■ 李璇

近年來中國民用直升機(jī)市場發(fā)展迅速，直升機(jī)在國家醫(yī)療救護(hù)和公共安全網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)筑中發(fā)揮了重要作用。貝爾直升機(jī)作為全球知名直升機(jī)制造企業(yè)，十分重視中國市場，在提供產(chǎn)品的同時時刻不忘擴(kuò)大在中國的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

近幾年，受多用途、執(zhí)法和緊急醫(yī)療服務(wù)（EMS）類直升機(jī)需求增長的刺激，我國民用直升機(jī)數(shù)量逐年增加。據(jù)亞翔公司《亞太地區(qū)民用直升機(jī)機(jī)隊(duì)報(bào)告》顯示，截至2019 年我國已擁有各型直升機(jī)772 架（包括貝爾直升機(jī)169 架），較2018 年凈增45 架，主要應(yīng)用于公共安全、觀光旅游，以及包括電力巡線、農(nóng)林噴灑等在內(nèi)的各類通航作業(yè)等。同時，緊急醫(yī)療救護(hù)已成為了直升機(jī)市場上的熱門話題，不少運(yùn)營商都在使用直升機(jī)進(jìn)行此類任務(wù)。貝爾407GXP 輕型直升機(jī)因其經(jīng)濟(jì)、可靠的特點(diǎn)，以及優(yōu)越的性能表現(xiàn)，已成為中國空中醫(yī)療救援網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵一員。

據(jù)亞翔航空報(bào)告顯示，2019 年亞太地區(qū)規(guī)模最大的在役渦輪直升機(jī)機(jī)隊(duì)是在澳大利亞，為853 架，其中貝爾直升機(jī)為371架；其次就是在中國。因此，中國是貝爾除澳大利亞外在亞太地區(qū)的第二大市場。

2019 年各直升機(jī)制造商在中國的保有量（架）。

在今年的新冠疫情期間，直升機(jī)發(fā)揮了在緊急醫(yī)療救護(hù)、公共安全等領(lǐng)域中舉足輕重的作用，包括華彬天星、國網(wǎng)通航、秦漢通航、新空直升機(jī)等多個運(yùn)營商均使用貝爾直升機(jī)執(zhí)行了各類防疫任務(wù)，為各地疫情的有效防控做出了突出的貢獻(xiàn)。例如，山西宇辰達(dá)航空服務(wù)有限公司緊急調(diào)配一架貝爾407 直升機(jī)支援太原市的疫情防控工作，該直升機(jī)主要用于開展醫(yī)療物資運(yùn)送、噴灑消毒劑、農(nóng)村空投口罩、空中巡查等任務(wù)，且可轉(zhuǎn)戰(zhàn)全省范圍執(zhí)行任務(wù)。

貝爾中國維修中心（MRO）總經(jīng)理Mark Loh 表示，在過去的5 年間，中國的貝爾直升機(jī)機(jī)隊(duì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了翻倍增長。而且根據(jù)目前的儲備訂單判斷，中國的貝爾直升機(jī)機(jī)隊(duì)還將在未來數(shù)年內(nèi)持續(xù)增加。而當(dāng)前，在中國范圍內(nèi)貝爾共有兩家授權(quán)維修中心（AMC）和一處設(shè)在上海浦東機(jī)場保稅區(qū)的航材保障中心。其中，貝爾授權(quán)維修中心分別是國網(wǎng)通航位于北京十三陵定陵機(jī)場的貝爾429 授權(quán)維修中心和南航通航設(shè)在珠海九洲直升機(jī)場的貝爾407 授權(quán)維修中心。所以，貝爾決定繼續(xù)加大對于中國客戶支持網(wǎng)絡(luò)的投資力度，以為客戶提供更加本地化的、更加全面的技術(shù)服務(wù)。近日，疫情下貝爾也未停止繼續(xù)擴(kuò)展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的計(jì)劃，全資收購了鎮(zhèn)江華運(yùn)航空服務(wù)有限公司，并將其改為貝爾中國維修中心（MRO）。鎮(zhèn)江華運(yùn)是中國民航局認(rèn)證的145 部維修單位，曾于2016年起以“客戶服務(wù)中心”（CSF）的角色為中國貝爾直升機(jī)客戶提供維修維護(hù)等各類技術(shù)服務(wù)。全新的貝爾中國維修中心設(shè)在江蘇鎮(zhèn)江大路通用機(jī)場，占地面積約5200平方英尺（約483平方米），設(shè)有機(jī)庫、備件庫、大修及維護(hù)區(qū)域、辦公區(qū)域和停機(jī)坪等。該中心投入運(yùn)營后，維修中心可為中國地區(qū)運(yùn)營的全部貝爾直升機(jī)機(jī)型提供365 天24 小時不間斷的翻新、維護(hù)、維修及大修、改裝升級等服務(wù)。

目前，貝爾已經(jīng)在中國建立了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，未來還將持續(xù)優(yōu)化其本地化支持服務(wù)。值得一提的是，無論是全新的貝爾維修中心還是設(shè)在上海的貝爾航材保障中心，現(xiàn)在均可為客戶提供人民幣支付服務(wù)。同時，貝爾本土化的客戶支持工程師將為客戶提供全方位的售后支持保障。此外，貝爾還升級了客戶的機(jī)隊(duì)管理系統(tǒng)，通過MyBell 系統(tǒng)，為貝爾直升機(jī)客戶提供一站式支持服務(wù)。

Mark Loh 認(rèn)為，中國市場的絕大多數(shù)直升機(jī)機(jī)齡都偏小，因此，未來直升機(jī)維護(hù)維修業(yè)務(wù)將會持續(xù)增多；同時，目前中國正在大力建設(shè)直升機(jī)醫(yī)療救護(hù)和公共安全網(wǎng)絡(luò)，基于任務(wù)的多樣性，各類直升機(jī)改裝、定制業(yè)務(wù)也將持續(xù)增多。因此，貝爾對于中國直升機(jī)維修市場的未來充滿信心。