柳柏楊

一、文化建設(shè)的重要性

文化是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的靈魂。文化興則國(guó)運(yùn)興，文化強(qiáng)則民族強(qiáng)。醫(yī)院文化是醫(yī)院全院上下達(dá)成的一種共識(shí)的信仰，黨校老師在講課時(shí)，引用了法國(guó)社會(huì)心理學(xué)家勒龐的著作《烏合之眾》里面的名言：在人能支配的一切力量中，信仰的力量是最強(qiáng)大的，給一個(gè)人賦予信仰就相當(dāng)于給了他10倍以上的力量。文化是一種信仰，但不僅僅是信仰，醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院的各方面發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。在醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)，醫(yī)療水平，服務(wù)水平不斷提高的當(dāng)今，在文化意識(shí)越來越多元，百花齊放百家爭(zhēng)鳴的新媒體時(shí)代，醫(yī)院的文化建設(shè)有助于團(tuán)結(jié)全院?jiǎn)T工，提高醫(yī)院?jiǎn)T工的歸屬感和凝聚力，增強(qiáng)員工的職業(yè)道德，提高病人對(duì)醫(yī)院的信任度，提升醫(yī)院美譽(yù)度等等。一個(gè)醫(yī)院的文化需要在日常的工作和宣傳中積淀、傳承和培育。文化建設(shè)是推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的核心源泉，更加是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。因此在當(dāng)前形勢(shì)下，應(yīng)該大力發(fā)展醫(yī)院文化建設(shè)。

二、什么是醫(yī)院文化建設(shè)

當(dāng)前，醫(yī)院文化建設(shè)的主要內(nèi)容主要包括三個(gè)方面，即物質(zhì)文化、精神文化和制度文化三個(gè)層面。其中制度文化是具有醫(yī)院特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，它包括人事制度、組織制度、管理制度等各方面;物質(zhì)文化是指的醫(yī)院各種形象和行為的展示，包括醫(yī)院環(huán)境、綠化建設(shè)、基礎(chǔ)建設(shè)、院容院貌、服務(wù)設(shè)施、醫(yī)院群體行為等;精神文化是醫(yī)院的靈魂和支柱，其內(nèi)容包括政治信仰、思想意識(shí)、價(jià)值觀、服務(wù)理念、道德風(fēng)尚、員工的精神狀態(tài)、員工的凝聚力、向心力等，精神文化建設(shè)決定著醫(yī)院文化的性質(zhì)和發(fā)展方向。同時(shí)，醫(yī)院文化建設(shè)的方向必須是全員都認(rèn)可的、達(dá)成共識(shí)的文化，如果是只有部分人認(rèn)同的文化形式，不能稱之為真正的醫(yī)院文化。唯有全院上下、領(lǐng)導(dǎo)和員工、行政后勤人員和臨床一線人員從心里達(dá)成的對(duì)醫(yī)院文化的共識(shí)，才能叫文化。同時(shí)，只有全院?jiǎn)T工把對(duì)醫(yī)院文化的認(rèn)同變成自覺行為，把個(gè)人的全面發(fā)展與醫(yī)院事業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合、與社會(huì)事業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，才是做到了知行統(tǒng)一，才是醫(yī)院文化發(fā)揮了應(yīng)有的作用。醫(yī)院文化的主體是人，實(shí)施者是人，受施者是人，文化建設(shè)真正影響的也是人，醫(yī)院的員工是否能在舉手投足間和一言一行中體現(xiàn)人的主觀能動(dòng)性，體現(xiàn)出醫(yī)院文化建設(shè)的力量，關(guān)鍵就在于醫(yī)院文化理念是否落地，這是醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵所在。只有落地，才能生根、發(fā)芽、開花結(jié)果，直至長(zhǎng)成一個(gè)參天的大樹。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，是醫(yī)院自身發(fā)展的需要，對(duì)現(xiàn)有的文化內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的提煉、整理和揚(yáng)棄，使醫(yī)院積累濃厚的文化底蘊(yùn)，集中體現(xiàn)醫(yī)院的整體面貌和綜合實(shí)力，是建設(shè)現(xiàn)代化、科技化、人文化醫(yī)院的根本。

三、如何做好醫(yī)院文化建設(shè)

一是以活動(dòng)促活力，以創(chuàng)建促共建。加強(qiáng)憲法和法治宣傳教育，引導(dǎo)醫(yī)院黨員干部做尊法學(xué)法守法用法的模范。開展書香醫(yī)院系列活動(dòng)，以讀書分享、仁愛課堂等為載體，厚植文化涵養(yǎng)，提升員工向心力。落實(shí)關(guān)懷幫扶，解決實(shí)際困難對(duì)抗疫一線人員及其家屬的進(jìn)行關(guān)懷幫扶，加大對(duì)困難職工、困難黨員的慰問力度。深化文明創(chuàng)建，層層落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)檢查督促，做到人人有責(zé)任、事事有人管、時(shí)時(shí)有人抓。

二是以黨建帶群建為導(dǎo)向，帶出群團(tuán)組織的新活力

要發(fā)揮好工會(huì)橋梁紐帶作用，切實(shí)維護(hù)職工權(quán)益，回應(yīng)職工訴求，為其排憂解難。通過比賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等各類文化活動(dòng)，大力支持感興趣小組開展各類活動(dòng)，不斷增強(qiáng)醫(yī)院廣大職工的向心力和凝聚力。要持續(xù)開展“三八紅旗”和“巾幗建功”系列活動(dòng)，大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，豐富干部職工精神文化生活。要團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年發(fā)揮生力軍和突擊隊(duì)作用，結(jié)合重要節(jié)假日廣泛開展志愿服務(wù)活動(dòng)。積極開展青年文明號(hào)建設(shè)，創(chuàng)建院級(jí)青年文明號(hào)，引導(dǎo)廣大青年立足崗位做貢獻(xiàn)。

三是發(fā)揮好各民主黨派對(duì)婦幼保健事業(yè)發(fā)展的建言獻(xiàn)策和民主監(jiān)督作用;主動(dòng)聽取民主黨派意見和建議，落實(shí)黨組成員聯(lián)系黨外代表人士工作制度，及時(shí)更新統(tǒng)戰(zhàn)人士重點(diǎn)對(duì)象人才庫(kù)信息。

四、如何打造醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施

（一）醫(yī)院文化診斷報(bào)告

通過發(fā)放調(diào)研問卷、高層座談、中層訪談、現(xiàn)場(chǎng)走訪、查看資料等形式，對(duì)有關(guān)資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行診斷分析，撰寫醫(yī)院文化診斷報(bào)告，作為制定醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施方案和與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成文化建設(shè)共識(shí)的重要依據(jù)。

（二）醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施方案

充分結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制定文化建設(shè)的實(shí)施方案（一般為三年），作為醫(yī)院實(shí)施文化建設(shè)的綱領(lǐng)性文件。

（三）醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)

主要包括醫(yī)院簡(jiǎn)介、文化理念、人力資源管理制度、職業(yè)道德規(guī)范、常用財(cái)務(wù)制度、院內(nèi)感染預(yù)防與控制、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范、員工安全等內(nèi)容，是員工日常工作的引導(dǎo)性和約束性文件。

（四）醫(yī)院?jiǎn)T工行為規(guī)范

對(duì)醫(yī)院各類員工的基本禮儀、服務(wù)行為、溝通交流方式等進(jìn)行規(guī)范，確保醫(yī)院提供規(guī)范、一致、細(xì)致的服務(wù)。

（五）醫(yī)院文化故事集

圍繞醫(yī)院理念體系，挖掘能夠體現(xiàn)醫(yī)院精神和風(fēng)貌的感人故事，進(jìn)行加工、提煉，讓全院?jiǎn)T工知悉本院的代表性人物和代表性故事，并讓他們進(jìn)行學(xué)習(xí)與傳頌。

（六）醫(yī)院院歌、歌詞

由省級(jí)以上作家協(xié)會(huì)會(huì)員或?qū)I(yè)的詩(shī)詞作者起草院歌歌詞，醫(yī)院或顧問與醫(yī)院共同選定曲作者，通過院歌表現(xiàn)醫(yī)院的宗旨、精神及員工風(fēng)貌。

（七）醫(yī)院服務(wù)環(huán)境評(píng)估與優(yōu)化方案

對(duì)全院的服務(wù)環(huán)境進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、對(duì)存在的問題提出改進(jìn)建議，改善和優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)環(huán)境，營(yíng)造舒適溫馨的醫(yī)療服務(wù)氛圍。

（八）醫(yī)院文化畫冊(cè)

在醫(yī)院形成一套規(guī)范的文化理念體系、制度體系的基礎(chǔ)上，由專業(yè)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)個(gè)性化、充滿濃厚文化格調(diào)的文化畫冊(cè)，可作為饋贈(zèng)病人、同道和對(duì)外交流的寶貴資料。

（九）專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)兩天

由專業(yè)講師或聘請(qǐng)知名專家講授醫(yī)院文化的相關(guān)理念與知識(shí)，提高員工對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，并掌握實(shí)施文化建設(shè)的基本技能與方法。

（十）VI手冊(cè)

由專業(yè)的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)系統(tǒng)的VI體系。