文_楊川源

用“了解”消除“誤解”，用“理解”消除“隔閡”

1月27日，新冠肺炎疫情升級(jí)，《浙江新聞聯(lián)播》增強(qiáng)權(quán)威發(fā)聲加推專訪板塊。我先后專訪了國(guó)家衛(wèi)健委高級(jí)別組專家李蘭娟、省疾控中心副主任陳直平、省立同德醫(yī)院臨床心理科主任徐方忠。1月29日，浙江省新增確診病例數(shù)飆升到132例，累計(jì)確診病例428例，其中溫州最多，新增58例，累計(jì)172例。此時(shí)，溫州要“封城”的謠言四起。我再也坐不住了：要把專訪搬到一線去！要讓我們報(bào)道的速度跑贏謠言與恐慌！經(jīng)過一天的多方聯(lián)絡(luò)，1月31號(hào)，我、王西、李帥、殷力，帶了一箱防疫物資和一整車的設(shè)備直奔溫州。

在輿論陣地，消滅謠言最好的武器就是直面事件核心真相。

我們的第一個(gè)蹲點(diǎn)目標(biāo)鎖定在溫州六院。這個(gè)看上去出奇安靜的傳染病專業(yè)醫(yī)院，承擔(dān)了救治溫州大部分新冠肺炎病例的任務(wù)。

剛到，就遇到全院護(hù)士開一線物資情況的碰頭會(huì)。會(huì)上大家都很焦慮，我強(qiáng)烈感受到了抗疫前線的嚴(yán)峻與緊張。散會(huì)了，伸過去的話筒被推開，他們一路小跑奔向了各自的崗位——這個(gè)場(chǎng)面第一時(shí)間奠定了我們此次深入疫情嚴(yán)重地區(qū)一線蹲點(diǎn)、專訪的原則：不打擾、不違規(guī)、不見面、不靠近，要把這些奮戰(zhàn)在抗疫一線的故事講好！

隨后8天的溫州時(shí)間，我們“蹲點(diǎn)+專訪”雙管齊下，緊緊抓住溫州六院抗疫一線的重要信息節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵人物、典型故事，深入群防、群控階段性難點(diǎn)的城中大型開放式社區(qū)，探討史上最嚴(yán)社區(qū)管理中的執(zhí)行方法，群眾生活的真實(shí)困難與需求。8天時(shí)間先后播發(fā)了2篇《蹲點(diǎn)第一線》聯(lián)播頭條：《溫州第六人民醫(yī)院：61號(hào)病區(qū)的第一次交接班》《溫州八仙樓社區(qū)：“紅馬甲”抱團(tuán)打好社區(qū)防控戰(zhàn)》；5篇《對(duì)話第一線》與醫(yī)院管理者面對(duì)面探討疫情持久戰(zhàn)的制度保障，與剛剛結(jié)束15天一線救治的護(hù)士面對(duì)面問詢工作難點(diǎn)和堅(jiān)持的方法，與剛剛出院的溫州第10例患者面對(duì)面探究治愈過程，與大型開放式社區(qū)的工作人員、群眾面對(duì)面直面探究嚴(yán)管新政的落實(shí)與推進(jìn)，用“了解”消除“誤解”，用“理解”消除“隔閡”，真正形成務(wù)實(shí)、向上的輿論合力。

面對(duì)一張張被口罩遮住的面孔，講出他們的故事

溫州的疫情始于1月17日全省確診第一例。10多天后，溫州六院61號(hào)病區(qū)醫(yī)護(hù)人員的第一次交接班，撕開了我們報(bào)道的突破口。我走近了兩對(duì)倔強(qiáng)而可愛的女護(hù)士：周愛珍和趙海濱要進(jìn)隔離區(qū)，替換出王阿靜和徐蒙蒙；一位放心不下病人主動(dòng)申請(qǐng)延期的二胎爸爸醫(yī)生。

早上7點(diǎn)30分，周愛珍和趙海濱已經(jīng)搬著箱子在做最后的準(zhǔn)備。周愛珍是2歲孩子的媽媽，原本并不在名單里。大年三十晚上，奮戰(zhàn)在一線的護(hù)士長(zhǎng)發(fā)來(lái)的“需要需要”4個(gè)字深深觸動(dòng)了她。她連夜安頓好孩子，瞞著父母，報(bào)名上前線。

按照防疫規(guī)定，出隔離區(qū)的醫(yī)護(hù)人員、出院病例都要再經(jīng)歷14天的隔離期，這讓我無(wú)法靠近走出隔離區(qū)的王阿靜和徐蒙蒙。坐在兩米外的她們，渾身散發(fā)著勝利的疲憊與喜悅，十幾天來(lái)，這兩位90后姑娘經(jīng)歷了前所未有的生死考驗(yàn)。

徐蒙蒙有點(diǎn)難采訪，因?yàn)樗偸菍?duì)自己經(jīng)歷的艱苦與危險(xiǎn)輕描淡寫，一個(gè)勁說“沒困難”。而我們從側(cè)面了解到，她是所有隔離區(qū)的護(hù)士中第一個(gè)累到流鼻血的人。從確診全省第一例新冠肺炎病例到現(xiàn)在，溫州危重病例大部分都集中在這里救治，隔離區(qū)里的一線護(hù)士從2人一組，到4人一組，一直到7人一組，力量不斷加大。隨著確診病例的不斷增加，每個(gè)人，每天都要沒日沒夜地三班倒，雷打不動(dòng)為患者兩小時(shí)測(cè)一次體溫。為了節(jié)約一線醫(yī)療物資，他們穿上防護(hù)服就不舍得脫下，不敢喝水。

王阿靜這些天在手機(jī)的記事本里寫了15篇日記。在1月19日的病區(qū)日記里，她這樣寫道：當(dāng)我開始一層層地穿戴好防護(hù)用品后，馬上就覺得呼吸比之前費(fèi)力了，護(hù)目鏡也開始起霧——但是這些都阻擋不了我進(jìn)隔離病房的決心。這位1993年生的小姑娘坐在我對(duì)面這樣描述她當(dāng)時(shí)的狀態(tài)：對(duì)講機(jī)里都是我們這樣呼哧呼哧的聲音。病魔不會(huì)因?yàn)槟闶轻t(yī)務(wù)人員就害怕你，逃離你，只有你去戰(zhàn)勝它克服它，就不會(huì)這么恐懼。

困難孕育決心。1月31號(hào)，隔離區(qū)里，23名黨員成立了臨時(shí)黨支部。成立的儀式很簡(jiǎn)單，但從那一刻開始，每個(gè)人身上都又增添了一股強(qiáng)大的力量。十幾名一線醫(yī)生、護(hù)士紛紛向黨組織鄭重遞交了入黨申請(qǐng)書。

作為第一批進(jìn)入隔離區(qū)的醫(yī)生，蔡玉偉也是這個(gè)特殊黨支部的書記。他的名字也在第一批交接班的名單上，可是我在走廊上卻沒等到他。原來(lái)在撤出的前一晚，他向組織提出了再加一個(gè)工作周期的申請(qǐng)。這意味著他將再加14天工作周期+14天隔離期，總共28天后才能回家。那天，在醫(yī)院的協(xié)調(diào)下，我通過視頻專訪到了蔡玉偉。作為二胎孩子的爸爸，小兒子出生才1個(gè)月，然而為了生死線上的患者，他毫不猶豫地提出了延期。理由很簡(jiǎn)單：如果我們一批人都走了，下一批人對(duì)里面的環(huán)境和防護(hù)的措施都不是特別了解，我在這里可以帶帶大家，其實(shí)還是做醫(yī)生的職責(zé)吧！

一張張被口罩遮住的面孔，坐在我對(duì)面。面對(duì)我，他們毫不掩飾自己也曾害怕、也曾緊張、也不斷地和想要退縮的自己作斗爭(zhēng)，可是，他們都選擇了堅(jiān)守，選擇了逆行。采訪中，他們中的很多人說著說著就突然停下來(lái)，抬頭向上看，好久說不下去——口罩在微微抖動(dòng)，眼角是無(wú)法抑制的熱淚。是的，因?yàn)槭轻t(yī)生，面對(duì)疫情，他們義無(wú)反顧；面對(duì)病魔，他們的誓言是：我上！

左起：李帥楊川源王西

社區(qū)采訪，“這段時(shí)間太難了”

在這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)中，城市中的很多大型開放式社區(qū)都面臨著前所未有的管控大考。我們到達(dá)溫州的第二天，疫情管控再次升級(jí)，所有社區(qū)實(shí)行“通行證”制：每戶家庭每?jī)商熘辉试S出去一個(gè)人采購(gòu)生活必需品。這樣的閉環(huán)管理，老百姓是否能接受？面對(duì)大量的群眾工作，基層工作人員如何在“制度”和“人性化”之間尋求平衡？我們決定選擇蹲點(diǎn)有15000人的八仙樓社區(qū)。

我們的車一到八仙樓社區(qū)的門口就被攔了下來(lái)。想進(jìn)社區(qū)，都要經(jīng)過嚴(yán)格檢查。從2月2號(hào)晚上起，八仙樓社區(qū)對(duì)原有的16個(gè)進(jìn)出口實(shí)行了封堵，只保留兩個(gè)。管理者由市直機(jī)關(guān)志愿者、社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者組成。

這支150多人的“紅馬甲”隊(duì)伍，從大年三十到現(xiàn)在天天奮戰(zhàn)在一線。采訪中，我發(fā)現(xiàn)大量的勸解說明工作，讓“紅馬甲”們幾乎都變成了啞嗓子。忙前忙后的社區(qū)書記周淑華滿眼血絲，她說：這段時(shí)間太難了，各種不放心。聽到這句時(shí)，我真切地感受到了基層工作人員白天黑夜都是屏著一口氣，奮力拿下基層管控這一關(guān)。

在走訪中，我見識(shí)了，要讓這張史上最嚴(yán)社區(qū)管理的“通行證”管用，基層工作人員真是費(fèi)了九牛二虎之力。4500戶都要挨家挨戶走過來(lái)，15000多名居民要一個(gè)個(gè)詳細(xì)登記，一遍遍排查出入人員。正在發(fā)通行證時(shí)，忽然聽到了搓麻將的嘩啦聲，社區(qū)干部趕緊上門勸阻，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)群眾不但聚眾打牌，而且都沒有戴口罩，場(chǎng)面一下尷尬起來(lái)。牌是不打了，可被查的老人惱羞成怒破口大罵，把大家都趕了出來(lái)。雖然我聽不懂溫州話，但基層制度在落實(shí)中，“規(guī)矩”與“人情”的平衡難度可見一斑。

一路見證嚴(yán)管的同時(shí)，我也遇見了不少暖心事：正在社區(qū)采訪門衛(wèi)的時(shí)候，一位不愿意面對(duì)鏡頭的大姐，放下一箱點(diǎn)心就走，我越追，她腳步越快，頭也不回連聲說：他們太辛苦！晚飯時(shí)間，一位阿姨拎了5大盒剛出鍋的餃子上門，一定要讓這些24小時(shí)輪班的志愿者、工作人員趁熱吃——防控疫情，隔絕的是病毒，拉近的是人心。

一個(gè)個(gè)社區(qū)就是一個(gè)個(gè)防疫管控的單元。要真正管起來(lái)、管得好，投入的不僅是大量的精力，更重要的是在保證居民生活物資充足的前提下，建立一整套可持續(xù)的科學(xué)+人性化的管理方法。讓人欣喜的是，這支“紅馬甲”隊(duì)伍正在擴(kuò)大，一場(chǎng)“群防、群控”的戰(zhàn)“疫”已經(jīng)打響。

代表最普通的老百姓，問疑慮、問擔(dān)憂、問方法

作為溫州報(bào)道四人小組的組長(zhǎng)，帶領(lǐng)大家在安全的前提下做好報(bào)道，也是我在完成本次抗疫報(bào)道階段性任務(wù)中最大的難點(diǎn)。

這里不得不提到溫州六院辦公室主任戚中和護(hù)士長(zhǎng)朱莉婭，他們經(jīng)常嘮叨著“阻止”我們：哪個(gè)門可以穿哪套衣服走，與被采訪對(duì)象對(duì)話時(shí)防疫規(guī)定如何遵守，被采訪對(duì)象用什么方式接受采訪符合規(guī)定？

不論我走到哪里，身邊總有他們。不僅及時(shí)糾正我們的錯(cuò)誤，同時(shí)也第一時(shí)間精準(zhǔn)地傳遞有效信息。從1月31號(hào)下午到達(dá)溫州開始，我就一直爭(zhēng)取在《對(duì)話第一線》采訪一位出院的治愈病例。可是即使我們提出不出正面拍攝、不出真實(shí)名字的條件，仍遭到了所有人的拒絕。

2月4日下午，溫州六院又有兩例治愈患者出院。戚主任跑上跑下反復(fù)溝通，終于為我們爭(zhēng)取到了溫州出院第10例的獨(dú)家專訪；護(hù)士長(zhǎng)朱莉婭更是愛“嘮叨”，采訪靠近半隔離區(qū)，是她最緊張我們的時(shí)候，一個(gè)勁催我們?cè)跇窍戮痛┖脧暮贾輲?lái)的白色防護(hù)服，一上樓就把我們幾個(gè)一直護(hù)在身邊——這么嚴(yán)厲的她，也是第一個(gè)給我們點(diǎn)開手機(jī)相冊(cè)的人，那里記錄了這些天發(fā)生在61號(hào)病區(qū)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴：女護(hù)士剃掉了后腦勺下方的頭發(fā)、男醫(yī)生一水地剃了平頭、很多醫(yī)護(hù)人員都把孩子送到了父母家、病人在護(hù)士防護(hù)服的背后寫下一句句感謝與鼓勵(lì)——而她自己也是把孩子送走，從年三十開始就沒回過家。她的敘述，加深了我們對(duì)這個(gè)戰(zhàn)疫醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的理解。他們的“阻止”與“嘮叨”，也正是這場(chǎng)戰(zhàn)疫中醫(yī)生對(duì)記者最好的保護(hù)。我希望他們也同樣被保護(hù)、被關(guān)愛、被更多人理解和銘記，早日回到親人身邊。

我們溫州小分隊(duì)分工明確：我負(fù)責(zé)全盤聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、敲定被訪對(duì)象、采訪、專訪；王西負(fù)責(zé)拍攝、布景；李帥除了布光，還要兼職做輔機(jī)攝像——我們的目標(biāo)是：最快速度、最高效率、精準(zhǔn)提問搞專訪；自然流暢、感情真摯做蹲點(diǎn)。5場(chǎng)專訪，幾乎都是突如其來(lái)，懸念迭起：時(shí)間不定、地點(diǎn)不定、同意不同意再說——我的手上從沒有專訪提綱，但一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和信念卻始終明晰：提問要代表最普通的老百姓，問疑慮、問擔(dān)憂、問方法。沒有提綱勝有提綱，把草稿打在心里，從容自然才能帶動(dòng)被采訪對(duì)象，更好地袒露心聲。

在最艱苦的日子里，我們抱團(tuán)作戰(zhàn)，不但效率大大提高，還建立了一整套自我防護(hù)措施：上車前統(tǒng)一消毒鞋底、褲腳，回房間統(tǒng)一消毒話筒、機(jī)器，絲毫不曾懈怠。

溫州抗疫行動(dòng)的報(bào)道暫告段落，返回杭州的我們接受統(tǒng)一隔離。足不出戶，雖有諸多不適應(yīng)，但幾天來(lái)從窗口望出去，杭城的人聲、車聲漸起，寂靜正在打破。這也讓我們?cè)桨l(fā)意識(shí)到，隨著工廠復(fù)工、返程客流回城，一場(chǎng)更為艱巨的疫情阻擊戰(zhàn)正在打響。14天隔離后，我們將隨時(shí)待命，向著艱險(xiǎn)再出發(fā)。