文·本刊編輯部

獲得“全國檔案系統(tǒng)先進集體”稱號

查檔大廳

在2019年底召開的全國檔案工作暨表彰先進會議上，國家檔案局會同人力資源和社會保障部舉行了四年一度的先進集體和先進工作者表彰活動，山東省檔案館檔案利用開發(fā)處光榮地獲得“全國檔案系統(tǒng)先進集體”稱號。這一稱號是黨和國家賦予檔案系統(tǒng)的最高榮譽，榮譽背后凝結(jié)的是該處全體同志對檔案工作數(shù)年如一日的執(zhí)著熱情與辛勤付出，折射的是山東省檔案館聚焦主責(zé)主業(yè)、銳意改革進取的持續(xù)專注與豐碩成果。

一、擦亮服務(wù)窗口，做好服務(wù)文章

檔案利用開發(fā)處是省檔案館的對外服務(wù)窗口，承擔(dān)著面向社會提供館藏檔案資料和政府公開信息咨詢查閱利用及組織實施并管理檔案展覽的職責(zé)。近年來，該處深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，著力提高宗旨意識，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，創(chuàng)新服務(wù)機制，積極應(yīng)對檔案開發(fā)利用工作轉(zhuǎn)型升級的變化，盡力滿足社會各界對檔案的利用需求。

（一）強化宗旨意識，提高服務(wù)質(zhì)量。該處始終把“服務(wù)群眾無小事”作為座右銘，把為查檔群眾服好務(wù)作為基本職責(zé)和根本取向，懷敬畏之心、責(zé)任意識對待每一件查檔事宜。對群眾用檔中出現(xiàn)的各種疑難問題進行換位思考，將心比心，全力推動難點問題解決。針對近年來查檔工作中出現(xiàn)的復(fù)雜情況日益增多現(xiàn)象，尤其是涉及多年上訪、司法取證、行政訴訟、政府信息公開申請、控制檔案利用等較復(fù)雜的查檔實例，該處同志認(rèn)真調(diào)研，遵循“一切為了人民”的解決問題之道，著力提高統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、化解問題的能力和水平，不推諉不拖延，擔(dān)當(dāng)作為，妥善處理，既有效保證了檔案信息的安全，在主動化解社會矛盾、促進社會和諧穩(wěn)定方面也發(fā)揮了檔案應(yīng)有的作用，切實提升了群眾對檔案和檔案工作的獲得感和認(rèn)同感。

2018年該處認(rèn)真貫徹落實山東省委、省政府“放管服”改革的部署要求，堅持問題導(dǎo)向，進一步簡化優(yōu)化了檔案利用流程，對窗口承擔(dān)的檔案和政府公開信息查閱公共服務(wù)事項，對標(biāo)先進省市，制定形成了全國最簡證明材料、最短承諾時限的服務(wù)機制。

（二）完善規(guī)章制度，提升規(guī)范化水平。一是自戴“緊箍咒”，公開服務(wù)承諾，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”“限時辦結(jié)制”、AB角工作制；將“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”的“三亮”服務(wù)，“無距離接待、無推脫查檔、無積壓受理”的“三無”工作法則等上墻明示，接受社會各界的監(jiān)督，讓每一位工作人員都明白應(yīng)該怎樣為檔案利用者服務(wù)；二是自設(shè)“高壓線”，“嚴(yán)”字當(dāng)頭，“實”字壓倉，對日常接待工作制定了行為規(guī)范和語言規(guī)范，明確了怎么做、做什么，怎么說、說什么，讓每一位檔案利用者都明白應(yīng)該接受什么樣的規(guī)范化服務(wù)；三是設(shè)置監(jiān)督臺，擺放意見箱，公布監(jiān)督電話，建立電話回訪制度，通過檔案利用反饋及利用者滿意程度調(diào)查等及時發(fā)現(xiàn)問題改進工作。

查檔綠色通道、便民服務(wù)卡

（三）實行檔案惠民，推出便民舉措。該處積極應(yīng)對社會各界新需求，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，除堅持做好傳統(tǒng)的窗口利用檔案工作外，近年來還加大力度開展電話、信函、網(wǎng)絡(luò)等檔案查詢利用工作：主動印制便民服務(wù)卡、服務(wù)手冊和館藏介紹向社會發(fā)放，查檔電話成為名副其實的熱線，每月的電話查檔量平均都在百人次以上；2017年主動建立了覆蓋全省各市、縣（市區(qū)）檔案館查檔利用窗口的工作群，開展跨館查檔業(yè)務(wù)；2019年3月份正式上線的山東省檔案目錄中心暨檔案查詢利用平臺，已累計為近八百人次提供查檔咨詢服務(wù)；每年受理山東政務(wù)服務(wù)熱線及政府部門轉(zhuǎn)辦的公開信息申請、復(fù)議等相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)十件。盡管辦理電話、信函和網(wǎng)絡(luò)查檔業(yè)務(wù)的工作量和所需時間遠(yuǎn)超常規(guī)來館查檔，但該處同志自我加壓，毫無怨言，盡心盡力為每一位不謀面的檔案利用者服務(wù)，做到凡查檔事宜事事有回復(fù)，件件有落實，常常為查找或核實一件檔案，追本溯源，加班加點，“大海撈針”，不放過“蛛絲馬跡”。通過該處同志的辛勤工作，讓群眾少跑腿、讓檔案信息多跑腿的服務(wù)目標(biāo)得以進一步實現(xiàn)。

留言簿

感謝信

2018年，在延時查檔、節(jié)假日預(yù)約查檔的基礎(chǔ)上，該處又制定了工作日中午值班制度，實現(xiàn)了從早上8點半到下午5點的“全天候”查檔服務(wù)，大大方便了家遠(yuǎn)或外地的查檔者高效率閱檔用檔。常年開設(shè)的“查檔綠色通道”，除為老年人、行動不便人員全程代查代辦外，還開展了送檔上門貼心服務(wù)。

該處同志們認(rèn)真踏實的工作、熱情周到的服務(wù)贏得了檔案利用者的廣泛贊許，近年來每年都收到各類表揚留言上百條，既有對檔案價值的肯定，更多的是對工作人員服務(wù)的認(rèn)可。該處自2010年成立以來，從未發(fā)生過同檔案利用者的矛盾糾紛，據(jù)利用調(diào)查統(tǒng)計，查檔者對該處工作人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)過程的滿意率達(dá)到百分之百。

二、創(chuàng)新舉辦展覽，講好檔案故事

作為省檔案館承辦和管理展覽的主要處室，近年來該處深入貫徹落實習(xí)近平總書記“讓歷史說話、用史實發(fā)言”的指示要求，秉承“弘揚主旋律、傳播正能量”的辦展方針，充分挖掘利用館藏檔案資源優(yōu)勢，圍繞中心，服務(wù)大局，積極參與、服務(wù)于全省的中心工作、重大活動，通過在館獨立辦展、聯(lián)合部門或社會力量辦展、承辦精品展覽、舉辦網(wǎng)上展覽等方式，舉辦了多個在社會上引起較大反響的展覽：2015年，將檔案利用服務(wù)工作與“三嚴(yán)三實”專題教育緊密結(jié)合，舉辦了“山東省‘三嚴(yán)三實’專題教育展” ，當(dāng)年還與省委宣傳部等部門聯(lián)合舉辦“山東抗日戰(zhàn)爭主題展”，與省委統(tǒng)戰(zhàn)部合辦“山東省統(tǒng)一戰(zhàn)線展”；2016年，為紀(jì)念孫中山誕辰150周年，舉辦“孫中山與山東圖片資料展”；2017年，為服務(wù)于黨建工作，舉辦“全面從嚴(yán)治黨永遠(yuǎn)在路上專題展”；2018年，與省委宣傳部等部門聯(lián)合舉辦“勇立潮頭 走在前列”——山東省慶祝改革開放40周年主題攝影展；2019年，結(jié)合在全黨開展的主題教育，承辦了國家檔案局、中央檔案館主辦的“不忘初心、牢記使命”主題教育檔案文獻展，為助力第二批主題教育在全省深入開展，組織展覽在淄博、聊城、東營等地巡展，舉辦“不忘初心、牢記使命”山東檔案文獻網(wǎng)上展覽，與臨沂市檔案館聯(lián)合舉辦“沂蒙紅色檔案展”，與中共山東省委宣傳部、山東省發(fā)展和改革委員會等部門聯(lián)合舉辦“奮進的山東”——慶祝中華人民共和國成立70周年成就展。

“不忘初心、牢記使命”主題教育展

參觀“不忘初心、牢記使命”主題教育展

展覽工作是復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需整體謀劃、扎實推進才可開花結(jié)果，收到好的成效。該處同志在幾年的時間里，從科學(xué)策展、撰寫展覽大綱、組織展覽材料、展品征集、布展到展覽講解、接待管理的全過程中，善謀善為，善作善成，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地進行辦展工作。所辦展覽主流媒體均多次報道，省委理論學(xué)習(xí)中心組兩次到省檔案館集體觀展，各單位黨員干部、學(xué)生等觀展者也絡(luò)繹不絕。該處精心組織參觀，周到安排參觀場次，認(rèn)真進行講解服務(wù)，滿足了很多單位八小時以外的參觀需求，充分發(fā)揮了省檔案館作為全國中小學(xué)檔案教育社會實踐基地，省愛國主義教育基地，部分高校大學(xué)生德育基地、實習(xí)基地，省未成年人教育基地等功能，在傳承紅色基因、弘揚紅色文化，對社會公眾開展社會主義核心價值觀、愛國主義、黨史黨性、革命傳統(tǒng)、基本國情、省情教育等方面發(fā)揮了積極作用，成為省檔案館開展公共服務(wù)的一張亮麗名片。

三、團結(jié)的集體，靚麗的業(yè)績

檔案利用開發(fā)處是一個團結(jié)有力、和諧進取、風(fēng)清氣正、作風(fēng)優(yōu)良的集體，現(xiàn)有工作人員8名，平均年齡43歲。2015年至2019年，該處共接待查檔者20844人次，對外提供檔案資料128433卷（件），圍繞中心，舉辦了10個大型檔案展覽，館內(nèi)接待展覽參觀者10萬余人次，在社會上引起強烈反響。

在副省級以上檔案館業(yè)務(wù)建設(shè)評價準(zhǔn)備工作中，該處共承擔(dān)17大項34小項的任務(wù)，面對挑戰(zhàn)，處室全體同志積極擔(dān)當(dāng)作為，以嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作態(tài)度，每一項都在做實、做細(xì)上下真功，每一項都整理建檔完整周全、證明有力的認(rèn)證材料，完成了大量補短、補軟的基礎(chǔ)性工作，確保了該處的責(zé)任項目高質(zhì)量達(dá)標(biāo)，取得良好成效。

在該處同志們的不懈努力下，處室形成了干事創(chuàng)業(yè)、風(fēng)清氣正的良好氛圍。2012年被評為山東省省直機關(guān)“第五屆職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵單位”；2015年被評為“山東省工人先鋒號”；2018年被評為省直機關(guān)“巾幗文明崗”；多次被評為局館先進集體、優(yōu)秀黨支部；一人2016年被評為“省直機關(guān)職業(yè)道德模范先進個人”；一人2018年獲“省直機關(guān)文明和諧家庭”稱號；一人2018年被評聘為“全國檔案專家”“山東省檔案系統(tǒng)領(lǐng)軍人物”。該處同志以實際行動踐行共產(chǎn)黨人的初心和使命，展現(xiàn)出了檔案工作者良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)。

未來征程，山東省檔案館檔案利用開發(fā)處將繼續(xù)牢記使命、砥礪前行，提升服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)流程，探索數(shù)字時代具有山東特色的檔案利用服務(wù)新路徑，實現(xiàn)省館檔案開發(fā)利用工作新跨越！

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