劉鋒 孫會(huì)迎
近日,為深入考察鎮(zhèn)內(nèi)群眾工作機(jī)制和為民服務(wù)工作方法,沂水縣四十里堡鎮(zhèn)人大組織部分人大代表,以調(diào)研12345政務(wù)服務(wù)熱線為切入點(diǎn),通過深入鎮(zhèn)熱線辦座談分析、與群眾電話連線回訪、到群眾反映問題現(xiàn)場(chǎng)查看等方式進(jìn)行了全方位考察,提出了服務(wù)群眾、解決群眾難題方面提質(zhì)增效“接訴即辦”的工作新思路。
代表們指出,要真正使“以人民為中心”的發(fā)展思想落實(shí)到熱線辦理工作中,就要探索實(shí)行“聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦”群眾訴求快速響應(yīng)新方法,“接”是義不容辭的態(tài)度和職責(zé),“訴”是老百姓表達(dá)的期盼和訴求,“即”是聞風(fēng)而動(dòng)的作風(fēng)和效率,“辦”是不玩虛活的作為與擔(dān)當(dāng),以“群眾有呼、政府速應(yīng)”的高效率提高群眾滿意度。
代表們建議,要在12345政務(wù)服務(wù)熱線工作中建立三條線,一是以鎮(zhèn)熱線辦為中心快速接收工單并及時(shí)分析推送到相關(guān)職能部門,二是職能部門快速響應(yīng)并聯(lián)系來電人或到現(xiàn)場(chǎng)解決群眾疑難問題,三是提高工作效率,在較短時(shí)間內(nèi)給群眾作出合理答復(fù),不斷提高熱線辦理的按時(shí)辦結(jié)率,持續(xù)推動(dòng)群眾工作重心下沉、資源下沉、服務(wù)下沉。