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        單霽翔的細(xì)節(jié)尊重

        2020-06-29 07:39:19武俊浩
        做人與處世 2020年10期
        關(guān)鍵詞:細(xì)節(jié)管理

        武俊浩

        2012年年初,故宮正處低潮,58歲的單霽翔被任命為故宮博物院院長。

        上任伊始,單霽翔穿著一雙老布鞋,帶著助理周高亮,兩個人花了5個月時間,繞著故宮走了一圈兒。故宮的1200座建筑,9371間古建,凡是有門的都要推開看一看,光是鞋就磨壞了20多雙。故宮收藏著眾多文物,鮮有人能夠?qū)⑵鋽?shù)得一清二楚,但單霽翔做到了。他可以將文物數(shù)量精確到個位數(shù):1862690件(套)。這是2016年年底的數(shù)據(jù)。故宮的1萬多件雕塑大多“沉睡”在庫房里,其中有一尊3.5米高的北齊時期的菩薩像,過去幾十年都立在墻根兒底下。單霽翔路過時總說:“你瞧,咱們這菩薩臉色都不好。”單霽翔第一次進(jìn)庫房時,被躺在臺階底下的兵馬俑嚇了一跳。眼看兵馬俑被一堆海綿圍著,他正色道:“這不行,我們得趕快保養(yǎng)。文物必須有尊嚴(yán)。”單霽翔因此決定設(shè)立雕塑館、古建館等專館,午門及東西雁翅樓展廳,使越來越多的文物得以妥善安置和展出。

        小事成就大事,細(xì)節(jié)成就完美。單霽翔把故宮博物院的文物數(shù)量精確到個位數(shù),就是在追求細(xì)節(jié)的完美。他把文物的數(shù)量弄清楚,就是為了管理到位。僅僅做到數(shù)量了然于心還不夠,他很努力保護(hù)著文物的尊嚴(yán)。哪里有理性、智慧,哪里就有尊嚴(yán)。尊嚴(yán)管理到位,智慧就到位。

        6年前,故宮里專供游客休息的座椅不足,游客只能坐在石頭上、屋檐下、御花園的欄桿上。單霽翔一看急了,還能不能讓大家有尊嚴(yán)地休息了?他決定增設(shè)休息座椅:要結(jié)實(shí),要坐著舒服,要跟周圍環(huán)境協(xié)調(diào),椅子底下要便于清掃……這一系列要求,最后做成的實(shí)木座椅一把要3500元錢。可單霽翔不心疼錢,在端門廣場火速安置了200把椅子、56組樹凳。針對女士上洗手間經(jīng)常要排很長的隊的問題,他和故宮的工作團(tuán)隊進(jìn)行了研究,得出一個結(jié)論:女士洗手間的數(shù)量應(yīng)該是男士洗手間數(shù)量的2.6倍。為此,故宮對洗手間進(jìn)行了調(diào)整,甚至將一個職工食堂改造成洗手間,排長隊上廁所自此成了歷史。2013年,單霽翔提出“開放區(qū)不允許有垃圾”。他看到垃圾,親自彎腰去撿;磚石縫里有煙頭,他就親手去摳。在他眼里,只要是與維護(hù)文物生態(tài)有關(guān)的,就得“有令即行、有禁即止”。

        要想比別人更優(yōu)秀,就要在每一件小事上比功夫。單霽翔在座位、蹲位、撿拾垃圾等小事上下功夫,就是為了讓大環(huán)境舒適方便干凈。管理環(huán)境就是管理聲譽(yù),單霽翔把故宮的環(huán)境管理到位,為故宮贏得了良好的聲譽(yù)。家有梧桐樹,自有鳳來棲,管理好環(huán)境細(xì)節(jié),一切美好自會到來。

        故宮在2013年年初發(fā)布公告:故宮開放區(qū)內(nèi)再不允許機(jī)動車駛?cè)搿?013年4月,法國總統(tǒng)奧朗德參訪故宮,單霽翔讓人把午門關(guān)起來,安保人員立馬跟他急了。單霽翔正色說:“這是世界文化遺產(chǎn),不能破壞!”安保人員向上報告,等了3分鐘,等來了撤走的指示。車隊來了,單霽翔站在午門前迎接,奧朗德下車,一路步行參觀。后來有一次,故宮午門外,一位來自東北的老大爺認(rèn)出了單霽翔,提出要求:“我這輩子就來一次故宮,我想走中間的門,當(dāng)一次皇帝?!比绱肆钊丝扌Σ坏玫囊?,單霽翔卻當(dāng)真了:午門3個門洞第一次全部打開?!白層慰妥杂蛇x擇,想當(dāng)皇帝當(dāng)皇帝,想當(dāng)大臣當(dāng)大臣。”這就是一心想讓故宮充滿人情味的單霽翔,不為權(quán)貴折腰,尊重每一個人的合理需求。

        叔本華說:“要尊重每一個人,不論他是何等的卑微與可笑。要記住活在每個人身上的是和你我相同的性靈。”單霽翔不許機(jī)動車輛進(jìn)入,是為了尊重每一個普通游客安全游覽的權(quán)力;單霽翔答應(yīng)東北老大爺?shù)囊?,是尊重普通人的自由選擇。單霽翔拒絕權(quán)貴的車輛,面對普通人的訴求卻放行這兩個細(xì)節(jié),是在營造故宮的人情味,力爭把故宮管理得平等。

        從管理的角度看,細(xì)節(jié)是管理是否到位的標(biāo)志。而且智者與愚者、成功與失敗、有為與無為,其差距往往就在于對細(xì)節(jié)的關(guān)注程度。單霽翔善于細(xì)節(jié)管理,善于從小處做文章,使得他在“影響中國”2018年度人物榮譽(yù)盛典上,獲得“年度文化人物”美譽(yù)。

        (編輯/張金余)q

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