文_王維龍

新冠肺炎疫情席卷中國(guó)，一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)打響。對(duì)于媒體而言，這何嘗不是一場(chǎng)大考！新媒體成了輿論宣傳報(bào)道的主戰(zhàn)場(chǎng)、主陣地。為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，衢報(bào)傳媒集團(tuán)社長(zhǎng)毛霄云、總編輯余風(fēng)親自部署、指揮，采編全媒體聯(lián)動(dòng)，凸顯優(yōu)勢(shì)，靈活作戰(zhàn)，把握好報(bào)道的“速度、溫度、力度、亮度、態(tài)度”。自1月23日公布衢州確診首例病例以來(lái)，衢報(bào)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)的新媒體“掌上衢州”APP、“衢州發(fā)布”平均每天推出100多件作品，日均閱讀量（點(diǎn)贊數(shù)）近百萬(wàn)，“爆款”頻出，截至2月20日，“掌上衢州”實(shí)現(xiàn)近100件10萬(wàn)+作品，多件作品閱讀量達(dá)到百萬(wàn)、千萬(wàn)。這對(duì)于一個(gè)只有258萬(wàn)人口、100萬(wàn)多網(wǎng)民的城市而言，難能可貴，充分展現(xiàn)了衢報(bào)新媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。

一、快：疫情發(fā)布有速度

快，是由新媒體的自身特點(diǎn)所決定，更是這次疫情防控報(bào)道的內(nèi)在要求所決定。疫情防控的一舉一動(dòng),可謂政府關(guān)注、群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)切。對(duì)此，“掌上衢州”分秒必爭(zhēng)，報(bào)道又快又準(zhǔn)。

快速發(fā)布。公眾每天最為關(guān)注的內(nèi)容之一就是疫情通報(bào)。衢報(bào)新媒體緊盯每天上午9時(shí)左右的省、市衛(wèi)健委官方發(fā)布平臺(tái)，疫情通報(bào)一公布，“掌上衢州”編、審?fù)酵七M(jìn)，力求1分鐘內(nèi)（需要自己制作疫情地圖的延長(zhǎng)至2分鐘）做好轉(zhuǎn)載推送。所以，我們的涉衢疫情通報(bào)篇篇刷爆朋友圈。同時(shí)，暢通本地重要消息來(lái)源渠道，新媒體前后方緊密聯(lián)動(dòng)，當(dāng)衢州首批兩例新冠肺炎確診患者治愈走出醫(yī)院、交接的幾秒鐘內(nèi)，“掌上衢州”就首發(fā)《快訊：衢州市新冠肺炎確診患者首批兩例治愈出院》，好消息給了公眾以極大的鼓舞，10多分鐘就達(dá)到了10萬(wàn)+閱讀量。此外，衢州市疫情防控指揮部發(fā)布的重要通告等，衢報(bào)新媒體絕大多數(shù)實(shí)現(xiàn)了首發(fā)。

權(quán)威發(fā)布。面對(duì)疫情，朋友圈消息滿天飛，真假難辨?！霸熘{動(dòng)動(dòng)嘴，辟謠跑斷腿！”我們?nèi)轿缓歪橹菔幸咔榉揽刂笓]部、相關(guān)部門(mén)進(jìn)行對(duì)接采訪、核實(shí)，及時(shí)采寫(xiě)發(fā)布權(quán)威消息，阻擊謠言。如，一些宅在家的市民擔(dān)心物資供應(yīng)情況，“某某超市方便面已經(jīng)賣(mài)光了！”“某超市大米已經(jīng)斷貨了……”謠言充斥朋友圈，恐慌情緒在蔓延。記者通過(guò)對(duì)部分超市的實(shí)地走訪和對(duì)市發(fā)改委、市商務(wù)局等部門(mén)的采訪，及時(shí)發(fā)布《我市糧油儲(chǔ)備、生活必需品市場(chǎng)供應(yīng)充足，勿需擔(dān)心》，黨報(bào)新媒體的權(quán)威性立馬體現(xiàn)出來(lái)。難怪有不少用戶在后臺(tái)留言：“衢州疫情防控網(wǎng)上報(bào)道，我只看‘掌上衢州’‘衢州發(fā)布’?！?/p>

及時(shí)回應(yīng)。疫情防控中，口罩一“罩”難求，衢報(bào)新媒體后臺(tái)網(wǎng)民咨詢口罩事宜接起了長(zhǎng)龍。我們通過(guò)正反典型及時(shí)作出回應(yīng)，一方面，集中報(bào)道企業(yè)加快生產(chǎn)、熱心人士捐贈(zèng)、衢州開(kāi)始網(wǎng)售口罩等利好消息，科普節(jié)約利用口罩等方法；另一方面，對(duì)于商家售賣(mài)“三無(wú)”口罩被立案調(diào)查、高價(jià)售賣(mài)口罩被舉報(bào)等事件，及時(shí)進(jìn)行了曝光。這一系列的回應(yīng)，得到了網(wǎng)友的理解，紓解了恐慌情緒，形成了媒體和公眾的良性互動(dòng)。

二、悅：戰(zhàn)“疫”故事有溫度

衢報(bào)新媒體在快速發(fā)布實(shí)用、有價(jià)值信息，實(shí)現(xiàn)用戶必讀的同時(shí)，特別注重“新媒體敘事”，讓內(nèi)容可讀、悅讀，有溫度?！靶旅襟w敘事”就是以符合新媒體傳播形態(tài)、滿足新媒體受眾心理的方式“講故事”，從而讓自己的“信息”更具感染力、說(shuō)服力。

捕捉細(xì)節(jié)。在疫情防控一線，有一群逆行者。那些打動(dòng)人心的故事，娓娓道來(lái)；那些令人淚目的瞬間，撲面而來(lái)。衢報(bào)新媒體捕捉到了這些細(xì)節(jié)。打動(dòng)用戶首先要打動(dòng)自己，當(dāng)通訊員將一張“防疫一線護(hù)士‘神’睡姿”的照片傳給記者時(shí)，記者被這畫(huà)面所打動(dòng)，馬上進(jìn)行采訪。很快，《心疼！常山護(hù)士穿著防護(hù)服斜靠著門(mén)框，睡著了！她太累了……》在“掌上衢州”首發(fā)推送，人民日?qǐng)?bào)APP、新華社APP等央媒紛紛關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)。好故事要把它“吃干榨凈”，新媒體制作成短視頻“最令人心疼的睡姿”在抖音、快手等平臺(tái)發(fā)布，在各新媒體平臺(tái)達(dá)到千萬(wàn)次的閱讀和點(diǎn)贊，著名詩(shī)人黃亞洲還為此作詩(shī)《她的夢(mèng)是長(zhǎng)腳的》。

人文視角。新媒體以活生生的、可感可知的、具體的人來(lái)講故事，有人情味，符合人性?！罢粕厢橹荨蓖瞥龅摹皯?zhàn)疫日志”，沒(méi)有氣勢(shì)磅礴的宏大敘事，而是關(guān)注一個(gè)個(gè)“戰(zhàn)士”的工作日常，捕捉戰(zhàn)“疫”最前線的感動(dòng)。你看，在《五件“奢侈”的小事》中，常山縣人民醫(yī)院感染科主任王勇穿著厚厚的防護(hù)服，無(wú)法準(zhǔn)時(shí)吃飯，甚至不能輕易上廁所，以避免增加感染風(fēng)險(xiǎn)和浪費(fèi)防護(hù)資源。以前看起來(lái)再平常不過(guò)的小事：喝水、上廁所、吃飯、睡整覺(jué)，此刻都變成了“奢侈”的事。你看，在《一條暖心的24小時(shí)咨詢熱線》《停不下來(lái)的“12345”》中，沒(méi)有一句豪言壯語(yǔ)，有的只是向你娓娓道來(lái)。你看，上陣父子兵、夫妻檔，多日未見(jiàn)的小夫妻（丈夫是巡特警大隊(duì)隊(duì)員）相遇在高速路口，妻子一句“原來(lái)你在這里啊”，令多少人為之動(dòng)容！

框架調(diào)適。在大災(zāi)大難等特殊時(shí)期，如果單純以“政績(jī)框架”來(lái)報(bào)道事實(shí)、傳遞信息，容易引發(fā)公眾反感，特別是在新媒體敘事語(yǔ)境下，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)對(duì)群眾根本利益的重視，從以政績(jī)?yōu)橹行南蛎癖纠嬲{(diào)整。“掌上衢州”推出的《口罩生產(chǎn)缺人！10多名機(jī)關(guān)干部和志愿者沖進(jìn)車間，當(dāng)起了“工人”》，干部沖上一線的畫(huà)面躍然“屏”上，類似這樣的報(bào)道，比任何官員夸夸其談的表態(tài)更具說(shuō)服力。

三、籌：“疫”料眾籌有力度

疫情防控關(guān)鍵時(shí)刻，要求人們少聚集，倡導(dǎo)不出門(mén)，這給記者現(xiàn)場(chǎng)采訪帶來(lái)了挑戰(zhàn)。衢報(bào)新媒體圍繞“全員媒體”做文章，通過(guò)眾籌的方式，很大程度上解決了這一難題。

定向邀請(qǐng)。衢報(bào)特約記者、通訊員分散在各地、各行業(yè)，這時(shí)派上大用場(chǎng)。非常時(shí)期，原本熱鬧的衢城大街上空蕩蕩了，我們向特約攝影記者發(fā)出航拍邀請(qǐng)?！逗脚尼槌?！今天的寂靜，等待的是明天的喧囂》，點(diǎn)贊抗疫“戰(zhàn)士”的在崗堅(jiān)守，報(bào)道衢州民眾積極響應(yīng)“不出門(mén)”的號(hào)召。網(wǎng)友看完淚目，近千條留言為衢州加油，傳遞了積極向上的力量。

圈群有料。此時(shí)，朋友圈、各種群成為重要的信息來(lái)源，我們經(jīng)核實(shí)后給予編輯發(fā)布。如朋友圈紛紛曬出一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的防疫宣傳標(biāo)語(yǔ)橫幅，農(nóng)村“大喇叭”方言廣播，以接地氣的形式呼吁居民們做好防疫工作。“掌上衢州”收集、制作推出的《衢州滿大街硬核橫幅》，僅在抖音上1小時(shí)就達(dá)到500多萬(wàn)閱讀量。

矩陣給力。我們充分發(fā)揮“衢州發(fā)布”矩陣100多家成員單位的力量，及時(shí)拿到第一手的權(quán)威信息進(jìn)行首發(fā)；同時(shí)，開(kāi)設(shè)“防控新冠肺炎疫情，我們?cè)谛袆?dòng)”欄目，將部門(mén)、縣（市、區(qū)）的一些重要舉措，及時(shí)整合、整理發(fā)布，服務(wù)公眾。

四、新：普“疫”姿勢(shì)有亮度

如何差異化表達(dá)，最大程度擴(kuò)大疫情防控宣傳的覆蓋面？衢報(bào)新媒體創(chuàng)新形式，開(kāi)拓新渠道，做好同題文章。

“掌上衢州”疫情報(bào)道截屏

形式創(chuàng)新。我們通過(guò)海報(bào)、動(dòng)漫、動(dòng)圖、短視頻、H5、說(shuō)唱等方式，創(chuàng)新表現(xiàn)形式，生動(dòng)、直觀地傳播疫情防控知識(shí)、政策等。音樂(lè)作品《大年初六你想溜出門(mén)？掌上君有首“呆屋里”就是唱給你的》，耳熟能詳?shù)那{(diào)配上方言，一下子傳開(kāi)來(lái)。新媒體編輯部創(chuàng)新工作方式，10多位小編“云辦公”，用了3個(gè)小時(shí)推出《特殊時(shí)期，衢報(bào)小編們來(lái)了段“云說(shuō)唱”，聽(tīng)聽(tīng)他們都唱了些什么？》，帶來(lái)了一股新風(fēng)。

互動(dòng)參與。新媒體的本質(zhì)特征在于用戶的深度卷入和互動(dòng)參與。衢報(bào)新媒體與粉絲之間互動(dòng)交流頻繁，“衢州發(fā)布”每天有成百上千條涉疫情評(píng)論、留言，我們安排專人及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，讓粉絲感知平臺(tái)的溫度?！罢粕厢橹荨眲t通過(guò)互動(dòng)問(wèn)答、H5等方式推出互動(dòng)產(chǎn)品，《漫畫(huà)互動(dòng)|疫情防控怎么做？這組題目你能得幾分？》，改變單一的單向傳播，讓用戶在“漲姿勢(shì)”的同時(shí)，參與到疫情防控知識(shí)推廣、普及中來(lái)。

平臺(tái)互推。在新的媒體環(huán)境條件下，靠單一平臺(tái)單打獨(dú)斗的思維已經(jīng)不可取，要提升傳播力，就應(yīng)當(dāng)花更多精力實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)的融合傳播，這也是“四全媒體”對(duì)我們提出的現(xiàn)實(shí)要求。我們的一些疫情防控重要新聞、原創(chuàng)作品，每天通過(guò)市疫情防控指揮部，向衢州全網(wǎng)分發(fā)推送；同時(shí)，制作了10多個(gè)短視頻，投放到抖音、快手、今日頭條號(hào)等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)裂變傳播，進(jìn)一步提高公眾知曉度。

五、導(dǎo)：“疫”論引導(dǎo)有態(tài)度

面對(duì)疫情，輿論場(chǎng)充斥著各種聲音，甚至包括不少謾罵和指責(zé)。衢報(bào)新媒體刊發(fā)10多篇評(píng)論員文章等，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，引導(dǎo)社會(huì)輿論，凝聚公眾戰(zhàn)勝疫情的決心，在紛繁的信息之中為公眾立起思想的“主心骨”。

善于發(fā)聲。為避免人們思想紛亂、行為混亂，我們?cè)谂浒l(fā)評(píng)論時(shí)堅(jiān)持“宜速不宜緩”、放“實(shí)炮”不當(dāng)“馬后炮”。如，針對(duì)有些基層單位在疫情防控落實(shí)上仍存在漏洞，如信息溝通不對(duì)稱、人員管控不到位、資源配備不充分、把“說(shuō)過(guò)”當(dāng)“做過(guò)”等問(wèn)題，“掌上衢州”及時(shí)刊發(fā)評(píng)論員文章《在閉環(huán)管理中落細(xì)落小落實(shí)》，指出不要有試圖“亡羊補(bǔ)牢”的僥幸心理，不當(dāng)“差不多先生”?！兑咔閲?yán)峻，我們正在打仗，每位衢州人都是一道防線》《管得住是硬道理》《聯(lián)防聯(lián)控一刻不能松》等一系列評(píng)論、觀點(diǎn)，精確研判，有的放矢，有網(wǎng)友評(píng)論稱：“擊中要害！”事實(shí)證明，觀點(diǎn)只有掌握客觀情況，才會(huì)“嗓音洪亮”。

設(shè)置議題。無(wú)疑，朋友圈、網(wǎng)絡(luò)上對(duì)于疫情及管控的評(píng)論，包括網(wǎng)民在閱讀新聞時(shí)跟帖評(píng)論，既不能寄希望于用行政的手段制止，也不能一味回避、聽(tīng)之任之，被動(dòng)地進(jìn)行反駁。我們根據(jù)疫情管控中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)、有針對(duì)性地合理設(shè)置議題，正確引導(dǎo)輿論。如，在農(nóng)村不少地方仍可以看到聚集聊天、打牌的“不設(shè)防”人群；有的農(nóng)村隔離點(diǎn)人員存在自由走動(dòng)現(xiàn)象等等?！罢粕厢橹荨辈坏染W(wǎng)上形成一片“討伐”之聲，就推出《堅(jiān)決守住鄉(xiāng)村抗疫這道防線》，和新華社評(píng)論《“哪那么容易被傳染”的僥幸心態(tài)要不得》，擲地有聲，直指人心。

觀點(diǎn)可視化。一方面，我們把評(píng)論員文章中的一些重點(diǎn)觀點(diǎn)提煉出來(lái)，制作成圖片、卡片，方便朋友圈下載傳播；另一方面，把媒體的立場(chǎng)、觀點(diǎn)通過(guò)群眾通俗易懂的言行，以短視頻方式進(jìn)行傳播。如《@衢州人，為何說(shuō)謠言是病毒的幫兇？》《大過(guò)年的，媽媽為什么不讓女兒進(jìn)家門(mén)？！》，把觀點(diǎn)融入到視頻節(jié)目中，黨媒支持什么、反對(duì)什么，一目了然。