趙新江

隨著國(guó)內(nèi)新冠肺炎疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好，旅游業(yè)逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)。近期，多家景區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)舉辦云游等直播活動(dòng)，這種新的旅游方式吸引了眾多游客參與?！熬€(xiàn)上云游+線(xiàn)下體驗(yàn)”，新的服務(wù)方式是文旅企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情影響的有效舉措，有助于幫助旅游市場(chǎng)恢復(fù)活力，為文旅產(chǎn)業(yè)的復(fù)蘇奠定基礎(chǔ)，同時(shí)帶動(dòng)文創(chuàng)衍生品的在線(xiàn)消費(fèi)。

云游景區(qū)提高知名度

虛擬旅行、VR賞景、網(wǎng)絡(luò)看展……被憋在家不能出門(mén)的這段日子里，“云游”已成為熱詞，許多景區(qū)紛紛開(kāi)始聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，推出內(nèi)容多樣的云游體驗(yàn)，讓大家足不出戶(hù)就能“云賞花”“云看景”。

這個(gè)春天 ，張丹（化名）一直宅在河南鄭州的家里，不過(guò)她可以欣賞南京玄武湖的美景和敦煌月牙泉、玉龍雪山、廈門(mén)鼓浪嶼等地的景點(diǎn)，這一切她都是通過(guò)動(dòng)一動(dòng)鼠標(biāo)的云游方式進(jìn)行的。清明小長(zhǎng)假期間，像張丹這樣新的旅游方式吸引了不少百姓參與，共享大好春光。

據(jù)《理財(cái)》雜志記者了解，從2月開(kāi)始，一些景點(diǎn)景區(qū)在抖音、淘寶、騰訊、快手等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)舉辦云游等直播活動(dòng)。這種新的旅游方式吸引了眾多游客參與，最多的時(shí)候，僅博物館直播類(lèi)活動(dòng)的單日觀(guān)看量就達(dá)千萬(wàn)人次。

當(dāng)下， 旅游企業(yè)一方面積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)，一方面努力尋求轉(zhuǎn)型。為指導(dǎo)全國(guó)旅游景區(qū)繼續(xù)實(shí)施疫情防控、穩(wěn)步做好恢復(fù)開(kāi)放相關(guān)工作，文化和旅游部日前發(fā)布《旅游景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放疫情防控措施指南》，提出各景區(qū)應(yīng)根據(jù)實(shí)際，分區(qū)域分項(xiàng)目逐步恢復(fù)開(kāi)放，并明確嚴(yán)控游客流量、落實(shí)實(shí)名登記等景區(qū)游覽管理舉措。

3月1日，布達(dá)拉宮首次舉辦網(wǎng)絡(luò)直播，1小時(shí)內(nèi)觀(guān)看人數(shù)超過(guò)百萬(wàn)。

這場(chǎng)直播讓數(shù)千萬(wàn)網(wǎng)友一飽眼福的同時(shí)，更讓大家“近距離”欣賞到線(xiàn)下旅游無(wú)法抵達(dá)的布達(dá)拉宮金頂。布達(dá)拉宮管理處處長(zhǎng)覺(jué)旦介紹：“通過(guò)這種輕松的直播方式，讓更多人能足不出戶(hù)了解布達(dá)拉宮?！?/p>

4月6日，河南洛陽(yáng)牡丹文化節(jié)開(kāi)幕，“云賞牡丹·花開(kāi)滿(mǎn)屏”大型直播活動(dòng)在20多家網(wǎng)站推出，游客可以足不出戶(hù)欣賞牡丹。

4月10日，“花開(kāi)天府云游四川”多鏈路直播活動(dòng)舉行。稻城亞丁、杜甫草堂、三星堆、黃龍、錦里等13個(gè)四川人氣景區(qū)出鏡。

除了個(gè)人主播，景區(qū)官方、導(dǎo)游甚至旅游平臺(tái)都開(kāi)啟了直播模式。一個(gè)叫作“貴州都勻影視云游”的合集，帶大家“云游”《陳情令》《慶余年》等熱播影視劇的拍攝地，播放量已超過(guò)3000萬(wàn)。

專(zhuān)家表示，由于旅游業(yè)與人員流動(dòng)直接相關(guān)，受新冠肺炎疫情沖擊比較直接?！爸辈ァ薄霸瓶淳啊卑l(fā)起的初衷，只是為停擺的景區(qū)提供一個(gè)新思路。而隨著參與的機(jī)構(gòu)增多和關(guān)注度不斷升溫，“云旅游”已逐漸變?yōu)橐咔槠陂g重要的旅游營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。

不少網(wǎng)友提出，云游這種方式雖美，卻也美中不足。因?yàn)檫@很難做到身臨其境。以某大學(xué)舉辦的“云賞櫻”為例，有網(wǎng)友評(píng)論，航拍、軌道加搖臂，攝像師和設(shè)備可以說(shuō)非常專(zhuān)業(yè)，但唯獨(dú)缺乏普通游客視角，沒(méi)有了主觀(guān)能動(dòng)性，“云賞櫻”更像是看一部宣傳片。此外，如何讓游客參與互動(dòng)，也是業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的在線(xiàn)旅游體驗(yàn)的提升核心。

直播館藏讓文博更精彩

“歡迎大家觀(guān)看四川廣漢三星堆博物館的直播，這是‘我堆新館首次開(kāi)放，重量級(jí)國(guó)寶即將亮相……”這是三星堆博物館的一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)直播，工作人員手持云臺(tái)跟隨講解員拍攝，講解視頻通過(guò)5G網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)街辈テ脚_(tái)，成為新冠肺炎疫情防控期間博物館的獨(dú)特風(fēng)景。

4月5日，故宮博物院在臨時(shí)閉館72天后，選擇與新華社、人民日?qǐng)?bào)、抖音等平臺(tái)合作，首次用直播的方式與全國(guó)觀(guān)眾見(jiàn)面。

近年來(lái)，人們將這種網(wǎng)絡(luò)形式稱(chēng)為“網(wǎng)上博物館”——既拓展了博物館專(zhuān)業(yè)范圍，也適應(yīng)了數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展要求，更擴(kuò)大了受眾人群以及社會(huì)影響。在新冠肺炎疫情防控期間，博物館數(shù)字化更是得到了很大的發(fā)展。

為防控新冠肺炎疫情，國(guó)家文物局通過(guò)新媒體和虛擬現(xiàn)實(shí)等手段，滿(mǎn)足觀(guān)眾在線(xiàn)觀(guān)展的需求。登錄國(guó)家文物局政府網(wǎng)站“博物館網(wǎng)上展覽平臺(tái)”，觀(guān)眾既可以觀(guān)看“十大精品展”“歷史類(lèi)”“藝術(shù)類(lèi)”“自然科學(xué)類(lèi)”“出入境展覽”等類(lèi)別展覽，也可以在地圖上選擇不同省份，觀(guān)看當(dāng)?shù)嘏e辦的展覽。值得一提的是，近年來(lái)的部分中國(guó)文物出境展也收錄其中，例如在紐約大都會(huì)藝術(shù)博物館展出的“秦漢文明展”、在英國(guó)利物浦國(guó)家博物館舉辦的“秦始皇和兵馬俑”、在荷蘭國(guó)家軍事博物館舉辦的“成吉思汗展”等，滿(mǎn)足不同觀(guān)眾的多樣化文化需求。截至目前，“博物館網(wǎng)上展覽平臺(tái)”收錄的展覽數(shù)量有200多個(gè)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前，已有中國(guó)國(guó)家博物館、敦煌研究院、南京博物院、蘇州博物館等30多家國(guó)內(nèi)著名博物館舉辦了網(wǎng)上直播，有的博物館館長(zhǎng)上線(xiàn)為觀(guān)眾講述國(guó)寶故事。

業(yè)內(nèi)人士指出，疫情防控期間，博物館紛紛通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、移動(dòng)客戶(hù)端、微信小程序等，搭建“云展覽”、網(wǎng)上博物館，實(shí)現(xiàn)博物館陳列展覽、精品館藏、相關(guān)知識(shí)圖譜等內(nèi)容的數(shù)字化、創(chuàng)意化、可視化，加快了博物館數(shù)字化進(jìn)程，“云游博物館”漸成疫情防控期間文化生活新方式。

服務(wù)和消費(fèi)的大變革

疫情之下，文旅行業(yè)正處于脆弱的“寒冬”時(shí)期。云游景區(qū)、直播館藏不僅豐富了大眾精神文化生活，使人民群眾安坐家中即可游覽風(fēng)景名勝，提升抗擊疫情的信心，同時(shí)，景區(qū)也在危機(jī)中孕育轉(zhuǎn)機(jī)，為疫情過(guò)后重新按下“播放鍵”的文旅行業(yè)做好鋪墊，以精神飽滿(mǎn)的姿態(tài)迎接溫暖的陽(yáng)春。

同時(shí)，這種直播方式讓更多的行業(yè)和企業(yè)也積極站上“非接觸經(jīng)濟(jì)”的風(fēng)口，從供給側(cè)出發(fā)自我轉(zhuǎn)型，積極尋找新的機(jī)遇和增長(zhǎng)點(diǎn)。比如，一些餐飲企業(yè)嘗試將半成品送至消費(fèi)者家中，由廚師通過(guò)視頻連線(xiàn)，遠(yuǎn)程指導(dǎo)消費(fèi)者在家中烹飪；一些原先主攻線(xiàn)下培訓(xùn)的行業(yè)躋身線(xiàn)上教育領(lǐng)域，由此覓得發(fā)展新藍(lán)海；一些早餐門(mén)店開(kāi)辟自提領(lǐng)餐業(yè)務(wù)，用戶(hù)在手機(jī)上下單，路過(guò)門(mén)店時(shí)從自提柜領(lǐng)餐，全程無(wú)須排隊(duì)等待，無(wú)須人工服務(wù)；一些酒店以機(jī)器人替代服務(wù)員，為客人提供自助入住和送物等無(wú)接觸服務(wù)；等等。

當(dāng)游客對(duì)云游直播由“過(guò)癮”變?yōu)椤吧习a”，當(dāng)接受無(wú)接觸服務(wù)成為越來(lái)越多人的消費(fèi)習(xí)慣，那么，不用懷疑，一場(chǎng)消費(fèi)和服務(wù)的變革已然開(kāi)啟。

同程藝龍負(fù)責(zé)人表示，具有極強(qiáng)代入感的視頻直播形式加上網(wǎng)紅的粉絲效應(yīng)，對(duì)于提振疫情過(guò)后的文旅消費(fèi)信心很有幫助。

隨著“五一”小長(zhǎng)假的到來(lái)，攜程報(bào)告認(rèn)為，旅游行業(yè)的復(fù)蘇正在加速，相信還會(huì)出現(xiàn)新的出行高峰。