江濤

摘 要：隨著現(xiàn)代化科學技術(shù)的發(fā)展，以及電子商務(wù)的興起，為了提高業(yè)務(wù)水平、降低成本，網(wǎng)上預訂系統(tǒng)的設(shè)計與分析應(yīng)運而生。自互聯(lián)網(wǎng)興起，各行各業(yè)都逐步運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展壯大，酒店網(wǎng)上預訂就是依靠互聯(lián)網(wǎng)而存在的平臺。與傳統(tǒng)的酒店預約相比能大大降低用戶在預訂酒店上的時間成本，還能提升用戶體驗感。

關(guān)鍵詞：酒店;網(wǎng)上預訂;管理信息系統(tǒng);SQL server數(shù)據(jù)庫

0 引言

當今社會，如何將信息技術(shù)與管理有機的結(jié)合以提高企業(yè)運營效率，成了各界企業(yè)主日益關(guān)注的話題。信息時代的人們對信息化資源越來越重視，要求也越來越高。網(wǎng)上預訂相關(guān)技術(shù)的快速發(fā)展，各大第三方網(wǎng)站也逐漸展開酒店網(wǎng)上預訂的業(yè)務(wù)，但是有些系統(tǒng)的不完善導致了更多問題的出現(xiàn)，從而影響了顧客的使用，也降低了酒店方的工作效率。因此，為了酒店能夠在新的競爭環(huán)境下謀得一席之地，也為了旅客能夠更加便捷的有個安身之處，本論文將設(shè)計一款更加完善的酒店網(wǎng)上預訂信息系統(tǒng)，為酒店和顧客提供便利的入住。

1 系統(tǒng)的歷史背景和現(xiàn)狀

利用手機軟件網(wǎng)上預約酒店成為旅客的重要選擇，酒店預約管理的信息化軟件逐步成為預約制改革的重要技術(shù)。目前，在國內(nèi)類似于攜程，百度糯米，飛豬等第三方網(wǎng)絡(luò)平臺的APP，在正常的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，在此類網(wǎng)站上預約，在較短的時間內(nèi)就可完成選擇酒店選擇客房的全部操作。網(wǎng)上預訂最大的作用是減少酒店直接預訂的人群，繼而提高了酒店的運營效率。酒店會逐步向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，用戶在網(wǎng)絡(luò)上可以直接選擇需要預約的客房，則酒店一定要有其單獨的信息發(fā)布平臺。

2 系統(tǒng)的需求分析

現(xiàn)有的網(wǎng)上預訂系統(tǒng)較多，本人通過實際操作和后期的分析，以及對一些使用者和酒店的調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)這些系統(tǒng)還存在一些問題：客房信息更新不及時，客房信息不準確、線上線下作為選定的反饋延遲、在線支付的方式不完善等。這些問題的出現(xiàn)，既影響了旅客的快速選擇住宿場所，又降低了酒店銷售額和成交量。

本次主要研究通過網(wǎng)絡(luò)預訂的問題。通過實踐操作和分析，對其他相關(guān)系統(tǒng)的運行使用情況，總結(jié)其他旅舍與酒店預訂系統(tǒng)存在的原因和解決方案，建立一個簡單、高效、適用于新時代預訂需求的網(wǎng)上預訂系統(tǒng)。其他網(wǎng)上預訂系統(tǒng)需解決的問題如下：

（1）客房信息更新不及時。

由于網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定性以及系統(tǒng)的反應(yīng)操作能力的不同，會導致酒店方對相關(guān)的信息更新不及時，繼而影響了用戶的選擇。

（2）線上線下客房選定的反饋延遲。

酒店的預約方式分為兩種，線上和線下。用戶可以直接在網(wǎng)上預訂系統(tǒng)上進行入住，也可以直接到酒店進行入住。因為系統(tǒng)自身的反饋延遲，會導致線上或線下沒有及時反應(yīng)，影響了用戶對剩余客房的最佳選擇。

（3）在線支付的方式不完善。

網(wǎng)上預訂系統(tǒng)的支付方式需要與其他的運營商進行聯(lián)系，不同的網(wǎng)上預約系統(tǒng)會選擇不同的支付方式。由于不同的用戶有不同的支付習慣，所以酒店網(wǎng)上預訂系統(tǒng)需要建立更為完善的支付系統(tǒng)，更加方便用戶的支付。

針對以上問題，酒店需要一個可以提高工作效率和利用率，方便旅舍負責人和其他用戶使用的管理信息系統(tǒng)。

3 系統(tǒng)目的

本系統(tǒng)主要解決的問題是關(guān)于酒店網(wǎng)上預訂方面的，所以本系統(tǒng)主要是針對線上線下客房的管理，包括客房管理、酒店信息管理和用戶信息管理等。另一個重要的功能是針對支付方面的，包括支付方式的選擇、支付時限的管理和退票管理。具體有如下兩點：

（1）本系統(tǒng)首先要能實現(xiàn)的是用戶網(wǎng)上預訂的基本功能。酒店方面上傳客房及酒店的各項信息，包括客房的介紹，客房使用時間的相關(guān)內(nèi)容。用戶通過系統(tǒng)查看客房及酒店信息，完成預約。

（2）對于用戶來說，利用網(wǎng)絡(luò)的便利性，可以避免因為天氣變化、交通擁堵、地理位置等因素造成的預約不便性。用戶可以通過第三方網(wǎng)絡(luò)平臺的預訂系統(tǒng)自由靈活的選擇相應(yīng)的酒店、客房、床位，在比較不同酒店的客房時間安排、剩余客房、租金的高低后，選擇最為合適的酒店入住。網(wǎng)上預訂系統(tǒng)的方便快捷，可以降低用戶的時間成本和金錢成本。

4 系統(tǒng)的可行性分析

現(xiàn)在各行業(yè)都紛紛使用電子化的管理模式，來推動企業(yè)的發(fā)展。浪漫的理想主義旅游觀作為現(xiàn)代文化出現(xiàn)的必然結(jié)果，為了減少工作上冗雜的重復性操作，更需要一套合適的酒店網(wǎng)上預訂系統(tǒng)，以提高酒店工作人員的工作效率，降低營業(yè)成本;提高用戶滿意度，方便用戶的操作和選擇。此系統(tǒng)對于旅舍的管理和有入住需求的大眾來說都存在著相當?shù)氖褂脙r值。

4.1 技術(shù)可行性

本次設(shè)計擬采用WEB形式實現(xiàn)系統(tǒng)，使用簡單，無需在客戶端上安裝程序。即采用B/S（Browser/Server）結(jié)構(gòu)，即瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)。在B/S結(jié)構(gòu)下，用戶工作界面是通過WWW瀏覽器來實現(xiàn)，簡化了客戶端電腦載荷，減輕了系統(tǒng)維護與升級的成本和工作量。實現(xiàn)不同的人員，從不同的地點，以不同的接入方式（比如LAN，WAN，Internet/Intranet等）進行訪問和操作共同的數(shù)據(jù)庫，有效地保護了數(shù)據(jù)平臺和管理訪問的權(quán)限。后臺采用SQL Server 2000，安全性和易用性都不是問題，數(shù)據(jù)庫引擎充分保護數(shù)據(jù)完整性，同時最小化對數(shù)據(jù)庫用戶進行大量的并發(fā)修改的開銷。所有這些都保證了技術(shù)上的可行性。

4.2 經(jīng)濟可行性

（1）成本估計。

本系統(tǒng)開發(fā)過程中所需的軟硬件成本并不高，酒店和顧客在無須支付費用的情況下即可操作網(wǎng)上預約系統(tǒng)，繼而進行管理操作等。

（2）經(jīng)濟效益。

①提高工作效率，將日常大部分業(yè)務(wù)管理考核簡化為簡單的系統(tǒng)核查，為管理過程提供快速、準確的數(shù)據(jù)。減少手工操作過程的失誤，避免遺漏現(xiàn)象。

②業(yè)務(wù)成交量提高。通過網(wǎng)上預訂系統(tǒng)的操作，用戶可以更方便的進行選旅舍選客房入住，做好提前預約的準備，減少了因為直接至旅舍進行預約時沒客房或者時間不合適等情況的發(fā)生。

參考文獻

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