■文/文小喵

■插畫(huà)/葛欣

小貓瞅瞅怎么也沒(méi)想到，自己斥重金開(kāi)的這家小石頭店兒竟然門可羅雀！這些小石頭可都是自己在旅行中精心挑選收集的，非常漂亮，價(jià)格也不貴，怎么顧客就是不買賬呢?再這樣下去，入不敷出，估計(jì)店面很快就

安德雷企鵝的禮物

安德雷企鵝中的雄性為了能得到雌性企鵝的青睞，往往會(huì)在合適的時(shí)機(jī)送給她一塊精美的小石頭。如果對(duì)方看上了這塊石頭，這樁婚事就算是成了?？墒牵绻麑?duì)方看不上這塊石頭，她就會(huì)生氣地拍打翅膀，將表達(dá)心意的雄性企鵝趕走。要倒閉啦!

顧客體驗(yàn)調(diào)查表

絕境中，大象灰灰加盟了石頭店。他對(duì)每個(gè)前來(lái)的顧客都問(wèn)清了喜好，并記錄在冊(cè)，以便找到商店經(jīng)營(yíng)不善的原因。

顧客體驗(yàn)調(diào)查表

非洲象和紫色帝王蝶的保健品

生活在非洲肯尼亞艾爾剛山區(qū)的非洲象總喜歡啃石頭，它們并不是把石頭當(dāng)食物，而是當(dāng)成保健品。非洲象長(zhǎng)期以來(lái)吃的植物中硝酸鈉的含量很少，而在炎熱的夏季，它們總愛(ài)出汗，損失很多鹽分，所以它們會(huì)跑去肯塔姆山洞，用象牙鑿出巖石，吞食下去。雄性的紫色帝王蝶也有同樣的需求，每當(dāng)繁殖后代后，它們的身體就會(huì)嚴(yán)重缺鈉，必須吃石頭補(bǔ)充才行。

鼠婦的房產(chǎn)

馬上就要到秋季了，估計(jì)鼠婦一家又要添丁了，所以他們就想買一塊巨大的石頭當(dāng)作房產(chǎn)。畢竟鼠婦一家都不喜歡陽(yáng)光，喜歡生活在潮濕的石頭下面，吃著收集來(lái)的枯葉子和菌孢子，這給他們巨大的安全感。

顧客體驗(yàn)調(diào)查表

模樣大改的小石頭店兒

大象灰灰綜合分析了顧客體驗(yàn)調(diào)查表，總算發(fā)現(xiàn)了店里存在的問(wèn)題。原來(lái)，這家小石頭店的顧客群體太少了，很多顧客的要求得不到滿足。說(shuō)起顧客和石頭之間的關(guān)系，有些顧客想要小石頭是當(dāng)作禮物送人，有些顧客要石頭是用來(lái)食用，有些顧客則是把石頭當(dāng)成了家園。所以，根據(jù)不同顧客的需求，應(yīng)該將顧客分類，并且在石頭店補(bǔ)充上他們所需要的產(chǎn)品才行！

自從大象灰灰將整個(gè)店分為了三個(gè)區(qū)域，店里的生意真是越來(lái)越好啦！老板小貓瞅瞅簡(jiǎn)直樂(lè)得合不攏嘴。這不，店里人手不夠了，他們還招了石頭魚(yú)加盟呢！

石頭魚(yú)長(zhǎng)得可真像一塊石頭，總是躲在海底和巖礁下。他的眼睛特別極了，不僅長(zhǎng)在背部，還特別小。他經(jīng)常趴在石頭上，以守株待兔的方式等待食物。獵物們通常分辨不出石頭魚(yú)和石頭之間的區(qū)別，游近后便會(huì)被猛然鉆出的石頭魚(yú)一口吞下。不過(guò)，大象灰灰和小貓瞅瞅之所以招聘石頭魚(yú)加入麾下，一方面，是因?yàn)槭^魚(yú)長(zhǎng)得太像石頭，符合他們小店的“店鋪文化”；另一方面，石頭魚(yú)的硬棘有劇毒，要是店里來(lái)了偷摸搶砸的壞人，他可不會(huì)客氣呢！

現(xiàn)在，小貓瞅瞅的小石頭店兒不僅生意蒸蒸日上，連安保系統(tǒng)也相當(dāng)給力，越來(lái)越多的店員加盟，越來(lái)越多的顧客上門，他的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)終于實(shí)現(xiàn)啦！