隨著荷葉山服務(wù)區(qū)施工改造進(jìn)程的如火如荼，施工現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常能看見一個(gè)不停奔波穿梭的身影?，F(xiàn)場(chǎng)安全、外包管理、服務(wù)質(zhì)量的情況，他每天都要摸排了解清楚，“不到現(xiàn)場(chǎng)我不放心，服務(wù)區(qū)工作就是要扎根一線！”經(jīng)常說這句話的就是寧杭公司荷葉山服務(wù)區(qū)主任邵敏。

勇挑重?fù)?dān) 是150公里的漫長(zhǎng)距離

2019年因工作需要，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)征求邵敏的意見，是否能夠克服個(gè)人困難至荷葉山服務(wù)區(qū)工作。沒有半點(diǎn)遲疑，他當(dāng)即就應(yīng)允下來，放棄離家7公里的便利工作環(huán)境，毅然前往離家150多公里的荷葉山服務(wù)區(qū)。擁有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的邵敏指揮前移，重心下沉，仔細(xì)研究了服務(wù)區(qū)管理方面的“沉疴病灶”，主動(dòng)加強(qiáng)與承租方的溝通協(xié)調(diào)，在不干涉外包經(jīng)營(yíng)模式、又不放松監(jiān)管的情況下，改變外包單位“重盈利，輕服務(wù)”的觀念，通過召開各類座談會(huì)，仔細(xì)梳理每一項(xiàng)工作流程，認(rèn)真查找每一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。將查找出的問題分類匯總，逐項(xiàng)制定措施進(jìn)行整改。并跟蹤落實(shí)情況，同時(shí)進(jìn)行考核匯總，將管理檢查標(biāo)準(zhǔn)化，做到有據(jù)可查。

疫情來襲，是28天的連續(xù)堅(jiān)守

面對(duì)突如其來的新冠疫情，邵敏始終迎著疫情防控戰(zhàn)斗的號(hào)角，義無反顧沖到最前線，帶領(lǐng)荷葉山服務(wù)區(qū)全體員工，和外包單位全力做好服務(wù)區(qū)的疫情防控工作，全面摸排掌握復(fù)工人員出行情況和身體健康狀況，抓緊抓實(shí)抓細(xì)各項(xiàng)防控工作，踐行一名共產(chǎn)黨員的先鋒使命和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。他利用崗前會(huì)、微信工作群向員工宣傳科學(xué)防控、理性應(yīng)對(duì)等知識(shí)，穩(wěn)定員工情緒;主動(dòng)為員工測(cè)量體溫、發(fā)放防護(hù)用品，以關(guān)愛、暖心的語言提醒員工做好防范。連續(xù)28個(gè)日日夜夜，他選擇堅(jiān)守在服務(wù)區(qū)防控第一現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)刻關(guān)注著疫情防控情況。在這期間，他多次牽頭租賃單位，共商防控消毒方案，確保疫情防控措施落地有效。在邵敏主任的帶動(dòng)下，服務(wù)區(qū)所有管理人員集體放棄休息，義務(wù)投入到抗擊疫情的隊(duì)伍中，平均每人次每日在檢測(cè)體溫一線工作12小時(shí)以上，做到24小時(shí)隨時(shí)待命，上下一心筑起了一道堅(jiān)固的抗疫防線，為堅(jiān)決打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)自己的力量。

改造升級(jí)，是日均18000步的堅(jiān)實(shí)步伐

受疫情等多方面影響，服務(wù)區(qū)面臨工期緊，工程量大的問題，作為服務(wù)區(qū)主任，邵敏深感肩上擔(dān)子沉重，作為安全第一責(zé)任人，他每天都長(zhǎng)時(shí)間駐留在施工現(xiàn)場(chǎng)，了解施工進(jìn)度，解決施工難題，督促作業(yè)安全?！笆┕がF(xiàn)場(chǎng)就是我的辦公室！”每天走上18000多步是常態(tài)，他的堅(jiān)守，也換來了施工方穩(wěn)步高效的工程進(jìn)度。

服務(wù)區(qū)的精準(zhǔn)定位是什么？硬件改造后同時(shí)還需要同步提升哪些服務(wù)？司乘對(duì)于服務(wù)區(qū)的需求還有哪些？這些問題一直縈繞在邵敏的心中。江蘇的服務(wù)區(qū)成為網(wǎng)紅，以高質(zhì)量服務(wù)水平在全國(guó)矚目，而荷葉山服務(wù)區(qū)作為2020年的重點(diǎn)改造工程之一，在“精、細(xì)、美”上下功夫，推進(jìn)三精服務(wù)區(qū)落地生根是首要任務(wù)。改造期間，他想在前面，做在前頭，率先組織租賃單位召開“三精”專題研討會(huì)，進(jìn)一步深化落實(shí)六常等管理方法，細(xì)化餐廳桌椅清潔、廁所保潔、小吃品質(zhì)管控、服務(wù)員形象、經(jīng)營(yíng)環(huán)境提升等日常管理流程，將管理沉下去，流程細(xì)下去，不斷提升服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理水平。狠抓細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)、潛心打磨服務(wù)水平，不斷提升品牌價(jià)值，讓人民享有便捷、美好的出行體驗(yàn)。