陳瑋　孫鋆　倪新敏　戴銀

摘 要：內(nèi)部培訓(xùn)是由企業(yè)內(nèi)部的資深員工在本部門、本單位對(duì)同事開展的培訓(xùn)，其培訓(xùn)內(nèi)容與工作需求結(jié)合較緊密，多為實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部人才成長(zhǎng)有重要意義。本文擬就企業(yè)鼓勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)、加快人才隊(duì)伍建設(shè)提出建議。

關(guān)鍵詞：內(nèi)部培訓(xùn)? 人才隊(duì)伍? 意義

一、背景

企業(yè)人才培養(yǎng)，培訓(xùn)是最重要的手段，而內(nèi)部培訓(xùn)，又是其中最重要的一種形式，其針對(duì)性更強(qiáng)、有效性更高，且成本更低，培訓(xùn)效率和效果都更好，內(nèi)部培訓(xùn)的有效開展，對(duì)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)有著重要意義。

筆者所在單位是一家國有科研型企業(yè)，內(nèi)部培訓(xùn)在企業(yè)中，因培訓(xùn)師都是內(nèi)部科研專家，培訓(xùn)內(nèi)容多為內(nèi)部專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，其對(duì)內(nèi)部科研人員成長(zhǎng)所發(fā)揮的促進(jìn)作用更加明顯、更加有效。

因此，如何使用好內(nèi)部培訓(xùn)這一有效手段，如何開展好內(nèi)部培訓(xùn)，值得人力資源從業(yè)者認(rèn)真思考、積極探索、多加實(shí)踐。

二、內(nèi)部培訓(xùn)的幾個(gè)方面

從時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件幾個(gè)角度來梳理，內(nèi)部培訓(xùn)主要有以下幾方面特點(diǎn)：

（一）時(shí)間

員工入職后，企業(yè)在工作時(shí)間或業(yè)余時(shí)間組織開展，最常見的就是入職培訓(xùn)。

（二）地點(diǎn)

多在辦公場(chǎng)所開展，隨著網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的豐富，在線培訓(xùn)也越來越多被企業(yè)應(yīng)用。

（三）人物

培訓(xùn)師由企業(yè)內(nèi)部員工擔(dān)任，多為企業(yè)內(nèi)部在專業(yè)管理、科研技術(shù)方面比較資深，或者有專長(zhǎng)的員工擔(dān)任，他們?cè)诒緧徫?、本專業(yè)有著相當(dāng)?shù)募夹g(shù)和經(jīng)驗(yàn)積累，且樂于與同事進(jìn)行知識(shí)分享。被培訓(xùn)人員，主要是企業(yè)內(nèi)部員工，包括新員工、需要提升技能的員工、樂于學(xué)習(xí)知識(shí)的員工等;培訓(xùn)的策劃和組織者，主要是企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理人員，他們熟悉內(nèi)訓(xùn)師的特長(zhǎng)，也了解企業(yè)和員工的學(xué)習(xí)需求，組織的培訓(xùn)更有針對(duì)性。

（四）事件

主要指培訓(xùn)什么內(nèi)容、怎么開展培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)的重要特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，就是針對(duì)企業(yè)和員工需求，有較強(qiáng)的針對(duì)性，內(nèi)部培訓(xùn)的內(nèi)容，都是資深員工根據(jù)自己的職業(yè)經(jīng)歷、專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)提煉，再針對(duì)員工需求，進(jìn)行接地氣的培訓(xùn)和指導(dǎo)，需要什么培訓(xùn)什么，什么不懂培訓(xùn)什么，什么時(shí)候需要什么時(shí)候進(jìn)行培訓(xùn)。這些都是外部培訓(xùn)、學(xué)校課程所無法達(dá)到的優(yōu)勢(shì)。

三、做好內(nèi)部培訓(xùn)的幾點(diǎn)建議

內(nèi)部培訓(xùn)的組織者、培訓(xùn)師都企業(yè)內(nèi)部員工，其專業(yè)性與社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相比略有不足，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，開展好內(nèi)部培訓(xùn)，結(jié)合筆者單位的一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，給大家提幾點(diǎn)建議，供有興趣的同行參考。

（一）培訓(xùn)需求

內(nèi)部培訓(xùn)，主要用于提升員工在崗位知識(shí)、崗位技能等方面的水平，因此在收集培訓(xùn)需求時(shí)，一方面要向各部門、管理者和員工征詢他們想要培訓(xùn)什么;另一方面還要向各部門和管理者征詢，讓他們從業(yè)務(wù)出發(fā)，從培養(yǎng)和提升部門員工、下屬的知識(shí)和技能出發(fā)，提出建議開展哪些崗位培訓(xùn);此外，作為企業(yè)管理者還要考慮企業(yè)文化的塑造和傳播，這也是可以通過內(nèi)部培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)，也是培訓(xùn)需求的一個(gè)重要方面。

（二）內(nèi)部培訓(xùn)師

以下簡(jiǎn)稱內(nèi)訓(xùn)師。內(nèi)訓(xùn)師都是企業(yè)自己的員工，是企業(yè)內(nèi)部在技術(shù)、管理等方面有專長(zhǎng)、得到各方認(rèn)可、且愿意與大家分享自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能的員工，他們的特點(diǎn)，一是認(rèn)同本企業(yè)的文化和價(jià)值觀，愿意為積極企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量;二是熟悉企業(yè)、部門、崗位的工作流程、工作要求和特點(diǎn)，知道崗位工作需要什么，知道員工缺什么，可以有效的針對(duì)這二者開展培訓(xùn)，縮短二者的差距;三是他們既是內(nèi)訓(xùn)師，也是同事，培訓(xùn)不局限于課堂、會(huì)議室，也可以在日常給予及時(shí)的知識(shí)解答和工作指導(dǎo)，效率和效果都更好;四是他們畢竟不是專業(yè)培訓(xùn)師，在培訓(xùn)課件的制作、授課等方面的水平還是有一定差異的。

針對(duì)以上特點(diǎn)，建議企業(yè)要注重對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)，這將大大提升內(nèi)部培訓(xùn)的效果。培養(yǎng)可以關(guān)注以下幾點(diǎn)：一是機(jī)制，要建立內(nèi)訓(xùn)管理的流程規(guī)范和激勵(lì)辦法，規(guī)范和明確內(nèi)訓(xùn)從需求調(diào)研、課程設(shè)計(jì)、內(nèi)訓(xùn)師選拔、培訓(xùn)評(píng)估、內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)等各方面的要求，同時(shí)在內(nèi)部鼓勵(lì)大家注重工作積累、知識(shí)總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)提煉，鼓勵(lì)大家多形成和分享經(jīng)驗(yàn)規(guī)范，這也是企業(yè)的寶貴知識(shí)資產(chǎn);二是意愿，要在企業(yè)內(nèi)部去盤點(diǎn)、選拔那些專業(yè)知識(shí)水平高、崗位技能經(jīng)驗(yàn)豐富、善于總結(jié)提煉歸納、樂于分享自身經(jīng)驗(yàn)的員工，對(duì)他們給予內(nèi)訓(xùn)技能方面的培訓(xùn)，給予更多的發(fā)展平臺(tái)，給予相應(yīng)的激勵(lì)，通過多種方式和途徑營造氛圍、提供機(jī)會(huì)和平臺(tái)，形成樂于分享的良好企業(yè)文化;三是手段，針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)的專業(yè)性上略有不足這一實(shí)際情況，可以通過TTT（國際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程）等專業(yè)培訓(xùn)及資質(zhì)考核等，提升內(nèi)訓(xùn)師的課件制作、授課技能等，也可以通過內(nèi)部交流、試講等方式，不斷提升內(nèi)訓(xùn)師的實(shí)訓(xùn)能力，進(jìn)而提升內(nèi)訓(xùn)課程的作用發(fā)揮。

其實(shí)，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師不僅僅是讓他們培養(yǎng)新員工或其他同事，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師本人來說，也是很好的成長(zhǎng)途徑。要成為一名好的內(nèi)訓(xùn)師，他必須關(guān)注崗位工作需求、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、關(guān)注知識(shí)更新，同時(shí)他需要不斷提升自己的學(xué)習(xí)能力和總結(jié)能力，不斷提升溝通交流能力，通過培訓(xùn)授課，通過與學(xué)員的互動(dòng)交流，他也可以尋找到新的學(xué)習(xí)點(diǎn)、提高點(diǎn)，在教中學(xué)，在學(xué)中教，“教學(xué)相長(zhǎng)”在這里有了新的含義。

（三）內(nèi)訓(xùn)實(shí)施

內(nèi)部培訓(xùn)的最重要特點(diǎn)和最大優(yōu)勢(shì)，就是緊貼企業(yè)需求和崗位實(shí)際，因此內(nèi)訓(xùn)課程的實(shí)施，應(yīng)當(dāng)特別注重與實(shí)際工作的結(jié)合，建議可通過以下時(shí)機(jī)和途徑合理安排。

一是員工入職時(shí)，此時(shí)建議安排崗位工作要求、制度流程、企業(yè)文化等崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容的培訓(xùn)，由人力資源部統(tǒng)一策劃組織，目的是幫助新入職的員工盡快熟悉企業(yè)環(huán)境、崗位要求和工作同事等，幫助其迅速進(jìn)入工作角色。

二是員工工作遇到疑問時(shí)，此時(shí)建議各部門、各班組的負(fù)責(zé)人承擔(dān)起員工的職業(yè)導(dǎo)師職責(zé)，隨時(shí)關(guān)注員工工作進(jìn)展和狀態(tài)，作為上級(jí)，不僅要布置工作，更要關(guān)注員工在工作中遇到的問題和困難，及時(shí)給與指導(dǎo)，遇到員工走彎路時(shí)，及時(shí)給與糾偏，這不僅是對(duì)員工的培養(yǎng)，也是提高工作效率、提升企業(yè)運(yùn)營效率的有效手段。

三是企業(yè)有重要技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，現(xiàn)代科技需要集智攻關(guān)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不能單打獨(dú)斗，因此在有大項(xiàng)目、新技術(shù)時(shí)，也是老員工帶教新員工的好時(shí)機(jī)。技術(shù)型企業(yè)的最寶貴財(cái)富，就是員工頭腦中的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，通過項(xiàng)目合作、技術(shù)攻關(guān)、經(jīng)驗(yàn)傳授、知識(shí)分享，將老員工掌握的知識(shí)和技能可以迅速傳遞到新員工，同時(shí)對(duì)于企業(yè)來說，也可以將員工的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的顯性財(cái)富。

（四）效果評(píng)估

任何工作缺乏效果跟蹤和評(píng)估，大多都會(huì)不了了之，培訓(xùn)效果評(píng)估尤為重要。對(duì)于內(nèi)部培訓(xùn)，企業(yè)要關(guān)注課程的受歡迎程度、內(nèi)訓(xùn)師的授課水平、員工培訓(xùn)后在工作中的行為改善和技能提升等，通過效果評(píng)估，可以迅速反饋，要不要調(diào)整授課內(nèi)容、要不要提醒內(nèi)訓(xùn)師注意某方面授課行為、要不要調(diào)整內(nèi)訓(xùn)師等，這些都比外部培訓(xùn)時(shí)開展效果評(píng)估更加有效也更加高效。

四、結(jié)束語

人才隊(duì)伍建設(shè)，既要員工個(gè)人不斷付出努力，也要企業(yè)提供廣闊的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。開展培訓(xùn)，既是企業(yè)提供給員工的一項(xiàng)福利，也是企業(yè)提升整體經(jīng)營效益的途徑之一。內(nèi)部培訓(xùn)，不僅要看到它低成本、高效率的一面，更要看到它對(duì)內(nèi)訓(xùn)師、對(duì)廣大員工個(gè)人成長(zhǎng)的重要意義。

從鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)知識(shí)、提升技能，到鼓勵(lì)員工善于總結(jié)、樂于分享，再到鼓勵(lì)員工精心準(zhǔn)備、積極授課，不僅聽課的員工收獲知識(shí)、提升技能，對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師本人也是不斷進(jìn)步、自我提升的過程。對(duì)企業(yè)來說，這些知識(shí)技能的顯性化，更是寶貴的財(cái)富。鐵打的營盤流水的兵，沒有日積月累的知識(shí)成果，很難保證企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

讓我們行動(dòng)起來，一起打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同進(jìn)步。