品的擺放，以便更有效的促銷。銷售的大數(shù)據(jù)也可用來度量營銷的效果，并改進下一次的營銷。

相比之下，中國的景區(qū)和目的地的智慧旅游發(fā)展迅速。比如，利用手機和LBS數(shù)據(jù)，杭州市文化廣電旅游局可以實時預測西湖景區(qū)的游客人數(shù)。在某個景點游客量即將達到飽和前2個小時，與運營商合作，可以發(fā)短信給附近的游客來避開那個景點的高峰。比如在杭州西溪國家濕地公園景區(qū)，政府的廁所革命政策催生了所謂的智慧廁所，公眾可以通過手機App或微信實時查詢附近的廁所，在廁所的入口處，你可以清楚看到每個蹲位的狀況，這樣就為游客節(jié)約了時間。三亞市旅游和文化廣電體育局運用信息技術手段創(chuàng)新旅游市場監(jiān)管模式，探索建立海鮮排擋電子監(jiān)管系統(tǒng)，成功解決了海鮮排擋消費的誠信監(jiān)管難題，有效重塑了放心旅游目的地的形象。他們也整合了政府各部門、民航、OTA等第三方數(shù)據(jù)，實時掌握進出三亞的旅客數(shù)據(jù)、旅游住宿業(yè)入住數(shù)據(jù)、旅游交通運營數(shù)據(jù)以及旅游熱點消費數(shù)據(jù)等，為全域旅游公共服務配套和旅游市場監(jiān)管、旅游市場預測等提供了重要依據(jù)。與美國相比，中國這些旅游信息技術的不同在于中國巨大的人口基數(shù)和整個商業(yè)社會發(fā)展程度的不同，對嚴格監(jiān)管、提高效率和減少擁擠有巨大的需求;強勢的政府部門對旅游行業(yè)也有很大的指導性作用。

因此，與旅行者信息搜索行為（比如搜索需求、來源、結構及過程等）相關的文獻為研究由于在線旅游的呈現(xiàn)所引起的諸多問題提供了概念基礎。作為其他學科研究的應用領域，旅行和旅游相關研究也反映了廣泛見于通信、人機交互和管理信息系統(tǒng)等學科中的一些重要概念和理論框架。其中一個重要代表為Fred Davis在20世紀80年代后期提出的技術接受度模型（TAM）及其衍生概念來研究旅行者對旅游網(wǎng)站和其他決策支持工具的采納和接受程度。而人機交互的方法則被用作理解旅行者行為模式的基礎，研究旅行者完成信息搜索和旅行規(guī)劃時與互聯(lián)網(wǎng)及旅游網(wǎng)站的互動。

在這一階段，技術主要被視為一種媒介、工具或對象，主要研究目的是為了理解和改進其在消費者交流和介入中的用途，這主要是由旅游營銷所驅動的。研究中所用語言也多來源于旅游外的其他學科。技術的作用從早期針對功能性和可用性，演化為一種在線交流和勸說，最終成為一種能夠推測旅行者的個人需求、渴望及要求的智能中介。重要的是，這一領域知識的發(fā)展已從單一理論或方法學的應用過渡到多學科領域的交匯，逐漸形成了融合計算機工程、人機交互、管理信息系統(tǒng)及營銷等學科的在線旅游營銷研究的核心問題。信息技術和旅游作為一個研究領域在頂級旅游研究期刊越來越多的文章中出現(xiàn)，同時促進了專門性科研平臺的出現(xiàn)和發(fā)展，比如Journal of Information Technology & Tourism和ENTER旅游信息技術會議（ENTER e-Tourism Conference），促進了信息技術發(fā)展與理論和旅游相關性的研究和交流。

信息加速時代

這一階段的標志性技術包括Wi-Fi、搜索引擎、Web 2.0、平板電腦、智能手機、可穿戴計算機、傳感器、物聯(lián)網(wǎng)、眾包、開源、無人機以及機器學習和人工智能技術的涌現(xiàn)等。之所以稱之為信息加速時代，正因為互聯(lián)網(wǎng)用戶生成內(nèi)容的急劇增長，以及遍布家庭、辦公室及各種物理環(huán)境的技術和設備廣泛擴散，導致數(shù)據(jù)和信息的積累成指數(shù)級增長。盡管數(shù)字鴻溝以多種方式存在，發(fā)達經(jīng)濟體中互聯(lián)網(wǎng)的使用在不同的人口中已經(jīng)達到飽和。與之前的時代相比，用戶訪問互聯(lián)網(wǎng)上的信息已經(jīng)從導航轉向搜索和訂閱模式，社交媒體以及其他許多協(xié)作工具重新定義了互聯(lián)網(wǎng)的角色，從發(fā)布平臺發(fā)展為參與和社交網(wǎng)絡的平臺。通過創(chuàng)造新的方式連接供給與需求，新的商業(yè)模式比如共享經(jīng)濟的出現(xiàn)顛覆了許多傳統(tǒng)行業(yè)。信息技術，以有形或無形的方式，已經(jīng)深深地植入包括旅行與旅游業(yè)在內(nèi)的社會經(jīng)濟生活的方方面面。

信息技術與旅游的研究與其他領域產(chǎn)生的想法也在遙相呼應。比如， Sherry Turkle提出的“屏幕上的生活”的概念，描繪了技術如何重新定義了我們的身份和人際交往。David Lazer等提出的“網(wǎng)絡中的生活”，表明數(shù)據(jù)和計算方法對處理、分析和解釋各種社會科學領域生成的大量數(shù)據(jù)越來越重要。像Chris Anderson甚至直言“理論已死”，認為今后將由數(shù)據(jù)來幫助我們定義研究問題，提供科學見解。而諸如“人即傳感器”和“量化的自我”等概念，反映了技術如何融入我們的日常生活，將人從社交化生物轉化為數(shù)據(jù)生成設備，越發(fā)彰顯“大數(shù)據(jù)”的重要性。

在這種背景下，旅游信息技術主導性的研究問題側重于尋求新數(shù)據(jù)和新的測量方法，以期理解這個因技術創(chuàng)新而瞬息萬變的世界。搜索引擎查詢和排名，用戶生成的內(nèi)容，網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)和社交網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，為理解旅行行為、市場細分、客戶關系管理、產(chǎn)品設計和戰(zhàn)略管理領域的一系列研究問題提供了新方法。利用旅行者自愿或非自愿地產(chǎn)生的數(shù)字足跡，我們可以構建例如所謂“旅游活動網(wǎng)絡”概念框架，以認識旅游行為的經(jīng)濟價值。重要的是，基于自然語言處理，網(wǎng)絡分析和機器學習的分析工具，使研究人員能夠處理和分析定性的、非結構化的、數(shù)量空前龐大的數(shù)據(jù)，成為旅游研究中不可或缺的一部分。

認識旅行者對搜索引擎、Web 2.0、智能手機、虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實等新技術的反應仍然是旅游研究人員的興趣所在。然而，更重要的是，以數(shù)據(jù)為基礎的方法在旅游研究中的增長表明我們的研究重點已經(jīng)轉移：我們曾經(jīng)只是將旅行和旅游視為一個用以測試源于其他學科理念和理論的領域;現(xiàn)在，技術已成為獲取旅行行為和旅游體驗不可或缺的手段，這對旅游研究來說是一個巨大的變化。旅行和旅游業(yè)不再僅僅是信息技術的應用領域或由旅游營銷所驅動;相反，技術改變了我們對現(xiàn)實構成的看法，使我們能夠為旅游管理賦予新的含義。

短短20多年間，旅游研究對信息技術與旅游之間關系的看法已經(jīng)發(fā)生重大轉變，從先前認為信息技術是旅游營銷的工具轉變?yōu)檎J同信息技術是知識創(chuàng)造和創(chuàng)新的工具，旅游管理相關的研究會由不斷增長的數(shù)據(jù)和信息帶來的機遇和挑戰(zhàn)所驅動。當然，與大數(shù)據(jù)、社交知識、機器智能應用的倫理和道德相關的問題一定也會出現(xiàn)。我們對技術的研究應該著眼于參與更為廣闊的對話，以新的角度關注如何使用新技術提高生活質量，實現(xiàn)經(jīng)濟繁榮、社會福祉與可持續(xù)性發(fā)展。技術已經(jīng)融合到我們的日常生活與旅行當中，并且變得“無定形”。以開放的數(shù)據(jù)和共享的社交知識為旅游體驗和旅游創(chuàng)新的基礎，今天的旅游業(yè)不再僅僅是信息密集的領域，信息已經(jīng)編織進旅游領域的方方面面，而旅游管理與信息技術業(yè)已密不可分。

（第一作者系該院副教授、博士，第二作者系該院副教授、博士，第三作者系該院教授、博士;收稿日期：2019-06-10）

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