中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（601658.SH）秉承“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的理念，堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)的定位，持續(xù)提升社會(huì)責(zé)任管理水平，將責(zé)任理念融入全行管理和運(yùn)營(yíng)，致力于打造普惠銀行、綠色銀行、和諧銀行、價(jià)值銀行，為社會(huì)創(chuàng)造可持續(xù)的商業(yè)價(jià)值，在實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)積極助力經(jīng)濟(jì)、環(huán)境與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。

全力支持抗擊疫情

面對(duì)突如其來(lái)的疫情，如何支持防疫抗疫和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，是社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)。郵儲(chǔ)銀行認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署和監(jiān)管部門(mén)要求，積極履行國(guó)有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在做好疫情防控的同時(shí)，精準(zhǔn)支持抗疫企業(yè)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)助力春耕春種，多措并舉服務(wù)中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)，積極支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，大力加強(qiáng)線(xiàn)上服務(wù)力度，各項(xiàng)金融服務(wù)持續(xù)加碼。

疫情發(fā)生后，郵儲(chǔ)銀行第一時(shí)間加強(qiáng)對(duì)抗疫企業(yè)的金融支持，積極落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)再貸款政策，精準(zhǔn)對(duì)接抗疫企業(yè)，加大貸款支持力度，優(yōu)化授信審批流程，加強(qiáng)利率優(yōu)惠支持，及時(shí)“輸血”抗疫企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和增產(chǎn)增供，堅(jiān)決助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。數(shù)據(jù)顯示，截至一季度末，郵儲(chǔ)銀行向疫情防控相關(guān)企業(yè)授信支持超過(guò)1500億元、發(fā)放貸款超500億元，其中為536家疫情防控重點(diǎn)保障企業(yè)發(fā)放專(zhuān)項(xiàng)再貸款65億元。

同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行還免收向湖北等地區(qū)防疫專(zhuān)用賬戶(hù)捐款或匯劃防疫專(zhuān)用款項(xiàng)的手續(xù)費(fèi);開(kāi)通湖北地區(qū)遠(yuǎn)程服務(wù)綠色通道;持續(xù)提升醫(yī)院、慈善類(lèi)機(jī)構(gòu)便民支付能力;全行捐款捐物，支持抗擊疫情。

疫情之下，郵儲(chǔ)銀行堅(jiān)持金融服務(wù)不斷檔，精準(zhǔn)對(duì)接實(shí)體經(jīng)濟(jì)金融服務(wù)需求，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)注入了金融“活水”。數(shù)據(jù)顯示，截至一季度末，郵儲(chǔ)銀行涉農(nóng)貸款余額1.31萬(wàn)億元，較上年末增長(zhǎng)452億元;一季度發(fā)放普惠型小微企業(yè)貸款超千億元，貸款余額7091億元，較上年末凈增559億元;一季度投放消費(fèi)貸款2399億元，同比增長(zhǎng)55%。

在保障基礎(chǔ)金融服務(wù)上，郵儲(chǔ)銀行加大線(xiàn)上金融服務(wù)力度，引導(dǎo)客戶(hù)優(yōu)先使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子渠道辦理金融業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)足不出戶(hù)的金融服務(wù)需求。依托敏捷開(kāi)發(fā)創(chuàng)新推出“居家客服”，為客戶(hù)高效答疑解難。與此同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行切實(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前、廳內(nèi)、柜面“三道防線(xiàn)”的防護(hù)措施，全力保障網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)。目前，郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)基本全面復(fù)工。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一季度，郵儲(chǔ)銀行代發(fā)養(yǎng)老金1.82億筆，代發(fā)金額2300多億元。

科技賦能金融服務(wù)

新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在重構(gòu)人類(lèi)的生活方式和商業(yè)生態(tài)。在現(xiàn)代商業(yè)銀行加快數(shù)字化、智能化、生態(tài)化發(fā)展的浪潮里，郵儲(chǔ)銀行始終堅(jiān)持科技引領(lǐng)，踐行科技強(qiáng)行戰(zhàn)略，大力推進(jìn)金融與科技深度融合，讓科技創(chuàng)新成為轉(zhuǎn)型發(fā)展新引擎。

郵儲(chǔ)銀行深化云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的研究應(yīng)用，以科技創(chuàng)新助力打造智慧型新零售銀行，推出自建場(chǎng)景“郵儲(chǔ)食堂”，建設(shè)開(kāi)放式繳費(fèi)平臺(tái)，以開(kāi)放、共享、共贏的互聯(lián)網(wǎng)思維理念深化外部互聯(lián)網(wǎng)合作，構(gòu)建“金融+服務(wù)”的智慧生態(tài)圈，讓客戶(hù)真正感受到無(wú)處不在的金融服務(wù)。

以科技為驅(qū)動(dòng)力，郵儲(chǔ)銀行全力推動(dòng)零售升級(jí)、加強(qiáng)線(xiàn)上金融服務(wù)的成效不斷凸顯。數(shù)據(jù)顯示，2020年一季度，郵儲(chǔ)銀行發(fā)放非房消費(fèi)貸款1336億元，線(xiàn)上放款率達(dá)97%;發(fā)放線(xiàn)上化小微貸款產(chǎn)品1391億元，余額2782億元，較上年末增長(zhǎng)36%;發(fā)放個(gè)人小額貸款1987億元、249萬(wàn)筆，發(fā)放筆數(shù)同比增長(zhǎng)277%，其中線(xiàn)上放款226萬(wàn)筆，線(xiàn)上放款率達(dá)91%;手機(jī)銀行交易金額達(dá)2.64萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)69.53%。此外，郵儲(chǔ)銀行自建場(chǎng)景“郵儲(chǔ)食堂”實(shí)名用戶(hù)規(guī)模突破2500萬(wàn)。

持續(xù)推動(dòng)綠色發(fā)展

發(fā)展綠色金融是建設(shè)生態(tài)文明的重要路徑。郵儲(chǔ)銀行將綠色發(fā)展理念融入經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展之中，持續(xù)健全環(huán)境與社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，積極優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新綠色金融產(chǎn)品和服務(wù)，大力支持綠色、低碳、循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以金融力量守護(hù)綠水青山，共建美麗中國(guó)。

郵儲(chǔ)銀行貸款支持的風(fēng)電項(xiàng)目

郵儲(chǔ)銀行不斷完善綠色金融管理，將綠色金融納入中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略綱要，持續(xù)健全環(huán)境與社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，設(shè)立綠色金融專(zhuān)責(zé)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展綠色銀行現(xiàn)場(chǎng)檢查及環(huán)境、社會(huì)和治理風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)排查;將綠色發(fā)展理念融入業(yè)務(wù)發(fā)展和信貸管理之中，制定綠色金融授信政策指引，開(kāi)展綠色金融課題研究，加強(qiáng)內(nèi)部專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和外部交流合作，大力支持綠色、低碳、循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展;實(shí)施綠色運(yùn)營(yíng)，為客戶(hù)提供綠色服務(wù)，倡導(dǎo)綠色辦公，堅(jiān)持責(zé)任采購(gòu)，加快推進(jìn)綠色銀行建設(shè)。

數(shù)據(jù)顯示，截至2019 年末，郵儲(chǔ)銀行綠色貸款（節(jié)能環(huán)保項(xiàng)目及服務(wù)貸款）余額2433.01億元，較上年末增加528.96億元，增長(zhǎng)27.78%;綠色債券余額為184.81億元，較上年末增加45.70億元，增長(zhǎng)32.85%。

積極投身公益事業(yè)

郵儲(chǔ)銀行秉持開(kāi)放和共享理念，持續(xù)回報(bào)股東，真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)，關(guān)愛(ài)員工成長(zhǎng)，積極奉獻(xiàn)社會(huì)，與各方共享金融發(fā)展成果、共創(chuàng)美好生活。

在員工成長(zhǎng)與關(guān)愛(ài)方面，郵儲(chǔ)銀行堅(jiān)持以人為本，致力為員工提供良好的權(quán)益保障、豐富的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、廣闊的發(fā)展空間和溫暖的工作氛圍，不斷提升員工幸福感和歸屬感。

在參與社區(qū)建設(shè)方面，郵儲(chǔ)銀行注重完善基礎(chǔ)金融設(shè)施，優(yōu)化民生金融服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提升客戶(hù)體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，截至2019年年末，郵儲(chǔ)銀行設(shè)置無(wú)障礙通道的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量9658個(gè);遠(yuǎn)程銀行中心全年各渠道服務(wù)總量2.29億人次，95580電話(huà)渠道客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)99.50%，信用卡客服中心人工服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)99.74%。

此外，郵儲(chǔ)銀行通過(guò)愛(ài)心捐贈(zèng)、志愿服務(wù)等多種形式，傳遞公益愛(ài)心，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

2017年3月20日，郵儲(chǔ)銀行于成立十周年之際整合內(nèi)外部、線(xiàn)上線(xiàn)下資源打造“郵愛(ài)公益平臺(tái)”，并聯(lián)合中國(guó)扶貧基金會(huì)成立“郵愛(ài)公益基金”，共同發(fā)起“郵愛(ài)自強(qiáng)班”項(xiàng)目。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，“郵愛(ài)公益基金”累計(jì)募捐3100余萬(wàn)元，在全國(guó)開(kāi)設(shè)33個(gè)“郵愛(ài)自強(qiáng)班”，首批資助的1600余名貧困高中生即將畢業(yè);陸續(xù)向1300余名考入大學(xué)的貧困高中畢業(yè)生發(fā)放“郵愛(ài)獎(jiǎng)學(xué)金”，幫助他們實(shí)現(xiàn)成才夢(mèng)想。

據(jù)悉，2020年，郵儲(chǔ)銀行將全面開(kāi)啟建設(shè)現(xiàn)代化一流商業(yè)銀行的新征程，與廣大投資者、客戶(hù)、員工、社會(huì)各界攜手，在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)領(lǐng)域創(chuàng)造更大價(jià)值，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和滿(mǎn)足人民美好生活需要，為全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)第一個(gè)百年奮斗目標(biāo)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。