殷錦繡

你剛剛在微信上跟領(lǐng)導進行了一場親（禮）切（貌）友（尷）好（尬）的對話。

對話本該以你對領(lǐng)導說“好的沒問題，一周內(nèi)會給您一個滿意的方案（微笑）”結(jié)束，但此時，對話框頂端又冒出了“對方正在輸入……”的標識，你想，也許馬上會收到一個“微笑”“強”或“玫瑰”的表情包。

然而，3分鐘之后，對方依然“正在輸入”。

新時代的社交禮儀：“正在輸入”

別看現(xiàn)在幾乎人人都離不開微信，線上社交網(wǎng)絡(luò)其實還是個年輕的玩意兒。1999年，微軟開發(fā)的即時通訊軟件MSN Messenger才上線，經(jīng)過開發(fā)和整合的“聊天輸入提醒”也在此時進入人們的視野，負責開發(fā)的工程師說，“這是試圖將禮儀添加為一種新的交流形式。”

當我們面對面聊天時，通常情況下，在一段時間內(nèi)只會有一個人在說話，他說完之后，另一個人才會接著說。只有兩個人時，取得話語主動權(quán)的那個人就會被默認在對另一個人說話（不然當著別人的面自言自語也太奇怪了）。當他說完后，“聽話的人”則獲得了說話的權(quán)利，而且應(yīng)當把說話人的話接下去……這樣輪流說話使得雙方的對話可以順利進行下去，這就是語言學中的話輪轉(zhuǎn)換理論。

但在線上聊天時，表達與接收之間存在一定延遲，我們不知道對方是不是在“說話”，還是被貓搶走了手機，因此我們不清楚該不該接過話語權(quán)——畢竟在日常生活中，在別人說話時打岔是很不禮貌的。

這時候，“正在輸入”的符號就起作用了：如果對方“正在輸入”，那你只需要等他繼續(xù)回復(fù)你。如果對方?jīng)]有，那么你可以繼續(xù)說，或者干脆結(jié)束對話放下手機。

然而，從MSN到現(xiàn)在20年過去了，“對方正在輸入”這句話，早已經(jīng)衍生出了比等待禮儀更多的內(nèi)涵。

“正在輸入”可能是一種“獎賞”

我們在跟朋友互刷表情包中得到快樂，在跟家人親切交流時感到安慰，這些都是人際關(guān)系帶給我們的“獎賞”。

而有意思的是，即便有的時候還沒有真的收到回復(fù)，就連等待的這段時間，也充滿了甜蜜。我們也許都有過滿心期待的時候。等待男神/女神回復(fù)自己小心翼翼的問候，等待他們回復(fù)吃飯看電影的邀請，看到對方的“正在輸入”，那種忍不住1秒鐘看3次對話框、想象美好約會情境的心情，也是一種“獎賞”。

多巴胺經(jīng)常被稱為大腦的“快樂水”，可以說是跟獎賞最密切相關(guān)的物質(zhì)了，研究已經(jīng)表明，當大腦注意到新鮮事物時，就會開始期待可能到來的獎賞，并鼓動多巴胺的分泌，從而讓我們感到快樂。這種期待，比獎賞本身還讓人快樂，讓人“小鹿亂撞”。

“正在輸入”是社恐的焦慮觸發(fā)器

但是對于另外一些人來說，看到“對方正在輸入”觸發(fā)的不是美好的期待，而是被拒絕、受排斥的恐懼：

對面的人是不是在斟酌字句，想辦法不那么重地傷害到我？

對面的人是不是在想辦法掩飾他的憤怒/不喜歡/厭煩？

……

每個人都自帶社會監(jiān)控系統(tǒng)，采集有關(guān)我們社會生活環(huán)境中的信息進行加工，判斷別人愿不愿意接納我們：通過別人的微笑感受到成功的反饋，通過別人的邀約體會到融入，也會通過別人的沉默來反省自己是否做錯了什么。

當在社交中容易焦慮的人采集了“對方正在輸入”的消息后，他們會如何加工呢？

社交焦慮者更容易注意拒絕性信息，甚至在沒有拒絕性信息時，也會對中性或積極性信息進行消極解讀，并堅信自己對這些線索的消極解讀是正確的。

“對方正在輸入”這樣一句話并沒有像表情那樣明顯的社會含義，本質(zhì)上只是系統(tǒng)中的幾行代碼，但對他們來說，它就是焦慮啟動器，是定時炸彈上閃爍著的紅燈，讓他們擔心隨時會有被拒絕的慘劇發(fā)生。

別再折磨我的“認知閉合需要”了！

即便沒有社交焦慮，在收到信息前，我們其實都無法確定，對方接下來要發(fā)過來的內(nèi)容，對我們來說到底是快樂水，還是定時炸彈。

我曾經(jīng)這樣逗我的好友，在跟她聊天的過程中，我把微信昵稱改為“對方正在輸入……”，然后就放下了手機;5分鐘后，我看到了她一連串憤怒的消息：“你在干啥？”“你怎么還在輸入？”“你到底要說什么！”“我瘋了！??！”

好友不是唯一一個會被“正在輸入”逼瘋的人，她倒不怎么社交焦慮，因為她并不覺得我在試圖拒絕她，她就是受不了等待而已。甚至在她看來，哪怕聊天時，對方快速地發(fā)來拒絕、發(fā)來不好的消息，也比讓她眼睜睜地看著這句話要好一點。

她非常希望給問題找到一個明確的答案，并認為無論是什么答案，都比混亂和不確定要好些，這就是“認知閉合需要”水平高的表現(xiàn)。這樣的人在處理問題時，會非常強調(diào)時效性和確定性，一旦面對需要花費更長時間、擁有更多不確定性的等待場景時，他們就會感到煩躁，甚至抓狂。

但這并不能全怪“對方正在輸入”，因為無論有沒有聊天輸入提醒，無論是線上還是現(xiàn)實中，人際交往總是一場充滿不確定的游戲。

（陳亮摘自2020年2月21日《中國青年報》）