趙鑫玉，段永明，沈 雷*

（1. 江南大學(xué) 紡織服裝學(xué)院，江蘇 無錫 214122；2. 太原嘉藝科技公司，山西 太原 030000）

近年來我國經(jīng)濟(jì)不斷蓬勃發(fā)展，人工智能技術(shù)日益強(qiáng)大，生產(chǎn)模式從加工制造型轉(zhuǎn)向創(chuàng)新創(chuàng)造型，消費(fèi)群體對市場需求更加多樣化，強(qiáng)調(diào)個性表達(dá)。在“供給側(cè)”改革和“中國制造2025”戰(zhàn)略計(jì)劃中也多次提到個性化定制。這種變化在服裝領(lǐng)域表現(xiàn)尤為突出，2017年我國定制市場規(guī)模達(dá)到1371億元，預(yù)計(jì)2020年將達(dá)到 2000億元，消費(fèi)者對服裝行業(yè)中新穎的體驗(yàn)式消費(fèi)和個性化服務(wù)的要求不斷提升。由此可見個性化定制是服裝企業(yè)轉(zhuǎn)型的契機(jī)，且具有很大的發(fā)展空間。

當(dāng)今社會的服裝個性化定制行業(yè)不再只為少數(shù)人服務(wù)，與傳統(tǒng)定制模式不同，它通過互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)工具，將服裝設(shè)計(jì)、大數(shù)據(jù)分析決策、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等多學(xué)科知識融合于一體協(xié)同開發(fā)。消費(fèi)者既可以擁有個性化的定制服務(wù)和服裝，又能享受到工業(yè)化生產(chǎn)效率帶來的實(shí)惠，價格中檔起步，實(shí)現(xiàn)定制行業(yè)普及化。將開放的網(wǎng)絡(luò)平臺與個性化定制服務(wù)相結(jié)合是一種新興的服裝定制模式，依托大數(shù)據(jù)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更多元的定制方案，并利用網(wǎng)絡(luò)的傳播力擴(kuò)大企業(yè)的消費(fèi)群體范圍，已成為國內(nèi)外服裝行業(yè)發(fā)展的趨勢。

在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，自2017年起微信小程序的使用越來越普及，與軟件APP相比，它不需要安裝即可使用，它的優(yōu)勢在于傳播速度快、互動性強(qiáng)、實(shí)時性高，受眾范圍廣。本文結(jié)合消費(fèi)者服裝定制的需求，設(shè)計(jì)了一款基于微信小程序的服裝個性化定制系統(tǒng)，主要有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：一是從企業(yè)角度，可以幫助企業(yè)針對客戶的量體數(shù)據(jù)和定制需求提供更加有針對性的專屬服務(wù)，同時降低開發(fā)成本和推廣成本；二是從消費(fèi)者角度，操作便捷，在使用時打開微信即可，不使用時即隱藏在微信界面中，幫助消費(fèi)者及時獲取流行資訊等服裝信息，可以與設(shè)計(jì)師線上交談進(jìn)行定制，從而增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)感并提高購買率。目前大部分網(wǎng)絡(luò)定制品類較單一，以男式西裝、襯衫為主，且可選擇的款式類別較少并不能很好地滿足消費(fèi)者彰顯個性需求，本文所述小程序提出通過多商戶入駐理念完善定制品類，且增加“設(shè)計(jì)磋商”模塊，從而豐富定制內(nèi)容。

1 服裝定制的要素分析

1.1 款式及部件

在服裝款式方面，每一季度的流行主題不同，迭代周期越來越短，款式變化越來越快，建立多樣的款式庫是服裝個性化定制系統(tǒng)的前提，如T恤、風(fēng)衣、針織衫、連衣裙、長褲等。在廓形方面可細(xì)分為X、A、Y、H等類型，部件方面還可增加領(lǐng)型、袖型、門襟等變化。如圖1所示，女裝上衣的領(lǐng)型有“一字領(lǐng)”“襯衫領(lǐng)”“圓領(lǐng)”等多種種類，袖口設(shè)計(jì)有織帶、扣子、松緊邊等多種裝飾手法，讓客戶在選擇時有更多的可能性，真正實(shí)現(xiàn)個性化的定制服務(wù)。

圖1 服裝部件變化

1.2 面料及色彩

服裝面料可分為棉織物、麻織物、毛織物、絲織物、化纖織物、混紡、皮革等，它決定了服裝的色彩、造型以及穿著感受。目前消費(fèi)者對于服裝的要求已經(jīng)不只滿足于保暖遮體功能，更加看重個性化的面料材質(zhì)表達(dá)，同樣的款式，不同的面料制作，帶給穿著者的氣質(zhì)完全不同，一些非常規(guī)面料的運(yùn)用更能彰顯個性，更好地為個性化定制服務(wù)。如棉麻面料制作的服裝吸濕性和舒適度更強(qiáng)，是田園風(fēng)格愛好者的首選面料，而PU、鐳射歐根紗則更受時尚弄潮兒們的青睞。

通過對服裝款式及面料的分類，為消費(fèi)者定制環(huán)節(jié)提供了更大的選擇范圍，在服裝個性化定制微信小程序中，每件基礎(chǔ)款服裝都搭配有商家推薦的款式部件及面料，客戶能夠自主選擇定制，為微信小程序提供重要的數(shù)據(jù)庫支持。

2 服裝個性化定制小程序設(shè)計(jì)原則

2.1 突出品牌形象的原則

在傳統(tǒng)服裝企業(yè)生存模式中，他們的競爭優(yōu)勢是利用員工的廉價勞動力生產(chǎn)制作世界各國服裝品牌的大量訂單，品牌方占了很大一部分利潤分成。隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者的品牌觀念日趨提升，本土的服裝設(shè)計(jì)品牌如雨后春筍般地快速成長起來，網(wǎng)絡(luò)也為服裝品牌的發(fā)展提供了助推力量。互聯(lián)網(wǎng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了線上線下的協(xié)調(diào)發(fā)展，提供了更多的創(chuàng)新營銷方式。在服裝個性化定制小程序設(shè)計(jì)中需要樹立品牌觀念，促進(jìn)傳統(tǒng)服裝企業(yè)的有效轉(zhuǎn)型。在“品牌推薦”模塊中，通過向客戶傳達(dá)品牌理念、講述品牌故事等內(nèi)容提高企業(yè)的知名度?？蛻敉ㄟ^其獨(dú)特的設(shè)計(jì)手法和個性化定制服務(wù)與其產(chǎn)生情感交流、從而產(chǎn)生信賴感和認(rèn)同感，逐漸形成購買偏好，對專屬品牌的長期青睞成為消費(fèi)者個性化表達(dá)的途徑之一。

2.2 強(qiáng)調(diào)時尚意識的原則

“服裝設(shè)計(jì)”是一門藝術(shù)，服裝產(chǎn)業(yè)是時尚產(chǎn)業(yè)的分支，時尚流行趨勢不只是新潮的視覺感官體驗(yàn)，更是一個時代某個時期內(nèi)特定的表達(dá)。例如人們意識到對海洋的保護(hù)迫在眉睫，在 2020年的服裝流行預(yù)測中就有大量具有海洋元素的款式及面料發(fā)布，隨著服裝的設(shè)計(jì)與面世將引起人們對海洋生態(tài)保護(hù)的重視，減少塑料制品的使用，可見流行趨勢在社會思潮中起著引領(lǐng)作用。如何引導(dǎo)普通消費(fèi)群體在“流行”的基礎(chǔ)上追求個性化表達(dá)，是服裝個性化定制小程序需要解決的問題。

在小程序首頁中設(shè)計(jì)了“流行趨勢”“潮流穿搭”“風(fēng)格分類”“品牌推薦”四大模塊，通過對流行素材的推送，引導(dǎo)客戶定制出既符合個性又具有流行元素的服裝。及時推送的流行元素也為入駐小程序的服裝企業(yè)和設(shè)計(jì)師們提供一定的依據(jù)及設(shè)計(jì)支持。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時如果不借鑒流行趨勢，那么設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品很難引起消費(fèi)者共鳴，反之如果將流行要素運(yùn)用得好，則能提高服裝對消費(fèi)者的吸引力。

2.3 便捷好用原則

軟件開發(fā)是否成功，不僅在于是否擁有大量用戶，更在于用戶在使用過程中是否感到流暢舒適、簡單便捷、操作自由。便捷好用原則主要體現(xiàn)在服裝個性化定制小程序的界面層和數(shù)據(jù)層中。首先界面層的UI設(shè)計(jì)趨向扁平化，簡潔明快，可操作性強(qiáng)。其次定制數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建和內(nèi)容的組織極大影響客戶的交互體驗(yàn)，若數(shù)據(jù)分類合理且客戶點(diǎn)擊時能及時響應(yīng)，則更能獲得客戶青睞。

3 系統(tǒng)需求分析

3.1 業(yè)務(wù)流程分析

客戶打開服裝個性化定制微信小程序，進(jìn)行商品瀏覽、分類檢索、定制服務(wù)、設(shè)計(jì)磋商、微信授權(quán)登錄、注冊、下單支付、管理訂單等主要操作。如圖2所示，當(dāng)用戶獲取小程序后，可以先瀏覽小程序的各個頁面或者商品。當(dāng)用戶在瀏覽衣櫥的過程中，遇到符合自己心意的商品時，可以進(jìn)入下一步的定制環(huán)節(jié)，對基本款進(jìn)行自主設(shè)計(jì)，并與設(shè)計(jì)師在線互動定制細(xì)節(jié)，其次客戶可以將量體數(shù)據(jù)輸入至小程序內(nèi)，供制衣師參考，用戶若為微信未授權(quán)狀態(tài)，則先需要進(jìn)行微信授權(quán)，授權(quán)后創(chuàng)建自己的體型數(shù)據(jù)庫也便于日后定制，可以直接使用。定制完成后，填寫收貨地址等個人信息，進(jìn)入支付界面進(jìn)行商品結(jié)算，生成歷史訂信息。

圖2 業(yè)務(wù)流程分析

3.2 用例分析

由系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析和數(shù)據(jù)流程分析可知，系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)來源是用戶在小程序客戶端界面進(jìn)行的交互操作。根據(jù)小程序端和CMS各模塊業(yè)務(wù)用例分析，可得出本系統(tǒng)的系統(tǒng)用例圖，如圖3所示。

圖3 系統(tǒng)用例分析

4 服裝個性化定制小程序架構(gòu)

4.1 首頁設(shè)計(jì)

在首頁設(shè)計(jì)中，包含四部分內(nèi)容，分別為“流行趨勢”、“潮流穿搭”、“風(fēng)格分類”和“品牌推薦”，如圖4所示。其中將流行趨勢資訊放置在滾動宣傳欄中，內(nèi)容主要包含流行款式、色彩、面料及細(xì)節(jié)。輪播圖采用swiper組件組裝圖片，當(dāng)用戶首次進(jìn)入小程序首頁時，會用模型層封裝的 wx.request方法向服務(wù)器端請求獲取輪播圖的數(shù)據(jù)，再將獲取到的數(shù)據(jù)用wx:for遍歷到swiper組件內(nèi)，從而實(shí)現(xiàn)輪播圖的效果。

在“潮人穿搭”模塊中列舉了國內(nèi)外知名藝人的穿衣風(fēng)格及時尚達(dá)人分享心得，通過圖片及文字介紹可以讓消費(fèi)者獲得一些穿衣參考，潛移默化地引導(dǎo)客戶審美偏好從而促成消費(fèi)。在“風(fēng)格分類”模塊中將服裝風(fēng)格

分為幾類，幫助消費(fèi)者找到屬于自己的專屬風(fēng)格，搭配相應(yīng)服飾，為下一步定制做打算。如圖5所示，“通勤”“運(yùn)動”“淑女”“田園”“甜美”“街頭”“英倫”“休閑”等風(fēng)格可供消費(fèi)者選擇?！捌放仆扑]”模塊中包含入駐小程序的企業(yè)和設(shè)計(jì)師的文字介紹及產(chǎn)品圖片展示。

圖4 首頁架構(gòu)

圖5 “風(fēng)格分類”頁面

圖6 測量部位

4.2 量體數(shù)據(jù)

量體是定制的基礎(chǔ)，客戶在建立自己的量體數(shù)據(jù)庫之前可以選擇自己測量或請專業(yè)的人員手工量體，也可以借助于新興的高科技量體方式：如遠(yuǎn)程照片量體，掃描儀量體，智能電子尺等，在短時間內(nèi)全面快速地提取人體數(shù)據(jù)?？紤]到一部分客戶可能對量體知識了解較少，出現(xiàn)測量出錯的情況從而影響定制服裝效果，為避免這種情況，小程序中將測量方法通過圖片的方式直觀展示出來，對客戶起到引導(dǎo)作用。如測量肩寬時應(yīng)保持兩肩放松，雙手下垂，自然站立，測量者應(yīng)將測量尺放置在兩肩頂點(diǎn)處。客戶通過正確方法量體后，將數(shù)據(jù)輸入至小程序內(nèi)供制衣師參考，如圖6所示，列舉了可供客戶填寫的“身高”“體重”“領(lǐng)圍”“臀圍”“腰圍”等身體數(shù)據(jù)信息種類。

4.3 定制衣櫥

客戶進(jìn)入到“定制衣櫥”頁面即可進(jìn)行衣服挑選，點(diǎn)擊喜歡的衣服櫥窗即跳轉(zhuǎn)到定制環(huán)節(jié)，以男士襯衣品類為例，在基本款的詳情頁內(nèi)配有“可定制衣領(lǐng)”“可定制門襟”“可定制扣子”“可定制面料”等部件及細(xì)節(jié)供客戶自主選擇，如圖7、圖8所示。改變?nèi)我豢钍脚浼蛏识紝⒂绊懛b的風(fēng)格與氣質(zhì)，如衣領(lǐng)雖在服裝中占有較小的面積，但它能較直觀地展現(xiàn)穿著者的精氣神，若與臉型搭配地好，還能起到修飾臉型的作用。客戶選擇好心儀的定制選項(xiàng)后，可進(jìn)入設(shè)計(jì)互動環(huán)節(jié)，與設(shè)計(jì)師溝通定制細(xì)節(jié)，提出更深入的定制要求。

圖7 襯衣定制款式部件選擇

圖8 襯衣定制面料及扣型選擇

4.4 個人中心

客戶下單后在“個人中心”可以查看訂單狀況，及時了解服裝的生產(chǎn)制作及運(yùn)輸情況。同時還可以通過“邀請好友”模塊將定制款式分享給微信好友，轉(zhuǎn)發(fā)分享可以幫助企業(yè)擴(kuò)大知名度并促成下一個訂單。系統(tǒng)化的服務(wù)流程可以讓客戶在小程序中駐足更長的時間，產(chǎn)生信賴與黏性，從而進(jìn)行消費(fèi)。個性化定制微信小程序需嚴(yán)格篩選入駐企業(yè)資質(zhì)，對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行考量，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：一是否具有準(zhǔn)確了解客戶定制需求的能力，二是否能根據(jù)客戶提出的定制需求進(jìn)行快速設(shè)計(jì)，具有柔性生產(chǎn)制造能力。

5 結(jié)語

服裝定制服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合，將服裝定制產(chǎn)業(yè)的個性化與小程序的便捷化緊密結(jié)合，拓寬了定制服務(wù)的渠道，為服裝行業(yè)注入了新鮮的活力?；谖⑿判〕绦虻姆b個性化定制系統(tǒng)仍待進(jìn)步的方向有兩點(diǎn)：（1）如何縮短定制時間，讓客戶從定制環(huán)節(jié)到穿上服裝的周期變短，是否可以通過設(shè)計(jì)信譽(yù)積分制度或互評機(jī)制等方式對入駐企業(yè)及設(shè)計(jì)師的定制速度進(jìn)行督促；（2）如何設(shè)計(jì)仲裁流程與規(guī)則，若客戶與定制方產(chǎn)生糾紛時，小程序運(yùn)營方如何給出調(diào)解意見與措施。