宋君 李雪 張昕怡

摘 要：創(chuàng)新是組織發(fā)展與變革的動力源泉，組織創(chuàng)新離不開員工的創(chuàng)新，員工在創(chuàng)新活動中避免不了犯錯，組織的差錯管理氛圍能發(fā)揮差錯的積極作用。近年來，差錯管理氛圍對員工創(chuàng)造力的積極影響被廣受認(rèn)可，學(xué)者們主張組織建立積極的差錯管理機(jī)制，從而提高員工的創(chuàng)造力和組織創(chuàng)新績效。通過綜合分析近年來國內(nèi)外數(shù)十篇相關(guān)文獻(xiàn)，對差錯管理、差錯管理氛圍、員工創(chuàng)造力的概念進(jìn)行解釋;通過總結(jié)工作自主性的中介作用，綜合分析差錯管理氛圍對員工創(chuàng)造力的影響路徑，并對已有研究進(jìn)行評價和展望。

關(guān)鍵詞：差錯管理氛圍;員工創(chuàng)造力;工作自主性

中圖分類號：F272.92 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2020）13-0105-02

引言

在市場競爭日益激烈的背景下，創(chuàng)新越來越成為企業(yè)提高競爭力的核心，企業(yè)的創(chuàng)新首先來自員工的創(chuàng)新，員工創(chuàng)新行為的影響因素是一個從個體認(rèn)知到團(tuán)隊層面，再到組織層面的復(fù)雜過程。除員工自身知識技術(shù)水平外，組織文化等外部環(huán)境因素也深刻影響著員工的創(chuàng)新行為。在員工的日常工作和創(chuàng)新活動中不可避免地會遇到差錯，由于環(huán)境的不確定性和個體的行為偏差，員工很難避免差錯的發(fā)生，員工所在組織的容錯機(jī)制潛移默化地影響著員工對待差錯的態(tài)度、試錯能力、自我效能感以及差錯學(xué)習(xí)利用能力等。組織對待差錯的態(tài)度，即差錯管理氛圍。當(dāng)今，各類組織積極尋找并建立一個既能合理控制差錯，避免重大經(jīng)營風(fēng)險，又能給予員工試錯空間，激發(fā)創(chuàng)新行為的容錯機(jī)制，形成一個有助于組織高質(zhì)量快速發(fā)展的差錯管理氛圍。

企業(yè)傳統(tǒng)人力資源管理觀點是差錯的預(yù)測、控制、規(guī)避，以穩(wěn)定運營發(fā)展為目標(biāo)。張若勇、張柳柳（2017）等人認(rèn)為，較高的差錯緊張氛圍下，員工過于重視差錯，由于對差錯的恐懼，員工在創(chuàng)新活動中刻意注重工作過程中的錯誤以及組織的錯誤，從而更多地報告組織的差錯，以糾正組織內(nèi)的潛在危機(jī)，促進(jìn)組織穩(wěn)定運行。研究發(fā)展至今，學(xué)者們對于差錯的態(tài)度轉(zhuǎn)變較大。張斌等（2017）認(rèn)為，差錯具有長遠(yuǎn)的積極作用，通過差錯的糾正和學(xué)習(xí)能促進(jìn)組織和員工多層面的學(xué)習(xí)，從而發(fā)揮差錯的積極作用提升創(chuàng)新績效。

基于差錯管理而提出的差錯管理氛圍成為工作安全、組織行為領(lǐng)域研究的熱點之一。高水平的差錯管理氛圍有助于組織實現(xiàn)控制與學(xué)習(xí)的雙重目標(biāo)，能夠幫助組織獲取競爭優(yōu)勢。如何減少差錯的負(fù)面效應(yīng)，使員工積極面對差錯，發(fā)揮差錯的長遠(yuǎn)積極作用顯得尤為重要。

一、員工創(chuàng)造力

1.員工創(chuàng)造力的概念。員工創(chuàng)造力與員工創(chuàng)新不同，員工創(chuàng)造力是員工所具有的一種產(chǎn)生創(chuàng)新性思維，進(jìn)行創(chuàng)新活動，從而取得創(chuàng)新成果的能力，是個體的內(nèi)在的不可直接觀測得出的一種能力。員工創(chuàng)造力極大影響組織的創(chuàng)新績效，是組織創(chuàng)新成果的最終來源。

2.員工創(chuàng)造力的維度與測量。Amabile等（1996）研究認(rèn)為，創(chuàng)造力為單一維度概念，在此基礎(chǔ)上研究創(chuàng)造力與組織創(chuàng)新氛圍的關(guān)系。Farmer和Graen使用單維量表，并將員工創(chuàng)造力假設(shè)為產(chǎn)生創(chuàng)造性想法的能力。Unsworth（2001）研究認(rèn)為，員工創(chuàng)造力可劃分為驅(qū)動力和問題類型兩大維度。

測量員工創(chuàng)造的方法多種多樣，其中較為常用的三種為創(chuàng)造性測驗、產(chǎn)品客觀評價法以及主觀評估法。創(chuàng)造性測驗是由員工主動報告創(chuàng)新活動和成果進(jìn)行創(chuàng)造力測量。產(chǎn)品客觀評價法通過測評員工產(chǎn)品的創(chuàng)造力，以求客觀真實反映員工的創(chuàng)造力水平。主觀評估法是通過相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜医M成觀察小組，對員工的創(chuàng)新活動和成果進(jìn)行觀察評價，根據(jù)提前設(shè)定的評分標(biāo)準(zhǔn)打分，最終給出員工的創(chuàng)造力水平。

二、差錯管理氛圍

1.差錯管理的概念。差錯是一種不可控的偏離主體思維的行為客觀結(jié)果，它往往是個體由于信息不對稱或能力匱乏導(dǎo)致的行為與原始目標(biāo)的偏離。差錯管理是處理差錯的一種積極方式。杜鵬程、尹奎等（2016）主張發(fā)揮差錯的積極作用，充分利用差錯減小其帶來的負(fù)面效果，通過組織層面、個人層面的差錯學(xué)習(xí)提升創(chuàng)造力推動組織創(chuàng)新績效的提高。有關(guān)差錯管理研究認(rèn)為，差錯不可避免且無處不在，差錯擁有長遠(yuǎn)的積極作用。

2.差錯管理氛圍的概念。差錯管理氛圍是組織文化層面的概念，它是組織對待差錯的態(tài)度。尹奎等（2016）認(rèn)為，組織的差錯檢測、容錯機(jī)制、差錯分析、差錯處理與糾正、員工管理機(jī)制、創(chuàng)新氛圍等制度文化因素共同形成了組織的差錯管理氛圍。

3.差錯管理氛圍的類型。Gold總結(jié)已有研究并提出開放導(dǎo)向的差錯管理氛圍和責(zé)備導(dǎo)向的差錯管理氛圍，不同類型的差錯管理氛圍體現(xiàn)出不同組織對待差錯的態(tài)度以及組織內(nèi)的容錯機(jī)制與差錯管理機(jī)制。

第一，責(zé)備導(dǎo)向的差錯管理氛圍。責(zé)備導(dǎo)向的差錯管理氛圍體現(xiàn)為組織較小的容錯空間，差錯往往不被允許，員工在工作、創(chuàng)新活動中出現(xiàn)差錯往往意味著被否定，為個人、同時一級組織帶來困擾，同時也會受到嚴(yán)苛和高壓的處理。實行責(zé)備導(dǎo)向的差錯管理氛圍的組織主張規(guī)避、預(yù)防差錯，差錯發(fā)生后及時遏制并彌補差錯帶來的不良后果。較低的差錯容忍度下的員工在創(chuàng)新活動中往往傾向于謹(jǐn)慎，在工作中保持高度的緊張和專注，更加卓有成效地工作。而差錯管理理論認(rèn)為，責(zé)備導(dǎo)向的差錯管理氛圍會使員工畏懼差錯，從而阻礙員工試錯能力的發(fā)展，員工將自己的工作局限在常規(guī)工作中，盡量避免犯錯風(fēng)險性極高的創(chuàng)新行為，這無疑打擊了員工的創(chuàng)新積極性，不利于個人和組織的可持續(xù)發(fā)展。

第二，開放導(dǎo)向的差錯管理氛圍。開放導(dǎo)向的差錯管理氛圍下，組織有健全的容錯機(jī)制，員工被鼓勵進(jìn)行差錯溝通，從差錯中學(xué)習(xí)以發(fā)揮差錯的積極作用。實行開放導(dǎo)向的差錯管理氛圍的組織往往允許甚至鼓勵差錯的存在與出現(xiàn)，允許員工積極試錯，在差錯中學(xué)習(xí)，鼓勵差錯學(xué)習(xí)，最大限度地利用差錯的積極作用。

對員工而言，上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的程度關(guān)系到員工對自身重要性、自我發(fā)展?jié)摿Φ脑u價。員工感知到的授權(quán)程度越高，即外部組織環(huán)境的限制越少，其內(nèi)在創(chuàng)新動機(jī)就越大，預(yù)期創(chuàng)新目標(biāo)也會越高，員工的創(chuàng)新空間也就越廣。差錯管理也是能夠讓員工有更強(qiáng)的工作自主感，在創(chuàng)新方面同樣具有較高的自主性，從而更能激發(fā)員工創(chuàng)新的積極性和興趣。對于組織而言，員工大膽試錯，積極開展差錯交流活動，差錯不再被放在組織發(fā)展的對立面，而是在差錯的處理和糾正過程中同時汲取其有教育指導(dǎo)意義的成分，在組織內(nèi)部討論總結(jié)形成對組織發(fā)展有利的創(chuàng)新源泉，從而激發(fā)員工創(chuàng)新動力和創(chuàng)造力，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新績效的提高。

三、差錯管理氛圍與員工創(chuàng)造力的關(guān)系——以工作自主性為中介變量

工作自主性是指員工在工作方法、安排和標(biāo)準(zhǔn)上能自行控制與自行決定的程度。工作自主性是工作特征模型中五個維度之一，會影響員工的心理和工作行為。具有高工作自主權(quán)的員工可以決定在反饋尋求和關(guān)系發(fā)展過程中收集的信息被利用，然后確定如何在其工作中實施這些信息。

實行開放導(dǎo)向差錯管理的組織往往允許員工擁有較強(qiáng)的工作自主性，工作自主性對員工工作幸福感和創(chuàng)新績效有著正向影響。工作方法、工作安排自主性高的員工擁有較強(qiáng)的工作滿意度和自我效能感，能在個體層面提升對差錯的包容程度和對差錯學(xué)習(xí)的信心，從而發(fā)揮差錯的積極效應(yīng)，促進(jìn)員工創(chuàng)新能力的提升。組織給予員工較強(qiáng)的工作自主性，意味著組織對員工信任程度較高，同時給予員工工作上的支持，為員工營造一個有利于提高工作表現(xiàn)的環(huán)境，這種環(huán)境下的員工擁有較強(qiáng)的工作滿意度，進(jìn)而在個體心理上增強(qiáng)組織認(rèn)同感提高創(chuàng)新意愿。在差錯管理氛圍下，這種被強(qiáng)化的組織認(rèn)同也會讓員工對自己的創(chuàng)新能力有更高的發(fā)展期望，對自己在組織中的重要性和價值有著更加積極的認(rèn)知。員工在組織的信任和支持下將擁有更好的績效，良好的工作表現(xiàn)和靈活自主的工作安排提升了員工的自我效能感，員工在工作時受到各方面因素的限制較少，使員工敢于創(chuàng)新，不畏犯錯，為創(chuàng)新行為的產(chǎn)生提供了相應(yīng)的機(jī)會。

四、研究評述與未來展望

差錯管理主張以積極態(tài)度對待差錯，建立正向的差錯管理機(jī)制，形成適合的差錯管理氛圍。在這種氛圍下，員工擁有充分的試錯空間，能夠在創(chuàng)新活動中大膽試錯，冷靜面對差錯，在差錯中學(xué)習(xí)總結(jié)提升推動員工創(chuàng)造力和組織創(chuàng)新績效的提升。

已有研究集中于研究差錯管理氛圍積極作用的影響變量和過程，然而并沒有極具科學(xué)性的概念界定、作用范圍等。未來應(yīng)集成現(xiàn)有研究，明確差錯管理氛圍、員工創(chuàng)造力、工作自主性等能被廣泛認(rèn)可的概念。目前，學(xué)者們普遍認(rèn)同差錯管理氛圍的積極作用，但只是對研究結(jié)論的反復(fù)證明和驗證未能準(zhǔn)確界定其作用范圍，并不能給予組織管理一個明確的指導(dǎo)。

對于中介變量，目前也多將其孤立研究，對變量間的相互作用有所忽視。組織的差錯管理氛圍是一個組織層面的概念，在影響員工創(chuàng)造力的過程中通過組織、個人、人際交互層面的中介作用提升員工的創(chuàng)造力，這是一個復(fù)雜的過程，需要學(xué)者投入更多精力開拓更多方法去研究。

參考文獻(xiàn)：

[1] ?陳文沛.差錯管理氣氛對員工創(chuàng)新行為的影響跨層次模型分析[J].現(xiàn)代財經(jīng)，2013，（10）：121-129.

[2] ?杜鵬程，賈玉立，倪清.差錯能成為創(chuàng)新之源嗎——基于差錯管理文化對員工創(chuàng)造力影響的跨層次分析[J].科技管理研究，2015，（9）：161-166.

[3] ?杜鵬程，李敏，倪清，吳婷.差錯反感文化對員工創(chuàng)新行為的影響機(jī)制研究[J].管理學(xué)報，2015，（4）：538-545.

[4] ?王重鳴，洪自強(qiáng).差錯管理氣氛和組織效能關(guān)系研究[J].浙江大學(xué)學(xué)報：人文社會科學(xué)版，2000，（5）：114-119.

[5] ?Gold A.，Gronewold U.，Salterio Se.Error management inaudit firms：error climate，type，and originator[J].Accounting Re-view，2014，（1）：303-330.

[6] ?Dyne L.V.，Pierce J.L.Psychological ownership and feelings of possession：three field studies predicting employee attitudes and organizational citizenship behavior[J].Journal of Organizational Behavior，2004，（4）：439-459.（下轉(zhuǎn)112頁）

（上接106頁）

[7] ?尹潤鋒，朱穎俊.績效考核目標(biāo)取向與員工創(chuàng)新行為：差錯管理文化的中介作用[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2013，（2）：174-180.

[8] ?張寧俊，袁夢莎，付春香，吳蕊君.差錯管理氛圍與員工創(chuàng)新行為的關(guān)系研究[J].科研管理，2015，（1）：94-101.

[9] ?王國保.員工創(chuàng)造力研究述評[J].鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報，2012，（5）：70-75.

[10] ?朱穎俊，白濤.差錯管理文化對組織績效的影響———以組織創(chuàng)新為中介變量[J].科技進(jìn)步與對策，2011，（16）：1-4.

[11] ?朱穎俊，裴宇.差錯管理文化、心理授權(quán)對員工創(chuàng)新行為的影響：創(chuàng)新效能感的調(diào)節(jié)效應(yīng)[J].中國人力資源開發(fā)，2014，（17）：13-29.

[12] ?趙斌，劉桂霞，宇衛(wèi)昕，周倩倩.差錯管理氛圍、工作復(fù)雜性對員工創(chuàng)新行為影響的跨層次研究[J].預(yù)測，2017，（5）：15-23.

[13] ?尹奎，孫健敏，陳樂妮.差錯管理氛圍研究述評與展望[J].外國經(jīng)濟(jì)與管理，2016，（2）：75-87.

Abstract：Innovation is the power source of organizational development and change.Organizational innovation is inseparable from the innovation of employees.Employees can not avoid mistakes in innovation activities.The error management atmosphere of the organization can play a positive role in errors.In recent years，the influence of error management atmosphere on employeescreativity has become a new hotspot in the field of human resource management.Scholars advocate that organizations should establish a positive error management mechanism to improve employeescreativity and organizational innovation performance.In this paper，the concept of error management，error management atmosphere，and employee creativity are explained by analyzing dozens of related literatures at home and abroad in recent years;the influence path of error management atmosphere on employee creativity is analyzed by summarizing the intermediary role of work autonomy;and the existing research is evaluated and prospected.

Key words：error management atmosphere;employee creativity;work autonomy