●楊允仙 王芮章 楊通桅

(1 貴陽學院 貴陽 550005；2 貴州財經(jīng)大學 貴陽 550025)

高校圖書館圍繞教學和科研不斷創(chuàng)新服務設計、優(yōu)化服務過程、提升服務效果，履行教育職能，應在高校思想政治“育人體系”中發(fā)揮著重要作用。當下，高校思想政治教育倍受關注，圖書館積極契合這一中心工作履行職能，但在功能定位、服務措施方面還存在一些不足，亟待理清思路，深入開展。

1 地方高校思想政治“育人體系”

1.1 高校思想政治教育十大“育人體系”

2017年12月教育部黨組頒發(fā)的《高校思想政治工作質量提升工程實施綱要》提出“充分發(fā)揮課程、科研、實踐、文化、網(wǎng)絡、心理、管理、服務、資助、組織等方面工作的育人功能，切實構建‘十大’育人體系”的要求。遵照這一綱要，各省、直轄市、自治區(qū)教育主管部門擬定檢查指標，每年開展高校思想政治工作專項評估檢查。在評估指標中明確了理論武裝的思想引領；領導體制、工作機制和經(jīng)費保障組成的體制機制。隊伍建設、隊伍結構、培訓提升體現(xiàn)出的師德師風，最終都需要在育人體系中呈現(xiàn)落實情況和實施效果的指導思想[1]。

高校思想政治工作育人體系由十個主要板塊組成，體現(xiàn)著立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現(xiàn)全員育人、全程育人、全方位育人的根本要求[2]。根據(jù)各省市區(qū)開展高校思想政治教育專項檢查指標體系分析，“育人體系”中各模塊權重分值為高峰值是“課程育人”，約占育人體系總分的25%。低峰值是“科研育人”，約占育人體系總分的5%，其余各項指標權重分值在10%左右。

1.2 地方高校十大“育人體系”的責任主體分布

“十大”育人體系體現(xiàn)了高校在黨委領導下，所有黨政職能部門、教學院系和教輔部門共同實施“教書育人、樹人鑄魂”教育理念，促進大學生全面發(fā)展，提高辦學水平和人才培養(yǎng)質量的過程。體系中的每個模塊，因育人功能實現(xiàn)路徑不同，需要明確不同主體責任單位，負責牽頭組織和實施相關工作。通過高校在思想政治教育評估指標責任分解調查發(fā)現(xiàn)，地方高校指定的指標任務“牽頭責任部門”，主要涉及學校黨辦、黨委組織部、黨委宣傳部、團委、校辦、研究生處、教務處、學生處等部門，主要協(xié)辦部門還包括承擔思想政治教育課程的教學院部、計財處、人事處(或教師工作處)、后勤處、招生與就業(yè)處、學工部等部門(見表1)。在表1中，因所有指標均涉及各教學院，故不納入表格中贅述。由牽頭責任部門直接負責。

1.3 圖書館為“育人體系”提供服務

從各高校思想政治教育專項工作任務解讀與責任分配來看，圖書館不是牽頭責任部門，也不是主要協(xié)辦部門，因此，圖書館服務“育人體系”的功能體現(xiàn)在對責任部門的服務上。其服務需求主要有三個層面：第一是為牽頭責任部門提供決策參考服務。思想政治教育專項工作由黨辦、校辦、黨委組織部、黨委宣傳部、教務處、研究生處、科技處、科研處、學生處等職能部門牽頭，負責統(tǒng)一布置、管理、協(xié)調工作，圖書館提供的服務主要在于政策依據(jù)及其權威解讀。第二是為主要協(xié)辦部門提供參考服務。承擔思想政治教育課程的教學院部、各教學院、人事處、教師工作處、團委等部門作為主要協(xié)辦部門承擔實施工作，圖書館服務主要在于提供實施過程中可借鑒的案例，并作為第二課堂、第三空間協(xié)作開展相關工作的實施過程及效果呈現(xiàn)。第三是為讀者提供思想政治教育閱讀服務，在圖書館日常服務中，吸引讀者參與思想政治教育相關閱讀，發(fā)揮潤物細無聲的作用。

表1 地方高校十大“育人體系”責任部門分布簡表

2 圖書館服務思想政治教育的主要路徑和突出問題

2.1 主要服務路徑

高校圖書館服務思想政治教育的主要路徑是通過文獻信息資源建設、圖書館共享環(huán)境與虛擬空間建設、文獻信息資源閱讀服務、學科資源組織推送服務、閱讀推廣活動組織、用戶輔導等體現(xiàn)：為課程育人提供教學課程資源支持服務；為科研育人提供定制的學科檢測和分析服務；為教學研究提供全程的定題服務；為實踐育人編輯地方信息專題服務；為文化育人提供虛擬和物理空間服務；為網(wǎng)絡育人提供信息素養(yǎng)教育培訓服務；為心理育人提供主題空間和專題資源相結合的滲透型預防與校正服務；為管理育人開展文明行為規(guī)范服務；為服務育人打造就業(yè)從業(yè)綜合能力訓練服務；為組織育人提供豐富多彩的學生社團主題活動指導和組織服務等。

2.2 服務中的突出問題

(1)專項服務意識不強?！镀胀ǜ叩葘W校圖書館規(guī)程》(教高〔2015〕14號)明確了高校圖書館的主要職能和主要任務。各高校履行職能，在綜合建設文獻信息資源，提供文獻信息服務方面，突出的主線有服務平臺建設、“雙一流”學科服務、閱讀推廣、特色資源建設等。但以思想政治教育為核心的專項服務意識還不強。主導原因一是高校圖書館的本位思想依然存在，認為思想政治教育體系建設是黨委的中心工作，圖書館作為教輔部門，應加強以閱讀為中心的服務，沒有承擔思想政治教育任務的直接責任；二是圖書館自身思想政治教育抓得不緊，業(yè)務建設重于思想政治建設。因此，普遍呈現(xiàn)出注重服務方式創(chuàng)新和服務質量提升，但對深入開展思想政治教育專項服務的意識還不強等問題。

(2)服務定位不精準。地方高校圖書館服務戰(zhàn)略規(guī)劃不足，圖書館從業(yè)人員中熟悉思想政治教育的專業(yè)人才匱乏，從事學科服務的人員自身思想政治教育能力不強，對高校思想政治教育體系全面建設情況和重點等情況不清，導致針對思想政治教育服務定位不精準。雖然在思想政治教育的十大育人體系中，都能看到圖書館的服務痕跡，但這些服務較圖書館日常開展的其他服務沒有明顯特色，缺少針對性的服務規(guī)劃、服務組織和服務效果評價?？傮w上難以體現(xiàn)服務明確的目標和清晰的服務定位。

(3)服務溝通不充分。在圖書館開展服務的過程中，常常出現(xiàn)圖書館員溝通意識不強；文字和口頭的語言溝通能力不強；不重視情緒飽滿、微笑、溫和的非語言溝通；不熟悉情緒渲染、首因效應以及心理暗示等方面的心理溝通技能而導致服務溝通不充分的問題，影響針對性服務的開展和成效。

(4)服務效果導向不明確。從服務評價來講，服務是否開展了？開展得怎樣？應如何改進？都需要服務參與人共同探討。在操作層面上，圖書館沒有細化針對專門服務的評價指標，因此，大多數(shù)服務以開展服務頻次、參與服務人次、接受服務人次等為評價依據(jù)，服務反饋也簡單呈現(xiàn)為滿意度評價，而思想政治教育的服務效果沒有在服務任務中體現(xiàn)，這就導致了圖書館對思想政治教育服務對象及其需求研究不充分，服務針對性不好，效果不盡人意。

3 圍繞“育人體系”的思想政治教育服務

地方高校圖書館針對思想政治教育服務類型大體可歸為三種：一是直接面對讀者提供相關印刷型讀物、數(shù)字化資源，開展類閱讀推廣、閱讀體驗。二是通過采集整理加工，形成支撐思想政治教育課程的資源。三是通過線上線下的閱讀環(huán)境建設，搭建物理或虛擬的思想政治教育空間。圖書館應認真研究教育主管部門針對“育人體系”下達的評估指標，挖掘圖書館的資源，對標聯(lián)動開展專項服務。

3.1 調研課程要求，服務教學教改

首先，圖書館要積極服務新時代“三巡六創(chuàng)優(yōu)”的思想政治教育課程教學，為學校打造思想政治“金課”提供服務。一是要為思想政治教學儲備自有的文獻信息資源，提供可遠程共享的豐富網(wǎng)絡資源。二是要整合數(shù)據(jù)庫資源，挖掘優(yōu)質的課件、案例等，進一步建設主題課程資源。三是要依托各類考試數(shù)據(jù)庫中以試題訓練方式提煉的各類核心知識點，配合課程提供相關教學參考、習題、典型案例等資源服務。此外，還要為“金課”建設線上講堂、專題課程庫等共享條件。

其次，要為思想政治教育課程建設所取得的成效提供支撐和佐證。圖書館通過對思想政治課程教學人員的教學研究成果查收、查引和主題分布分析，用量化工具和可視化方法呈現(xiàn)教師們的教學方法改革、教學手段優(yōu)化、研究成效和學術影響，服務思想政治教育課程改革、創(chuàng)新教學方法研究等，助推思想政治教學教法研究。

3.2 跟蹤學術活動，服務學術規(guī)范

思想政治教育理論研究是高?？蒲械闹匾I域，圖書館可為其提供科研服務。一是通過定題服務，為思想政治教育研究提供文獻信息服務、科研成果統(tǒng)計、研究點聚類分析和研究層次結構分析，幫助科研用戶追蹤學術前沿，抓住學術熱點，把握思想政治教育理論方向。二是跟蹤科研進程，開展前期選題階段的查新、查收和研究基礎查證服務，研究階段的動態(tài)跟蹤服務和結題所需成果查證、影響力分析服務；在后期開展成果鑒定等服務。三是通過開展學術道德教育、學術誠信檢測和專題成果檢索比對方式服務科研，倡導誠信科研精神。

3.3 配合社會實踐，提供支持服務

社會實踐是為了讓學生更早地認識社會、了解社會,提高適應社會的能力,實現(xiàn)自身價值。在地方高校常見的大學生社會實踐活動是以“三下鄉(xiāng)”“志愿者”等方式呈現(xiàn)，圖書館應加強社會實踐主題服務，為社會實踐提供主題資源服務，提供學生完成社會實踐報告的綜合性服務及社會實踐記錄交流展示平臺等服務。

3.4 筑建文化品牌， 做強陣地服務

在校園文化建設中，圖書館是校園報告會、研討會、講座、論壇、讀書會、學術沙龍等活動的重要聚集地，圖書館文化陣地的規(guī)范管理和引導組織，是治理校園文化的重要陣地。近年來圖書館通過實體空間美化和數(shù)字化服務虛擬空間打造，強抓閱讀推廣，創(chuàng)建出許多文化品牌，在做強文化陣地服務方面卓見成效。圖書館仍需努力構建“紙本閱讀+新技術體驗+文化空間熏陶”的新型服務體系，不斷弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，提升用戶審美情趣、遴選讀物能力，營造“書香”文化主旋律。

3.5 扣緊信息服務，開展素質教育

以優(yōu)質數(shù)據(jù)庫資源應用為主要內(nèi)容的信息素養(yǎng)教育是高校信息服務的重要抓手。圖書館利用新技術新媒體提供各類服務一直走在校園各類服務的前列，除了網(wǎng)站服務，近年博圖、微圖服務、有聲閱讀、多媒體閱讀、朗讀廳體驗也普遍受到關注，僅以微信群來說，除了圖書館官方微信號外，學生館員、信息素養(yǎng)教育、學科服務、讀書會、閱讀分享會等不同用戶群體組建的微信群，粉絲數(shù)量可觀，圖書館館員承擔著相關的網(wǎng)絡管理、網(wǎng)絡評論、新聞稿件發(fā)布、工作簡報等建設和運行監(jiān)測，是高校網(wǎng)絡育人的重要組成部分。

隨著人工智能化的不斷應用，思想政治教育工作方式也在不斷創(chuàng)新，圖書館需對各類信息素養(yǎng)課程進行新內(nèi)容的拓展，跟隨新技術發(fā)展的腳步，充實和更新數(shù)字道德教育、電信資源選擇評價、合法利用和傳播資源、輿情監(jiān)測防控等知識和技能。

3.6 推廣閱讀療法，服務心理育人

當今高校大學生面臨諸多壓力，在多元因素影響下，發(fā)生心理問題的機率較高[3]。圖書館要以購置文獻信息資源、構造養(yǎng)心閱讀環(huán)境的方式，為學校心理教育提供支撐。通過開辦心理健康讀物宣傳、建設溫馨閱讀溝通區(qū)等，發(fā)揮緩解心理困惑，提升心理品質的育心功能。例如，閱讀療法是圖書館心理育人服務的重要方式，并且具有心理、情緒治療的功用，能幫助讀者通過閱讀滿足心理需求、解決問題，促進心理健康，助其在遭遇的問題中成長、發(fā)展[4]。

3.7 管理育人，介入服務

管理育人一方面是根據(jù)育人目標，應用各種管理手段和方法動作，使思想觀念、政治觀點、道德意識產(chǎn)生影響力的硬管理過程。首先是通過言行介入管理，引導讀者形成良好的思想道德素養(yǎng)和行為規(guī)范，使之趨向于學校德育目標[5]。其次是養(yǎng)成文明閱讀的行為規(guī)范。另一方面，強調“以人為本”的理念，強調情感教育、和諧共處的軟管理。

3.8 服務為本，務求實用

在高校的服務育人全方位體現(xiàn)中，圖書館除了提供傳統(tǒng)的自主學習和一般性閱讀服務外，還需要圍繞“服務育人”要關注“民生”類需求提供對應服務。例如，在就業(yè)指導服務方面，提供就業(yè)從業(yè)信息服務，幫助學生了解就業(yè)從業(yè)信息，提供各類就業(yè)考試模擬訓練，幫助學生適應入職考試。還可以通過地方行業(yè)機構名錄和行業(yè)發(fā)展動態(tài)信息，幫助學生了解社會環(huán)境，發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟、文化、生態(tài)環(huán)境的動態(tài)信息，為畢業(yè)生提供分析國家就業(yè)新政策和新形勢及各行各業(yè)用人機制類的專項服務[6]。

3.9 資助育人服務

幫困是資助育人的最基礎方式，扶志是資助育人的目標。高校資助育人主要考察高校資助管理機構制度建設，國家助學貸款、社會資助等資金專款專用，足額發(fā)放，資助到位等管理。從圖書館提供的學生館員勤工助學崗位來看，圖書館崗位在整個勤工助學崗位體系中占比穩(wěn)定，崗位持續(xù)性保障度高。圖書館提供的勤工助學崗位，不僅包括圖書上架、書庫整理這些簡單勞動，還有文獻數(shù)字化加工、活動策劃組織、視頻制作等知識性、技能性要求較高的崗位，在有研究生培養(yǎng)任務的圖書館里，為研究生提供的助管、助教、助研崗位更多，客觀上實現(xiàn)了幫困與扶志并舉的資助育人作用。其它途徑的資助方式，如：館員對大學生的一對一幫扶、單項捐贈幫扶等，也在資助育人過程中發(fā)揮作用。

3.10 組織育人社團活動服務

組織育人對黨、團組織的要求是強調活動要有計劃、有制度保證，內(nèi)容豐富、形式創(chuàng)新,活動效果好。圖書館在承辦黨委宣傳部牽頭的各類讀書活動、信息素養(yǎng)競賽、海報設計大賽、視頻制作競賽等活動中，在主題遴選、制作技能培訓和素材提供等方面，能為組織育人豐富內(nèi)涵，增強凝聚力。

“內(nèi)化于心、外化于行”是思想政治教育服務的根本要求，圖書館針對高校思想政治教育的服務要科學設計、主動作為，將思想政治教育根植在閱讀資源建設和信息獲取服務的每個環(huán)節(jié)中，發(fā)揮好思想大課堂的積極作用。