疫情對全球以及本澳傳統(tǒng)旅遊業(yè)帶來哪些改變？是等待政府政策搭救度過疫關？還是業(yè)界突疫自救？

澳門探索號文化旅遊胡玉沛董事總經(jīng)理：自農(nóng)曆新春期間疫情爆發(fā)，本澳旅遊業(yè)界旋即步入寒冬，至今不論旅行社還是導遊、司機都難以為維持生計。疫情初期，業(yè)界還可接待少量香港團客，至3月中下旬海外學生回澳後港澳兩地“封關”，幾乎所有旅行社業(yè)務停頓。

疫情考驗下，本澳旅遊業(yè)界雖受疫境所困，但未有完全自我氣餒，反而自發(fā)性團結起來，共商如何爭取政府政策支持，以及策劃更多創(chuàng)新旅遊產(chǎn)品等等，展開自救。與此同時，業(yè)界亦努力籌備彈藥，加大資源投放在人力資源培訓，以及優(yōu)化網(wǎng)絡宣傳、製作網(wǎng)上短片，加大在網(wǎng)絡平臺上宣傳澳門旅遊文化力度。

澳門文化遺產(chǎn)導遊協(xié)會簡萬寧主席： 由於冠肺炎傳染性極強、傳播、擴散速度快、覆蓋面廣，幾乎全球無一幸免。由於旅遊業(yè)的特性，易受自然災害、突發(fā)公共事件、政治、動亂、外交等事件影響，即時有所反應;此外，旅遊業(yè)是要有人口流動才能產(chǎn)生和發(fā)展的，換言之，須由旅遊消費者前往景點所在地（旅遊服務出口地）才能消費旅遊產(chǎn)品，它不像一般日常消費品可以由出口地直接出口或運送至消費者所在地，在當?shù)爻鍪?。一般消費者不必離開自己的慣常居地即可購買到來自世界各地的進口貨物。因此，我的結論是：疫情下，無論是傳統(tǒng)旅遊業(yè)還是現(xiàn)代旅遊業(yè);無論是澳門還是世界各國（地）都受到今次疫情的嚴重打擊和影響，而處於終止狀態(tài)。

當下，惟有依頼的政策援助，才能度過難關。業(yè)界無法自救，關口一日未開，各種交通工具一天未有啓動，甚麼也無法做，惟有靜候中央重啟口岸、自由行和團隊簽注之佳音了。若說要自救，只有轉(zhuǎn)工，轉(zhuǎn)做其他受疫性不太嚴重的建造業(yè)、銷售業(yè)。事實上，已有許多同行報名參加政府開辦職業(yè)津貼培訓課程，完成培訓後由勞工局轉(zhuǎn)介到用人單位，亦有個別旅行社的老板轉(zhuǎn)行開出租車。

澳門旅遊學院旅遊管理學校任連萍副教授：此次疫情具跨時長、傳染性強、及傳播地域廣泛等特點，到目前為止依然具有很高的不確定性。全球旅遊業(yè)均受到史無前例的重創(chuàng)，本澳的旅遊業(yè)也不例外。特區(qū)政府的各種援助政策為旅遊企業(yè)減輕不少壓力，同時企業(yè)也應該積極自救，度過難關。比如：調(diào)整產(chǎn)品、激發(fā)內(nèi)需，不讓產(chǎn)能閒置（比如，有知名酒店企業(yè)在疫情期間為民眾提供專業(yè)洗衣服務，再比如，餐飲企業(yè)積極探索外賣服務。）

旅遊行業(yè)的運營策略上要有調(diào)整，比如衛(wèi)生要求、用餐位置間隔距離等。此次疫情對於消費者的消費習慣和消費方式將會產(chǎn)生很大的影響和改變，因此旅遊企業(yè)的運營策略調(diào)整不僅是應對疫情期間的運營、也是為疫情過後做準備積極進行人力資源培訓，為疫情過後的經(jīng)營做準備，力求為旅遊消費大眾提供更加完善的服務。

澳門休閒旅遊服務創(chuàng)新協(xié)會理事長陸連金：本次疫情自2019年底開始至今，已經(jīng)對全球以及本澳傳統(tǒng)旅遊業(yè)帶來了深遠的影響和改變，酒店，航空，零售，餐飲，等與旅遊直接相關行業(yè)的經(jīng)濟活動幾乎停擺。以本澳為例，根據(jù)政府統(tǒng)計暨普查局資料顯示，受疫情影響，2020第一季度酒店平均入住率不足40%，而本澳常年酒店入住率在疫情之前都可以維持在90%以上。隨著本澳於3月份陸續(xù)限制外國居民入境以及大陸各地陸續(xù)對澳門入境遊客實行14天定點隔離政策等，本澳各大綜合體平均入住率不足10%;入境本澳的中國內(nèi)地遊客從以前每個月平均超過200萬人次，斷崖式下降到4月份只有1萬人次左右。還有很多其他經(jīng)濟資料都在經(jīng)歷斷崖式下跌。

事實證明，本澳在本次抗擊新冠肺炎疫情的過程中，政府和業(yè)界積極互動，保持溝通，共同行動，取得了積極的效果，比如本會（澳門休閒旅遊服務創(chuàng)新協(xié)會）在疫情初期就對本會會員進行了有關疫情影響和對政府施政建議的問卷調(diào)查並呈遞給政府有關部門，以表達業(yè)界的聲音。政府方面亦推出了一系列推動綜合旅遊休閒業(yè)度過難關和未來復蘇的支持計劃，業(yè)界自身亦積極採取應對措施，在節(jié)約成本支出等方面做了很多努力。