秦東明

圖書(shū)館是我國(guó)公共資源，也是為社會(huì)大眾提供基本圖書(shū)需求的地方，需要以讀者的需求作為自身的基本核心，從而促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展。能夠讓讀者滿足圖書(shū)需求并且給他們帶來(lái)質(zhì)量高的服務(wù)是每一個(gè)圖書(shū)館都需要關(guān)注并且解決的問(wèn)題。如果讓讀者也參與到圖書(shū)館的管理當(dāng)中不但可以讓圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量增加還能夠讓圖書(shū)館管理員和讀者兩者之間進(jìn)行有效溝通。

圖書(shū)館想要有一個(gè)好的服務(wù)質(zhì)量和長(zhǎng)久的發(fā)展是需要將讀者參與圖書(shū)館管理和服務(wù)的方法融入到日常運(yùn)營(yíng)中的，這也是圖書(shū)館發(fā)展的必要趨勢(shì)。實(shí)踐證明，如果想要建立一個(gè)高水平的圖書(shū)館適合讀者分不開(kāi)的，也離不開(kāi)讀者和圖書(shū)館管理人員的互動(dòng)和兩者之間的關(guān)系。在圖書(shū)館管理中，因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)、時(shí)間和精力的原因，管理人員給讀者提供的服務(wù)不一定可以讓讀者滿意，如果讓讀者參與到管理和服務(wù)中能夠幫助解決現(xiàn)在的問(wèn)題。讀者參與到圖書(shū)館管理和服務(wù)中心，可以給圖書(shū)館管理帶來(lái)新鮮的活力并且可以利用這個(gè)過(guò)程幫助圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)方式，讓圖書(shū)館滿足讀者需求和得到更好的發(fā)展。

1 讀者參與圖書(shū)館管理和服務(wù)的作用

對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，讀者就是圖書(shū)館的使用者，將讀者的資源和參與度進(jìn)行整合，可以把圖書(shū)館的功能進(jìn)行規(guī)劃，使圖書(shū)館和讀者形成一個(gè)相互制約和促進(jìn)的整體，這樣就可以最大程度的將圖書(shū)館的服務(wù)功能開(kāi)發(fā)出來(lái)，為之后的讀者提供好的服務(wù)。從圖書(shū)館來(lái)看，如果讀者參與到圖書(shū)館管理中可以讓圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)，讓圖書(shū)館管理人員和讀者之間的關(guān)系更加緊密和能夠有效的溝通。這樣圖書(shū)館就可以更大程度的以讀者的需求為中心進(jìn)行服務(wù)，同時(shí)還能夠讓圖書(shū)館管理人員不足的狀況得到解決。

1.1 可以幫助讀者形成圖書(shū)館主人翁的身份

現(xiàn)在的圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展是為了可以給讀者一個(gè)更好的服務(wù)，也會(huì)以滿足讀者的需求為主要目標(biāo)，這就讓圖書(shū)館從之前的注重“書(shū)”轉(zhuǎn)化為了注重“人”。所以讀者不光是來(lái)圖書(shū)館借書(shū)或者是看書(shū)的客人還應(yīng)該是圖書(shū)館的“主人”，圖書(shū)館管理人員應(yīng)該在讀者的需求方向下手，和讀者之間有一個(gè)溝通，為讀者進(jìn)行更好的服務(wù)。在圖書(shū)館發(fā)展和轉(zhuǎn)變觀念的時(shí)候，可以將讀者邀請(qǐng)參與進(jìn)來(lái)，讓讀者自身成為圖書(shū)館的管理人員，這樣讀者會(huì)把自己當(dāng)做圖書(shū)館的“主人”并且感覺(jué)到很榮幸。這樣就可以幫助讀者形成自己主人翁的身份并且以這種身份來(lái)管理和服務(wù)圖書(shū)館，還將讀者參與進(jìn)來(lái)的積極性提升。

1.2 可以促進(jìn)讀者和圖書(shū)館的有效溝通

現(xiàn)在有很多圖書(shū)館都將讀者帶到圖書(shū)館的管理之中，這些讀者代表著社會(huì)大讀者群體，他們知道讀者有著怎樣的閱讀心理和需求，所以可以很好地幫助圖書(shū)館和讀者群體之間進(jìn)行有效溝通，另外還有一層身份是圖書(shū)館可以為讀者群體服務(wù)的志愿者。在把讀者帶入到圖書(shū)館管理和服務(wù)中的時(shí)候，讀者可以把讀者群體對(duì)圖書(shū)館的意見(jiàn)或者是需求轉(zhuǎn)述給圖書(shū)館管理人員聽(tīng)，這樣的及時(shí)通報(bào)給圖書(shū)館可以讓圖書(shū)館最大程度的為讀者群體提供服務(wù)，并且會(huì)讓讀者群體覺(jué)得圖書(shū)館很人性化，利用反饋和意見(jiàn)幫助讀者群體消除對(duì)圖書(shū)館的誤解，從而讓更多人來(lái)到圖書(shū)館使用圖書(shū)資源。

1.3 可以幫助圖書(shū)館將服務(wù)質(zhì)量提升

圖書(shū)館其實(shí)也是一個(gè)變向的服務(wù)行業(yè)，他們的功能就是給大眾提供書(shū)籍相關(guān)的服務(wù)。如果想要將這一個(gè)功能體現(xiàn)的更好，就需要知道讀者群體都需要什么，把他們的心理變化進(jìn)行掌握，讓圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容跟隨者讀者群體的腳步前進(jìn)。為了將這個(gè)服務(wù)達(dá)到需要將讀者帶入到圖書(shū)館管理體系中來(lái)，這樣不但可以幫助讀者群體的閱讀要求有一個(gè)積極的引導(dǎo)，還可以讓讀者幫助讀者，比如可以在圖書(shū)館的一角放上，哪一位讀者為哪一門(mén)職業(yè)或者是專(zhuān)業(yè)推薦的相關(guān)書(shū)籍，這樣讀者來(lái)到圖書(shū)館看到的時(shí)候可以得到正確的指引不用在茫茫書(shū)籍中尋找適合自己的那一本書(shū)。

2 讀者參與圖書(shū)館管理和服務(wù)的現(xiàn)有問(wèn)題

2.1 讀者在圖書(shū)館工作的時(shí)間有限制

參與到圖書(shū)館管理和服務(wù)中的讀者可能是大學(xué)生也可能是上班族，對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，雖然課程不是那么緊張但是也不能每天都在圖書(shū)館，上班族更不用多說(shuō)，也就只有周末和下班的時(shí)間可以參與到圖書(shū)館管理和服務(wù)中。所以在圖書(shū)館的工作會(huì)受到時(shí)間的限制，有可能需要的時(shí)候讀者正在上課或者是上班，等到有時(shí)間了，圖書(shū)館關(guān)門(mén)或者是已經(jīng)解決問(wèn)題了，在時(shí)間上會(huì)發(fā)成沖突。

2.2 沒(méi)有相對(duì)的培訓(xùn)可能出現(xiàn)混亂

雖然不是讓讀者完全的在圖書(shū)館進(jìn)行工作，但是讀者一般都是不具備圖書(shū)館管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的，也許一開(kāi)始加入進(jìn)來(lái)只是覺(jué)得自己對(duì)這方面很感興趣，從而到圖書(shū)館管理和服務(wù)中來(lái)。但是很多圖書(shū)館對(duì)于加入進(jìn)來(lái)的讀者不進(jìn)行培訓(xùn)就直接讓他們進(jìn)行管理和服務(wù)，這就有可能造成圖書(shū)館的混亂。而且很多人一開(kāi)始可能只是新鮮感，過(guò)一段時(shí)間就不愿意去做了，覺(jué)得沒(méi)有意思，者都會(huì)給圖書(shū)館帶來(lái)影響。

3 讀者參與圖書(shū)館管理和服務(wù)的實(shí)踐

在進(jìn)行任務(wù)分配和崗位分配之前可以把參與進(jìn)來(lái)的讀者建立一個(gè)“圖書(shū)館讀者志愿協(xié)會(huì)”這樣可以更好的服務(wù)讀者群眾還能有一個(gè)明確的分工和指導(dǎo)。

3.1 助圖書(shū)館進(jìn)行監(jiān)督管理

對(duì)于“圖書(shū)館讀者志愿協(xié)會(huì)”的人員來(lái)說(shuō)，他們既是圖書(shū)館里面的讀者也是圖書(shū)館的管理人員。他們?cè)谧x者當(dāng)中可以幫助讀者更加有效的找到想要搜尋的書(shū)籍或者是把讀者對(duì)圖書(shū)館提出的意見(jiàn)反饋給圖書(shū)館，這樣可以提升館內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量幫助讀者解決更多的問(wèn)題。讀者在圖書(shū)館服務(wù)人員的角色中，也可以對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)提出要求和評(píng)價(jià)，這可以有效的監(jiān)督圖書(shū)館，讓圖書(shū)館做的更好。所以可以在讀者中設(shè)置一個(gè)監(jiān)督崗位，在這個(gè)崗位的人把讀者提出來(lái)的要求還有圖書(shū)館內(nèi)服務(wù)不好的地方分別提出來(lái)，還可以監(jiān)督圖書(shū)館中出現(xiàn)的不文明現(xiàn)象，幫助圖書(shū)館建設(shè)一個(gè)好的閱讀環(huán)境和提升服務(wù)質(zhì)量。

3.2 開(kāi)展圖書(shū)館活動(dòng)，讓讀者幫忙宣傳

學(xué)習(xí)是沒(méi)有止境的，各個(gè)年齡段的人都在在進(jìn)行各種證書(shū)的考試，或者是相關(guān)職業(yè)考試，這也就說(shuō)明，圖書(shū)館不光是給學(xué)生準(zhǔn)備的，是社會(huì)人員都需要的，所以可以讓圖書(shū)館舉辦活動(dòng)進(jìn)行宣傳和推廣，從而更好的服務(wù)讀者群眾?？梢宰屪x者志愿協(xié)會(huì)的人員來(lái)進(jìn)行活動(dòng)策劃，比如“讀好書(shū)活動(dòng)”或者是讀書(shū)方面的知識(shí)競(jìng)賽。這些活動(dòng)不但可以將讀者群眾吸引過(guò)來(lái)，還可以讓更多的讀者進(jìn)入圖書(shū)館閱讀書(shū)籍。讀者志愿協(xié)會(huì)還可以將圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目和推廣宣傳語(yǔ)設(shè)計(jì)出來(lái)然后制定成海報(bào)立在圖書(shū)館門(mén)口，可以讓不熟悉圖書(shū)館的讀者對(duì)圖書(shū)館了解并且參與進(jìn)來(lái)。

3.3 形成互幫互助，提升圖書(shū)館的服務(wù)水平

讀者和圖書(shū)管理人員之間進(jìn)行幫助，可以有效提升圖書(shū)館服務(wù)水平。為了讓圖書(shū)館的圖書(shū)質(zhì)量增加，從而服務(wù)更多的人，讀者可以根據(jù)優(yōu)質(zhì)讀者群體的推薦或者是要求來(lái)讓圖書(shū)館對(duì)他們心中較好或者是對(duì)社會(huì)大眾有幫助的書(shū)籍?dāng)[放在比較明顯的位置。在有讀者到來(lái)時(shí)可以幫助讀者找到要求的書(shū)籍或者是對(duì)他們進(jìn)行書(shū)籍推薦，這樣不僅幫助圖書(shū)館圖書(shū)質(zhì)量提升還能提升讀物水平。還可以進(jìn)行公益活動(dòng)將一些重復(fù)書(shū)籍或者是需要淘汰的書(shū)籍捐獻(xiàn)給貧困山區(qū)，這期間讀者志愿協(xié)會(huì)的成員可以動(dòng)員讀者群眾進(jìn)行捐獻(xiàn)。

4 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，讀者參與到圖書(shū)館的管理和服務(wù)中，讓圖書(shū)館和社會(huì)讀者群體之間有了更多的溝通，知道讀者群體的需求并且可以根據(jù)讀者提出的意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)，從而可以更好的服務(wù)于讀者群體，利于圖書(shū)館發(fā)展。

（作者單位：廣西圖書(shū)館）