劉詩(shī)鋒，中國(guó)國(guó)家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心廣東東方麥田工業(yè)設(shè)計(jì)股份有限公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)，中國(guó)設(shè)計(jì)業(yè)十大杰出青年，中國(guó)十佳工業(yè)設(shè)計(jì)師，中國(guó)電子科技大學(xué)等多所高校的工業(yè)設(shè)計(jì)碩士生導(dǎo)師，共獲得德國(guó)iF獎(jiǎng)、紅點(diǎn)獎(jiǎng)、中國(guó)紅星獎(jiǎng)、廣東省長(zhǎng)杯金獎(jiǎng)等各類設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)超過(guò)50項(xiàng)，致力于工業(yè)設(shè)計(jì)實(shí)踐和管理、家電的創(chuàng)新管理研發(fā)等領(lǐng)域?！皬V東東方麥田工業(yè)設(shè)計(jì)股份有限公司”，是中國(guó)最具規(guī)模的產(chǎn)品綜合創(chuàng)新管理咨詢和設(shè)計(jì)服務(wù)公司之一，是“國(guó)家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心”、 “中國(guó)十佳工業(yè)設(shè)計(jì)公司”、“中國(guó)設(shè)計(jì)行業(yè)AAA級(jí)信用企業(yè)”、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，獲得世界綠色設(shè)計(jì)組織頒發(fā)的“綠色設(shè)計(jì)企業(yè)”稱號(hào)。

劉詩(shī)鋒認(rèn)為，社會(huì)上除了產(chǎn)業(yè)界和設(shè)計(jì)界的人以外，大部分人都還認(rèn)為工業(yè)設(shè)計(jì)的價(jià)值就是“提高顏值”，甚至是“藝術(shù)家”。產(chǎn)業(yè)界和設(shè)計(jì)界，包括大部分工業(yè)設(shè)計(jì)師，對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的價(jià)值理解是外觀、結(jié)構(gòu)、CMF的綜合創(chuàng)新。只有為數(shù)不多的人理解，工業(yè)設(shè)計(jì)師的核心價(jià)值是基于用戶需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品定義，是可以解構(gòu)重構(gòu)產(chǎn)品創(chuàng)造“新物種”的。更少有人能理解工業(yè)設(shè)計(jì)在產(chǎn)品戰(zhàn)略、產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管控、產(chǎn)品投入減少浪費(fèi)等方面給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)巨大提升的價(jià)值。

《設(shè)計(jì)》劉詩(shī)鋒

《設(shè)計(jì)》：東方麥田（靈目設(shè)計(jì)）公司的發(fā)展經(jīng)歷了幾個(gè)發(fā)展階段？這些階段又反映著中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)怎樣的發(fā)展歷程？

劉詩(shī)鋒：東方麥田發(fā)展至今，經(jīng)歷了5個(gè)典型階段，分別是：嘗試引領(lǐng)，疑惑;謀生存，疑惑;穩(wěn)定，疑惑;求發(fā)展，疑惑;再次嘗試引領(lǐng)，再次疑惑，這是一個(gè)一直在疑惑中求突破的螺旋上升的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程正好切合了中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)價(jià)值持續(xù)提升的一個(gè)過(guò)程。

在解釋中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)去20年發(fā)展歷程前，我要強(qiáng)調(diào)兩個(gè)觀點(diǎn)，一是，中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)倒逼的情況下對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的價(jià)值需求，而不是工業(yè)設(shè)計(jì)行業(yè)的新思維新理論，知識(shí)服務(wù)型行業(yè)的發(fā)達(dá)程度依賴于被服務(wù)的主體行業(yè)的發(fā)達(dá)程度，比如說(shuō)農(nóng)業(yè)也是很需要工業(yè)設(shè)計(jì)的，但在當(dāng)前中國(guó)農(nóng)業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并不成熟，所以工業(yè)設(shè)計(jì)在中國(guó)農(nóng)業(yè)領(lǐng)域還沒(méi)什么作為，以后一定會(huì)有。二是，中國(guó)制造企業(yè)品牌企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境所導(dǎo)致的管理基礎(chǔ)、意識(shí)、體制等與歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)有很大差別，是差別不是特指差距，這個(gè)差別有時(shí)體現(xiàn)為中國(guó)的工業(yè)設(shè)計(jì)師反而會(huì)有更大的價(jià)值表現(xiàn)空間，所以，用書本上學(xué)的主要來(lái)自西方的理論肯定沒(méi)有錯(cuò)，但不一定適合中國(guó)企業(yè)的需求。理解這兩點(diǎn)，就比較容易理解東方麥田和中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)發(fā)展的邏輯。我是一個(gè)草莽，只有本科學(xué)歷，畢業(yè)后從來(lái)不看任何設(shè)計(jì)理論方面的書，在無(wú)止境的實(shí)踐中通過(guò)交流學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷的理解企業(yè)的需求來(lái)調(diào)整構(gòu)建自己公司的能力，才逐步走到了今天，我希望最終能形成一套最適合中國(guó)大部分發(fā)展型企業(yè)的設(shè)計(jì)理論。

第一個(gè)階段是公司創(chuàng)業(yè)的第一年，2003的下半年和2004年上半年?，F(xiàn)在回想起來(lái)，這是一段嘗試引領(lǐng)的純真而又幼稚的年代，但哪一個(gè)年代在后來(lái)回頭看不是這樣呢？這就是人生的樂(lè)趣。我們出來(lái)創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn)還是可以的，大學(xué)畢業(yè)后我在科龍電器容聲冰箱技術(shù)部工作了4年，主要是擔(dān)任設(shè)計(jì)師，后來(lái)也參與產(chǎn)品的策劃，是技術(shù)部跟市場(chǎng)部的一個(gè)接口崗位。在容聲工作的最后一年，作為當(dāng)時(shí)冰箱行業(yè)的龍頭企業(yè)，容聲為了進(jìn)一步提升自身的市場(chǎng)地位，預(yù)算了一百萬(wàn)人民幣，在全球范圍內(nèi)尋找頂尖的工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)公司做一款冰箱的工業(yè)設(shè)計(jì)。作為該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，我找了IDEO、Frog、GE/Fitch和飛利浦香港設(shè)計(jì)中心等四家設(shè)計(jì)服務(wù)公司，在溝通的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)，國(guó)際知名設(shè)計(jì)公司提交的項(xiàng)目建議書不會(huì)單單強(qiáng)調(diào)外觀設(shè)計(jì)，而是會(huì)做市場(chǎng)調(diào)研.用戶調(diào)研、生產(chǎn)制造分析等一系列工作，這與原來(lái)自己工作中只會(huì)根據(jù)市場(chǎng)部要求畫圖完全不同。這相當(dāng)于為我開了一扇窗：工業(yè)設(shè)計(jì)必須這樣做才有價(jià)值和成就！這其實(shí)也是促使我離開容聲出來(lái)創(chuàng)業(yè)的一個(gè)重要原因。

結(jié)果，學(xué)了點(diǎn)皮毛的我就出來(lái)創(chuàng)業(yè)了，以為自己懂點(diǎn)策劃，學(xué)了點(diǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，就可以引領(lǐng)客戶做“真正的工業(yè)設(shè)計(jì)”了，并且還只瞄準(zhǔn)知名品牌，小客戶都不屑于做。而現(xiàn)實(shí)非常骨感，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)大部分的品牌企業(yè)對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的理解只是純粹的服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求，強(qiáng)調(diào)外觀設(shè)計(jì)的差異性，基本沒(méi)有深度，工業(yè)設(shè)計(jì)在管理者眼中只是“美工”。一個(gè)讓我永生難忘的故事是，跟一個(gè)行業(yè)知名家電品牌簽完設(shè)計(jì)合同，我花兩周時(shí)間走訪市場(chǎng)和體驗(yàn)他們的產(chǎn)品，寫了一份30多頁(yè)的產(chǎn)品分析報(bào)告，包括了全產(chǎn)品線的老問(wèn)題整改、用戶體驗(yàn)感受、產(chǎn)品創(chuàng)新方向等，興沖沖地去給客戶匯報(bào)，客戶的總經(jīng)理“啪”地把報(bào)告摔在桌子上，“設(shè)計(jì)效果圖呢？！不要糊弄我！”我只能老老實(shí)實(shí)地回去畫外觀效果圖。好在當(dāng)時(shí)把報(bào)告留給了他們，這個(gè)老總偶爾翻了翻，盡管不理解這是工業(yè)設(shè)計(jì)要做的事，至于看到了我們的積極主動(dòng)性，這家企業(yè)成了公司早期外觀設(shè)計(jì)的穩(wěn)定大客戶，這個(gè)老總也成了至今的朋友，這都是后話了。

所以第一個(gè)階段是一個(gè)天真的想引領(lǐng)卻四處碰壁的過(guò)程，以至于讓我懷疑中國(guó)企業(yè)是否真的需要“真正的工業(yè)設(shè)計(jì)”，更本質(zhì)的原因當(dāng)然還是我們當(dāng)時(shí)也沒(méi)有能力做好“真正的工業(yè)設(shè)計(jì)”。這個(gè)時(shí)段，中國(guó)大部分企業(yè)所需要的只是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中跟對(duì)手在外觀上不同的“美工”，工業(yè)設(shè)計(jì)行業(yè)也基本上可稱為外觀造型設(shè)計(jì)行業(yè)。

中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)的外觀造型設(shè)計(jì)這個(gè)階段一直持續(xù)到2008年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)，東方麥田卻在這時(shí)段經(jīng)歷了另一個(gè)階段。

東方麥田發(fā)展的第二個(gè)階段：謀生存，疑惑。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的想法沒(méi)有辦法讓客戶接受，公司還是要活下來(lái)，只能面對(duì)現(xiàn)實(shí)，主要做淺層的外觀設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，這種狀態(tài)一直持續(xù)到2007年底，10個(gè)左右的設(shè)計(jì)師，勉強(qiáng)能養(yǎng)活，賺不到錢，更沒(méi)有成就感，一度想放棄，在家人和朋友的鼓勵(lì)下算是堅(jiān)持下來(lái)了，當(dāng)時(shí)最大的疑惑是：這個(gè)事還值不值得做？

2007年底，公司終于迎來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)，進(jìn)入第三個(gè)階段：穩(wěn)定，疑惑。當(dāng)年，中國(guó)一個(gè)知名品牌公司的總經(jīng)理看到了我們?yōu)槠渥畲蟮母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)計(jì)的新系列產(chǎn)品，通過(guò)中間人找到了我們，邀請(qǐng)東方麥田為其提供長(zhǎng)期合作方式的專屬設(shè)計(jì)，—下簽了3年的戰(zhàn)略合作，每年保底設(shè)計(jì)費(fèi)過(guò)百萬(wàn)，至此，整個(gè)公司迎來(lái)了無(wú)生存壓力的發(fā)展機(jī)會(huì)，有機(jī)會(huì)走向更大的平臺(tái)。

這個(gè)機(jī)會(huì)的來(lái)臨和把握有兩個(gè)因素，一是企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)價(jià)值認(rèn)知的覺(jué)醒，當(dāng)時(shí)，在某些產(chǎn)品領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)很充分，靠外觀設(shè)計(jì)已經(jīng)難以滿足市場(chǎng)需求，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的功能創(chuàng)新、體驗(yàn)創(chuàng)新、產(chǎn)品線策劃甚至產(chǎn)品風(fēng)格的構(gòu)建有了認(rèn)知和需求，東方麥田當(dāng)時(shí)簽的這個(gè)堪稱貴人的第一個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作客戶就是當(dāng)時(shí)其所屬行業(yè)銷售額排第一企業(yè)，行業(yè)老大面對(duì)對(duì)手，必需保持引領(lǐng)性，行業(yè)的頭部企業(yè)總是最先驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的;二是，盡管那幾年，客戶并不理解系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要性，但東方麥田一直在堅(jiān)持，無(wú)論客戶多么不理解，無(wú)論客戶給不給更多的錢，都要按照我們自己對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的理解去做市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分析、設(shè)計(jì)策略等前期工作，再去設(shè)計(jì)有創(chuàng)新度的產(chǎn)品。這種堅(jiān)持，在機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)起到了關(guān)鍵作用，獲得了認(rèn)可，并終達(dá)成了戰(zhàn)略合作。“靚仔，終于有人認(rèn)可你的想法了。”當(dāng)?shù)谝粋€(gè)戰(zhàn)略合作談定后從客戶的辦公室出來(lái)，東方麥田的兩個(gè)創(chuàng)始人之一對(duì)另一個(gè)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的創(chuàng)始人這樣說(shuō)道。這個(gè)過(guò)程實(shí)在太不容易了。

2007年至2010年是一個(gè)穩(wěn)定生存的階段，也是一個(gè)高產(chǎn)的收入不錯(cuò)的階段。2009年，東方麥田已經(jīng)有了40多個(gè)設(shè)計(jì)師，過(guò)干萬(wàn)的純?cè)O(shè)計(jì)收入，在廣州和佛山地區(qū)是最大的工業(yè)設(shè)計(jì)公司，但瓶頸和困惑也馬上來(lái)了，經(jīng)營(yíng)收入的增長(zhǎng)全靠項(xiàng)目數(shù)量的堆疊很辛苦，并沒(méi)有做出能引領(lǐng)全行業(yè)的“創(chuàng)新爆品”，從客戶端也反映出，單個(gè)產(chǎn)品的創(chuàng)新，通常需經(jīng)過(guò)一兩年在市場(chǎng)的成長(zhǎng)才給企業(yè)帶來(lái)更大的效益，這也反向?qū)е铝?，企業(yè)在評(píng)選設(shè)計(jì)時(shí)偏保守，真正有行業(yè)引領(lǐng)性的創(chuàng)新不太敢嘗試，工業(yè)設(shè)計(jì)又進(jìn)入了一個(gè)新的困局。

東方麥田的第四個(gè)階段是謀發(fā)展的階段，面對(duì)新的困局，公司要有更大的發(fā)展，需要在廣度和深度上拓展。經(jīng)過(guò)2008年全球金融危機(jī)的洗禮后，中國(guó)的大部分企業(yè)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的認(rèn)知提高了一個(gè)層次，認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品不是孤立的，需要打通產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)和用戶需求、技術(shù)、制造、品牌、營(yíng)銷的連接，以提升當(dāng)經(jīng)濟(jì)下行時(shí)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。另一方面，電商的興起，讓企業(yè)在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)時(shí)，快速渡過(guò)市場(chǎng)的導(dǎo)入和成長(zhǎng)期，快速取得大額銷售收入。這也是中國(guó)企業(yè)對(duì)“產(chǎn)品經(jīng)理”這個(gè)詞開始熟悉和熱衷的時(shí)代。

在企業(yè)需求的驅(qū)動(dòng)下，東方麥田從2011年開始，以產(chǎn)品的全生命周期的全價(jià)值鏈的創(chuàng)新服務(wù)為核心，構(gòu)建了產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品展示、產(chǎn)品視頻、產(chǎn)品發(fā)布等服務(wù)部門，即以“產(chǎn)品經(jīng)理“的身份為客戶提供一站式服務(wù)，家電企業(yè)的市場(chǎng)部的工作都可以由東方麥田一家公司業(yè)完成，這是橫向的廣度拓展。同時(shí)，也縱向向深度拓展，以產(chǎn)品品類來(lái)區(qū)分，成立了廚房專項(xiàng)組、衛(wèi)浴專項(xiàng)組、冰洗專項(xiàng)組、智能裝備專項(xiàng)組等等專項(xiàng)組，聚焦品類，做深度的自主研究積累，推動(dòng)?xùn)|方麥田從“設(shè)計(jì)服務(wù)”向某些品類的“行業(yè)專家”轉(zhuǎn)型，開始推廣公司的新產(chǎn)品一一“全案創(chuàng)新設(shè)計(jì)服務(wù)”。

這種改變需要學(xué)習(xí)和積累，這又是一個(gè)痛苦的過(guò)程。公司利潤(rùn)大部分投入到學(xué)習(xí)和研究上，慢慢地也體現(xiàn)出了價(jià)值。作為一家設(shè)計(jì)服務(wù)公司，我們自己在廚衛(wèi)方面就積累了70多項(xiàng)實(shí)用新型專利，也培養(yǎng)了幾個(gè)可以擔(dān)當(dāng)“產(chǎn)品經(jīng)理”的設(shè)計(jì)骨干，這些積累，極大地支撐了東方麥田在某些品類全產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，也因?yàn)樵谀承┊a(chǎn)品品類的專業(yè)性和系統(tǒng)的全案服務(wù)能力，催生了新的設(shè)計(jì)服務(wù)商業(yè)模式。除了越來(lái)越多的戰(zhàn)略合作客戶，東方麥田甚至和有些制造企業(yè)共同投資成立為其全面專屬服務(wù)的設(shè)計(jì)研發(fā)創(chuàng)新中心，為其解決產(chǎn)品創(chuàng)新這條線的所有問(wèn)題。

時(shí)間到了2018年，東方麥田進(jìn)入了現(xiàn)今的第五階段，這個(gè)階段的客戶需求又到了更高的層面，需要解決產(chǎn)品戰(zhàn)略與其品牌戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)接的問(wèn)題，成為其企業(yè)戰(zhàn)略的核心之一。不忘初心，磨了十幾年，螺旋式上升，又回到了期望通過(guò)導(dǎo)入產(chǎn)品創(chuàng)新管理，引領(lǐng)企業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，助力企業(yè)倍速增長(zhǎng)的原點(diǎn)?，F(xiàn)實(shí)仍然骨感，盡管企業(yè)已認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新管理體制的重要性，但是，要改變一個(gè)系統(tǒng)比重建一個(gè)系統(tǒng)更難，如何打通企業(yè)固有管理方式，鏈接好技術(shù)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、營(yíng)銷、品牌等環(huán)節(jié)，是一個(gè)已超出設(shè)計(jì)范疇的事，還需要無(wú)盡的探索和學(xué)習(xí)。

現(xiàn)在，基本抓手已經(jīng)找到了，兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，第一，建立起能關(guān)聯(lián)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的、數(shù)據(jù)化的設(shè)計(jì)投入和收益評(píng)估系統(tǒng);第二，建立企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)，包含體制、人才、研究和策略、跨部門關(guān)聯(lián)協(xié)作等內(nèi)容，并且需要有很好的可執(zhí)行性。這是東方麥田這幾年正在做的事，這里面充滿了困惑和挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)之一是，政府和院校對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的理解多來(lái)自西方早期理論，對(duì)中國(guó)企業(yè)的需求并不了解。中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)圈和設(shè)計(jì)傳播很有意思，少有企業(yè)的管理者參與其中，這導(dǎo)致了最核心的設(shè)計(jì)行業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)能量在外圍，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)能力和價(jià)值判斷有偏差。設(shè)計(jì)圈強(qiáng)調(diào)了太多的理論、幫派、設(shè)計(jì)思想、藝術(shù)、人文、文化，以獲“設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”和各種頭銜資質(zhì)為重要的設(shè)計(jì)價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)獎(jiǎng)又是以圈內(nèi)的認(rèn)知為標(biāo)準(zhǔn)，所謂紅點(diǎn)、iF不過(guò)是個(gè)門檻?yīng)劊瑢?duì)設(shè)計(jì)好手來(lái)說(shuō)不過(guò)是信手拈來(lái)，獲這些獎(jiǎng)多，僅說(shuō)明設(shè)計(jì)師基本及格，離優(yōu)秀還很遠(yuǎn)。工業(yè)設(shè)計(jì)圈忽略了好產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值，缺了企業(yè)這個(gè)價(jià)值轉(zhuǎn)換樞紐，理論、思想、文化都落不了地，這個(gè)現(xiàn)象，讓我們這些探索者獲得的支持很少，反而是質(zhì)疑較多。中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)圈應(yīng)該好好理解—下世界工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的最新定義，早已不是包豪斯時(shí)代的概念和范疇。

挑戰(zhàn)之二，是企業(yè)傳統(tǒng)管理思維的慣性太大。

《設(shè)計(jì)》：近四十年來(lái)，中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)師這個(gè)職業(yè)發(fā)生了怎樣的變化？社會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)價(jià)值的認(rèn)知達(dá)到了怎樣的水平？

劉詩(shī)鋒：我只能說(shuō)近二十年的變化。二十年前，工業(yè)設(shè)計(jì)師就是美工;十年前左右，工業(yè)設(shè)計(jì)師被認(rèn)可為可以做功能、結(jié)構(gòu)和體驗(yàn)的創(chuàng)新，但還是服務(wù)技術(shù)和營(yíng)銷的配角角色;現(xiàn)在，特別是在創(chuàng)業(yè)的新型公司或產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型公司，工業(yè)設(shè)計(jì)師成了“產(chǎn)品定義”的主導(dǎo)者，還不普遍。有句話說(shuō)：“產(chǎn)品經(jīng)理是未來(lái)商業(yè)領(lǐng)袖的搖籃”，我要加一句：“工業(yè)設(shè)計(jì)師是產(chǎn)品經(jīng)理的搖籃”。

社會(huì)上除了產(chǎn)業(yè)界和設(shè)計(jì)界的人以外，大部分人都還認(rèn)為工業(yè)設(shè)計(jì)的價(jià)值就是“提高顏值”，甚至是“藝術(shù)家”。產(chǎn)業(yè)界和設(shè)計(jì)界，包括大部分工業(yè)設(shè)計(jì)師，對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的價(jià)值理解是外觀、結(jié)構(gòu)、CMF的綜合創(chuàng)新。只有為數(shù)不多的人理解，工業(yè)設(shè)計(jì)師的核心價(jià)值是基于用戶需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品定義，是可以解構(gòu)重構(gòu)產(chǎn)品創(chuàng)造“新物種”的。更少有人能理解工業(yè)設(shè)計(jì)在產(chǎn)品戰(zhàn)略、產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管控、產(chǎn)品投入減少浪費(fèi)等方面給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)巨大提升的價(jià)值。

《設(shè)計(jì)》：公司的發(fā)展過(guò)程中是否面臨過(guò)“生死存亡”的時(shí)刻？當(dāng)初是如何化險(xiǎn)為夷？

劉詩(shī)鋒：設(shè)計(jì)公司是典型的生存不難發(fā)展難的類型，靠技術(shù)吃飯，養(yǎng)活自己不難，養(yǎng)活很多設(shè)計(jì)師就不容易。

2007年中，東方麥田差點(diǎn)就關(guān)門了。公司創(chuàng)立四年，已有了十幾個(gè)設(shè)計(jì)師，公司發(fā)展卻一直局限于低端設(shè)計(jì)領(lǐng)域，—方面是為了生存而設(shè)計(jì)，苦活累活又單價(jià)低，像在泥潭里打滾，另—方面也因?yàn)楣镜墓芾碜龅煤懿?，公司氛圍非常差，管控不住，?duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。當(dāng)時(shí)我也不專注自己的事業(yè)而日夜玩網(wǎng)游，經(jīng)常需要借錢發(fā)工資，感覺(jué)就要撐不下去了。

在這樣的生死存亡之際，我決心“自己革自己的命”。我戒掉了網(wǎng)游，除了一個(gè)業(yè)務(wù)人員外，裁掉了公司的全部員工，從零開始探索公司發(fā)展。在那之后的一個(gè)多月，創(chuàng)始搭檔不離不棄，家人和朋友也不斷鼓勵(lì)，我一個(gè)人沒(méi)日沒(méi)夜地做設(shè)計(jì)近一個(gè)月后，組建了一個(gè)全新的團(tuán)隊(duì)——4個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生。帶領(lǐng)新團(tuán)隊(duì)，我從手把手教畫效果圖開始，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)項(xiàng)目，做分析，做策劃，力圖完善詳備地給客戶提供數(shù)據(jù)，再依據(jù)品牌調(diào)性給產(chǎn)品設(shè)計(jì)做出差異化。

很幸運(yùn)，這4個(gè)年輕人都很努力，也很有潛力;很幸運(yùn)，當(dāng)時(shí)兩家中國(guó)著名的家電公司給予了做系列產(chǎn)品設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)。我?guī)е?個(gè)新人，加上一位高校老師的幫忙，花了兩個(gè)月專注于這兩個(gè)系列產(chǎn)品，用系統(tǒng)的方法來(lái)做，設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品打通了市場(chǎng)與用戶之間的隔閡。兩個(gè)系列的新品市場(chǎng)反饋都極好，客戶也從一開始的質(zhì)疑、誤解變?yōu)榻蛹{、認(rèn)可，公司也從此重新走上了正軌。

《設(shè)計(jì)》：請(qǐng)您談?wù)勀殬I(yè)生涯中親身體驗(yàn)到的市場(chǎng)、客戶及用戶的變化。

劉詩(shī)鋒：工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)的變化是非常明顯的從小到大，需求從有到優(yōu)的過(guò)程。1999年我大學(xué)畢業(yè)時(shí)，能找到工業(yè)設(shè)計(jì)對(duì)口工作的地方只有汽車、家電、電子消費(fèi)品等少數(shù)行業(yè)，也只有北京、上海、廣東、浙江等幾個(gè)省市可選擇，現(xiàn)在幾乎每行每業(yè)都會(huì)用到工業(yè)設(shè)計(jì)，包括銀行、酒店等服務(wù)行業(yè)。有人說(shuō)中國(guó)的工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)有2000億，我認(rèn)為并不夸張，但目前，真實(shí)成交的肯定100億都還不到，量很大，但價(jià)太低。

客戶和對(duì)設(shè)計(jì)的需求已經(jīng)形成了一個(gè)正向的市場(chǎng)生態(tài)結(jié)構(gòu)，外觀設(shè)計(jì)還是占到八成以上的需求和市場(chǎng)，這塊市場(chǎng)，各設(shè)計(jì)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)力拉不開，市場(chǎng)價(jià)格逐年下降，已成為成熟的紅海市場(chǎng)，功能創(chuàng)新、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)、全案服務(wù)等也各有市場(chǎng)，但還不大。比較有意思的是客戶的特點(diǎn)，小企業(yè)更需要全套服務(wù)，大企業(yè)反而比較需要純外觀設(shè)計(jì)，因?yàn)榇笃髽I(yè)一般具備一定的體系和人才?，F(xiàn)在另一個(gè)較普遍的現(xiàn)象是，大企業(yè)會(huì)把一些研究項(xiàng)目和年度重點(diǎn)項(xiàng)目發(fā)包出來(lái)給設(shè)計(jì)公司做，這是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)在一類產(chǎn)品做久了，做疲了，思維受到無(wú)形的局限，難以突破，所以企業(yè)把這些重點(diǎn)項(xiàng)目外包，實(shí)際上是嘗試尋找新突破點(diǎn)。

用戶的改變非常大。二十年前注重功能，注重品牌背書，十年前開始，隨著各行業(yè)廠家品牌越來(lái)越多，產(chǎn)品功能同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，外觀成為重要的關(guān)注點(diǎn)和差異競(jìng)爭(zhēng)力。過(guò)去的五到十年，電商興起后，顏值被進(jìn)一步關(guān)注，體驗(yàn)也成了用戶的重要需求，品牌的作用減小了，現(xiàn)在，年輕用戶對(duì)于品牌更加不關(guān)注，主要看產(chǎn)品體驗(yàn)，顏值已成了基本要求，光靠顏值已不夠。

《設(shè)計(jì)》：您用了不到四年的時(shí)間成為熱水器行業(yè)里的準(zhǔn)專家，這是如何做到的？

劉詩(shī)鋒：準(zhǔn)確地說(shuō)遠(yuǎn)不止四年。從2003年創(chuàng)業(yè)開始就做了很多熱水器項(xiàng)目，并且一直在做。從2011年成立衛(wèi)浴專項(xiàng)組后，到2015年才敢對(duì)外說(shuō)是準(zhǔn)專家。

這個(gè)過(guò)程主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。一是，專項(xiàng)的小組，主動(dòng)地研究和積累。專項(xiàng)組成立后，日常就有研究和積累工作的安排，比如不管有沒(méi)有客戶的項(xiàng)目，每年都至少會(huì)安排幾次用戶研究，保證我們對(duì)用戶需求的改變有及時(shí)的掌握，每個(gè)季度都會(huì)對(duì)市場(chǎng)新品、家電展會(huì)等信息進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的更新;二是，大數(shù)據(jù)和分析工具的應(yīng)用。我們購(gòu)買了相關(guān)行業(yè)的銷售數(shù)據(jù)，也購(gòu)買了數(shù)據(jù)抓取工具，還有付費(fèi)的全球?qū)＠麢z索系統(tǒng)，讓我們可以在市場(chǎng)看到產(chǎn)品前，知道行業(yè)品牌將推出的新品或技術(shù)方向，然后，東方麥田利用自己發(fā)明的數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品策劃工具模型，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工整理;第三，每年我們要完成幾十個(gè)客戶委托的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，并且行業(yè)內(nèi)大大小小、低中高端定位的客戶都有，這些頻繁的服務(wù)讓我們不熟悉這個(gè)行業(yè)都難。

我經(jīng)常講，成為行業(yè)專家比較難，成為準(zhǔn)專家并不難，不需要多大的技巧，方法就這些，要的不過(guò)是持之以衡的堅(jiān)持，三天打魚兩天曬網(wǎng)的研究和信息積累難以體現(xiàn)價(jià)值。量變會(huì)帶來(lái)質(zhì)變，想象—下，如果一個(gè)人對(duì)這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品過(guò)去十年的發(fā)展都很熟悉，只要不傻，怎么也會(huì)對(duì)下一步的創(chuàng)新有些想法的吧。

《設(shè)計(jì)》：請(qǐng)您從自己的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，談一談設(shè)計(jì)與品牌的關(guān)系。

劉詩(shī)鋒：首先，我們要明確—下什么是品牌。我的理解是，一個(gè)消費(fèi)者對(duì)一家公司的所有接觸點(diǎn)的綜合感受形成的認(rèn)知，并且有一定的認(rèn)可度，這種認(rèn)知和認(rèn)可才是品牌。所有接解點(diǎn)包括各類相關(guān)信息、廣告、購(gòu)買、客戶、產(chǎn)品及產(chǎn)品每一次使用過(guò)程等。從這個(gè)維度講，中國(guó)眾多知名的品牌，實(shí)際上只有認(rèn)知度，沒(méi)有認(rèn)可度和忠誠(chéng)度，不是真正的品牌，800玷以上所謂的品牌不過(guò)是廠牌。

認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，就非常容易理解工業(yè)設(shè)計(jì)對(duì)品牌的價(jià)值。首先，產(chǎn)品的使用是品牌最頻繁的接觸點(diǎn)，所以產(chǎn)品的開箱體驗(yàn)、安裝體驗(yàn)、使用體驗(yàn)做好了，才有可能形成品牌，做好產(chǎn)品和產(chǎn)品體驗(yàn)是品牌形成的必要條件，在現(xiàn)在這個(gè)信息粉塵化和消費(fèi)越來(lái)越理智的時(shí)代，只做廣告不做好產(chǎn)品很難做成真正的品牌;其次，工業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)該是為產(chǎn)品的全生命周期服務(wù)的，除產(chǎn)品本身，購(gòu)買體驗(yàn)、傳播體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)等也都是工業(yè)設(shè)計(jì)可以設(shè)計(jì)和創(chuàng)新的。所以，工業(yè)設(shè)計(jì)是品牌形成的有力工具，可以達(dá)到少投入而達(dá)成忠誠(chéng)度品牌效果。中國(guó)未來(lái)5-10年，是形成很多垂直品類品牌的黃金進(jìn)代，重點(diǎn)通過(guò)工業(yè)設(shè)計(jì)做好產(chǎn)品全生命周期的用戶觸點(diǎn)體驗(yàn)。

《設(shè)計(jì)》：您認(rèn)為，中國(guó)家電未來(lái)黃金十年的支撐點(diǎn)是什么？

劉詩(shī)鋒：中國(guó)家電未來(lái)黃金十年的支撐點(diǎn)是“去家電化”。中國(guó)家電未來(lái)十年的設(shè)計(jì)趨勢(shì)有兩個(gè)方面，一個(gè)是智能電子化，一個(gè)是家居化。我所說(shuō)的“智能化”不是現(xiàn)在那些連上互聯(lián)網(wǎng)控制的所謂“智能化”，現(xiàn)在“智能家電”泛濫，為智能而智能，沒(méi)有深度研究用戶，去挖掘有效的對(duì)接功能，也沒(méi)有能一統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和接口的業(yè)態(tài)出來(lái)，還在各自為政。現(xiàn)在這個(gè)狀態(tài)是正常的，新事物都是從粗放到精準(zhǔn)，但未來(lái)全屋產(chǎn)品有價(jià)值地互聯(lián)的時(shí)代一定會(huì)到來(lái)。

家居化也是一個(gè)潮流，用戶買一個(gè)產(chǎn)品一定是買其功能而不是其形式。現(xiàn)在家里的電器太多了，很多功能重疊、模塊重疊，家電早已不是身份的象征，而是回歸到功能結(jié)果的本質(zhì)，家也需要回歸到生活空間的本質(zhì)，所以家電一定需要往家居化走，以用戶的最底層功能結(jié)果需求為主線來(lái)重新定義。比如說(shuō)燃?xì)鉄崴鳎褪且粋€(gè)提供熱水的機(jī)器，掛在陽(yáng)臺(tái)里沒(méi)人會(huì)操作它也不怎么關(guān)注它，那在機(jī)器上放一堆功能操作和大屏界面顯然是毫無(wú)必要的，最終的熱水解決方案一定會(huì)解構(gòu)為看不見(jiàn)的極簡(jiǎn)版的室外機(jī)和真正的觸點(diǎn)，如花灑的組合。還有廚房，數(shù)不盡的各類電器，最終一定會(huì)被整合成烹飪中心和收納中心等模塊化、家居化的形式。

《設(shè)計(jì)》：以Al為代表的高新科技全面“入侵”人類文明，在把人類從繁重的重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)的同時(shí)，也給許多行業(yè)帶來(lái)了“危機(jī)”，甚至已經(jīng)波及藝術(shù)創(chuàng)意領(lǐng)域，您認(rèn)為設(shè)計(jì)行業(yè)該如何與人工智能共處？

劉詩(shī)鋒：個(gè)人認(rèn)為Al會(huì)極大地加速設(shè)計(jì)的效率，也會(huì)取代一部分低層級(jí)的設(shè)計(jì)崗位，比如排版、常規(guī)造型塑造等，但Al的算法決定了，其永遠(yuǎn)不可能取代真正的創(chuàng)造力，因?yàn)閯?chuàng)造是帶有情感的。產(chǎn)品對(duì)用戶的價(jià)值有兩個(gè)層面：一是功能，一是認(rèn)知。在認(rèn)知層面，是動(dòng)態(tài)的，Al永遠(yuǎn)在學(xué)習(xí)。

用好Al，但不要貪技，不要依賴Al，更不用擔(dān)心被Al搶了飯碗，能被Al搶了飯碗的設(shè)計(jì)師本就不該做設(shè)計(jì)。

《設(shè)計(jì)》：在當(dāng)下社會(huì)，您認(rèn)為設(shè)計(jì)師應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)和能力以應(yīng)對(duì)當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的商業(yè)需求？更好地和產(chǎn)業(yè)融合助力企業(yè)發(fā)展？ 劉詩(shī)鋒：首先我要強(qiáng)調(diào)—下基本功的重要性，現(xiàn)在太多初級(jí)設(shè)計(jì)師在大學(xué)本該練好基本功的時(shí)候，被外部信息引導(dǎo)著去追新，低年級(jí)就盲目去搞什么系統(tǒng)研究、服務(wù)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)，最基本的造型能力、創(chuàng)新方法卻沒(méi)有學(xué)習(xí)扎實(shí)，眼高手低。

一個(gè)好的設(shè)計(jì)師最重要的天賦不是藝術(shù)天賦，而是對(duì)生活的感知力，對(duì)新事物的好奇心，這是很難培養(yǎng)的。

一個(gè)工業(yè)設(shè)計(jì)師最重要的思維是獨(dú)立思考的習(xí)慣和邏輯思維，這本是小學(xué)要重點(diǎn)培養(yǎng)的，讀完大學(xué)后，通常都變?nèi)趿?，但還可以再培養(yǎng)訓(xùn)練好。

一個(gè)好的工業(yè)設(shè)計(jì)師必需具備3個(gè)層級(jí)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，我通常把它叫作三級(jí)情景論：第一級(jí)叫做產(chǎn)品情景，即一個(gè)孤立的產(chǎn)品有哪些控制、模塊、結(jié)構(gòu)、材料等，初級(jí)設(shè)計(jì)師把這些搞明白了，可以做好造型設(shè)計(jì);第二級(jí)叫做使有情景，即場(chǎng)景、用戶、使用流程等，中級(jí)設(shè)計(jì)師掌了這些，可以做出有體驗(yàn)或功能創(chuàng)新的設(shè)計(jì);第三級(jí)叫經(jīng)營(yíng)情景，這點(diǎn)學(xué)校是不教甚至排斥的，即品牌定位、產(chǎn)品線中的定位、技術(shù)路徑、銷售渠道、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、傳播推廣等內(nèi)容，掌握這些可以做產(chǎn)品經(jīng)理，可以做出重構(gòu)產(chǎn)品的新物種。

有一定的天賦，有扎實(shí)的基本功，有較好設(shè)計(jì)思維，加上完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以不變應(yīng)萬(wàn)變，都能游刃有余。

編輯Edit 李杰 李葉