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        中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難在何處

        2020-06-19 07:48:27王吉偉
        風(fēng)流一代·TOP青商 2020年6期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)商業(yè)務(wù)流程解決方案

        王吉偉

        中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以選擇一個(gè)合適的工具,由業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化開始。

        很多企業(yè),尤其是中小企業(yè),一提到數(shù)字化轉(zhuǎn)型就會(huì)犯愁。

        不敢轉(zhuǎn)、不會(huì)轉(zhuǎn)、沒錢轉(zhuǎn)是大家普遍面對(duì)的難題。但很多企業(yè)即便不差錢,有了一定的解決方案,仍舊不敢轉(zhuǎn)。原因在于,一看解決方案就更愁了。打開服務(wù)商提供的解決方案,動(dòng)輒就是數(shù)萬元到十幾萬起,但是再看方案的內(nèi)容,距離真正落地那還得從長(zhǎng)計(jì)議。換句話說就是,方案不夠接地氣。

        之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況,大概有以下幾點(diǎn)原因:

        1.服務(wù)商給予的通用解決方案脫胎于服務(wù)大型企業(yè)的方案模板,很多服務(wù)模塊是中小企業(yè)當(dāng)前并不需要的,卻要打包銷售。

        2.中小企業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)配給一般,無形之中增加服務(wù)商的部署難度與售后服務(wù)頻次,服務(wù)商一般不會(huì)面向這類客戶精研細(xì)分方案。

        3.服務(wù)商針對(duì)小企業(yè)出臺(tái)的定制化解決方案并非不可,但中小企業(yè)的付費(fèi)能力一般,考慮其中的收益情況,服務(wù)商不愿意接此類訂單。

        一定程度而言,在大量數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商不缺訂單的情況下,中小企業(yè)反而成了“不受待見”的群體,而市場(chǎng)上很多產(chǎn)品與解決方案卻無法滿足他們的需求。

        事實(shí)上,迫于經(jīng)濟(jì)下行的壓力與疫情等因素帶來的更多不確定性,大量中小企業(yè)普遍存在迫切的增效降本需求。更多企業(yè)則在思考眼下如何做到增效降本,他們期望立竿見影的效果,而不是投入成本以應(yīng)對(duì)未知變化。況且,他們對(duì)數(shù)字化服務(wù)市場(chǎng)了解得還不夠多,或者更好的解決方案尚未觸及這些企業(yè)。

        所以,不是沒有需求,而是目前的市場(chǎng)無法滿足這些需求。這個(gè)問題如何解決?

        既然企業(yè)需要的是快速實(shí)現(xiàn)增效降本,而數(shù)字化解決方案需要投入與時(shí)間,那有沒有一種兼得的解決方案呢?有。如果你的企業(yè)遇到這種情況,建議先從自動(dòng)化做起,確切地說是從業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化做起。

        數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開自動(dòng)化、數(shù)據(jù)化、智能化,但很多企業(yè)在當(dāng)前的發(fā)展階段對(duì)數(shù)據(jù)并不敏感,對(duì)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的需求并不強(qiáng)烈,甚至自認(rèn)為沒有多少可用的數(shù)據(jù)。至于智能化,對(duì)大部分企業(yè)而言可能是未來幾年才考慮的問題。

        說到自動(dòng)化,可能很多人會(huì)想到制造車間里的機(jī)器人。機(jī)器人,包括3D打印等信息技術(shù)生產(chǎn)工具的應(yīng)用只是業(yè)務(wù)流程的一部分。企業(yè)所有的業(yè)務(wù)單元都存在一定的業(yè)務(wù)流程,只要是業(yè)務(wù)流程都可以進(jìn)行一定的自動(dòng)化,這就涉及了業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化(BPA)。

        BPA是指利用數(shù)字化技術(shù),對(duì)完成一種特別功能或工作流的活動(dòng)、服務(wù)進(jìn)行自動(dòng)化。業(yè)務(wù)流程可以根據(jù)組織活動(dòng)的很多不同的部分及環(huán)節(jié)進(jìn)行確定,包括銷售、管理、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈、人力資源和信息技術(shù)。因此,業(yè)務(wù)流程充斥于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)板塊。

        業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的目的有兩個(gè):一是替代人類員工,進(jìn)行更加安全、快速、高效的生產(chǎn),進(jìn)而提升生產(chǎn)效率;二是通過機(jī)器人實(shí)現(xiàn)減員并崗,避免不必要的勞務(wù)開支與勞力資源浪費(fèi)。

        業(yè)務(wù)流程存在于任何企業(yè),因此業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是企業(yè)快速解決增效降本的必要手段,業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化則是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的重中之重。

        企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化?以前企業(yè)要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化,必須考慮系統(tǒng)集成。這就像動(dòng)畫片《變形金剛》中的大無畏、沖云霄等合體機(jī)器人,多個(gè)機(jī)器人個(gè)體合成一個(gè)巨型機(jī)器人,戰(zhàn)斗力、防御力、計(jì)算力等能力都大為提升。但這樣的系統(tǒng)集成為中小企業(yè)帶來一些難處:有的企業(yè)可能需要將上百種軟件集成到一起,且部分還需要購(gòu)買相關(guān)授權(quán),耗費(fèi)巨資做到集成自動(dòng)化,仍舊需要有非常專業(yè)的人才去操控維護(hù),這樣的人在每個(gè)企業(yè)都是鳳毛麟角,投資回報(bào)率其實(shí)并沒有想象的那么高。

        好在今時(shí)不同往日,業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化落地簡(jiǎn)單直接。云計(jì)算、AI以及機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)賦予業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化新的生命力,同時(shí)也具備了更簡(jiǎn)單的使用邏輯。如,云計(jì)算不需要企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模服務(wù)器部署(私有云除外),并能夠做到彈性伸縮,硬件設(shè)備的費(fèi)用省了,同時(shí)軟件服務(wù)還可以按需定制與付費(fèi)。

        諸如此類,中小企業(yè)可以選擇一個(gè)合適的工具,由業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化開始。既能有效解決眼下的增效降本問題,又能助力企業(yè)在將來徹底實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,還能提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

        (編輯 周靜 charm1121@sina.com)

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