喬碩功， 徐享王

(1.中南大學(xué) 后勤保障部，湖南 長沙 410083；2.湖南科技大學(xué)，湖南 湘潭 411201)

1 檔案館員的“反工作行為”的內(nèi)涵界定

員工“反工作行為(Counterproductive Work Behavior)”是行為學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)研究熱點(diǎn)。Rotundo,M.和Sackett,P.R.將“反工作行為”定義為組織成員有意采取的，違反或?qū)拐交蚍钦浇M織規(guī)范，從而在客觀上給組織或組織成員的財(cái)產(chǎn)與利益造成損害有行為[1]。張建衛(wèi)和劉玉新則將反工作行為定義為組織成員有意采取的，無論是否違反組織的正式或非正式規(guī)范，也無論行為主體是否因此受到有形或無形懲罰，只要在客觀上給組織及其成員的有形財(cái)產(chǎn)或無形資產(chǎn)帶來損失的顯性或隱性行為[2]。具體到檔案館管理中，是指館員由于受職業(yè)、組織和家庭等因素的影響，人的心理受到刺激，從而產(chǎn)生消極態(tài)度或消極行為的現(xiàn)象。檔案館員的“反工作行為”有很多具體的表現(xiàn)形式，文章根據(jù)行為的危害性，把檔案館員的“反工作行為”歸納為四種形式：一是消極自我行為，表現(xiàn)為個(gè)體的不努力、懈怠，如隱藏自己的能力、出工不出力、消磨時(shí)間、機(jī)械上班等；二是抵制行為，體現(xiàn)為抵抗檔案館制度和領(lǐng)導(dǎo)命令，如撒謊和曠工等；三是報(bào)復(fù)行為，出于對組織或個(gè)體的不滿，采取的極端行為，如扯皮、惡語中傷、散發(fā)遙言、干架、發(fā)火等；四是違法行為，其行為不再是道德倫理的范疇，而是觸范了法律，如泄露檔案信息他利用檔案信息信息敲詐。

檔案館員的“反工作行為”呈現(xiàn)出多樣性、普遍性、反復(fù)性和隱匿性，極具破壞性，沖擊著檔案館的管理效率與形象，阻礙著檔案館的持續(xù)發(fā)展。

2 檔案館員的“反工作行為”的原因分析

反工作行為在各行各業(yè)有，研究發(fā)現(xiàn)在檔案行業(yè)中館員的反工作行為更是普遍存在，原因是多方面的，而且反工作行為本身極其復(fù)雜，難以進(jìn)行解釋的。文章依據(jù)“宏觀—微觀”的分析框架，從職業(yè)、組織、個(gè)體三個(gè)方面對其原因進(jìn)行分析。

2.1 職業(yè)因素

檔案職業(yè)作為一種工作形態(tài)，對館員反工作行為的形成有著重大的影響，主體體現(xiàn)在職業(yè)內(nèi)容與職業(yè)地位兩個(gè)方面。

(1)檔案保存與傳遞機(jī)械呆板，喪失了工作的趣味性。工作的趣味性對工作行為有著正向影響，趣味性越高，工作就越熱情積極；反之，工作就會消極，反工作行為隨之而生。然而，工作的趣味性主要取決于工作內(nèi)容。檔案工作包括兩個(gè)方面內(nèi)容：一是對人、事和物的過去與現(xiàn)在的保存，以待將來查用；二是通過網(wǎng)絡(luò)，向用戶傳遞檔案。保存需要尊重“本來”，不存在內(nèi)容的創(chuàng)新；傳遞只是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的利用，向需求終端簡單地發(fā)送檔案內(nèi)容。人的主體性發(fā)揮體現(xiàn)在卷宗的分類、編排、錄入過程，機(jī)械、重復(fù)，無需多深知識涵養(yǎng)的人都能勝任的工作，對員工特別是知識員工來說，自然喪失了工作的趣味性。

(2)檔案職業(yè)地位邊緣，館員喪失了工作的優(yōu)越感。據(jù)勞動與社會保障部《全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中的職業(yè)發(fā)展和變化》表明，在全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中，社會職業(yè)發(fā)生了增長和發(fā)展、衰落和消退、調(diào)整和變化三種趨勢。其中，“圖書與檔案管理員”以平均年增長負(fù)1.0%被列在“衰落和消退”的職業(yè)之中。檔案工作群體日漸邊緣，邊緣化是向人或事物發(fā)展主流的反方向移動、變化。邊緣化是一個(gè)比較抽象的說法，就是非中心，非主流，或者說被主流所排斥，所不包容。

邊緣化不是簡單被淘汰，而是不入主流，沒有號召力、沒有影響力、沒有權(quán)威力，容易被忽視被冷落。盡管法律、政策反對職業(yè)歧視，但它客觀存在。一個(gè)飽受社會歧視的職業(yè)，工作自然喪失了的優(yōu)越感和成就感。沒有優(yōu)越感和成就感，自我消極就會滋長、漫延；沒有優(yōu)越感和成就感，自我心理就會失去平衡，打擊報(bào)復(fù)成為了可能。

2.2 組織因素

組織作為個(gè)體的一種群體形態(tài)，受個(gè)體的影響，反過來，也影響著個(gè)體。檔案館組織對館員個(gè)體反工作行為的影響，涉及很多方面，諸如福利、制度、權(quán)力、技術(shù)、人際關(guān)系、環(huán)境、設(shè)施等。文章著重分析福利、制度、權(quán)力、技術(shù)四個(gè)方面。

(1)工作待遇偏低，生存壓力澎漲。檔案館作為機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的附屬機(jī)構(gòu)，非產(chǎn)能部門或主權(quán)部門，福利待遇遠(yuǎn)比產(chǎn)能部門或主權(quán)部門要低；再說，業(yè)務(wù)創(chuàng)收、業(yè)務(wù)激勵(lì)、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基本為零。單位福利待遇是檔案館員養(yǎng)家糊口的根本，福利待遇低，生存壓力增大，壓制著工作積極性和創(chuàng)新性，也會在一定程度上誘使他們?nèi)?chuàng)收、撈外快，走偏門，逐漸走上違法的道路。

(2)“一體化”制度，創(chuàng)造了公平假象。公平，是一個(gè)寬泛的概念，包括起點(diǎn)公平、過程公平和結(jié)果公平三個(gè)方面。三個(gè)方面的落實(shí)，均離不開制度。可以說，制度是公平的形式與內(nèi)容。檔案館作為一個(gè)服務(wù)組織，營造公平氛圍，是義不容辭的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)層試圖通過一系列制度的建立與規(guī)范，構(gòu)建組織的公平藍(lán)圖。組織制度包括人事制度、分配制度、激勵(lì)制度、用工制度、勞動制度和提升制度等。組織制度是對人的制度，人是存在差異的，自然，制度是一種差異性制度。實(shí)際上，一些檔案館領(lǐng)導(dǎo)只注重人的共性，有意回避差異，認(rèn)為差異導(dǎo)致各種不公平，制度出現(xiàn)了“同一性”誤區(qū)[3]。我們知道，檔案館與圖書館一樣，是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，員工差異很大，高學(xué)歷與低學(xué)歷并存，高技能者與低技能并存，專業(yè)人士與非專業(yè)人士并存，但高技能、高學(xué)歷、專業(yè)人員相當(dāng)少。一樣的制度，貌似公平，實(shí)質(zhì)則是對高技能、高學(xué)歷、專業(yè)人員的智慧、能力和工作的剝奪來實(shí)現(xiàn)所謂的“平衡”。知識員工心理落差就會加大，逃離檔案館或反工作行為就是自然而然的事情。

(3)權(quán)力凌架制度，公平失去保障。權(quán)力是一種資本，左右著組織管理過程與結(jié)果。權(quán)力有力，就會尊重制度，尊重程序、尊重個(gè)體差異，尊重能力的本位，營造出一種公平、公正的組織氛圍；權(quán)力無為，就會凌架制度、超越制度，漠視個(gè)體的差異、能力的本位，擾亂管理秩序，公平氛圍喪失，具備相關(guān)專業(yè)背景的檔案館領(lǐng)導(dǎo)較少，也導(dǎo)致了權(quán)力無為情況的發(fā)生。

(4)技術(shù)發(fā)展，館員迷失了自我。隨著時(shí)代進(jìn)步，信息技術(shù)的飛速發(fā)展，檔案學(xué)的研究對象、研究領(lǐng)域都發(fā)生了變化，檔案工作對象、工作流程、工作方式方法也發(fā)生了變化，一些館員由于自身知識結(jié)構(gòu)無法快速適應(yīng)，無法獲得最新的檔案學(xué)理論和技術(shù)，從而基本上丟失了自主性，產(chǎn)生了倫理的困惑，顛倒了主客體關(guān)系，喪失了獨(dú)立思考的精神和對工作批判的思維能力，人的主體地位被消解。館員失去了主體地位，就會迷茫無措，碌碌無為、機(jī)械上班就是自然的事情。

2.3 個(gè)體因素

為什么有的館員有反工作行為而有的沒有、有的館員反工作行為危害輕而有的館員反工作行為危害重？其答案就是個(gè)體的心理素質(zhì)、自控力、人格品質(zhì)等方面存在差異。

(1)自控力影響著行為的自主感。自我控制與反工作行為緊密相關(guān)，它有調(diào)節(jié)情緒反應(yīng)與反工作行為之間的關(guān)系[3]。自我控制能力越強(qiáng)，自主感就越強(qiáng)，更能承擔(dān)外界壓力，情緒波動相對較少，能夠有意識的區(qū)分行為的正當(dāng)性，對不當(dāng)行為進(jìn)行了自我抵制。在檔案中，老館員自我調(diào)控能力強(qiáng)，反工作行為在他們身上發(fā)生較少，年輕館員自我調(diào)控能力弱，反工作行為時(shí)常發(fā)生。

(2)人格差異左右著行為傾向。勿庸置疑，反工作行為存在個(gè)體差異，人格在其中起關(guān)鍵作用，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是積極、陽光的人格，反工作行為難以發(fā)生；二是與反工作行為相關(guān)的消極易感性、焦慮特質(zhì)、易怒特質(zhì)、情緒波動的人格往往呈現(xiàn)出不同的反工作行為。消極易感性是指往往在不同的時(shí)間和情境中，哪怕沒有不良事件的發(fā)生，個(gè)體所具有的一般性的消極情緒體驗(yàn)氣質(zhì)傾向[3]。消極易感性與個(gè)體對工作壓力源的感知、挫折感相關(guān)。焦慮特質(zhì)是指個(gè)體將各種壓力情境知覺為危險(xiǎn)或威脅情境的相對穩(wěn)定的傾向。焦慮特質(zhì)水平越高的人，當(dāng)察覺威脅后，容易處于高水平的焦慮狀態(tài)，如緊張、擔(dān)憂、害怕。事實(shí)上，處于同一工作環(huán)境中的兩個(gè)人，焦慮特質(zhì)水平越高，感知工作壓力源越多，消極情緒反應(yīng)更頻繁、更劇烈。易怒特質(zhì)是反映個(gè)體將各種情境知覺為激惹性的人格傾向。易怒特質(zhì)水平越高，情緒波動就會越快越大，反工作行為就越強(qiáng)烈。

3 反工作行為形成機(jī)制

通過對檔案館員反工作行為前因的詳細(xì)解析，可以構(gòu)建如圖1的形成系統(tǒng)模型。

圖1 館員反工作行為的形成機(jī)制

圖1實(shí)質(zhì)是個(gè)體對環(huán)境條件的因果性推理機(jī)制。個(gè)體對環(huán)境條件的因果性推理是決定其從事或參與反工作行為的動因。不同的內(nèi)在或外在、穩(wěn)定或不穩(wěn)定因素，會導(dǎo)致不同情緒的反應(yīng)，而不同情緒的反應(yīng)則可能引發(fā)指向自身或外部的不同形式的反工作行為。

圖1 中，主體行為是由行為條件與行為意向共同決定的，其中行為條件包括職業(yè)地位、職業(yè)特征、組織公平、組織氛圍、組織福利等內(nèi)容；行為意向包括行為主體的人格、品質(zhì)、控制力等內(nèi)容。當(dāng)行為條件與行為主體人格、品質(zhì)、控制力匹配相容的情況下，就不會存在反工作行為；當(dāng)行為條件與行為主體人格、品質(zhì)、控制力匹配不相容的情況下，就會出現(xiàn)反工作行為。

圖1中，職業(yè)地位、職業(yè)特征、組織公平、組織氛圍、組織福利等方面?zhèn)€體感知的偏差在檔案館內(nèi)部造成了反工作行為條件，館員個(gè)性特征最終決定了反工作行為產(chǎn)生，并且，個(gè)性不同，反工作行為表現(xiàn)形式也不一樣。理論上講，條件不存在，反工作行為就不存在；即使條件存在，反工作行為有可能不存在，存在與否，取決于個(gè)體特性。也就是說，條件只是反工作行為的起因，個(gè)性才是行為結(jié)果的反映。

4 館員反工作行為現(xiàn)象的破解策略

反工作行為是檔案館內(nèi)的一種負(fù)面行為，需要對其進(jìn)行有效干預(yù)?？紤]到反工作行為表現(xiàn)為不同的形式，是一個(gè)多要素構(gòu)建及表征的綜合現(xiàn)象與實(shí)體形式，具有系統(tǒng)特征?；谙到y(tǒng)觀的視角，文章構(gòu)建了如圖2的館員反工作行為破解體系。該體系著重從館員人格塑造、職業(yè)形象營銷、組織公平構(gòu)建、權(quán)力規(guī)范四個(gè)方面對館員的反工作行為進(jìn)行消解。

圖2 館員反工作行為的消解模型

4.1 自我認(rèn)同，個(gè)體職業(yè)人格再塑

個(gè)體的人格，主宰著個(gè)體行為。個(gè)體人格包括個(gè)體品質(zhì)、氣質(zhì)、情感、自控力等方面內(nèi)容。個(gè)體人格既有天生成份，也有后天的塑造成份。自我塑造能夠形成堅(jiān)韌的人格，檔案館員又如何進(jìn)行個(gè)體職業(yè)人格塑造？職業(yè)自我認(rèn)同起關(guān)鍵作用。所謂職業(yè)認(rèn)同是拉斯克(Lasky,S.)的“館員如何給自己和他人界定自己”[5]具體地說，就是“我是誰”，“我是啥樣的館員”，“我應(yīng)該以什么樣的身份去從事檔案工作”。檔案職業(yè)，館員自我認(rèn)同危機(jī)頻繁。自我認(rèn)同危機(jī)主要來自職業(yè)地位、職業(yè)聲望和群體形象的社會壓力和檔案館內(nèi)部管理亂象、人際關(guān)系緊張、升遷道路狹窄等內(nèi)部壓力，館員們感到無所適從，產(chǎn)生了嚴(yán)重的焦慮、恐懼、自我懷疑、自我否定等心理問題。

館員個(gè)體自我認(rèn)同連續(xù)性和適應(yīng)社會環(huán)境并付諸行動的恒常性所具有自信，依系于個(gè)體感知的滿意，個(gè)體感知的滿意的功能在于控制與排解焦慮，是個(gè)體心理穩(wěn)定并能正常工作的基礎(chǔ)。在感知滿意的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)理想的自我，個(gè)體生活風(fēng)格，從遵從禮俗到自我選擇，在自我反思、信任和承諾的基礎(chǔ)上，建立起人際關(guān)系。在實(shí)現(xiàn)理想自我的過程中，面臨著這樣或那樣的風(fēng)險(xiǎn)和困難，這些困難與風(fēng)險(xiǎn)有的能夠排除，有的無法排除，能夠排除的，需要個(gè)體的努力，不能排除的，需要個(gè)體進(jìn)行自我消解。在風(fēng)險(xiǎn)和困難自我消解的過程中，始終堅(jiān)持個(gè)體行為館務(wù)化，個(gè)體行為符合檔案館組織的和諧、穩(wěn)定與發(fā)展。

4.2 深化檔案服務(wù)內(nèi)容，營銷群體形象

職業(yè)特征與職業(yè)形象是員工反工作行為發(fā)生的一個(gè)外在條件。職業(yè)特征無力改變， 能改變的只有職業(yè)形象。如何改變圖書館職業(yè)形象，取決于檔案館組織的形象戰(zhàn)略。群體形象只能通過服務(wù)來改變。檔案服務(wù)是個(gè)寬泛的概念，除了服務(wù)內(nèi)容本身外，還包括服務(wù)技術(shù)、服務(wù)文化、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)模式和服務(wù)設(shè)施。但是，服務(wù)技術(shù)、服務(wù)文化、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)模式和服務(wù)設(shè)施只是服務(wù)的外在因素，服務(wù)內(nèi)容才是實(shí)質(zhì)性體現(xiàn)。再好的服務(wù)技術(shù)、服務(wù)文化、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)模式和服務(wù)設(shè)施離開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品一樣會蒼白無力。誠然，檔案館服務(wù)技術(shù)、服務(wù)文化、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)模式和服務(wù)設(shè)施已得到了根本性改變，但落后的職業(yè)聲望并沒有因?yàn)樗鼈兊母淖兌淖儭?/p>

因此，服務(wù)內(nèi)容才是檔案館形象戰(zhàn)略的根本選擇。檔案館只有通過拓展業(yè)務(wù)、深化服務(wù)內(nèi)容、從事知識含量高的業(yè)務(wù)，從能根本的、整體的扭轉(zhuǎn)偏低的群體形象。

4.3 差異人本，構(gòu)建組織公平

檔案館組織的文化、和諧、價(jià)值觀、公平等都是館員反工作行為發(fā)生的條件。但在這幾個(gè)條件中，公平是最重要的。為什么這么說呢？一是因?yàn)楣街苯訉?yīng)館員心理反差，反差劇烈，心理失衡；二是公平?jīng)Q定了文化、和諧、價(jià)值觀的形式與內(nèi)容，離開了公平，圖書館文化只會游離形式，無法“接地”，人際和諧只會是一種表面或裝作或沉默，組織價(jià)值觀也只是“書面”形態(tài)，共同價(jià)值觀無法形成與推進(jìn)。

基于上述分析，檔案館員反工作行為在組織層面的消解，其核心內(nèi)容就是——組織公平的構(gòu)建。公平是人的公平，人具有差異性，體現(xiàn)在知識、能力、技能、情感、機(jī)會捕捉等方面。差異是公平的形式與內(nèi)容，如何在差異中構(gòu)建檔案館組織公平？理性的答案：差異人本制度。差異人本制度，尊重了個(gè)體差異與能力本位，對不同的館員采取不同的崗位制度、激勵(lì)制度、勞動制度和提升制度。

構(gòu)建了組織公平，還需要提供保障。公平保障取決于領(lǐng)導(dǎo)作為，領(lǐng)導(dǎo)是檔案館的管理的主導(dǎo)者，是公平或不公平的直接推手。如何規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，應(yīng)突出權(quán)力對個(gè)體的貢獻(xiàn)。即權(quán)力對個(gè)體做了什么，個(gè)體是否能按著應(yīng)有的軌跡在發(fā)展。

“反工作行為”極具破壞性，影響著組織的發(fā)展。反工作行為是檔案館內(nèi)的一種負(fù)面行為，需要對其進(jìn)行有效干預(yù)。檔案是原始記錄， “反工作行為”對檔案工作中的破壞性是不可逆的，而檔案館館員反工作行為又呈現(xiàn)普遍性、多樣性、反復(fù)性和隱蔽性。必須從職業(yè)、組織和個(gè)體多方面思考和分析反工作行為產(chǎn)生的深層次原因，并在此基礎(chǔ)上，形成有效果的館員反工作行為現(xiàn)象的破解策略，從而促進(jìn)檔案工作進(jìn)入良性循環(huán)的軌道。